1樓：翰林學庫
面對當前我國社會經濟體制轉軌、衛生事業改革與發展，醫院改革不斷深化的新形勢，護理 人員亦在工作中面臨著新的機遇和挑戰， 如何在新形勢下做好角色和意識的轉變， 是現在很 多護理人員面臨的課題。為了適應這種新形勢的需要，**必須轉變觀念和意識，提高自身 素質，做好角色轉換。 1 職業意識 隨著醫學模式從單純的生物模式向生物-心理-社會模式的轉變， 護理的觀念、 職責範圍、 作用與功能
發生了相應的變化， 這種變化的核心就是從以被動執行醫囑為工作核心延展向以 人的健康為中心開展工作，運用護理專業知識，從生理、心理、社會、精神等多層面提供整 體護理，這是護理工作本位的質的變化、角色的轉變。隨著醫學科學的發展，許多新的診療 技術、方法大量用於臨床，對**的專業水平和護理質量提出了很高的要求。新形勢下的護 理人員應不斷提高自身素質和專業基礎水平，以提高護理質量。
2 競爭意識
眾所周知， 為了更好的生存和發展， 越來越多的醫院引入競爭上崗機制如**長競聘制、 劣者淘汰制、**實行星級服務等［1］，在這樣市場競爭激烈的情況下，增加了護理人員 的危機感，同時也挖掘了她們的潛力，充分體現了個人價值。
3 法律意識
隨著人們法律意識和法律知識水平的提高， 患者的自我保護意識增強， 對護理工作的要 求更高了， 護理人員在工作中面臨更艱鉅的挑戰。 查對制度是每一位**時刻牢記的基本準 則。**服務的物件是人，在工作中一言一行都要小心謹慎，養成嚴謹的工作作風，樹立法 律意識，掌握《醫療事故處理條例》的內涵;避免使護理工作處於被動狀態，這是新的醫療 市場給**提出的又一嚴峻挑戰。
4 道德意識
道德意識是**工作的行為準則，它是決定護理質量的重要因素。護理質量的高低，主 要取決於**的技術水平和護理道德修養， 是實行心理護理的基礎， 是護理學科產生的基礎 和發展的動力，還是溝通護患關係的橋梁和紐帶。護理道德的實質在於珍視人的生命，尊重 人的人格和權利，為個人、家庭、公眾提供高質量的健康服務。
5 溝通意識
醫學的發展使護理模式也發生了相應的改變，新的護理模式要求**以「病人為中心、 質量為核心」對病人進行身心全方位，多層次的護理，這就要求**必須具有溝通意識，掌 握溝通技巧， 取得病人信任， 建立良好的護患關係， 才能完成整個護理程式， 確保護理質量。 另外，還要掌握溝通醫護關係的技巧，在工作中把握各自的位置和角色，互相理解、互相監 督，保證醫療過程的完整性，從而發揮現代醫院的整體效應，提高醫療和服務質量。
主動性和被動性，是護理人員工作的兩種服務意識。護理人員所表現出的主動性不 是盲動，而是通過制定及時、正確的決策，採取良好的工作方法，使各項工作井然有序地進 行。護理人員工作中所表現出的被動性是指在工作中消極懈怠，「推一下，走一步」，遇見 矛盾和問題就繞開的工作態度。
主動的護理人員會做到心中有數， 被動的則會出現疲於應付 的局面。 以病人為中心，提供滿足其生理、心理需求的具有主動性的護理 是臨床護理的重要內容，這包括四方面的要求：
一、及時巡視病人，觀察病情變 化， 了解病人的需求及**效果；
二、 主動與病人進**感交流溝通， 掌握病人的心理狀態， 並給予適當的心理護理；
三、指導病人配合**護理，適應環境，進行功能鍛鍊；
四、積極 開展疾病衛生、保健知識宣教等。 由於病人的需求有直觀性、潛在性、階段性、情緒性等特點，因此，護理人員只 有主動關心病人，想病人所想，急病人所急，才能務病人所需。乙個好的護理人員必須要培 養自己主動護理的意識， 有了這種意識才能提供主動的護理服務。
這是護理人員良好的職業 素質、 高尚的職業道德水準和豐富的護理學識水平的體現。 護理人員除完成指定的技術工作 外， 應主動將臨床護理列入自己的工作日程， 深入第一線， 結合病人的實際情況， 不斷總結、 探索，為病人提供最優質的服務。 在護理工作中，有的護理人員拖沓疏忽，思想上不夠重視；也有一些人，遇到問 題後不是主動去解決，而是想方設法遮掩、逃避，這種被動的精神狀態，也很容易使他們的 工作陷入被動。
