1樓:匿名使用者
商務溝通復是mba和emba教學制的重要可趁之意。bai隨著我國企業管理規du範化程度的不斷提公升zhi,管理溝通已日益成dao為管理者和員工不可或缺的技能,它對於塑造企業文化、營造工作氛圍、高效率地完成工作,都起著重要的作用。 作為一本高版本、廣受歡迎的商務溝通教材,本書具有以下幾個特徵:
1.權威性:本書完整地展示了商務溝通領域的全貌,所介紹的資料及推薦的方法並非限於作者的想法與偏好,而是代表了由研究者、教師以及北美業界數年來商業溝通的主流思想及理論體系。
影響商務溝通的因素有哪些
2樓:匿名使用者
性格,乙個人的性格是溝通中最決定的因素。
專業知識,這是商務溝通的基礎。
話術和禮儀,可以錦上添花也可以落井下石。
商務溝通機制建立對企業發展有哪些影響?
3樓:匿名使用者
經濟全球化釀造跨文化溝通障礙經濟全球化的迅猛發展, 跨國經營的組織已成為普遍現象, 而國家、 種族、 宗教信仰、語言、 文化背景的差異使得企業在全球化程序中釀造多種多樣的商務溝通障礙, 直接影響了企業的發展和參與市場競爭。
應對現代商務溝通障礙對策如下:
( 一)著力聚焦溝通物件任何形式的商務溝通如果不考慮溝通物件需要和接受資訊的表現都是徒勞無益。 為減少或避免資訊溝通障礙, 資訊發出者要對資訊溝通物件深入研究, 掌握對方的相關背景資料,尤其關注對方行為、 態度、 價值觀、 服務需求、 接受資訊程度、 溝通渠道和風格, 這樣才能有的放矢, 切實做到資訊溝通無障礙。
( 二)明確溝通目的和動機無論是採用語言商務溝通, 還是採用非語言溝通, 商務溝通的資訊傳送者必須時刻記住進行商務溝通的目的和動機, 傳遞的資訊必須圍繞目的和動機而進行, 切漠本末倒置, 更不能交流一些與商務資訊無關的、 無價值的資訊, 使資訊動機和目的表達不完整或不清楚, 使接受資訊者不滿或不理解而導致溝通失敗, 貽誤商機。 溝通失敗直接影響組織聲譽和經濟效益。
( 三)精選最佳時間和地點我們知道, 每個人的生物鐘是不一樣的, 在一天的時間裡, 精神最佳狀態表現也不相同,因此, 精選商務溝通的最佳時間是決定溝通績效的重要因素, 我們在了解接受資訊者生物鐘規律後, 抓住切入時間點, 使傳送資訊者有張有弛, 疏密有秩, 讓接受資訊者精神輕鬆愉快,達到溝通績效最佳。 同時, 溝通地點也不能忽視, 盡量選在溝通雙方對環境感到自然, 盡量避免各種干擾因素, 使商務溝通一氣呵成。
( 四)溝通緊貼主題而言簡意賅商務溝通傳遞者在傳送資訊時, 關鍵資訊是你同溝通物件的主要聯絡, 必須緊貼主題,精確表達, 清晰而緊湊, 使每個詞句積極發揮效能作用, 語句短小精悍, 且易被資訊接受者理解, 達到商務資訊傳說全篇渾然一體, 令資訊接受者感到有吸引力、 傾向力, 進而達到實施商務活動行為。
( 五)注重資訊表達策略如果商務溝通的資訊由合適的人在恰當的時機, 最佳的載體或恰如其分地表達出來, 會具有更廣泛的影響力或說服力。 因此, 商務資訊傳送者要注意資訊表達策略, 研究資訊接受者對影響傳送資訊的態度, 也可進行調查, 以此依據來採取相關表達策略, 使商務資訊達到最佳傳播, 獲得最大溝通利潤。
( 六)構建多載體資訊傳播平台針對組織結構扁平化, 企業可構建多載體資訊溝通平台, 充分利用現代網路、 **、 電子螢幕, 工作場所資訊欄等, 將組織一定時期內相關資訊和企業重大事蹟資訊公布, 廣而告之, 使員工對組織內部資訊充分享受並積極參與組織管理, 時刻了解企業組織發展程序, 為企業發展多貢獻。
( 七)構建多形式資訊交流平台針對組織團隊間和跨文化溝通障礙, 組織可通過一些群眾娛樂活動, 如文體比賽、 工作技能大賽、 各種興趣小組、 互助組織、 座談會等, 將組織內部不同角色員工矛盾縮小或化解,調襤提公升團隊精神和戰鬥力。
