1樓：匿名使用者
適合自己的erp才是最好的erp, 建議，前期使用一些免費的erp 或者費用較少的erp軟體，找出使用erp的感覺 酷家樂不錯
2樓：
所有的企業都可以用crm系統，只是不同的企業對crm系統的功能要求有很大的差異
crm是英文customer relationship management,也就是客戶關係管理的縮寫。
crm的作用：通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力。
crm給企業帶來的效益：在企業的日常銷售活動中，需要銷售人員聯絡客戶、記錄溝通情況和銷售進展等，因此企業有必要實施crm系統，幫助銷售人員更有效的處理日常銷售工作。
3樓：匿名使用者
crm是英文customer relationship management,也就是客戶關係管理的縮 寫。
crm的作用
通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭 力。
crm給企業帶來的效益
在企業的日常銷售活動中，需要銷售人員聯絡客戶、記錄溝通情況和銷售進展 等， 因此企業有必要實施crm系統，幫助銷售人員更有效的處理日常銷售工 作。
簡而言之，所有的企業都可以用crm系統，只是不同的企業對crm系統的功能要求有很大的差異。
4樓：匿名使用者
一般說來，crm軟體主要包括客戶管理、銷售管理、產品管理、資料統計分析等功能模組，可對企業客戶的整個生命週期進行管理。根據crm的功能模組，可適用於很多行業。
可以說所有企業只要存在員工與客戶都適合用crm系統。如果企業與客戶之間存在消費交易行為那麼就需要相應人員去管理這些客戶，來拓展長期的業務機會。有部分企業又說，我就10個客戶也需要用crm系統嗎？
事實上，使用crm系統無關客戶數量的多少。客戶的數量不在於多少，哪怕只有乙個，也要認真地去維護，說不定他的背後就可以為企業帶來更多的客戶，想要獲得更多的客戶就應該想辦法了解他們的真實需求，個人喜好，大概的資訊一定要有基本的掌握，通過分析這些資訊可以幫助企業策劃更精確的銷售和服務方案，從而提高成功效率。
而且隨著企業的不斷發展，客戶數量也會越來越多，客戶的數量越多所要管理的方面就越多，就需要用到銷售漏斗、產品管理、商機階段、自動化辦公等模組來規範化企業管理。
什麼樣的crm系統適合中小企業使用？
5樓：匿名使用者
低成本，零風險，企業維生素crm,管人，管事，管錢，管物！
什麼樣的企業適合使用crm？
6樓：華天謀企業諮詢
客戶關係管理(crm)是企業通過雙向溝通，理解並影響客戶行為，以便吸引客戶和維持客戶，最終實現企業經營目標的過程。雖然crm的經營理念和運作體系自20世紀90年代以來迅速被企業界所接受並在大企業得到廣泛應用，但是，佔企業總數95%以上的中小企業如何有效地應用crm卻是乙個非常重要的研究課題。這不僅是因為中小企業數量龐大，對國民經濟有著重大影響；更是中小企業生存和發展的內在需要，crm成為許多中小企業用於提公升其企業競爭力的有力選擇。
但是，相對於大企業而言，中小企業普遍缺乏雄厚的資金、企業資訊化程度低、缺乏高素質的專業人才，這種狀況使得中小企業在應用 crm方面非常謹慎。特別是一些實施crm失敗的例子，更讓許多中小企業望而卻步。因此，究竟中小企業該何時引入crm是很多中小企業老闆關注的問題？
筆者，作為知客crm資深管理專家，就自己多年的crm從業經驗對中小企業該何時引入crm進行詳細分析。企業成長是乙個動態的發展過程，一般而言，小規模企業到大企業的成長過程中要經歷3個階段：初始成長、成長期和安定期·再成長期。
處於不同成長時期的中小企業具有不同的特點，對crm的應用需求的側重點也不同。
初始成長期
初始期是創業剛起步的階段，此時企業規模小、資金不足、銷售人員少、抗風險能力差；同時客戶數量很少，這些很少的客戶成為企業生存的基礎。這個時期，中小企業要讓有限的銷售人員深入了解自己的客戶，為客戶提供真誠的服務，培養與客戶的感情，增進與客戶的關係。處於這個階段的企業，對crm的需求還不是很明顯。
當然，如果企業條件成熟，上線一套初級版crm，幫助企業記錄好與每位客戶的溝通記錄，能夠幫助企業老闆更好的管理好團隊。
成長時期
經過初始成長期的積累沉澱，此時企業有了一定的經營基礎、各職能部門也建立起來，公司的經營也越趨複雜。伴隨企業的成長，企業不僅要留住老客戶，還要不斷地挖掘新客戶。在這一階段，企業常會碰到各種難題。
如，難以跟蹤銷售周期長的客戶；容易丟失一些重要的客戶和銷售資訊；無法全面得到客戶對產品或服務的評價。這個階段，上線crm是企業發展的必然趨勢，通過crm的客戶管理、行動記錄、售後服務、流程管理等功能，幫助企業實現內外部資源的重新整合。
安定期·再成長期
處於這個階段的企業，都具備了一定的規模和實力，內部管理制度和流程也較為規範。但該階段的中小企業也容易產生經營者能力疲軟、企業組織非效率化、企業非均衡發展等問題。處於該階段的中小企業已經具備了相當的實力來全面實施crm。
這個階段通過實施crm，除了幫助企業解決處理成長期各階段的困難，還應幫助企業解決戰略管理、組織結構以及資訊科技等多方面的問題。知客crm集客戶管理、銷售管理、團隊管理、流程管理、商業智慧型分析等功能，是一款適合該發展時期企業的crm。
總之，處在不同發展時期的中小企業，對crm的應用需求有不同側重，隨著企業的成長，對crm的應用需求也逐步深入。因此，中小企業何時引入crm，應根據自身的發展階段來決定。