河北省滄州市人民醫院護理部要求， 需一級護理的病房要隔半小時巡視一次， 需二級護理的病房要隔一小時巡視一次。 在實際工作中， 有的**對巡視病房的內容弄不清 楚，因而對病人的病情或**等情況常常是視而不見。在臨床上，有的**這樣認為：
「如 果主動給病人換液體，病人有時還不樂意，非得等液體滴乾淨了才允許換。真不如等病人家 屬來喊時再去。」這實質上是一種被動的工作態度。
久而久之，如果這種習氣蔓延開來，不 僅會給患者帶來身體和心靈上的傷害，使患者產生不滿；更重要的是，對科室及醫院造成的 影響更是無法估計， 因為在如此乙個競爭激烈的時代， 任何一種消極表現都可能導致被淘汰 出局。就輸液這種具體的情況來說，護理人員在巡視病房時如果發現哪床液體即將滴完，主 動到患者床前稍等一會兒，或與病人聊幾句，會收到意想不到的效果。以此類推，如果護理
人員在工作中主動巡視病情， 主動向病人介紹病房環境， 主動做好疾病宣教， 主動配合醫生， 主動承認自己的缺點和錯誤等，很多護患矛盾甚至護理差錯、事故就可以避免。 護理工作中的主動性，要求護理人員積極主動，對待患者要「熱心接、細心問、 耐心講、精心做、主動幫、親自陪」。護理人員主動的服務意識，是「以患者為中心」理念 的乙個體現，同時也會使患者對護理人員產生信任感和安全感，並有利於患者的**。
2樓：師兄清水
如何提高cssd**的職業素質為適應新時期的護理工作需要,充分調動cssd護理人員參與素質教育、提高認識、轉變觀念、增強服務意識,掌握廣泛的知識及無菌操作技術,科學化、規範化地運用各項規為適應新時期的護理工作需要,充分調動cssd護理人員參與素質教育、提高認識、轉變觀念、增強服務意識,掌握廣泛的知識及無菌操作技術,科學化、規範化地運用各項規
如何加強護理服務態度
3樓：
一、長期注重**業務技能的提高，定期或不定期開展業務培訓，提公升隊伍素質。
技術是構成護理服務質量關鍵所在，如果沒有過硬技術，那麼再好的態度也不能使病人滿意。**從事的工作不只是打針發藥、生活護理等簡單的勞動，而是包括護理學在內的醫學工作，物件是人，這就賦予了護理工作神聖而重要的地位。由於護理要體現在臨床醫學的各個方面，各種臨床工作，尤其是一些**性工作，都必須通過護理實現和完成。
只有定期或不定期開展業務培訓，長期保持科室經常組織開展新業務、新技術的學習，擁有紮實的理**底及嫻熟的操作技能。把所學的技術和方法應用於臨床護理，提公升業務技能，提高服務水平，才能贏得患者的認可和好評。
二、增強服務意識，轉變服務理念，改善服務態度，提倡主動服務。
增強服務意識，要有崇高的奉獻精神。這是我們護理工作者職業道德的主要內容和出發點，也是做好護理工作的思想基礎。
轉變服務理念，以病人為中心，以質量為核心。
改善服務態度。護理人員的態度直接影響病人的情緒和**效果。一般來講，住院病人往往都會希望從護理人員的言行中獲得安慰、依賴和希望。
護理人員應該重視自己日常工作中的言行態度，這是對病人心理護理和**的重要組成部分。
提倡主動服務。**要變被動服務為主動服務，為患者提供個性化、人性化、及時準確的護理服務。學會換位思考，將心比心、以心換心，多點體貼、多點微笑、多些關愛，改善服務從點滴做起，從日常小事做起。
三、創立溫馨病房，提高服務質量，實現患者滿意，贏得更好社會聲譽。
溫馨病房的創立不僅要求**每天都堅持從儀表美、語言美、行為美做起，還要做到：做到四心、兩滿意、三一樣（**精心、護理細心、家屬放心、病人安心；病人滿意、領導滿意；白天晚上乙個樣、領導在與不在乙個樣、查與不查乙個樣）。堅持以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，通過提供優質的服務，實現病人滿意，贏得更好社會聲譽。
四、創新護理服務，實現病人醫院「雙贏」。
護理服務不僅體現在生活上、生理上，還體現在心理上和個性服務。在具體工作中，堅持兩個為本，即：以人為本、以服務為本；突出兩個一切，即：
一切為病人、為一切病人；積極開展四有服務：住院有人接、檢查有人陪、手續有人辦、出院有人送。護理服務要創新，多開展護理服務專案，贏得病人肯定和認可。
