1樓:aoi測試
(62616964757a686964616fe78988e69d83313333326363362) 建立服務品質的標準,形成特有的實施方法,如設定特定的標準的服務操作流程、員工的服務規範。(3) 對顧客的滿意度進行調查,改進美容院的服務,提高顧客滿意度。(4) 建立相應處理顧客投訴的流程,使員工正確處理顧客的不滿,提高顧客的忠誠度。
二、顧客服務流程 顧客服務流程指顧客從預約開始到進門,一直到接受服務完畢和美容院的事後服務跟蹤,包括中間經過的服務步驟及員工的行為和接待語言(如表5-1所示)。所有相關員工必須遵守,店長進行隨時監督。 美容院顧客服務流程流程員工行為接待語言人員與器材員工儀容準備營業前照鏡子,
店長進行檢查 所有員工「服裝儀容檢查對照表」顧客預約接顧客**您好!這裡是x美容院
「顧客預約表」顧客進門為顧客開門鞠躬
(向顧客解說**活動內容)目前本店正在做xx**活動,xx優待x折起(或只要x元)前台諮詢員
「顧客基本資料記錄表」及「顧客護理記錄表」寄放物品引導入座走在客人之前以手勢表示,請客人坐下小姐,請把物品(大衣、雨傘等)寄放在這邊
小姐,請往這邊走。請這邊坐前台諮詢員引導入座更衣引導客人至美容座位
引導客人更衣小姐,這是您的座位
請稍等一下落不明,我去給您倒杯茶來。請看一下雜誌
小姐,請到更衣室換下衣服好嗎前台諮詢員美容師做自我介紹
為顧客卸妝、洗臉、去角質、清粉刺、舒緩、按摩、敷臉、搽保養品美容師先自我介紹
我們現在開始做美容,好吧美容師、助理「顧客護理記錄表」
蒸臉器、放大燈、粉刺針等確認顧客種類一面動作一面確認顧客是會員、非會員或是新顧客x小姐以前有沒有來過本店(若來過)有沒有加入會員(若有則介紹最近會員服務及商品優惠)我們最近會員特惠活動......
(若沒來過或沒加入則介紹加入會員的好處)如果你加入會員,不但所有服務專案享xx優惠,還可以享受預約服務哦......美容師、助理
「會員卡」與顧客愉快地交談了解顧客的**、位址、職業及其他背景資料x小姐現在在**高就?方不方便留位址,我們可以寄本店的美容通訊給你參考。方不方便留**,我們可以通知您本店**保養講座的活動美容師、助理「顧客基本資料記錄」推薦商品與顧客建立交情後,斟酌時機依顧客膚質、體質推薦產品x小姐平常用什麼保養品來保養**
您的膚質屬xx,建議您用xx方法來保養
我們店裡最近有xx新產品,適合您這型別膚質平常做保養的時候使用,效果很好,你可以試試看喔美容師、助理更衣
招待喝茶水、休息告知顧客完成服務
引導顧客更衣遞送茶水、雜誌x小姐,我們已經完成保養了,這樣的效果覺得滿意嗎
請到更衣室,穿上衣服,喝茶休息一下,好嗎美容師、助理付款遞送傳票給助理
引領顧客至櫃檯收款、結帳(若顧客為會員)x小姐,看一下你的會員卡好嗎
可否占用您一點時間,麻煩您填一下這張調查表
給予解決方法致兼併有禮貌地送出店門x小姐,請先坐下來喝口茶歇會兒再說對不起,給您添麻煩了前台諮詢中、店長「顧客投訴處理單」「顧客索賠一覽表」等顧客回訪打**
美容院是如何進行顧客管理的?
