1樓：匿名使用者
通過當時的前台記錄和影像資料確定其身份，如果確實是同乙個人，我會先要求其辦理入住手續，並在其押金使用完畢前通知派出所，協助收交欠款。要麼就是讓他入住後扣除上回的欠款後要求其增加押金金額，要是他惡意欠款，有錢不給，再通知警察也不晚。還有一種就是在他離開的時候，要求其補交。
要是他不給，可以在行業內部做乙個通知，讓他上其它的酒店客房部的黑名單。
2樓：匿名使用者
讓他交租押金再入住。
出現客人逃帳酒店該如何處理?
3樓：匿名使用者
客人在次日12點催退時告知續住，但客人的押金不夠。告知讓其交押金，客人告知晚點下來交。。此客人是酒店的常客，按我們老總的說法是到退房時間不來續費都需做退房，如客人不理睬前台遲遲未交。
應通知hskp和保安做房間強退。服務是建立在付錢的基礎上的。。不及時交錢也就沒有服務
4樓：匿名使用者
連續在我酒店住2個月左右....問題不大夜店的人，喝高了，說不定在和那個小妹在嘿皮呢不是怕不給錢，就是怕他到時候不認這個晚上的房費。「房間只有幾支啤酒，沒有房卡，叫行李生拿下前台，凌晨2點回來返住，續卡，交待前台說，只要房間還有啤酒就不用退，結果第二晚沒有回來，第三晚又回來。
在前台扯蛋。。。。後來又乖乖的給錢了
5樓：匿名使用者
酒店對住兩個月的客人是可以接受365元的跑帳的
6樓：匿名使用者
收不回來前台早中班負責·有疑問？
7樓：殺瑪特成
我好怕，剛辦理了乙個，沒交一分錢，壓了身份證，跑路的話我就完蛋了
遇到有不良記錄的客人要求入住酒店時,怎麼辦
8樓：盧坤
必須讓他住，你沒有權利不讓他住，實在擔心的話，可以報警！不過都不必要，如果有監控的話，隨時小心留意
作為酒店前廳的接待員，為客人辦理入住手續的注意事項有哪些？
9樓：
給你乙份一家外資五星級酒店check in有關資料，可以參閱：
10樓：匿名使用者
樓上說的很詳細, 但還要注意一點, 不要大聲說客人的房號及其他資訊, 這個很重要
11樓：匿名使用者
怎樣在電腦上加上已入住客人的名字。
酒店客人逃帳怎麼辦
12樓：匿名使用者
這在餐飲行業中統稱跑單現象。首先必須問責當值服務員。這個問題不能過多地怪顧客。
很多人都是被動的跑單的。喝多算錯，沒找到服務員等等。至於人家承認說來結賬。
說明遇到相對較理智的客人了。如果人家就是不承認，已經過去一段時間了。酒店也沒任何辦法。
前台工作人員只能負責溝通。不來也沒辦法。加強服務人員的整體培訓是關鍵！
亡羊補牢,為時不晚.
13樓：匿名使用者
查清細節，是員工的問題要按照獎罰措施進行處罰；再分析客人的資料和消費級別，現在酒店不好做；老客戶和新客戶處理方式也會不同。。。
14樓：飛天絕盜
以贈送禮品或有新活動的名義，只要見到人就什麼也可以解決。這次只當一次教訓，下次注意把。
酒店常見的客人投訴和解決方法
15樓：餐飲諮詢家
投訴是酒店餐飲服務行業永不消逝的電波和問題， 不管酒店在對服務上花費了多少心力，考慮多周到，也難免出現一些細節問題不和顧客的心意，都會出現或多或少的投訴事件。那麼酒店投訴的意義在**呢？管理者該如何面對處理酒店投訴事件呢？
一、客人對酒店投訴的意義
酒店員工應充分熟悉到，客人對酒店投訴是正常現象。從某種意義上講，投訴也是溝通酒店管理者與客人的橋梁，是好事，也是壞事。它能使被投訴的部分或員工遭到相應的懲罰；但同時投訴又是乙個訊號，它告知酒店其服務和管理中存在著題目。
假如酒店接受，就可以使酒店的服務和設施得到進步和改進，從而吸引更多的顧客光臨。
1、 以使酒店熟悉到服務與管理中的不足
有些題目固然存在，但其實不是酒店自己能發現得了的。題目一方面是潛伏的，一方面是本身存在題目，而不能發現。而客人則不同，他們支付了一定的金錢，就希看物有所值，能得到相應的服務。
因此，他們對酒店的服務及設施所存在的題目是非常敏感的。酒店固然對員工進行了嚴格的練習，提出相應的要求，但並不是所有員工能做到，他們多是領導在時束縛自己，一旦離開，他們就會放鬆自己，而這些是管理者所發現不了的。只有客人作為酒店服務的直接消費者才能及時發現並提出。
2、 有益於酒店服務的改進，進步服務水平。