同時，要熟練掌握各項收費標準，用活用足收費政策，達到病人醫院「雙贏」，實現我院良性發展。
五、加強護理安全管理，杜絕護理糾紛及護理差錯
一是加強制度與職責教育。二是加強重點時段管理。堅持床頭晨間、午間、晚間交**制度，加強重點時段如夜班、中午班、節假日班等的管理，對重點病人的管理，如搶救室的患者和普通病房的危重患者，做為科晨會及交**時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。
三是開展安全憂患意識教育，加強法律意識；護理操作中堅持做到「三查七對」。四是完善護理風險預案對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，以提高**對突發事件的反應能力。
六、建立獎懲機制
工作中做到有獎有罰，獎罰分明，以正面教育為主，對在護理崗位上幹得突出，業績顯著的，應給予經濟的、精神的獎勵，作為科室評優的條件。對違反醫院制度和護理操作規程，甚至出現醫療差錯責任事故的，要實事求是地依據有關制度嚴肅查處，處罰既要讓違規者知錯改錯，吸取教訓，還要使大家受到教育和啟發。
七、注意領導藝術
管理是藝術。正確行使權利做到：有權不濫用；以理服人。
明確使用權利的著力點在於調動**的積極性，保證高效率、高質量地完成護理任務。處理問題必須調查研究，做認真細緻的分析，絕不可憑主觀的判斷。批評同志時注意方式方法，應該實事求是，以理服人，絕不可以勢壓人，橫加指責。
**們歡迎的是有實幹精神、平易近人、關心和體貼他們的**長，而不是指手畫腳、官味十足的**長。只有關心、體貼、理解**，充分調動**的積極性、主動性，增強護理隊伍的向心力、凝聚力，才能最大限度的發揮她們的潛能和創造性。
八、樹立醫院護理文化，規範**行為禮儀
**禮儀具有廣泛、深厚的文化內涵，**禮儀不僅體現在統一潔淨的服裝，整齊的髮式和極具特色的燕尾帽，也體現在**舉手投足的端莊和優雅，更體現在彬彬有禮的迎送患者的理解和儀式上。規範護理服務行為，從細節開始，重點關注日常細微的服務言行，制定護理人員禮儀，服務行為規範，為患者提供優質、高效、滿意的護理服務。**不僅要有高水平的科學理論知識和專業技能，同時也應具有良好的儀表，儀容，做到懂禮節，知儀式，有修養，真正成為美的化身，美的天使！
綜上所述，通過提高業務技能、改善服務態度、開展服務創新、提供優質護理、加強護理管理、樹立護理文化等措施，給患者提供一流的服務，為打造護理服務品牌打下堅實的基礎，使我院的護理事業邁上乙個新台階，從而贏得更好的社會效益和經濟效益。我的以上思路，希望能得到院黨委、護理部、科室主任等各位領導的幫助和指導。我決心為建立群眾滿意醫院和實現我院更好經濟效益而奉獻自己的聰明才智，腳踏實地的和兄弟姐妹們一起用實際行動建立我院優質服務品牌。
墨蘭如何正確養護，室內墨蘭如何養護？
墨蘭雖然非常耐陰，但是沒有足夠的光照，它就不能有效的進行光合作用，體內所需的微量元素就不充分，也就導致它不容易開花。所以我們要保證給它充足的光照。四季都讓它接受在充足的散射光線，不要太陽光直射它，放在有散射光的地方就好。溫度，這個不好控制，平時把它放在陰涼通風處養護就好，它不需要陽光直射，夏季氣溫高...
秋天花卉如何養護，寶蓮燈花卉如何養護
秋季氣溫適宜，陽光充足，是花卉的生長高峰期。為了花卉能平安度過即將到來的寒冬，在秋天就應該做好花卉的養護管理。隨著氣溫的逐漸轉涼，除了對秋冬或早春季節開花的秋播草花繼續正常澆水外，其他花卉應該減少澆水次數，要做到盆土不幹不澆水，以免水肥過量，導致花卉枝葉徒長，影響花芽分化和受凍害。澆水的時間，秋季宜...
如何做好草坪的養護，如何正確養護管理草坪
4月，北方草坪逐漸返青，隨之而來的病蟲害 雜草也開始為害草坪，要抓好以下環節 一 嚴禁踩踏 返青季節應注意防止行人踐踏草坪，影響草坪分蘖和生長。應設立明顯標誌或專人看管，嚴禁遊人踐踏草坪。二 清除雜草 草坪生長初期也是雜草繁殖生長的季節，清除過高 過密的雜草，保證草坪整齊一致。化學除草使用高效 低毒...