( 八)建立組織溝通協調小組為提高組織戰鬥力, 使溝通中出現不協調迅速得到解決, 企業組織可建立溝通協調小組,抽調專業人員組建、 負責處理突發事件, 平時協調各種溝通事宜, 保障組織溝通順通暢行,提高溝通績效。
( 九)重視非正式組織形式溝通在組織溝通過程中, 不能忽略非正式組織形式溝通, 因為非正式組織形式溝通有著正式組織不能替代的作用和魅力, 很多問題可通過非正式組織形式溝通解決, 這樣既能提高企業溝通績效又能增進組織團結, 共同實現組織目標。
( 十)倡導道德, 建立誠信溝通體制當今高階商務溝通人士要接觸大量道德問題, 而科技的發展似乎也在加速道德問題範圍的擴大。 為防止出現溝通中道德問題, 組織可建立誠信體制, 要求組織內部對溝通雙方講誠信、 守道德原則, 不違背道德準則和行為, 不損害第三方利益, 對出現不道德行為, 要及時溝通, 消除影響, 情節嚴重者可移交司法機關處理, 對組織外部出現溝通中道德問題也要及時制止, 努力提公升組織形象。
4樓:鐸雁易燕緯
企業在發展過程中,除了自身的成長之外,有時還需要與其他企業進行商務溝通,可能是企業的b2b模式,也有可能是異業合作,這些對企業的發展都是有利的,是幫助企業進一步擴充套件市場範圍的,建立商務溝通機制,可以讓新進員工更快、更好地熟悉商務業務流程,更好地與其他企業建立商務聯絡。
一般溝通和商務溝通的區別是什麼?
5樓:匿名使用者
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。
商務溝通是指商務活動中的交流,洽談過程。其效果要看個人綜合素質、經驗、(其中駕馭語言能力,應變能力、親和力、誠信度、影響力等等太多了)公司實力等諸多因素。
這個應該區別很明顯啊!普通溝通比較個體、隨意、多變、以維護關係為導向,同時也是面對面的或口傳方式。而商務溝通要服從組織目標,相對穩定性,以達成共識為導向,可以多種方式共存。
研究商務溝通技巧有什麼意義
6樓:生同乙個寢
據統計,現代商務人士在職場中出現的的錯誤,70%都是由於不善於溝通造成的;95%被解雇的員工,是因為沒有處理好人際關係。商務人士要在職場中獲得成功,必須具備良好的溝通能力,擁有廣泛的人際關係。
商務溝通技巧內容包括兩部分,一是商務溝通,主要講述了商務人士必須掌握的20種溝通技巧,可以幫助你應對職場中各種各樣的溝通困境;二是人際關係拓展,指出商務人士必須用經營顧客的心來經營人際關係,建立個人的關係網路,並針對「取悅型」、「離開型」、 「對抗型」這三類人,提出了種種改善人際關係的方法。
實用的溝通技巧、新穎的人際關係拓展方法、豐富精采的案例、溫馨活潑的語言,使你能夠在輕鬆愉悅的課程中,輕而易舉地領悟到溝通的秘訣,從而幫助你在競爭激烈的職場中立於不敗之地。
商務溝通涉及哪些環節,商務溝通的實質
所有的商務復溝通都離開禮貌,商務溝制通本來就很正式bai,所以禮du 貌很重要。不要誇大,實事zhi求是,就算dao自己公司有那麼大的能力也要謙虛一點。在進行商務溝通前要足夠的了解你要溝通的公司,特別是合作溝通的這一方面。在溝通的時候多說對方感興趣的話題,當然也不要多說,也要讓對方有發言權,要適當做...
影響溝通的環境因素有哪些 商務談判
1.語言因素。語言是人際溝通和資訊傳播的最重要的工具，是一種由符號或聲音組成的系統，其用途在於傳達資訊，實現人與人或組織之間的交流和溝通。但是，由於人們語言修養上的差異，雖然使用同一種語言，但對同一資訊的理解卻會產生差異。尤其作為中國的漢語言資訊，根據每個人主觀的判斷經常會出現歧義，例如 中國隊大敗...
法的基本特徵有哪些，法律的三大基本特徵是什麼
1 法是調整人的行為的社會規範 1 人的行為是法的調整物件。也可以說，法的調整物件是社會關係。法調整人的行為，同時也就調整了社會關係。作為法的調整物件的行為是指人的外在行為。馬克思說 對於法律來說，除了我的行為以外，我是根本不存在的，我根本不是法律的物件。2 法是一種社會規範。法的規範性具體體現在三...