1樓：匿名使用者
溝者，構築管道也；通者，順暢也。 溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的資訊和情感，即溝通的品質取決於對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。
要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為「乙個巴掌拍不響」的理解，將「對牛彈琴」溝通責任徹底歸於彈琴者。 提高溝通要弄清楚聽者想聽什麼，透過認同、讚美、詢問需求的方式實現，並以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。
同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什麼，設身處地、不要打斷並積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最後確認理解，聽完後澄清異議。
一、營造良性溝通情景 （一）溝通時應注意的問題： 1、四分鐘哲學。 2、微笑。
3、眼神接觸。 4、傾聽。 5、觸動力。
6、精神力。 7、自信。 8、充分準備。
9、空間情境。 10、衣著。 11、距離。
（二）溝通時注意的原則： 1、維持心境平和，決不發怒。 2、聲調平順，不高亢。
3、長時間盡量維持坐姿，若發生爭執對方站立，可盡量促其坐下。 4、不用負面反對詞語。 5、視「敵方」為不同意見之夥伴，不可：
「敵視」或「敵對」。 6、專心一意，不可一心數用 ，忽視接觸之人。 7、尊重每個人及不同之意見。
8、無論溝通結果如何，最後必微笑、握手、致謝。 （三）有效溝通的原則： 1、簡單明瞭。
2、不要用專業術語。 3、必須非常直接的表達。 4、要主意當地的、當時的風俗習慣或者語言禁忌。
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二、溝通的技巧 （一）溝通時提問比講話更重要 1、強力溝通發問的七大理由： （1）要取得掌控。 （2）找出對方感性趣的事。
（3）只承認一項事實（自己的公司是最好的）。 （4）得到客戶小部分的同意（贊同你的產品）。 （5）要增加引起情緒上的慾望。
（6）要找到反對的理由。 （7）回答疑慮的問題。 2、主導溝通的六大問題 （1）問「 yes」或「no」的問題。
（2）問「引發思考」的問題。 （3）問「必然如此」的問題。 （4）問「選擇性預設」的問題。
（5）問「回答恰當」的問題。 （6）問「參與性」的問題。 （二）傾聽技巧 傾聽是溝通的開始，一位沒有耐心或無法有效的聆聽者，決不是良好的溝通者。
聽到聲音並不表示聽清楚了，聽清楚了不表示聽明白了，聽明白了也不表示有效的聆聽。 1、有效聆聽的要決： 2、傾聽的五個層次：
3、學習傾聽（傾聽的原則） 4、傾聽時應注意的問題： 5、11種傾聽失敗的型別： （三）讚美是成功溝通的催化劑 一句輕輕的讚美，能使別人如沐春風，一聲誠意的致謝，能使別人飛騰上天，如何正確使用讚美的訣竅，既取悅別人，又使自己如願以償，如此美事，你何樂而不為。
在人類本性最深的需要是渴望別人的尊重，因此一定要學會讚美。然而，讚美必須是真誠的，發自內心的，而表達與口中及眼眸，好的讚美會令人開心、滿足，而且對您印象深刻，還可能為您帶來預期不到的效果。 1、不受歡迎的「好人」。
2、讚美是「過猶不及」。 3、讚美是一種喜悅的分享。 4、用婉轉的反對措辭。
5、語辭溫和的堅決反對。 （四）溝通藝術 1、溝通話術的六**寶 2、多重的溝通模式： 3、三思而後言 4、非文字溝通（肢體語言溝通） （四）克服溝通障礙的步驟：
在生活中，溝通障礙的形成，在開始時可能是有不定期的「心智趨離」或「心神孤立」的表現。「心智趨離」可是為在溝通人群中，完全逃避現場，置身度外；「心神孤立」有時是階段性的逃脫，有時是強烈的防堵他人入侵；這兩種情況都是深層的自我保護與防衛，長此以往，變成習慣性的超離，孤立而不自知，久而久之則產生溝通的嚴重障礙，輕微的溝通障礙，可藉著本身的毅力，以「自我溝通」的方法去解決，然而，嚴重的程度如何，要加以分析，再配以有效的方法去解決。 （五）化解衝突的溝通方法 衝突是一種感覺或經驗的狀態，也是一種競爭趨勢的過程，可能存在於潛意識狀態中；衝突也是一種挫折，他往往阻礙或干擾達到目標活動力的活動過程。
如何「利用」衝突「化解」衝突，惟有善用溝通之道，維持壓力之均衡，進退之據，隨時，隨事，隨物而調整，以愛心，真心，誠心不斷嘗試溝通，必能獲得最後的成功。 1、掌握自己。 2、主動。
3、控制聲音。 4、眼神主動不斷看著對方。 5、傾聽對方說話。
6、建立「三贏」心態。 7、試圖化解衝突。 8、用分配法進行化解衝突。
9、運用彈性，解決衝突。 （六）面對顧客如何以合理對待不合理 大部分顧客，不會因為自己額外的要求得不到滿足而生氣，讓顧客震怒的最大原因，往往是提供服務者的方式與態度不佳之故；若能以合理的態度對待不合理的顧客，您以超越其上，揮灑自如。 1、僵持不下的戰局。
