1樓:匿名使用者
要看你和你領導是不是第一次見客戶,是只有你認識,還是你和你領導都認識,這個隨機應變哦,反正把領導放在很高的位置就對了
2樓:匿名使用者
請看金正昆教授的講座。
「見客戶」太籠統,不同行業、不同身份、不同目的。。。。
最好還是直接問你的領導、前輩。
3樓:匿名使用者
等領導先說話,不要插言!如果你們在酒店吃飯就等著喝酒的時候在說版話,但說的話都是權補充的話,別自己起話頭。與客戶交談要謹慎,不要透漏一些有關公司的問題,以及個人的問題。
商務禮儀最基本的就是介紹,這個你一定要記住,比如說與領導見客戶,要把客戶介紹給領導,不要記錯!
陪同上司或客戶步行應注意哪些禮儀?
4樓:華夏盛德禮商書院官網
領導走在前面,你跟在後面。上電梯上車搶上前去開門,讓他們先上。平輩的話,女士優先。正常走路姿勢就好,不用踢正步。當然也不能大搖大擺。尊者享有優先權,一般是以右為尊。
5樓:匿名使用者
1.陪同領導行走時,隨員應在領導後側半步位置跟從。
2.讓領導和客人先上車,自己後內上。
3.要主動開啟車門,並容
以手示意,待領導和客人坐穩後再關門。一般車的右門為上、為先、為尊,所以應先開右門,關門時切忌用力過猛。
4.注意乘車座位。一般是右為上,左為下。如果領導有坐副駕駛的習慣則另當別論。在到達目的地後,隨員要提前下車為領導開啟車門。陪同客人時,要坐在客人的左邊。
5.乘電梯應遵循「先出後入」的規則,陪同領導乘坐電梯,若無人操作,隨行者應先進後出,一邊操縱電梯,若有人操作,隨行者應後進先出。
希望我的回答能幫到你。
陪同領導外出注意事項和禮儀有哪些
6樓:吉稷宋堂
1:陪同領導外出注意事項
一:與領導充分溝通,了解出差目的、必備物品、外出工作內容和需要接見的物件,並根據工作內容和接見物件準備相關的檔案、資料和禮品,攜帶的證件、甚至相機等等,安排好領導的行程。
二:如果是開會,就應準備開會需要的資料,自己應先學習有關會議的內容。以便能在開會時做好會議的記錄。
三:如果是走訪或談判,就應當先做好對走訪或談判物件的一些調查和了解。
2:陪同領導外出應注意的禮儀
一:陪同領導行走時,隨員應在領導後側半步位置跟隨。
二:和領導一起做電梯的話首先要用積極的態度讓領導先進去自己的話緊隨其後。
三:和領導一起吃飯的話碰到了熟人語言一定要得當這樣會直接影響領導對你的影響
7樓:匿名使用者
一、陪同領導外出
注意事項
1、與領導充分溝通,了解出差目的、必備物品、外出工作內容和需要接見的物件,並根據工作內容和接見物件準備相關的檔案、資料和禮品,攜帶的證件、甚至相機等等,安排好領導的行程。
2、如果是開會,就應準備開會需要的資料,自己應先學習有關會議的內容。以便能在開會時做好會議的記錄。
3、如果是走訪或談判,就應當先做好對走訪或談判物件的一些調查和了解。
4、了解本次外出活動的任務、目的及領導對一些重要問題的基本看法,以便按領導意圖及時提供服務,避免因不解其意而手足無措甚至幫倒忙的情況發生。
5、與所去之地的有關單位事先聯絡,提供前往人員名單(包括姓名、性別、民族、職務等),說明此行目的和行程計畫等。
6、如果自己開車,則要提前通知司機準備好車輛,帶好差旅費用、換洗衣物及常用藥品等。
7、時間觀念要強。隨員在徵求領導意見後,要與司機等隨行人員約定好出發時間及行車路線;外出中的所有活動,隨員都要提前做好準備,按時召集其他隨行人員等候領導,不能讓領導等其他人。
8、要保持通訊聯絡。在陪同領導外出時,一定要與領導及同行人員時刻保持聯絡。因為在外出活動中,情況隨時都可能發生變化。
因此,隨員哪怕是短時間的單獨行動也要與領導及同行人員保持聯絡的暢通。