7樓：
從理論上來講，crm適合所有「有銷售行為和客戶」的企業，選擇crm要看你的企業是屬於哪個行業的，不同行業的crm解決方案都是不同的。
如果乙個企業「客戶很多、業務很忙、有銷售團隊、注重客戶關係管理」,那麼這個企業就更能夠讓crm發揮優勢，這樣的企業更適合用crm。
大多數企業都應該盡早使用crm軟體，尤其是中小企業，處在不同發展時期的中小企業，對crm的應用需求有不同側重，隨著企業的成長，對crm的應用需求也逐步深入。
京諾crm有效的對客戶等級進行劃分，滿足客戶多樣化的需求，防止撞單現象的發生，最大化的提公升企業的銷售業績和客戶的滿意度、忠誠度。
8樓：簡信crm系統
crm系統通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力，給企業帶來的效益，在企業的日常銷售活動中，需要銷售人員聯絡客戶、記錄溝通情況和銷售進展等， 因此企業有必要實施crm系統，幫助銷售人員更有效的處理日常銷售工作。
簡而言之，所有的企業都可以用crm系統，只是不同的企業對crm系統的功能要求有很大的差異。
如何判定企業是否適合使用**crm系統
9樓：北京海宇勇創科技
一、使用crm系統，提高銷售能力
可以說只要有員工和客戶的公司不論大小都可以使用crm客戶關係管理系統，並且只要企業與客戶之間存在著消費和交易行為的，那麼這些客戶就有專門的人員去管理，通過合理地管理方式去維護這些客戶能夠開發出更多的銷售機會，因此可以說每個公司都需要部署crm管理系統來提高企業的銷售能力，不同之處是哪個企業能夠更好地利用crm的優勢來達到自己的商業目的。
二、使用crm系統無關客戶數量的多少
三、使用crm系統無關企業員工數量的多少
如果企業的員工人數達到了10人以上，那麼客戶數量最起碼在20個以上，只要達到了這樣的數量，公司就可以部署crm管理系統了，此時企業的銷售團隊就應該要經常關注客戶的個人動態以及他們平時的生活習慣了，這樣下來的話企業對於crm運用需求就會隨著客戶的增加而越來越大。
客戶的數量越多所要管理的方面就越多，在功能方面會利用到銷售模組、產品模組、專案管理、賬務模組、溝通模組和資訊模組等，想要規範完整地管理這些資訊，公司至少需要每個部門有乙個要參與進來，當然這個人最好是每個部門的負責人，因為他們對於某專案工作了解的更為全面些，只要企業擁有的工作流程，crm軟體都可以按需自定義配置出來。
10樓：蕙質蘭心為誰
著社會的不斷進步，很多企業已經認識到了使用crm帶來的好處，企業通過crm系統，優化銷售、營銷和客戶服務等業務流程；並對在客戶管理過程中所積累下的各類資訊進行實時處理和監控，為企業的中長期戰略管理提供決策支援，下面以偉創crm為例說說crm對企業有哪些作用。
1.提公升了企業認識客戶的能力
crm可以幫助企業針對不同的客戶、不同員工和不同的業務型別，設計不同的業務流程。
銷售人員通過在crm系統錄入客戶資訊後，再次拜訪後可以輕鬆調取各種資料，降低於客戶之間的陌生感。並且crm系統還能看到客戶與企業溝通的歷史，不需客戶反覆提供身份資訊，讓客戶感受到企業的用心，從而拉近客戶與企業的距離。對於已成交客戶，crm系統會提示銷售人員進行客戶定期回訪，詢問客戶產品使用情況，讓客戶感受到關懷。
同時還可以根據回訪情況，及客戶的建議發現客戶的需求，進行二次銷售機會。
2.減少銷售環節，降低銷售成本
企業使用crm系統記錄每乙個專案的費用，每乙個業務人員的費用，進而加以管理，通過系統所給出客戶資訊，全面地了解客戶的情況，通過科學的管理銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等，減少資訊傳遞的中間環節、銷售環節，銷售費用、銷售成本也隨之降低。
3.做到流失預警挽回更多客戶
21世紀是服務競爭的時代，服務已經成為企業開拓市場的利器，當客戶流失後，crm系統會根據流失原因，篩選符合條件的客戶，提醒銷售人員及時挽回，銷售人員開展有針對性的活動將「沉默」的客戶再次啟用，從而更好的維護客戶。
crm系統的應為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支援提供了便利，提供了更好的工具。
4.通過資料分析提公升企業執行效率
crm的價值在於通過對客戶的資料進行整合及智慧型化分析，向客戶提供個性化的產品及良好的售後服務，使企業對客戶的服務無縫地連線起來，最終達到提公升企業執行效率的目的。
5.管理決策更科學更方便快捷?
資料讓管理決策更加科學。精細化營銷，銷售週報，月報，銷售排名，績效考核，服務記錄，服務效果統計分析在crm系統有了資料後後就變的比較容易了。
通過crm實施，企業不僅節省了時間和可用資源，而且還使得企業的經營成本大幅降低。想要走在時代的前沿必須有思變的意識和理念，以提高企業的核心竟爭力。
請問CRM系統是什麼？公司要引入CRM系統應注意哪些問題
crm系統是什麼？crm是customer relationship management的縮寫，即客戶關係管理。目前，國內大部分中小企業的銷售模式仍是 一錘子買賣 忽略了客戶留存的價值。孰不知，企業如果把老客戶經營好，繼續購買使用公司的產品，依然有盈利的可能。況且，客戶經理在經營老客戶花費的精力 ...
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