1樓:熱心網友
前台的崗位職責是你需要接待來訪人員。和解惑。
2樓:maopao歲月
在崗位職責是收發檔案。這是協助領導做一些力所能及的事。
前台接待的主要崗位職責是什麼?住要負責什麼工作?
3樓:殼子客的酒窩
接待專員崗位職責:
1.服從前台接待主管的領導,按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密資訊
4.負責**、郵件、信函的收**工作,做好工作資訊的記錄、整理、建檔
5.負責公司檔案、通知的分發,做好分發記錄並儲存
6.配合接待主管完成部分檔案的列印、影印、文字工作
7.負責管理前台辦公用品及辦公裝置的清潔保養
8.維護前台區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄彙總、外出登記,監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報,提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
4樓:抖落晨星
行政前台崗位職責:
1.服從前台接待主管的領導,按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密資訊
4.負責**、郵件、信函的收**工作,做好工作資訊的記錄、整理、建檔5.負責公司檔案、通知的分發,做好分發記錄並儲存
6.配合接待主管完成部分檔案的列印、影印、文字工作
7.負責管理前台辦公用品及辦公裝置的清潔保養
8.維護前台區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄彙總、外出登記,監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報,提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
酒店前台崗位職責:
1、通過提供自信服務和團體配合達到並超過客戶和團隊人員的期望值
2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值,為客人提供增值服務
3、在客人入住,離店和逗留過程中,通過立即,有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務
4、登記,處理,和迎接客人,歡迎他/她入住酒店
5、回答客人關於酒店的的問題
6、為客人提出的特殊要求作出安排
7、通過審查每一班的工作日誌掌握酒店的最新進展,為下一班更新工作日誌
8、通過和行李房,客務部,預定部和客房服務等部門合作,安排完成客戶服務
9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程式減少營業額的損失
10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用
11、完成高額結算報告和證實登記資訊的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度
12、遵守所有開立信用和庫存控制程式,提高現金流動的及時性
13、證實預定入住的所有資訊,姓名,位址,付款方式等
14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱,位址,以及批准**
15、識別和記錄特殊付款指令並通知財務部
16、通過獲得批准簽字和授權**準確完成**
17、通過提供客人公升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額
18、展示所有酒店服務和設施的工作知識,並有效地協助酒店客人
19、正確處理客人的郵件,資訊,和包裹,保證客人收到這些物品
20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級
公司前台接待崗位職責
一、諮詢接待:
1.接聽客戶諮詢**,應熟練地使用規範用語,熱情、禮貌地接聽**諮詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協調-教師一同解決,保證客戶的滿意度。
3.做好諮詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人資訊及培訓要求,為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力,善於觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發給其相關的最新培訓資料,並對培訓課程進行概要介紹。
對待猶豫態度的客戶諮詢,應明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓**、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶「培訓放心、**稱心、考試安心、拿證舒心」的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程式進行申報,審批後方可執行。
商場客服前台接待崗位職責
1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導「顧客至上」的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客**預約定貨,團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種**活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
物業客服前台接待崗位職責
1、接待日常客戶來電、來訪,受理各類服務預約;
2、接受客戶諮詢及投訴處理,及時分流處理,並做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統入錄;
4、協助集團、公司組織小區業主活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
1)負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修**並及時反饋相關部門
2)負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作
3)負責辦理業戶入住、裝修等有關手續
4)負責組織收集業戶意見
5)值班收費工作
6)完成領導安排的其他工作。
5樓:鬼桃桃
你是要面試前台接待嘛
首先 你要多少了解你服務的公司
前台 英語要求比較高點 身高不要太矮
長相端正 就行
職責就是接待 負責也是接待
各個公司不同 有時候要幫同事買午餐~
6樓:匿名使用者
各公司都不一樣,沒有定性。
7樓:匿名使用者
當然就是在前台做接待嘍!
就是來人了,你就上前去說話,問人家需要什麼什麼的!
我也沒做過,只是憑想像,但是肯定與現實差不到**去
前台接待崗位職責
8樓:天蠍
前台接待的工作職責:
1、接聽**,接收傳真,按要求轉接**或記錄資訊,確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛生,展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
6、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存,及時做好後勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。
9、負責影印、傳真和列印等裝置的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用**並依據實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作,積極完成上級交辦的臨時事務
9樓:火雲匪
工作職責:
1、接聽**,接收傳真,按要求轉接**或記錄資訊,確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛生,展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
6、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存,及時做好後勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。
9、負責影印、傳真和列印等裝置的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用**並依據實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
14、協助上級進行內務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作,積極完成上級交辦的臨時事務。
10樓:匿名使用者
接待專員崗位職責:
1.服從前台接待主管的領導,按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密資訊
4.負責**、郵件、信函的收**工作,做好工作資訊的記錄、整理、建檔
5.負責公司檔案、通知的分發,做好分發記錄並儲存
6.配合接待主管完成部分檔案的列印、影印、文字工作
7.負責管理前台辦公用品及辦公裝置的清潔保養
8.維護前台區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄彙總、外出登記,監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報,提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
酒店前台接待的工作內容是什麼?
11樓:百度文庫精選
最低0.27元開通文庫會員,檢視完整內
原發布者:lml19890226
12樓:匿名使用者
一、酒店前台接待
的主要工作內容就是:
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定,前台接待要檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙,與上一班的職員**,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是酒店的vip客人。
擴充套件資料;
崗位職責
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級匯報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。
6、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、列印各種營業報表。
前台接待的職責是什麼前台接待崗位職責
接待專員崗位職責 1.服從前台接待主管的領導，按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務 2.負責訪客 來賓的登記 接待 引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理 3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密資訊 4.負責 郵件 信函的收 工作，做好工作資訊的記錄 整理 建檔...
酒店前台接待崗位職責，前台接待崗位職責
1 在前bai廳部經理的領導下，負du責接待zhi組的管理工作，直接向dao 前廳部經理負責。版 2 負權責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。3 負責做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率 高質量地完成各項工作任務。4 負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務。5 負責檢查員...
酒店前台接待要做些什麼工作酒店前台接待的主要工作內容有哪些？
做的都是些簡單的事情 沒什麼技術含量 但是一定要細心個人的素質一定要夠好 遇到一些沒素質的客人時一定要沉住氣高檔點的酒店還好 遇到小酒店的客人 沒錢還要裝大爺 脾氣還大的時候自己心態一定要放好 不然次虧的就是自己了 check in check out 這些說簡單也不簡單 說複雜也不複雜 學會要最起...