9、入住賓館後,要讓同行者之間互相知曉對方所住的房間,要及時將同行者所住房號、內部**撥法提供給領導,以便及時聯絡。
二、陪同領導外出應注意的禮儀
1、乘車行走
(1)陪同領導行走時,隨員應在領導後側半步位置跟從。
(2)讓領導和客人先上車,自己後上。
(3)要主動開啟車門,並以手示意,待領導和客人坐穩後再關門。一般車的右門為上、為先、為尊,所以應先開右門,關門時切忌用力過猛。
(4)注意乘車座位。一般是右為上,左為下。如果領導有坐副駕駛的習慣則另當別論。在到達目的地後,隨員要提前下車為領導開啟車門。陪同客人時,要坐在客人的左邊。
(5)乘電梯應遵循「先出後入」的規則,陪同領導乘坐電梯,若無人操作,隨行者應先進後出,一邊操縱電梯,若有人操作,隨行者應後進先出。
2、見面介紹、握手、交換名片
(1)如果走訪客戶,應先把客戶介紹給領導,如果對方領導是女士,則應先把領導介紹給對方。(先介紹地位低)
(2)如果拜訪,如果對方身份較高,應先把領導介紹給對方。
(3)和對方的距離合適時才可伸出手。
(4)握手的力度要適宜,不可太緊,也不可顯得太隨意。
(5)握手時雙眼要正視對方,面露笑容。
(6)男士與女士握手時,要待女士伸出手後方可伸手,握手時間不要過長。
(7)與對方領導握手,以其職位由高到低為序。
(8)交換名片時要雙手接遞,並說謝謝。接到對方名片時,不要立即收起,要先**,以示尊重。
3、就坐
(1)參加會議時,除大型會議按桌牌就座外,一般要選擇既非主要位置有別於與被陪同領導聯絡的位置就座;如果是圓桌會議,是坐在桌前還是後排,則視與會人員的具體情況而定。
(2)就餐時,要分清主位、客位,把客位中主要位置讓給領導,且要等雙方主要領導就座後再入座;要注意安排好司機等通行的其他人員,因為接待方不可能認識所有來客。容易造成遺漏。
(3)會見時,主賓、主人席安排在面對正門位置,領導如果作為主賓座位應在主人右側,隨行人員則按職務高低在領導一側就座。主方的陪見人在主人左側按職務高低就座。
(4)會談時,雙邊會談常用長方形或橢圓形桌子,賓主相對而坐,以正門為準,主人在背門一側,領導如果作為主賓應面向正門居中。如會談桌一端向正門,則以入門的方向為準,右為客方,左為主方。多邊會談,座位則按主辦方安排座位就坐。
4、言談要得當
(1)商務活動要講普通話,聲音自然、清晰,音量、語速適中。
(2)語言文明,不講粗話。使用「您好、請稍候、麻煩您、抱歉、對不起、沒關係、謝謝、再見」等禮貌用語。
(3)在陪同領導外出時,說話非常重要,什麼時候該說,什麼時候不該說,該說時怎麼說都有講究。不該說時說了會失禮,該說時不說會誤事。
(4)當客戶對本單位、具體情況詢問時要及時為領導當好助手,作出補充,不能越俎代皰。
(5)在領導與客戶談話時,可以根據具體情況插話,但一點要恰到好處,言之有物,大方得體。
5、與領導的配合
(1)如果客戶與領導是有直接的關係。作為隨從應該站在輔助的地位,和客戶初次見面時應該親切地寒暄,並且作適當的自我介紹,第一次就要給對方留下乙個印象。在整個談話過程中,要不卑不亢,給人以良好的感覺。
當客戶和領導談話時,應該細心地傾聽。如果對方有問題問你,需要直接或間接地徵詢領導的意見,然後給對方以滿意的回答。
談判過程中,如果領導和客戶在某個方面爭論得比較激烈,要適時地從中打圓場。
在商談結束時,無論成交還是不成交,都不要被當時的氣氛所影響,應盡賓主之儀,親切地道別,不要讓對方有這樣的評價:「這個公司的人怎麼一點禮貌都不懂。」或是:
「這個公司領導還不錯,可用人不太精明,怎麼選了這麼不懂禮貌的隨從。」
