1樓:匿名使用者
不要表露出太強勢,不要剛去就把自己和員工隔離開,要融入團隊,既要掌控又要提公升團隊凝聚力,唯一的目標就是業績節節公升。
2樓:l小廚娘
開始不是威嚴的時候,要讓人覺得你很好相處才行
我被剛提公升為服裝店的店長,第一天老闆要叫我和員工自我介紹下,該怎麼說才好?
3樓:妖精的胡蘿蔔卜
以身作則,不要帶頭違反自己定下的規矩,說到就得做到,樹立自己的威信,不要同部下交朋友,懂得每個員工的長處,把人用在恰當的位置上,賞罰要分明。
這個問題應該是仁者見仁,智者見智,對不同素質的人群的管理不能一概而論,低素質的人群最好是嚴管重罰;素質高些的可以搞些企業文化什麼的。
制定好的管理制度 如果你是老闆的話 只要管理好你的幾個部門經理 讓他們把公司的管理制度執行好 就ok了 恩威並施利當頭
學好兩句話 天欲其亡 必先其狂 利令智昏 鼠目寸光
建立切實可行的規章制度,實行人性化的管理,讓員工參與企業的管理,給員工提供良好的培訓機會和發展空間.
帶走我的員工,把我的工廠留下,不久後工廠就會長滿雜草;拿走我的工廠,把我的員工留下,不久後我們還會有個更好的工廠。
——安德魯·卡內基
重視員工的管理
1.員工管理的現狀
在實際管理工作中,人們過於重視管理者自身的帶頭示範作用,卻忽略了與顧客直接接觸的員工。在很多組織裡,都把一切優惠條件和教育機會讓給管理者,很多管理者都有出國考察和培訓的機會。但是他們並沒有把相應的能力傳輸給下屬,以至於他的下屬所受到的教育機會較少,在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓練,所以當他們在面對市場和顧客時,顯得力不從心。
2.為什麼要重視員工
管理者即使再有能力也沒有用,因為顧客所認識的通常都是面前的員工,而不是主管。在舊的觀念裡面,通常是管理層來管理一家公司,但新的觀念認為,應該讓員工參與決策和管理。世界上有很多種汽車品牌,天津的夏利,上海的桑塔納,廣東的本田,湖北的雪鐵龍,每一輛汽車車型都是經過仔細考慮、精心設計的。
那麼為什麼有的車型受歡迎而有的不受歡迎呢?這是因為在市場中消費者有不同的看法,設計者未能抓住消費者的不同喜好。所以儘管管理者在做決策,但是實際上市場的反應可能並不是這樣。
而員工直接面對顧客,應該是讓員工去參與決策,管理者只是分配資源,而不是什麼事情都由管理者來主導,這是所謂重視員工的乙個原則。
正確處理顧客、員工與經理的關係
圖1-1 兩種不同觀念下經理、員工和顧客的關係
從圖1-1左邊可以看出,以前是經理人處在上面,員工和顧客處在底下,經理人在這個組織裡是最重要的,這是計畫經濟時代的一種做法。但在市場經濟條件下卻不是這樣,這個關係是反過來的,如圖1-1的右邊所示,顧客站在最上面,員工面對顧客,經理人處在員工的底層,支援員工,這是新的觀念。
在我國,許多人都去過麥當勞、肯德基這樣的快餐店,也去過像沃爾瑪、家樂福這樣的超市,不是常常能看到經理或店長,但是每次都會看到在櫃檯裡負責結帳的員工。所以乙個人對快餐店的想法,一定是那些端餐點的服務員;乙個人對超市或量販店的想法,一定是負責結帳的服務員。這給人們乙個很大的啟發,就是真正面對顧客的其實不是主管,而是員工。
所以要正確處理經理人、員工、顧客的關係,要重視員工。
加強員工的培訓和教育
忠 告◆應該是讓員工去參與決策,管理者只是分配資源,而不是什麼事情都由管理者來主導。
◆真正面對顧客的其實不是主管,而是員工,所以要教育培訓好員工。
◆員工直接站在客戶面前,員工比經理重要,客戶比員工更重要。
1.讓員工真正接受市場經濟
中國的手機業發展非常迅速,中國是世界上最大的移動通迅市場,摩托羅拉、諾基亞、愛立信和西門子,這些公司都摩拳擦掌地要進入中國市場。在中國手機型號中,摩托羅拉和愛立信等公司並不是只想賣手機和裝置,其實想做的是整個中國電信的運營。到現在為止中國還沒有完全開放這一市場,但是有一天會完全開放,因為中國已經加入了wto。
