當消費者合法權益受到損害時具體有幾種情形

2021-03-04 05:14:25 字數 1393 閱讀 8349

1樓:123456奮鬥

消費者的合法權利主要有安全權、

2樓:匿名使用者

按照《消費者權益保**》第44條和《產品質量法》第32條第2款的規定,財產損失責任形式包括以下幾種:

修理。修理是銷售者**的商品不符合質量要求,或者不具備商品應該具備的的某些使用效能,根據消費者的要求而採取的一種補救措施。採取這種方式應該符合一定的條件。

首先,是消費者要求修理,如果消費者不要求修理,而是要求更換或者退貨,或者要求賠償損失,只要符合有關規定,經營者不能拒絕,經營者不能單方面堅持通過修理方式承擔責任;其次,應該是可修理的,即雖然商品本身存在質量要求,恢復商品應該具備的使用效能,同時也能符合消費者的具體要求。

更換。更換也是對商品存在質量問題的一種補救措施。如果商品存在的質量問題不能通過修理、除去瑕疵使之達到質量要求,經營者應當予以更換。

即使是能夠修理的,按照《消費者權益保**》第45條規定,如果在保修期內兩次修理仍然不能正常使用的,經營者應當負責更換或者退貨。更換也應該是按消費者要求採用的承擔方式。如果消費者對該種商品失去了信心,不願意更換,而要求經營者退貨的,經營者不得拒絕,也不能堅持或者強迫消費者,選擇其經營的其他等值商品而不退還貨款。

退貨。退貨是指不能以修理或者更換方式,解決商品質量問題而採取的補救措施。這其中包括消費者不願意以修理、更換方式解決的問題的情況,只要消費者的退貨要求符合關於退貨的規定或者符合經營者與消費者的約定。

重作。重作是指經營者按消費者的要求,重新製作其定做的商品的責任形式。這一責任形式適用於商品是應消費者特點要求製作的,而經營者製作的商品,未達到與消費者約定的特定要求或者貨質量不合格,消費者要求經營者重新製作的情況。

如果重作沒有可能或者沒有必要,消費者要求經營者的賠償損失,經營者不得拒絕。

補足商品數量。如果經營者提供給消費者的數量不夠的,經營者按消費者要求補足應該交付而未交付的物品數量。如果經營者採取虛假或者其他不正當手段,使銷售的商品分量不足的,屬於欺詐行為,消費者還可以要求加倍賠償,增加賠償的金額為消費者購買商品價款的一倍。

恢復原狀或者折價賠償。關於這種責任形式,《消費者權益保**》中沒有明確規定,它源於《產品質量法》第32條第2款的規定「因產品質量存在缺陷造成受害人財產籂酣焚叫蒔既鋒習福盧損失的,侵害人應當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其重大損失的,侵害人應當賠償損失。

」而《消費者權益保**》第40條規定:「經營者提供商品或者服務有下列的,除本法另有規定外,承擔民事責任……」因此消費者可以依照《產品質量法》的上述規定,要求經營者恢復原狀或者折價賠償。

賠償損失。賠償損失既包括受損害財產本身的損失,也包括因財產損害所支出的其他費用,如修理費、交通費、運費、郵寄費等,在特殊的情況下,還包括可得利益的損失。

賠償損失這種責形式,既可以單獨適用,也可以與前幾種責任形式結合使用。

猴跋嚎11 | 2013-11-0200

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