1樓:離溫景
1、10010優先接入服務
10010系統自動識別客戶身份,以最高接續優先順序提供單獨排隊佇列接入10010專席人工服務。
2、營業廳優先辦理服務
自有營業廳要為上述級別的客戶單設排隊佇列,設定服務專區/專席/專櫃,提供優先辦理服務。
3、免預存款開通國際漫遊和國際長途服務
①、若無隔月欠費且欠費小於信用額度,可享受免預付款開通國際漫遊和國際長途服務;
②、若上述客戶未繳清隔月欠費,或欠費金額大於信用額度,無法享受該項服務。
4、移動業務緊急開機服務
四星使用者每月可申請兩次緊急開機,每次開機時間為3天,且疊加欠費金額30元的信用度。
5、免打擾服務
為上述客戶提供相關業務推廣的簡訊、**的免打擾服務。免打擾服務不包括落地簡訊、關懷問候和主動服務等提示資訊。
6、生日問候
在客戶生日當天,為客戶傳送簡訊/彩信生日祝福。
7、寬頻限時移機
2樓:中國聯通
四星客戶提供的服務:10010優先接入服務、營業廳優先辦理服務、移動業務緊急開機服務、免預存款開通國際漫遊和國際長途服務、預約辦理服務、免打擾服務、生日問候、寬頻限時修障、寬頻限時移機。
3樓:張曉直
1、聯通四星級使用者是貴賓等級,享有營業廳優先辦理業務,享有10010優先接入服務。
2、中國聯合網路通訊集團****(簡稱中國聯通)於2023年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合併而成,在國內31個省(自治區、直轄市)和境外多個國家和地區設有分支機構,是中國唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業。截至2023年底,中國聯通資產規模達到5760.72億元人民幣,全系統從業人員29.
48萬人。
3、、2023年7月1日起將聯通使用者分為一星至五星、貴賓、忠誠使用者。7月1日前評定的鑽、金、銀使用者有效期限內仍按原標準執行。
4、中國聯通vip客戶等級制度(以中國聯通四川分公司為例)為實現差異化的服務,更人性化地開展服務工作,針對中國聯通會員客戶定級由低到高分為銀卡客戶、金卡客戶、鑽石客戶三個級別,鑽石卡、金卡和銀卡面向所有客戶**放,vip客戶卡(會員卡)是中國聯通客戶俱樂部vip客戶身份識別的唯一依據。
聯通四星級客戶什麼意思?
4樓:匿名使用者
聯通四星級客戶:即享有聯通公司四星級服務與特權的客戶。
聯通四星級客戶有以下這些特權與服務:
1、10010優先接入服務。
10010系統自動識別客戶身份,以最高接續優先順序提供單獨排隊佇列接入10010專席人工服務。其餘級別客戶,按照普通服務標準執行。
2、營業廳優先辦理服務。
自有營業廳要為上述級別的客戶單設排隊佇列,設定服務專區/專席/專櫃,提供優先辦理服務。其餘級別客戶,按照普通服務標準執行。
3、免預存款開通國際漫遊和國際長途服務。
若無隔月欠費且欠費小於信用額度,可享受免預付款開通國際漫遊和國際長途服務。
4、免打擾服務。
提供相關業務推廣的簡訊、**的免打擾服務。免打擾服務不包括落地簡訊、關懷問候和主動服務等提示資訊。
5、移動業務緊急開機服務。
使用者每月可申請兩次緊急開機,每次開機時間為3天,且疊加欠費金額30元的信用度。
5樓:千山鳥飛絕
意思是:享有聯通公司四星級服務與特權的客戶。
將聯通使用者分為一星至五星、貴賓、忠誠使用者。其中四星客戶提供的服務:10010優先接入服務、營業廳優先辦理服務、移動業務緊急開機服務、免預存款開通國際漫遊和國際長途服務、預約辦理服務、免打擾服務、生日問候、寬頻限時修障、寬頻限時移機。
擴充套件資料
根據聯通新的客戶分級體系,「星級客戶」是通過歷史消費金額和入網時間計算進行評定的。
參與星級評定的條件:
1、網齡在6個自然月以上,不含第6個自然月,即第7個自然月開始計算評級;
2、入網當月作為第1個自然月開始計算,評級當月狀態為在網且出賬的移動業務;
3、 4g、3g、2g和2/3g融合業務的個人使用者(不含無線上網絡卡使用者)。
6樓:匿名使用者
四星客戶」可以享受10010優先接入服務、營業廳優先辦理服務、免預存款開通國際漫遊和國際長途服務、移動業務緊急開機服務(後付費使用者)、免打擾服務、生日問候、寬頻限時修障、寬頻限時移機等特色服務內容。
評定標準:
採用綜合價值得分定級法和特殊定級法兩種方法進行評定:
1、 綜合價值得分定級法,計算移動業務個人使用者的綜合價值得分並按照得分由高至低排序,按照 全國統一的價值得分定級閾值,依次分為五星、四星、三星、二星和一星客戶。
2、 特殊定級法,分為貴賓客戶和忠誠客戶。
綜合價值得分定級法計算方式和級別劃分方法 :
1、 移動業務個人使用者綜合價值= arpu值得分× 網齡得分。 arpu值取移動業務個人使用者最近12個月移網業務平均出賬收入(網齡大於6個月而不足12個月的 客戶,則按照其入網月份至評級當月上一自然月的移網業務平均出賬收入計算),以元為單位四捨 五入取整,arpu值得分按照1元1分計算。
聯通三星級使用者特權有哪些?