人們對中國移動、中國電信、中國聯通和中國網通等企業的看法,到它們的營業大廳看看就可以感覺得出來。我國雖然已完成了從計畫經濟向市場經濟的過渡,但社會主義市場經濟還很不規範、完善,仍需不斷改革。市場經濟是乙個奮鬥的目標,其實人們還沒有做到這一點。
所以要讓員工真正接受市場經濟,按照市場經濟的規律來辦事。
2照顧好員工
世界上有三大快遞公司:敦豪(dhl)、聯合包裹(ups)、聯邦快遞(federalexpress),他們都用速度來爭取客戶。
◆2023年ups獲得亞洲金獎,被稱為亞洲的最佳雇主。ups的亞洲區總裁講過:「公司要照顧好員工,員工就會照顧好客戶,進而照顧好公司的利潤」。
換句話說,一家企業如果要有很好的利潤,首先必須要有很好的客戶;
要有很好的客戶,最起碼要有很好的員工。如果照顧不好員工,員工就不會照顧好公司的客戶,也就不可能照顧到公司的利潤。
◆聯合包裹在和敦豪、聯邦快遞競爭時,他們不會把眼睛盯在經理身上,而是把眼睛盯在他們的員工身上。這就說明他們先注意員工,再要求員工注意客戶,然後從客戶的身上去挖掘公司的利潤,這是非常重要的。
3.使用好員工
創辦了卡耐基管理的安德魯·卡耐基講過一句話:「帶走我的員工,把我的工廠留下,不久後工廠就會長滿雜草;拿走我的工廠,把我的員工留下,不久後我們還會有個更好的工廠」。所以和機器、裝置、工廠等相比而言,最重要的是公司的員工。
既然把員工看成是人力資源,就應該把他們看作是公司的財富。
一家企業和乙個國家一樣,從來沒聽說過是靠什麼機器發展起來的,都是靠人發展起來的。一家公司有一兩百年的發展歷史,也都是靠人力資源累積起來的。機器、廠房、裝置這些東西花錢都買得到,但是人力資源卻需要慢慢培養、開發。
東京迪斯尼樂園員工培訓案例
世界上有6個很大的迪斯尼樂園,在美國的佛州和加州這兩個迪斯尼營業都有一段歷史了,並創造了很好的業績。不過全世界開的最成功的、生意最好的,卻是日本東京迪斯尼。美國加州迪斯尼斯營業了25年,有2億人參觀;東京迪斯尼,最高記錄一年可以達到1,700萬人參觀。
研究這個案例,看看東京迪斯尼是如何吸引回頭客的。
重視員工培養,引客回頭
開酒店或經營樂園,並不是希望客人只來一次。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園,這孩子長大了以後會再來嗎?他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎?
將來他又生了孩子,他的小孩子又會再來嗎?如果回答是肯定的,這才叫做引客回頭。住酒店也是同樣的道理,很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次,所以只強調讓客人來住店,卻沒有想到引客回頭。
因此,東京迪斯尼要讓老客戶回頭,就得在這個問題上動腦筋。
到東京迪斯尼去遊玩,人們不大可能碰到迪斯尼的經理,門口賣票和剪票的也許只會碰到一次,碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視,將更多的訓練和教育大多集中在他們的身上。
1.從掃地的員工培訓起
東京迪斯尼掃地的有些員工,他們是暑假工作的學生,雖然他們只掃兩個月時間,但是培訓他們掃地要花3天時間。
◆學掃地
第一天上午要培訓如何掃地。掃地有3種掃把:一種是用來扒樹葉的;一種是用來刮紙屑的;一種是用來撣灰塵的,這三種掃把的形狀都不一樣。
怎樣掃樹葉,才不會讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑,才能把紙屑刮的很好?怎樣撣灰,才不會讓灰塵飄起來?