2樓:美肌工坊
美容院顧客管理包括對美容院的老顧客管理和新顧客管理,美容院的老顧客管理需要美容院建立健全的顧客檔案,美容院需要對每乙個顧客都熟悉,為顧客做出備註,包括顧客的消費能力和消費潛力,讓店內的顧客消費時間以及消費專案情況做到一目了然。
對客戶有了全面認識後,就能對美容師對工作進行合理調配,美容師在接待顧客的時候也更容易下手,合理的調配不僅能調動員工積極性,還能提高顧客服務效率,無論是從管理上還是業績上都很有益處
美容院顧客如何管理
3樓:之蘿蘿蔔
(2) 建立服務品質的標準,形成特有的實施方法,如設定特定的標準的服務操作流程、員工的服務規範。(3) 對顧客的滿意度進行調查,改進美容院的服務,提高顧客滿意度。(4) 建立相應處理顧客投訴的流程,使員工正確處理顧客的不滿,提高顧客的忠誠度。
二、顧客服務流程 顧客服務流程指顧客從預約開始到進門,一直到接受服務完畢和美容院的事後服務跟蹤,包括中間經過的服務步驟及員工的行為和接待語言(如表5-1所示)。所有相關員工必須遵守,店長進行隨時監督。 美容院顧客服務流程流程員工行為接待語言人員與器材員工儀容準備營業前照鏡子,
店長進行檢查 所有員工「服裝儀容檢查對照表」顧客預約接顧客**您好!這裡是x美容院
「顧客預約表」顧客進門為顧客開門鞠躬
(向顧客解說**活動內容)目前本店正在做xx**活動,xx優待x折起(或只要x元)前台諮詢員
「顧客基本資料記錄表」及「顧客護理記錄表」寄放物品引導入座走在客人之前以手勢表示,請客人坐下小姐,請把物品(大衣、雨傘等)寄放在這邊
小姐,請往這邊走。請這邊坐前台諮詢員引導入座更衣引導客人至美容座位
引導客人更衣小姐,這是您的座位
請稍等一下落不明,我去給您倒杯茶來。請看一下雜誌
小姐,請到更衣室換下衣服好嗎前台諮詢員美容師做自我介紹
為顧客卸妝、洗臉、去角質、清粉刺、舒緩、按摩、敷臉、搽保養品美容師先自我介紹
我們現在開始做美容,好吧美容師、助理「顧客護理記錄表」
蒸臉器、放大燈、粉刺針等確認顧客種類一面動作一面確認顧客是會員、非會員或是新顧客x小姐以前有沒有來過本店(若來過)有沒有加入會員(若有則介紹最近會員服務及商品優惠)我們最近會員特惠活動......
(若沒來過或沒加入則介紹加入會員的好處)如果你加入會員,不但所有服務專案享xx優惠,還可以享受預約服務哦......美容師、助理
「會員卡」與顧客愉快地交談了解顧客的**、位址、職業及其他背景資料x小姐現在在**高就?方不方便留位址,我們可以寄本店的美容通訊給你參考。方不方便留**,我們可以通知您本店**保養講座的活動美容師、助理「顧客基本資料記錄」推薦商品與顧客建立交情後,斟酌時機依顧客膚質、體質推薦產品x小姐平常用什麼保養品來保養**
您的膚質屬xx,建議您用xx方法來保養
我們店裡最近有xx新產品,適合您這型別膚質平常做保養的時候使用,效果很好,你可以試試看喔美容師、助理更衣
招待喝茶水、休息告知顧客完成服務
引導顧客更衣遞送茶水、雜誌x小姐,我們已經完成保養了,這樣的效果覺得滿意嗎
請到更衣室,穿上衣服,喝茶休息一下,好嗎美容師、助理付款遞送傳票給助理
引領顧客至櫃檯收款、結帳(若顧客為會員)x小姐,看一下你的會員卡好嗎
可否占用您一點時間,麻煩您填一下這張調查表
給予解決方法致兼併有禮貌地送出店門x小姐,請先坐下來喝口茶歇會兒再說對不起,給您添麻煩了前台諮詢中、店長「顧客投訴處理單」「顧客索賠一覽表」等顧客回訪打**
美容院如何做好顧客管理?