2、兩敗俱傷的下場。 3、不滿意的擴散效應。 4、負面「心語」激怒他人。
5、建設心理，注意傾聽。 6、衡量客戶要求，提供適當服務。 7、服務態度是爭吵之源。
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三、讓溝通更完美 為什麼有些人在溝通的時候總是如魚得水，甚至讓家人入沐春風，而且每一次都輕而一舉的得到他想要的，或者超越他想要的結果。但另外一種人，卻恰恰相反，不但不能達到自己想要的結果，有時甚至因為嚴重的溝通不良而在人際關係上產生很大的障礙，讓別人都有很大的挫折感。如果，我們希望每次溝通都能夠做到非常完美的話，有一點重要因素會直接影響到我們的溝通成功與否。
（一）完美溝通的要素 1、why——為什麼要溝通？ 2、what——溝通了什麼？ 3、when——何時溝通？
4、where——在**溝通？ 5、who——跟誰溝通？ 6、how——如何溝通？
7、how much——有多少資源可用？ （二）讓完美溝通更完美 1、「起」——如何引起對方注意。 2、「承」——開始彼此互動。
3、「轉」——適時轉移方向。 4、「合」——完美的結尾。 編輯本段
四、溝通的最高境界 用「心」溝通，是溝通的最高境界。它可能是無言、無聲、無息，透過肢體語言，達到「感覺」、「感情」的交流，形成一種「默契」和共識；即使熟知者之間，此種情景遠屬不易，更論服務者與顧客之間了。 能用「心」溝通者，必是深具「愛心」者
3.溝通的藝術包括什麼?如何提公升溝通藝術?
2樓：黑se幽默
首先要提高自己的魅力...讓別人有和你溝通的慾望...其次就是掌握說話辦事的方式...這個很難具體說...每個人都不同
溝通的藝術與技巧。
3樓：匿名使用者
1、 人際關係的演變中，辨證張力模式需要調和「聯絡」與「自主」。在一段關係中，或是初識並未深交時，或是異性之間朋友已過戀人未滿時，或是上下級關係不平等時，是等待聯絡，還是主動出擊，需要依靠「人際敏感度」去察覺。「聯絡」與「自主」應做到張弛有度。
2、由不同性別、文化等因素形成的知覺差異，應根據不同的場合自由選擇應對模式。女性的語言常常包裹著多種含義，男生在對話女生時若與平時和好哥們在一起的思維方式一樣，就會容易踩到雷區。
低語境國家的說話方式在遇到高語境國家時，若切換到對方的模式，可能會帶來更順暢的溝通。
3、 以同理心洞察他人的情緒，給予他人最需要的回應。有時候討論乙個問題，需要站在對方的角度，給出乙個適合對方情境下的答案。而有的時候，傾訴並不是需要對方給出解決方法，而是想要表達情感共鳴，讓傾訴者覺得不孤單。
在不同的情況下需要用心去體察，對方是處於怎樣的心情。
4、對超越字面意思的精準拿捏。有乙個很有趣的關於「意思意思」的笑話，講的是乙個人給領導送禮。每一句對話都包含了「意思」，且沒有其他實質性的詞語，卻進行了四個來回。
這是因為，這些話都超越了「意思」字面本身的意思，且都有不同的含義。
若只是理解表面，恐怕就會稀里糊塗鬧笑話了。
5、 對於不可溝通的問題要適可而止。冰山的90%都在水下，所以某些問題在初期溝通遇到矛盾時，要覺察到哪些問題是因為對方還沒認識到全部的真相而不贊同，哪些問題是這件事本身就是違反了對方的原則是不可調節的。
若是後者，浮在水面上的冰山已經顯現在面前，再溝通下去只會導致更多的矛盾和衝突，應及時剎車。
6、自我坦露時對「喬哈里視窗模式」的覺察，避免資訊不對稱踩到的雷區。「喬哈里視窗模型」有兩處資訊不對稱，分別是 「盲視區」和「隱藏區」，前者是別人知道自己不知道的，後者是自己知道別人不知道的。
在「袒露」時，可能會由於某些原因不願或無法給出確切的描述，而採取「沉默、說謊或模稜兩可」的方式，若此處正好是盲視區，則會令對方產生信任危機。要體察到對方細微的變化和反應來判斷此時應選擇哪種策略來袒露。
7、 在溝通氣氛出現變化時加以控制和引導。正向或負向的溝通氣氛都會容易順勢加強，在負向氣氛一開始出現時，便要意識到，以正面開放的態度去回應，化解負向資訊。反之，負向資訊的強度上公升，會使衝突公升級，導致不必要的矛盾。
4樓：勤奮的橙紅年代
1、讚美行為而非個人：
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2、透過第三者表達讚美：
老人常說「背後不說人壞話。」但是在背後說人好話確實事半功倍，從第三個人的口中聽到關於自己的讚美可能是顯得更加的真實，更有說服力。
3、客套話也要說得恰到好處：
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了乙份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至於才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4、面對別人的稱讚，說聲謝謝就好：