這些看似簡單的動作卻都應嚴格培訓。而且掃地時還另有規定:開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15公尺以內等情況下都不能掃。
這些規範都要認真培訓,嚴格遵守。
◆學照相
第一天下午學照相。十幾台世界最先進的數位相機擺在一起,各種不同的品牌,每台都要學,因為客人會叫員工幫忙照相,可能會帶世界上最新的照相機,來這裡度蜜月、旅行。如果員工不會照相,不知道這是什麼東西,就不能照顧好顧客,所以學照相要學乙個下午。
◆學包尿布
第二天上午學怎麼給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩,但如果員工不會抱小孩,動作不規範,不但不能給顧客幫忙,反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是:
右手要扶住臀部,左手要托住背,左手食指要頂住頸椎,以防閃了小孩的腰,或弄傷頸椎。不但要會抱小孩,還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢,應該把手擺在底下,尿布折成十字形,最後在尿布上面別上別針,這些地方都要認真培訓,嚴格規範。
◆學辨識方向
4樓:匿名使用者
公升你做店長肯定有一定的道理,你保持原來的工作風格就好,不卑不亢,不用刻意討好老員工。只要是為了店裡好,做好自己的工作本分。
至於怎麼和他們溝通。像平常一樣就好了。切忌擺架子或者劃清界限。老員工一定有很多經驗和心得。虛心點總有好處。
至於開會不知道該怎麼辦,你可以請教下上任的店長。或者詢問下員工以前的店長怎麼開會。
只要做出成績來大家都會服你拉。所以你現在要相信自己的能力。努力工作就好。
參考資料是乙份服裝店店長的職責和任務列表。有興趣可以看一看
5樓:雕刻時光
這就要看你們是一家什麼服裝店了,
如果是在一些小鎮或是一家小型服裝店,你最好還是別以店長自稱!
6樓:幸福的小雨
大店正式,小店親和的跟朋友一樣。
我是一家酒店的新任店長,第一次和員工開會見面,我該如何自我介紹?
7樓:我是靜靜
要充滿自信,並且表現出自己的親和力,畢竟和員工的關係要和睦,店鋪才能前進,簡單的介紹一下自己,並談論一下自己對於酒店未來發展的規劃。
具體內容如下:
初次與人見面,你必須掌握自我介紹的藝術。一位外國心理學家曾經提出過自我介紹的「五要」,你不妨對其檢查一下;
二、要領先準備。要公共交際場合中,如果你想認識某乙個人,最好預先獲得一些有關他的資料,諸如性格特長及個人興趣如有了這些資料,在自我介紹之後,便容易交談,使關係融洽。
三、要熱誠表示自己渴望認識對方。任何人都會覺得能夠被人渴望結識是一種榮幸。如果你的態度熱誠,所得到的反映也會熱烈。
四、妥善用自己的眼神表達自己的友善、關懷及渴望溝通的心情。
五、要複述對方的姓名。要獲知對方的姓名之後,不妨回頭重複一次,因為每個人都樂意聽到自己的名字,使他有自豪感和滿足感。
8樓:遊秋秋
簡單的自我介紹一下,說說你未來的計畫
我剛進那家店不久。店長說明天要我做,就是講有哲理的小故事。從中懂得了道理,然後又把這個
什麼叫全力以赴 一小孩搬石頭,父親在旁邊鼓勵 孩子,只要你全力專以赴,一定搬得起來 屬最終孩子未能搬起石頭,他告訴父親 我已經拼全力了 父親答 你沒有拼盡全力,因為我在你旁邊,你都沒請求我的幫助 全力以赴就是想盡所有辦法,用盡所有可用資源。不知道這個行不行,祝你一路高公升!哈哈 有什麼哲理小故事,適...
我被剛提公升為服裝店的店長,第一天老闆要叫我和員工自我介紹下
以身作則,不要帶頭違反自己定下的規矩,說到就得做到,樹立自己的威信,不要同部下交朋友,懂得每個員工的長處,把人用在恰當的位置上,賞罰要分明。這個問題應該是仁者見仁,智者見智,對不同素質的人群的管理不能一概而論,低素質的人群最好是嚴管重罰 素質高些的可以搞些企業文化什麼的。制定好的管理制度 如果你是老...
我要開蛋糕店,可是取不到好聽的店名
高興點開心糕點 蛋糕 快樂餅屋 溫馨蛋糕 浪漫甜品 園園四季常青樹 我要開茶葉店,不知道要取什麼店名?以姓為店名,或以吉祥的詞語和成語為店名,最好取乙個新穎一點的店名,還有你在哪開,地理位置。你開什麼茶葉店呢?在 開,開茶葉店一直是我的夢想,因為從小就和茶葉接觸有一種感情吧,自己家也有茶地,因為沒錢...