4樓:萬受無疆
a美容院位於廣州市某寫字樓,主要經營中高檔產品,開業一年多以來,生意勉強維持,固定顧客只有50多人,有三個美容師
第一、老闆不能全部叫出自己美容院顧客的名字;
第二、老闆對顧客的護理專案和檔案資料幾乎不能說出;
第三、大多數檔案資料竟然不在美容院老闆的控制範圍,而由她的店長掌握;
第四、顧客與店長的關係非同一般,有時店長不在的時候,顧客竟然不上門。
我問,為什麼會出現這樣的情況?該老闆說,這個店她是接手別人的,店長是以前的那個老闆走的時候留下來的,這其中的一些顧客已經和店長有幾年的聯絡。為了表示對店長的信任,她從未主動向店長要求要老顧客的顧客檔案,也沒有插手這些顧客的管理和聯絡。
我又問,如果有一天你的店長走了,你怎麼辦?她說,她一直就擔心這樣的問題,而且,前不久,店長提出要回家一段時間,她很擔心店長走後會流失一些顧客。
這種美容院老闆被店長或美容師架空的現象在很多美容院都不同程度的存在,也讓很多老闆頭疼。當店長或美容師流失的時候,經常會相應流失一批顧客。但店長和美容師這個環節又是美容院必不可少的,因為作為老闆畢竟只有乙個人,很多顧客必須靠你的員工去服務,而服務的過程是建立感情聯絡的乙個重要途徑。
因此,也難怪顧客和員工的關係會好過顧客和老闆的關係。
1、鑑於顧客開發的難度比較大和顧客管理中存在的問題,應遵循以老顧客為主,新客戶開發為輔的原則。
3、設計乙份調查問卷,由美容院老闆利用顧客檔案進行**回訪和調查,必要時上門拜訪,完善顧客檔案,建立個人感情聯絡。
4、從即日起,每乙個來的客人,都要充分利用機會與顧客進行感情溝通,每乙個新顧客的資料都要由美容院保管。
5、美容院老闆進一步熟悉並牢記顧客檔案,做到:能隨時叫出每乙個顧客的名字;能說出顧客的護理專案和時間;能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。並充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。
6、在合適的時候,利用乙個合理的理由搞一次聯歡,對老顧客進行答謝。
7、以美容院的名義在週末搞一些小型講座(穿插一些遊戲),不斷拉近客情關係,也可以作為顧客開發的常用手段。
8、強化美容師培訓,將顧客點名服務改為美容師輪籌製,淡化顧客和美容師個人的感情。......通過以上步驟的逐漸實施到位,兩個月後,該老闆高興的說,現在她和顧客的關係已經改善很多了,經常有顧客會打**或到美容院來聊幾句。顧客的月平均消費也有了明顯提高,而且又通過老顧客新增了十幾個新顧客......
通常而言,美容院要想避免顧客與員工關係過分密切而引起顧客流失的潛在危險,只有兩種方法,一種是加強顧客對美容院的歸屬感,(這種情況一般適用於高檔美容院、技術產品獨特的美容院),一種是加強顧客與美容院老闆的感情聯絡(這種情況一般適用於中小美容院、技術產品缺乏獨特性的美容院)。而兩種不同情況的對應處理措施也不近相同,需要具體情況具體對待。
美容院老闆如何做好顧客管理
5樓:風暴
但隨著談話的深入,我發現,這個美容院最可怕的問題不是**,而是在顧客管理。 第一,老闆不能全部叫出自己美容院顧客的名字, 第二,老闆對顧客的護理專案和檔案資料幾乎不能說出, 第三,大多數檔案資料竟然不在美容院老闆的控制範圍,而由她的店長掌握, 第四,顧客與店長的關係非同一般,有時店長不在的時候,顧客竟然不上門。 我問,為什麼會出現這樣的情況?
該老闆說,這個店她是接手別人的,店長是以前的那個老闆走的時候留下來的,這其中的一些顧客已經和店長有幾年的聯絡。為了表示對店長的信任,她從未主動向店長要求要老顧客的顧客檔案,也沒有插手這些顧客的管理和聯絡。我又問,如果有一天你的店長走了,你怎麼辦?
