1樓:_擀麵
航空公司因自身原因延誤
4小時以上應對旅客進行經濟補償
。2023年7月1日,民航總局出台《航班延內誤經濟補償指導意容見》,主要內容如下:
1、航空公司因自身原因造成航班延誤標準分為兩個,乙個是延誤4小時以上、8小時以內;另乙個是延誤超過8小時以上。這兩種情況,航空公司均要對旅客進行經濟補償;
2、補償方式可以通過現金、購票折扣和返還里程等方式予以兌現;
3、在航班延誤的情況下,為了不再造成新的延誤,經濟補償一般不在機場現場進行,航空公司可以採用登記、信函等方式進行;
4、機場應該制止旅客在航班延誤後,採取「罷乘」、「霸機」等方式影響後續航班的正常飛行。
2樓:愛演戲的男孩
2023年1月1日,《航班正常管理規定》(以下簡稱「636f707962616964757a686964616f31333363356566《規定》」)正式實施。《規定》明確了航班正常保障、航班延誤處置、旅客投訴管理等內容。
在航班正常保障上,《管理規定》明確,提供服務保障的單位必須減少因自身原因導致的航班延誤。當航班延誤或取消時,承運人、機場管理部門等需要每隔30分鐘向旅客發布動態資訊。在延誤處置上,承運人應制定相應方案並明確告知旅客。
方案應包括是否對航班延誤進行補償;若給予補償,應明確補償條件、標準、方式等內容。
根據《規定》,只有由於承運人自身原因造成航班在始發地出港延誤或取消,旅客才能享受免費餐食或住宿等,主要有以下三種情況
(1)航空公司自身原因,包括機務維護、航班調配、機組等造成航班在始發地延誤或取消,航空公司應當向旅客提供餐食或住宿等服務。
(2)國內航班在經停地延誤或者取消,無論何種原因,承運人均應當向經停旅客提供餐食或者住宿服務。
(3)國內航班發生備降,無論何種原因,承運人均應當向備降旅客提供餐食或者住宿服務。
未按規定為旅客提供食宿服務的,處4萬元以上6萬元以下的罰款。
另外,《規定》明確,旅客應文明乘機、合***,不得有破壞設施裝置等擾亂民航運輸生產秩序的行為,否則將由公安機關依法予以處理。
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