1樓:匿名使用者
**員,作為廠商在零售終端設定的乙個常設崗位,其首要性不言而喻。隨著競爭的日益激烈,**員隊伍的規模也日漸龐大。乙個真正優秀的**員,不僅在銷售產品,更承擔著「消費者啦解產品和企業的視窗、協調廠家和商家之間關係的紐帶」等重大的使命。
要做乙個優秀的**員首先一定做好六件事:
第一, 保持良好的個人形象;
個人形象,包含乙個人的穿著髮型、談吐舉止、知識結構、品德修養、溝通能力等。調查結果顯示,當兩個人初次見面的時候,第一印象中的55%是來自你的外表,包含你的衣著、髮型等;第一印象中的38%來自於乙個人的儀態,包含你舉手投足之間傳達出來的氣質,說話的聲音、語調等,而只有7%的內容上**於簡單的交談。也那就說,第一印象中的93%都是關於你的外表形象的。
形象作為一種溝通工具,不管你是否願意,時刻都帶給別人關於你的一種直接印象。而這種印象在銷售程序中顯得格外首要。舉個簡單的例子,如果你是乙個銷售化妝品的**員,而你自己滿臉都是青春痘,你認為消費者會相信你推銷的「去痘膏」嗎?
你的臉就已經告訴他你的產品效果啦。
同時,乙個人的形象對他的職業公升遷也起到一定的作用。美國乙個形象設計專家對美國財富排行榜前300位中的100人進行過調查,調查的結果是:97%的人認為,如果乙個人具有非常有魅力的外表,那麼他在公司裡會有好些遷的機會;92%的人認為,他們不會挑選不懂得穿著的人做自己的秘書;93%的人認為,他們會因為求職者在面試時的穿著不得體而不予錄用。
因此,保持良好的個人形象,是你銷售成功的保障,也是你人生成功的保障。
第二, 精通所銷售產品的知識並控制足夠的關聯產業的知識;
要自立於商場之上,就一定建立屬於自己的、必要的和科學合理的知識結構,使整個知識體系呈「t」字型。其中「t」的縱向表示要具備相當的精深度,在專業上深刻透徹,以滿足更深層次的需要;橫向表示要有一定的寬廣度,包容多地方、多學科的知識,以滿足工作、生活、交往等地方的需要。
要精通所銷售產品的專業知識,就像是「t」字的縱向,越專業越好。做你所從事行業(最起碼是你銷售的產品地方)的專家,用你的專業知識去折服你的顧客,這是達成銷售的首要前提。但同時要學會深入潛出,用最簡單的語言表達出來,因為,不是每個消費者都能聽懂深奧的專業知識的;而控制關聯產業的知識,就像是「t」字的橫向,包容多地方、多領域,形成一定的廣度。
銷售的程序其實那就乙個溝通的程序、資訊傳遞的程序,消費者形形色色,哪些行業的人都有,如果你只懂你的行業或產品,你又怎麼去跟形形色色的人溝通呢?如果在和你溝通的程序中,消費者的問題都得到啦解決,而且你們聊的很開心,你說這樣成交率是不是會高好些呢?舉個例子,如果你是乙個銷售彩電的**員,如果乙個農民來問你,叫你教他怎麼安裝室外天線,你能告訴他說:
我沒賣過天線,我不會嗎?當然不行,因為如果這樣話,你的顧客會越來越少,到最後會乙個都沒。
第三, 有良好的應變能力;
應變,簡單的來說那就應付在你預料之外發生的事。有一句話說的很有道理:「這個世界唯一不變那就在變化」。
世界每天都在變化,在**員的日常工作中,也經常會碰到突發事件,如果這些突發事件如果沒得到妥善的處理,就會對銷售甚至企業造成嚴重的影響。
舉個例子,假如你正在給一位顧客介紹你銷售的產品,在要達成銷售的時候,突然走過來啦乙個說昨天購買啦你產品使用的效果不理想,要退貨。你想想看,如果這件事不能妥善處理的話,結果可想而知。這樣的例子有好些,如剛出庫的新產品卻不能正常使用、開完單卻被告知沒這個型號的貨、說好要去顧客家幫助除錯的卻發現技術服務部沒人,甚至一些顧客根本那就無理取鬧,你該怎麼辦呢?
