1樓：聖誕哈皮率蓉
領班崗位的要求，既包括各具體崗位的各項業務的操作技能，又包括各種相應的和能力。
（一） 具備相應的操作技能和一定的理論基礎、分析能力 1、 操作技能 這兩項內容都應該「達到基本所需的能力及客人滿意散彎戚標準，並富有效率性」 2、具備一定的管理基礎 （1）如何管理好乙個高效率的、優秀的團隊，需要有一定的理論基礎，要「知其然」更要「知其所以然」； （2）要在保證基本工作的服務質量的同時進行創新，需要一定的理論知識； （3）要跟上時代、新知識、新技術、新觀念、新理論，也要有一定的理論基礎； （4）要能滿足顧客日益增長的需要，也要一定的理論知識。 3、領班還要抽出一部分時間同員工一起工作，特別是在服務工作緊急關頭，對工作不熟悉的新員工的工作等，是非常有必要的；有時候有些工作，領班親歷親為也是有必要的，比如接待有一定檔次的賓客，非常重要而又沒有合適人員的工作；經常參加服務工作可以讓領班更全面掌握實際工作，也是精明能幹的表現。 （二）計畫與控制的能力 1、計畫 領班的計畫就是根據主管下達的任務、指示和要求，結合本班組的業務特定的內外條件和各種問題，計畫日常的活動。
它包括制定活動的目標，選擇達到目標的途徑、具體措施、工作步驟、時間進度、人員分工和統籌、問題預防和處理方法等，以及執行、檢查和總結。（見p27的計畫部分內容） 1）計畫的制定 （1）專門抽出時間制定計畫 （2）收集所有必要的資料 （3）讓員工協助制定計畫 （4）制定靈活的計畫 （5）妥善利用員工、裝置和時間等資源 （6）評估自己的計畫 2）執行計畫 （1）獲得大家都認可、接受 （2）按計畫執行 （3）進行督導 3）檢查 （1）檢查計畫的執**況 （2）調整或修改計畫 4）總結與改進 2、控制能力 （1）以工作標準實現控制，用目標進行管理 （2）確定工作標準應有點偏差 （3）幫助表現不好的成員進行改進 （4）嘗試不同的工作方式來達到目標 （5）重視預防問題和錯誤的出現，完善服務不足和過失的補救措施 （6）在部門和班組預算範圍內營運 （7）出來問題應注意輕重緩急主次，以有利於目標的實現為目的 （三）掌握指導下屬活動的藝術 領導下屬活動的基礎之一就是審慎地對待上級下達的任務、指示和要求，作必要的分析，並與本班組的實際情況相結合，合理分派任務。 基本上要做到：
容易的事情不輕視，困難的事情不牴觸；一般的事情不懈怠，重要的事情不馬虎；日常的事情不隨意，緊要的事情不拖延。下屬願意、樂意、敢於、勇於、善於、能夠與自己配合，完成特定的任務，達到計畫的目標。 （四）為人處事應公衝陵平公正 1、工作分派要合理 這不僅關係到公平公正問題，也會對員工的工作情緒、合作意識等產生影響，更關係到工作效率問題，也影響著服務質量的好壞。
2、對問題的處理要公正 3、班組內部競爭、獎懲要公正公平，做到規章制度面前人人平等。 （五）良好的溝通與協調能力 1、良好的語言表達能力，語言流利、口齒清楚，富有幽默感等，這是溝通和協調能力的基礎。 2、一定的組織協調能 能夠協調各部門關係，科學合理地排程、調配安排好本崗位的各項具體工作。
3、理解、說服和誘導能力 理解所處的各種情況，善解人意，多方誘導、說服，化解各種矛盾，使一些問題順利、妥善、妥協和圓滿地解決。 4、應變能力 酒店管理和服務過程隨時都可能出現一些突發事件，對客服務的複雜性，酒店領班應該特別善於揣摩顧客的心理和需求，隨機應變地處理解決顧客的各種問題，用一切辦法滿足顧客合鬧毀理的需要和達到顧客的滿意。 （六）頭腦靈活，具有一定分析、判斷能力，能正確貫徹領導的意圖 1、一般情況下，領班應按照上級的布置工作，因為很多任務作都具有科學性和正確性，很多任務作都是日常性、常規工作。
2、特殊情況下，應該結合本班組的實際情況和接待賓客的要求變化，在堅持服務質量的前提下，靈活把握，適當地調整具體的操作程式和規範，創造性地開展工作，不斷豐富班組個性化的服務特色和自己管理的水平。 （七）勇於承擔責任，不掩飾自己的錯誤 只有勇於承認並糾正自己錯誤的人，不推卸責任，不強調客觀原因的人，才能不斷地汲取教訓，積累經驗，改進各種工作，才能贏得員工的讚賞和支援。 （八）開拓創新能力 作為酒店領班，要敢想、敢幹，能想、能幹，勇於實驗，敢於創新。
（九）語言文字表達能力 正確地填寫本崗位的各種業務報表、工作總結、培訓和業務等各種計畫等。 （十）經營管理能力 要懂得本酒店的經營策略，把握市場資訊，進行成本計算和成本控制，達到酒店下達的各種經營目標。
三、酒店領班崗位的基本素質要求 1、道德倫理素質 酒店領班要具備良好的酒店職業道德和信譽，不竊探客人的隱私，要替客人保守秘密，不敲詐勒索，對酒店忠誠等。 2、 健全的人格和良好的心理素質 穩健、果斷、耐心、積極、樂觀、向上、大度、主動、自信、勇敢等，表現為良好的學習能力，善於調控情緒，具有和諧的人際關係、健全的人格和良好的社會適應能力等。 3、工作認真負責、作風嚴謹、求真務實、不謀私利、敢於承擔風險，勇於負責，對顧客、同事、下屬、上級和自己負責。
4、強烈的責任心和事業心 5、靈活的反應和預見能力，善於觀察和捕捉資訊 6、與人為善，樂於溝通，善於交際，熱情待人和較強的團隊精神。
當領班需要具備什麼樣的條件？
2樓：匿名使用者
你要要求別人做到什麼，自己就要先做到，平常要不說髒話，要使用請等文明用語，還要有愛心
3樓：匿名使用者
形象氣質，組織、領導、協調能力，應對各種情況的能力等等
在四星級酒店做客房領班應注意什麼？ 20
4樓：匿名使用者
首先要交代好抄有什麼在你當班襲時沒有解決的問題和事情，最好用筆寫下交接單，以免遺漏．比如有多少客房還沒清掃，要安排誰誰去打掃，有哪個房間的客人要整理房間，要添置什麼物品等等．然後要寫明下交代的工作，比如員工例會和你例會的內容，考核指標，你當班時的領導指示等．最後交代換班人員客務工具的使用和擺放，檢查所有客務用品是否完好．總之各酒店有各酒店的規章制度，靈活運用，認真貫徹就ok了
當領班需要具備什麼樣的條件，做領班需要具備什麼樣的條件
你要要求別人做到什麼，自己就要先做到，平常要不說髒話，要使用請等文明用語，還要有愛心 形象氣質，組織 領導 協調能力，應對各種情況的能力等等 做領班需要具備什麼樣的條件 百媚小巫女 1 熱愛服務工作，工作踏實 認真，有較強的事業心和責任感。2 熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。3 有...
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