(2)如果是請領導訪問自己所熟悉的客戶。首先注意不要「越位」,應該將自己立於領導和客戶之間的中間人立場,使領導有許多講話的機會。
在領導與客戶商談時,應該注意領導的談判技巧和應對方式,並且要充分掌握氣氛。氣氛過「熱」時,適當地「降溫」;氣氛過「冷」時,不時地「加溫」,解除尷尬,不失為中間人的身份。
商談最終是為了本公司的利益。因此,不要太顯露地為本公司出力。當領導談判時進一步向對方提問時,可以若無其事地推動;當認為領導談判的內容不當或有必要進行更正時,應該很在默契地助領導一臂之力。
在陪同領導訪問客戶時,配合他們,尊重他們,不僅能增進上下級的關係,在客戶眼中看來,則是認為你是乙個應對得體的好「幕僚」,從而提高公司的信譽。
(3)陪同領導調研時,應對所調研的課題有所了解和思考,在領導發問後對不清楚的地方一定要問清楚、弄明白、記準確。
(4)陪同領導赴宴時,要把握好說話的時機和分寸,不能搶話說、隨意說,既不能無原則地、過分的恭維主客雙方的領導,也不能目無領導、唯我獨尊。
6、舉止得體
(1)隨員的舉手投足都應與自己的身份、所處場合相協調。在外活動時應坐有坐相、站有站相、走有走相。
(2)如果是開會,在進入會場時應主動把手機調到振動檔位,無論是參加會議還是隨領導小範圍談話,接**時都要離開現場。
(3)隨領導參加重要會議或作講話時,如無極特殊情況一般不能打攪領導;如確需及時向領導匯報要盡量壓低聲音,減少影響面和影響程度。
7、衣著、髮式等儀表儀容
(1)著裝應整齊潔淨,衣冠端正,莊重大方。
a. 男士不能穿背心、短褲、拖鞋,不能戴戒指;重要的商務活動要穿西服、打領帶或穿其他正裝;著裝時要扣好鈕扣,不得敞開外衣,捲起褲腳、衣袖,領帶須繫正,皮鞋要光亮。
b. 女士要穿職業套裝,鞋跟高低適中,襪口不得露在裙角或褲角之外。
(2)從事商務活動前,隨行人員必須整理一次儀表,包括著裝、儀容。
(3)與人交往熱情、友好,不卑不亢。在公眾場合應避免雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內。撓頭、抓癢、挖、摳鼻孔;避免哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、說笑、喧嘩; 隨地吐痰、亂丟雜物;避免面對人咳嗽、打噴嚏等不良舉止。
8樓:
首先走路時跟在領導後面,領導說話時要注意聽,不能隨便打斷,喝酒時在適當的時候為領導頂一下,但是也不要刻意太在乎他,要不然他會覺得你有點低下了,適當而行吧,放鬆,見機行事,少說話絕對沒錯。
接待高層領導要注意些什麼?
9樓:匿名使用者
第一,去接的人的地位要和參觀的人對等,這樣才顯得有誠意。接到人後,可以先到公司,讓人家看看公司的精神面貌和一些基本情況。過程要簡單一些。
然後安排住處,找個好點的賓館等。這些都安排好後,給人家一些自由時間,畢竟別人要簡單休息或是搭理一下個人衛生。然後,你找個環境,菜品不錯的酒店,準備為客人接風。
酒宴過後,怎麼安排,看當時情況。然後第二天就正式向客人介紹你們公司。當然,這期間不能怠慢人家。
在臨走前,可以在吃個送行飯,然後幫人家把機票訂好,最後,送上飛機就行了。大概就是這樣,你只要處理好事情的細節就行了!
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送客戶禮物首先確定一下客戶是從事什麼的，年齡，看看客戶對哪個方面比較喜歡，這樣客戶收到禮物會很高興的。1.客戶的身份，選擇和身份相符的禮品 2.看客戶從事什麼的，根據他從事的領域，送他相應得禮品。3.送的禮物要有意義，不管是商務價值，還是實用價值，禮物是彼此拉近距離，增加情感的，都代表著我們送禮物的...