7樓:匿名使用者
聯通三星級使用者享有聯通使用者特權:
1、免預存款開通國際漫遊和國際長途服務。
2、移動業務緊急開機服務(後付費使用者)。
3、免打擾服務、生日問候、寬頻限時修障、寬頻限時移機等。
擴充套件資料:1、聯通會員使用者
中國聯通vip客戶等級制度(以中國聯通四川分公司為例)為實現差異化的服務,更人性化地開展服務工作,針對中國聯通會員客戶定級由低到高分為銀卡客戶、金卡客戶、鑽石客戶三個級別:
鑽石卡、金卡和銀卡面向所有客戶**放;vip客戶卡(會員卡)是中國聯通客戶俱樂部vip客戶身份識別的唯一依據(另外還有至尊卡,其個性化評定標準與集團客戶相關。)
2、分級標準
鑽石卡連續6個月的平均消費在400元以上;
金卡連續6個月的平均消費在260元—400元;
銀卡連續6個月的平均消費在100元—260元;
3、客戶經理
指為vip客戶提供業務諮詢、投訴受理、業務辦理、日常聯絡、業務推介等「一對一」服務和日常客戶關係維繫的專職服務隊伍。為中國聯通鑽石卡、金卡、銀卡使用者提供個性化服務及業務指導,提供一對一7*24小時專屬服務。
8樓:中國聯通
三星客戶提供的服務:移動業務緊急開機服務、免預存款開通國際漫遊和國際長途服務、預約辦理服務、免打擾服務、生日問候、寬頻限時修障、寬頻限時移機
9樓:卟甾韌芯
1、營業廳優先辦理——無需排隊;
2、撥打10010優先接入——快速接通;
3、免預存款開通國際漫遊和國際長途——出國旅行,無需預存款,輕鬆開通國際漫遊功能;
4、移動業務免費補卡——免費補卡;
5、移動業務緊急開機——停機不用愁;
6、生日問候——生日祝福簡訊;
星級使用者評選標準:
(一)採用綜合價值得分定級法和特殊定級法兩種方法進行評定:
1、綜合價值得分定級法,計算移動業務個人使用者的綜合價值得分並按照得分由高至低排序,按照全國統一的價值得分定級閾值,依次分為五星、四星、三星、二星和一星客戶。
2、特殊定級法,分為貴賓客戶和忠誠客戶。
(二)綜合價值得分定級法計算方式和級別劃分方法:
1、 移動業務個人使用者綜合價值= arpu值得分× 網齡得分。
arpu值取移動業務個人使用者最近12個月移網業務平均出賬收入(網齡大於6個月而不足12個月的客戶,則按照其入網月份至評級當月上一自然月的移網業務平均出賬收入計算),以元為單位四捨五入取整,arpu值得分按照1元1分計算;網齡得分按下錶計算:
2、 級別劃分方法:將移動業務個人使用者按照綜合價值得分由高至低,按照5%、10%、15%、40%、30%的比例,分別記錄排名在5%、15%、30%、70%分位點的綜合價值得分,並按照10的整數倍四捨五入取整,作為分級閾值。
3、 根據取整後的分級閾值,按照綜合價值得分由高至低,依次分為五星、四星、三星、二星和一星客戶,全國採取統一分級閾值進行級別劃分。
4、貴賓客戶評定方法:針對符合特定行政級別的重要客戶或集團客戶中的關鍵人(自然人且使用聯通移動業務)的客戶,特殊定級為「貴賓客戶」,享受「貴賓客戶」服務特權。貴賓使用者的評定需遵循各省審核機制。
(見第八章「貴賓使用者管理辦法」)
5、忠誠客戶評定方法:針對網齡在5年及以上的移動業務個人使用者,特殊定級為「忠誠客戶」,享受「忠誠客戶」服務特權。
6、每個參與評級的移動業務個人使用者在系統中均有「1-5星」、「是否貴賓客戶」、「是否忠誠客戶」三類標識,三類使用者評級結果全部告知客戶;並按照「五星客戶」、「貴賓客戶」、「忠誠客戶」、「四星客戶」、「三星客戶」、「二星客戶」、「一星客戶」由高至低的順序,採取就高原則,享受對應級別的服務標準。
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