她說,她一直就擔心這樣的問題,而且,前不久,店長提出要回家一段時間,她很擔心店長走後會流失一些顧客。 這種美容院老闆被店長或美容師架空的現象在很多美容院都不同程度的存在,也讓很多老闆頭疼。當店長或美容師流失的時候,經常會相應流失一批顧客。
但店長和美容師這個環節又是美容院必不可少的,因為作為老闆畢竟只有乙個人,很多顧客必須靠你的員工去服務,而服務的過程是建立感情聯絡的乙個重要途徑。因此,也難怪顧客和員工的關係會好過顧客和老闆的關係。 那麼,究竟如何解決這種情況呢?
針對該美容院的問題,我提出如下建議: 1、鑑於顧客開發的難度比較大和顧客管理中存在的問題,應遵循以老顧客為主,新客戶開發為輔的原則。 2、由筆者出面,利用給美容院進行顧客分析的理由,向店長索取顧客檔案,然後全部備份。
根據店長的情況,決定由美容院老闆出面,就如何加強顧客和美容院的感情聯絡同店長進行面談溝通,爭取達成共識。 3、設計乙份調查問卷,由美容院老闆利用顧客檔案進行**回訪和調查,必要時上門拜訪,完善顧客檔案,建立個人感情聯絡。 4、從即日起,每乙個來的客人,都要充分利用機會與顧客進行感情溝通,每乙個新顧客的資料都要由美容院保管。
5、美容院老闆進一步熟悉並牢記顧客檔案,做到:能隨時叫出每乙個顧客的名字;能說出顧客的護理專案和時間;能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。並充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。
6、在合適的時候,利用乙個合理的理由搞一次聯歡,對老顧客進行答謝。 7、以美容院的名義在週末搞一些小型講座(穿插一些遊戲),不斷拉近客情關係,也可以作為顧客開發的常用手段。 8、強化美容師培訓,將顧客點名服務改為美容師輪籌製,淡化顧客和美容師個人的感情。
......通過以上步驟的逐漸實施到位,兩個月後,該老闆高興的說,現在她和顧客的關係已經改善很多了,經常有顧客會打**或到美容院來聊幾句。顧客的月平均消費也有了明顯提高,而且又通過老顧客新增了十幾個新顧客...... 通常而言,美容院要想避免顧客與員工關係過分密切而引起顧客流失的潛在危險,只有兩種方法,一種是加強顧客對美容院的歸屬感,(這種情況一般適用於高檔美容院、技術產品獨特的美容院),一種是加強顧客與美容院老闆的感情聯絡(這種情況一般適用於中小美容院、技術產品缺乏獨特性的美容院)。而兩種不同情況的對應處理措施也不近相同,需要具體情況具體對待。
美容院加盟哪家好,美容院產品加,美容院是自己開好,還是加盟美容院好呢
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如何給美容院取名字，美容院名字大全
美容院如果不是加盟品牌的話，需要自己取名字，以下取名的注意事項可以作為參考。強調經營範圍的 表明服務物件的 表明方位地點的 暗示 定位的 體現特色特長的 突出服務時間的 說明服務專案的 乙個好的名字會讓人過目不忘，自古人們對於名字就很看重，名字起得怎麼樣直接決定了外界對乙個人或乙個物的直觀印象。開美...
如何清洗美容院床單精油油汙，美容院毛巾上有精油怎麼洗乾淨？
貌似洗不掉的.不知道你床單是什麼顏色的？可以試試打濕後用肥皂厚厚的塗上 悶一宿再洗。你可以諮詢專業人員，比如學化學的 美容院毛巾上有精油怎麼洗乾淨？一般美容院洗的毛巾是用高溫化料洗的，成本很高的。現在是冷水洗滌劑的時代，建議你試用一下潔西卡牌精油冷水洗滌劑，省水省電生蒸汽加溫費用，而且精油 異味輕鬆...