因此,**員一定要具備很好的隨機應變能力。
第四, 制定好自己的日常工作計畫;
古語云:「凡事預則立,不預則廢」。只有預先做好啦安排,有啦計畫,明確啦奮鬥目標,有啦詳細的工作、活動程式,這樣才幹夠有效的減少工作的盲目性,從而也就能夠合理地安排人力、物力、財力、時間,使工作、活動有條不紊地進行。
所以制定出切實可行的計畫,是建立正常的工作秩序,增高工作效率,推動工作順利進行必不可少的程式和措施。任何工作都需要有計畫,**員也不例外。
講乙個親身經歷的例子,那是乙個週末,我所再的商場彩電區生意非常好。因為25寸高畫質電視款式漂亮、功能獨特、**相對優惠,而且其它品牌都沒25寸的高畫質電視,因此這款電視不一會兒就銷售完啦,打**到辦事處去要貨,辦事處告知貨源被其它商場訂完啦,最後損失啦十幾台的銷量。事後分析原因,那就因為在周五沒考慮到雙休日的銷售情況,沒做要貨計畫,導致影響週末銷售。
像這樣的情況是完全能夠避免的,如:哪些時候該主推哪些產品?**禮品該怎麼樣發放?
哪些時候去盤庫?怎樣去做要貨計畫?**活動前你要做些哪些配合?
這些都能夠在計畫中提前安排,不而就臨時抱佛腳,搞的手忙腳亂。
第五, 做好與廠家、商家及同事之間的溝通;
廠家,那就你銷售的產品的娘家,也那就給你發工資老闆。與廠家做好溝通,能夠得到你想要的資源,如政策、**、還有其它有關的支援等,有啦這些資源才幹夠更好的戰鬥,工作起來也會輕鬆好些。你還能夠將你的想法和建議與他們交流,由此,你可能還會得到提公升的機會。
你不用擔心他們不會理會你或不重視你。因為,你們是真正接觸消費者的人,你們的話是很有權威性的。
商家,那就你銷售的產品的婆家,廠家把產品嫁到婆家(也那就經銷商)之後,由你來負責促進銷售。換句話說,商家那就你日常工作的直接管理者。和商家進行溝通是很有必要的,甚至比和廠家溝通都更首要,因為你80%的時間都在跟商家打交道。
好些資源都控制在商家的手裡,如產品擺放的位置及大小(這將直接影響你的銷售量);進哪些貨?進多少?哪些時候進(這也直接影響你的銷售結構及提成率)等。
最起碼一點,和商家溝通好啦,他們不會在廠家面前說你的壞話。
同事,能夠是你的競爭對手,也能夠是和你不相干的其它產品**員。好些人認為,和競爭對手有哪些好溝通的,再說啦,你想跟他溝通他還不一定願意和你溝通呢!其實,我們沒必要和競爭對手勢不兩立,特別是**員這個崗位的員工,每天都是抬頭不見低頭見的。
「本是同根生,相煎何太急」呀?更何況「三人行必有我師」「知己知彼,百戰不殆」呢!跟同行學習,能夠讓你從深度上去啦解你所從事的行業。
跟其它產品的**員溝通的道理就更簡單啦。首先,跟他們溝通能夠啦解不同的行業,得到不同的資訊,能夠讓你從廣度上去啦解你從事的事業!
第六, 合理的安排好自己的學習;
在日常工作中,我們所接觸的人非常複雜,他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰,有不同的文化背景,思想觀念、社會閱歷、生活習慣和交往形式。特別是在**員這個崗位上,面對的顧客包羅永珍,士、農、工、商,老、少、中、青全都有,因此我們要不斷的學習,控制多方風土人情、生活習俗,啦解社會各階層的知識程度和涵養,以適應不同顧客的詳細要求。你想想,銷售一套床上用品給乙個大學生和銷售給乙個農民,銷售一套化妝品給小女孩和銷售給乙個老婦女使用的辦法一樣嗎?