一般人被稱讚時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。
有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。
5、有欣賞競爭對手的雅量：
當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6、批評也要看關係：
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
7、批評也可以很悅耳：
比較容易讓人接受的說法是：「關於你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。」
8、時間點很重要：
千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂鬱的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
9、注意場合：
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
10、同時提出建議：
提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
11、避免不該說出口的回答：
像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽塗說得來的訊息，有失得體。
12、別回答果然沒錯：
這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！
13、改掉一無是處的口頭禪：
每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實說…。
14、去除不必要的雜音：
有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。
15、別問對方的公司是做什麼的：
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什麼的？
這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！
因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：你在公司擔任什麼職務？
如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。
16、別問不熟的人為什麼：
如果彼此交情不夠，問對方為什麼？有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什麼那樣做、你為什麼做這個決定，這些問題都要避免。
17、別以為每個人都認識你:
碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」
18、拒絕也可以不失禮:
19、不要表現出自己比對方厲害:
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約一星期，就不要說上次你去了乙個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
20、不要糾正別人的錯誤:
不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。
藝術欣賞的主要特點是什麼，藝術特點包括幾個方面？
藝術美是經過藝 術創造實踐，把現實生活中的自然美加以概括和內提煉，集中的表現在藝術作品容中的美。在美學史上，由於美學家的哲學觀點不同，對藝術美的認識也不相同。黑格爾從客觀唯心主義出發，認為藝術美是歷年在高階發展階段上的美，是美的高階形式 他主張藝術美高於自然美，宣稱藝術美是真正的美，它是 由心靈產生...
藝術審美體驗的基本特徵包括什麼什麼和什麼
藝術審美體驗既是藝術創造活動的起點，又是貫穿在其中的創造性動力因素。藝術創造活動是一種由多種精神活動和技術活動構成的複雜過程，又有多層次的心理活動交錯地介入其中。藝術創造審美體驗，作為美感心理的建構和，它始終是發生在個體生命中的過程，令人震撼而又難以言說。不過，通過藝術活動，審美體驗可以被具體化和符...
為什麼說人生是一門藝術，溝通是一門人生的學問，更是一門藝術用英語怎麼說
人來到這個世界，猶如一件藝術品，時刻由自己雕塑著 塗抹著 欣賞著，同時，又為別人所關注和欣賞。每乙個人，如果要想成為大多數的人們所公認的可愛的能進大雅之堂的藝術品，那麼，就必須靠自己去編制，去把握，去著色。其實，我們每乙個人的手中都握著一支畫筆，心中都儲存著一些相同色彩的粉墨，但只要通過自己的大腦去...