通過客人的投訴，酒店發現本身所存在的題目，假如能對這些題目及時認真的整改，必定使酒店服務不斷的進步。
3、提供了與客人修補關係、和緩矛盾的佳機，從而有益於酒店開闢市場、取得客戶。
客人投訴，表示酒店存在著服務的漏洞使客人不滿。假如客人不投訴，下次有可能不來光顧。正由於投訴能起作用，客人通過這一程序宣洩自己的憤怒與不滿。
酒店了解到客人的不滿後對自己的過失加以彌補，因而酒店贏得了客人，贏得了市場。
二、酒店投訴處理的流程
酒店如何正確對待、處理客人的投訴，以便到達快速而又滿意的效果呢?根據以往經驗，可以將投訴處理的整個程序概括為五個字，即"聽、記、析、報、答"。
1、聽。對待任何乙個客人的投訴，不管雞毛蒜皮的小事件，還是較辣手的復瑣事件，我們作為受訴者都要保持鎮靜、冷靜、認真聆聽客人的意見，要表現出對對方高度的禮貌、尊重。這是客人宣洩生氣的程序，我們不應也不能反對客人意見，這樣客人才能漸漸平靜下來，為我們的辯釋提供條件條件。
2、記。在聽的程序中，要認真做好記錄。特別是客人投訴的要點，講到的一些細節，要記錄清楚，並適時複述，以和緩客人情緒。
這不但是快速處理投訴的根據，也為我們以後服務工作的改進作展墊。
3、折。根據所聞所寫，及時弄清事情來龍往脈，然後才能做出正確的判定，擬定解決方案，與有關部分獲得聯絡，一起處理。
4、報。對發生的事情，做出的決定或是難以處理的題目，及時上報主管領導，徵求意見。不要遺漏、隱瞞材料，特別是觸及個人本身利益，更不應當有情不報。
5、答。徵求了領導的意見以後，要把答案及時反饋給客人，假如暫沒法解決的，應向客人致歉，並說明原委，請求客人體諒，不能無掌控、無根據地向客人保證。
三、酒店客人投訴處理原則
1.態度友好，本著為客人服務的原則。真誠的為客人解決題目。
客人對酒店投訴，應熟悉到自己的工作和服務中存在著一定的題目，因此，員工應理解客人的反映，盡心盡力的幫助客人。只有這樣，才能贏得客人，為酒店建立形象。
2.克制、有耐心，不與客人辯論。
客人一般碰到了麻煩、不順以後才來投訴的，難免會表現在言語當中。假如客人情緒很激動，員工一定要努力克制自己，想法停息客人的怒氣，必要時將管理職員請出來接待客人，解決題目。
3、維護酒店利益
前廳員工在處理客人投訴時，一方面要留意客人的情緒，幫助客人解決題目;另外一方面也要留意維護酒店利益，要曉得解決題目的技能。比如，在解決客人投訴時不要隨便貶低其它部分，這類做法固然解決客人投訴，但卻侵害了酒店的利益，是不可取的。另外簡單的退款、減少收費也不是有效辦法。
酒店可以通過面對面的額外服務，和對客人的關心、照顧來解決。
酒店客人使用別人的身份證前來登記入住？你作為酒店前台接待人員該如何處理？
16樓：15蟲蟲樂
拒絕登記。等確定為身份證本人入住則應登記。實在不行，請示上級主管，實在不行報警處理。
《中華人民共和國居民身份證法》第十七條規定，有下列行為之一的，由公安機關處二百元以上一千元以下罰款，或者處十日以下拘留，有違法所得的，沒收違法所得：
(一)冒用他人居民身份證或者使用騙領的居民身份證的;
(二)購買、**、使用偽造、變造的居民身份證的。
17樓：全閔泰
直接說辦理不了！必須自己身份證才可以！搞定
18樓：匿名使用者
【1】酒店客人使用別人的身份證前來登記入住.，
各酒店都有辨別真假身份證識別機，可以辨認出真假身份證。
【2】遇到是用拿不是自己身份證入住的，可以先穩住客人，然後報警。
19樓：匿名使用者
肯定是不能辦理入住的
遇到這種情況的話，需要認真的與客人解釋，相信他們會理解的
如果遇到一些胡攪蠻纏的客人不在自己的掌控之內，就需要救助自己的上司一類人解決了
20樓：淮安浙江人
說明公安機關的相關規定，耐心解釋，對方不聽勸告的，拒絕登記，或請示領導決定；如果旅客是犯罪嫌疑人員或者被公安機關通緝的人員，先穩定局面，後及時向公安機關報告。
旅館業的工作人員對住宿的旅客不按規定登記姓名、身份證件種類和號碼的，或者明知住宿的旅客將危險物質帶入旅館，不予制止的，處二百元以上五百元以下罰款。