肯定不一樣。因為,不同的人群、不同的年齡,購物的心理都不一樣,因此,你就要會一點心理學,如果不學習的話,能行嗎?再舉個例子:
三年賣彩電,你只要明白怎麼開關機、怎麼選台、怎麼換頻道等幾個原始功能就能夠啦。現在你去試試看?「家電it化」——這句話是創維集團ceo張學斌先生說的,哪些意思呢?
也那就說:以後的彩電就像電腦一樣……。你能告訴老闆說你從來沒碰過電腦,不會操作嗎?
如果是的話,那你就等著下崗吧!
學習,才能夠讓人不被淘汰出局;勤奮學習,能夠讓人更優秀或得到提公升;持續不斷的勤奮學習,能夠讓人生活的比別人更有意義.
我是乙個小家電商家,我身邊有個大的家電商家。我如何才能更有效的把它的客源拉到我這裡?除了**、廣告宣 10
2樓:匿名使用者
做誠信的老闆,還有讓你的貨種類更齊全,服務更周到。
3樓:天路之狼
那就說明你已經找到錢了。做他的客戶需要他沒有的產品。
4樓:匿名使用者
質量和知道客戶想要什麼
我是買小家電的,我想搞乙個活動,希望朋友們給的意見,謝謝~ 5
5樓:笑愛凡宇
拿出一些成本低的小商品做**吧!
6樓:熱心的娃娃佳冰
我覺得**不好,小家電這東西和別的不一樣,你和電器城不一樣,你要的是人脈,
我看你可以舉行象棋比賽,1 :大家都會,都想成為最幸運的哪乙個,互相傳,有意無意都會找找你的那個店的位子那樣就熟啦,比賽時間提前乙個月散發出去,獎勵 放少部分錢,其餘的用你能夠接受的小家電,
先說利弊吧: **不能長久,獎勵大了你賠,獎勵小了別人不在乎,但是象棋比賽,和麻將比賽就不同,這裡有幸運成分,誰都能參加,而且只要你比完賽,你說還會有下次比賽,得獎的人和差點得獎的人都會關注你家的店,雖然他們只想著得獎,但也比去別家的店強,你好好想想吧,人脈不好弄,我也不知道你到底買啥,呵呵
祝你財運滾滾
對了即使你沒有 下次比賽,比如這次是象棋,下次是麻將,我敢保證老太太都願意往你那跑,特別是好賭之人,對錢的概念幾乎為0 ,但你要想清楚,你的商品他們必須用得著,再就是你的商品面向那種人群你就做那種人群的活動,你要是買電扇,象棋 麻將不錯
你要買洗衣機 就 不一定能行 啦
如果我是一名顧客需要怎樣的服務,如果我是顧客想要什麼樣的服務態度
需要就是要使顧客感到最舒服,態度不要太熱,也不要太冷.那這個度怎麼掌握呢?要在工作中細心觀察,對於一些有錢的,性格外向的人,你要特別熱情.他喜歡這種感覺 對於一般的上班族,最好讓他自己選,需要時他會叫你的.因為有時他只是來看看,你要是跟著他,一直為他說這個好,哪個好,他肯定會不自在.肯定會趕快離開....
我現在是ktv一名服務員,我進公升的是領班
每個地方都不一樣 比如服務員公升部長公升主任公升經理 上面是輔導員,接著現場經理之類的 在ktv從服務員公升領班了。求乙個謙虛點的演講稿。不要太多廢話。也不要太內涵。初中生能聽懂的就行 我能站在這裡,首先要感謝領導 或者說老闆 的栽培和教育,以及各位同事平時的幫助和支援。今後我會一如既往的努力工作,...
我是一名退伍軍人,並且是一名黨員,要怎樣才能成為一名自願者,本人現在廣安武
你好朋友到你父親黨員所在的黨支部問問就明白了朋友 烏盟人在海南 社保部門會給你們發喪葬費。然後你們去民政局,還有退役軍人事務局問問,看還有什麼待遇。我是一名退伍軍人,黨員,大專,在部隊一直從事思想政治教育工作,現在本人25週歲,能申請去支教嗎?5 王子允浩 可以啊,支教是件很有意義的事情,而且你的個...