旅館業的工作人員明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人員或者被公安機關通緝的人員，不向公安機關報告的，處二百元以上五百元以下罰款；情節嚴重的，處五日以下拘留，可以並處五百元以下罰款。
21樓：野貓
看你們酒店裝置齊不齊。可以識別使用別人身份證，當然不可以入住。如果識別不了、、、、、
22樓：w原始寂滅
看你們酒店的規定，如果你們**要是可以這麼做，那你要做好記錄，並且問經理這該怎麼處理，如果是我我會換工作。
23樓：匿名使用者
這種情況也不能太死板了，靈活處理。若發現這種情況，詳細的詢問清楚，可以考慮辦理入住，自己做好備案記錄。
24樓：匿名使用者
禮貌地請他出示本人身份證，向他說明需要實名登記入住，酒店方需要遵守相關的法律法規。
25樓：匿名使用者
作為接待人員必然要靈活，看對方是什麼樣的人，看樣子不適合出示自己身份證的人就不要強求，
26樓：匿名使用者
不予接待，請客人按照有關規定出示有效證件
酒店前台接待員遇到刁難的客人怎麼辦
27樓：匿名使用者
考慮到作為酒店的員工，一切言行代表著酒店的形象，因此，對刁難的客人也必須禮貌耐心的對待，具體而言，可以採取如下措施：
1、注意聽客人的問題，分析其刁難的原因；
2、盡力幫助客人解決難題；
3、如客人的要求與酒店的規定相悖，則耐心解釋；
4、如是無理要求，則婉轉地拒絕；
5、如果自己不能很好解決，及時向上級請示。
28樓：徐寶良
採用專業的酒店服務用語和服務技巧
完全可以打發一般刁難性的客人
假如這個還不可以
更換另外服務人員或者有主管/經理來應對
還可以看看我編寫的 《酒店服務案例管理細節評析》
中國宇航出版社出版謝謝
29樓：不能後退
顧客就是上帝，還是忍一忍吧。
30樓：匿名使用者
就是這樣的了，是在酒店前台遇到刁難的客人我們要怎麼做呢
你是一名酒店接待員，當你遇到客人在退房時，對酒店房價不滿提出折扣優惠時，你該怎麼解釋？
31樓：匿名使用者
我認為，當客人要退房時，要求房價優惠，只需對客人說「你好，我們酒店暫時沒有優惠，如果搞活動有優惠，我們一定給您打折的，請您諒解，謝謝！」
32樓：匿名使用者
首先，我要微笑著說：「對不起，先生，你對我們的服務滿意嗎？」如果， 他百分百滿意。折扣問題就解決了，歡迎 下次再來， 一定給你打折。
33樓：匿名使用者
如果說是一名酒店接待員,這種問題已經超出了本身職業的解決範圍,所以,應該跟顧客致歉,然後告訴顧客,這是酒店針對時下出訂的**,如果您有疑問,我跟經理反應.或者請經理來跟您說.作為酒店接待員,應該明白什麼是自己能處理什麼是自己不能處理的.
從這件事情的本身來說已經超出了自己職位能處理的範圍,就不應該跟顧客再解釋了.會引起顧客的不滿.因為你沒有許可權對這個事情負責.
所以第一時間應該請領導出面.
酒店前台接待員上班時間被打,該怎麼辦
報警,看醫生,找酒店負責人算公傷,並索要賠償 找酒店負責人解決,或是找律師 作為一名酒店安保員,如果看到前台員工被客人打,你應該怎麼辦?最起碼要保護前台員工,首先攔架,你解決不了的,通知大堂經理或者你的上司,了解清楚緣由 首先,你需要制止,把人分開,控制打人者,但是你不能打人,如果被打的受傷,通知救...
如果你去酒店上班，，幾個，洗碗阿姨在洗碗，，有阿姨叫你幫忙洗碗你會洗嗎
我不會因為這不是在我工作的範圍內，所以我不會，如果是關係特別好的，我會如果是只是認識我不會那麼做 如果你是去當服務員得話，建議你可以幫幫她 你的工種是什麼？你和那幾個洗澡阿姨熟麼？不會，因為從來沒有做過，越幫越忙 有時候幫人家也可以！以後人家也能幫你 用不著幫，個人分工不同。看情況了，如果自己還有事...
在五星級酒店做西餐服務員有前途嗎
我覺得都可以，關鍵是看你的想法，相比較而言畢竟五星級酒店無論是從管理還是制度 環境更加規範 相比較女孩子來說還算是是可靠工作場所。幹服務員不是目的，而且在幹服務過程中積累經驗，鍛鍊自己，憑能力，往上發展，做主管，甚至是部門經理，畢竟人往高處走嗎。這一點不分中西餐，但是中西餐是兩種模式，特別是你想幹純...