1樓：祀戎
o=異議。
耐心傾聽顧客陳述的反對意見。
r=複述。
以發問的形式重述顧客異議。
e=強調。
強調顧客的觀點，表示暫時認同顧客的意見，並且理解顧客的感受（但不是同意），從而淡化衝突，這樣雙方就建立起了合作關係。
（注意：在答覆人們的反對意見時，永遠不要使用「但是」或「然而」這樣的轉折詞。用了這兩個詞，就好象是在馬上否定掉它們前面的那句話，因而也就在銷售人員和顧客之間，豎起了一道障礙。
如果你一定用連詞的話，請用「那麼」。）【案例二】錯誤表述：是啊，似乎是貴了點，但是……正確表述：
（你可以這樣）提問：「除了**，還有其他什麼標準/因素是你覺得很重要的？如果你銷售的是價值，而你的客戶從一開始就只是詢問你的**，你就可以把他們的注意力集中到除**以外的其它對他們來說很重要的因素上。
o=克服異議。
1、使用恰當的營銷輔助資料，在消除異議時，一定要有針對性。首先利用提問弄清導致顧客反對意見的真正原因。利用開放式提問了解顧客盡可能多的想法，然後用封閉式提問確認顧客的想法。
只有了解了顧客的真實想法，才能有針對性地克服顧客的反對。
【案例三】反面案例：未問清具體反對原因，就放棄銷售美容顧問：x小姐，為了讓您今天做的美容保持持久一點的效果，您可以買一支我剛才給您用的xx牌產品。
顧客：對不起，今天我不能買。
顧客：我真的不買。
2樓：銷售的密鑰匙
如何讓有反對意見的客戶不反對？
如何處理顧客的反對意見？
3樓：c葆収
而且，假如你的顧客對你的產品不聞不問，坐在那裡紋風不動，那他鐵定不會要你的產品。這是乙個更危險的訊息。
如果顧客拒絕你，不管拒絕是多麼強烈，你不但不要被拒絕擊倒，反而應該感到高興；你的銷售流程又向前邁進一步了。潛能大師博恩·崔西說：「成功的銷售所遇到的拒絕要比失敗的銷售所遇到的拒絕多出兩倍。
」１．傾聽。讓顧客輕鬆地表達他的反對意見，然後你才有機會解除顧客的抗拒點。
３．不要在意顧客的拒絕。
處理顧客反對意見的話術有：
１．我能理解您的感受，開始我跟您一樣有這樣的感覺。
２．您說得非常有道理。同時……
面對拒絕的５個態度：
１．不把拒絕當作一種拒絕，而只是看作乙個學習經驗。
２．不把拒絕當作一種拒絕，而只是看作改變方向所需要的有效回饋。
３．不把拒絕當作一種拒絕，而只是看作講了乙個笑話。
４．不把拒絕當作一種拒絕，而只是看作練習技巧及完善自我的機會。
５．不把拒絕當作一種拒絕，而只是把它看作成交的一部分。
4樓：銷售的密鑰匙
如何讓有反對意見的客戶不反對？
如何處理客戶的反對意見?
5樓：匿名使用者
這個話題,這也是業務的共性話題!我也是經常遇到的!我說:
如果沒有拒絕那不叫交易!因為現在是買方市場.幾乎沒有一觸即成的交易!
即使有也是非常少..... 我經歷14年的市場,面對客戶的反對已經是司空見慣了.用個啊q的精神自己安慰自己下:
"我懂你的心,我會有辦法適合你的"所以.我就會分析客戶的反對的原因,想出自己的辦法和策略.在銷售中.
雖然產品不同但處理客戶的拒絕是基本相同. 我總結幾個經常遇到的客戶反對的話: 一:
最難對付的反對話題: 1 "謝謝.我們不要!
" 2 "好,嗯.不錯.我們考慮考慮.
需要時再找你" 3 "你的東西是很好.但很貴.我買不起.
" 二:經常遇到的反對話題: 4 "顏色或包裝不好" 5 "那...
品牌才..多少錢啊!" 6 "我的頭不在.
我做不了主"(其實他本人就是頭) .......... 商界有句老話:"褒貶是買家.
喝彩是閒人"所以我們要正確的對待客戶的反對意見.所以我們要在實踐中摸索來處理客戶反對意見! 我總結處理客戶反對意見的六個實用策略:
一:保持理性,或中性的營銷態度.有寬容之心.
首先允許客戶提出意見.我常用一句:"你要沒有意見的話,咱們還不能成交呢?
哈哈"就把尷尬的局面化解了,中性態度是我.不發表自己的觀點也不聽從他的意見.我一般用;"你的意見是你本人的意見.
我理解.但大多數人的意見才是真正的共性話題." 二:
不帶有傾向性的非常具體來提問.客戶一般提出的問題一般是:聽到的或體驗到的之分.
首先要分析他的問題的**.如果是他聽說的什麼產品不好的話.你就可以自己的堅持的態度來引導客戶.
如果是客戶親自體驗的所提出的專業話題你要認真理性的來回答.不要在具體問題上跟客戶來辯論! 三:
不施加過大的影響力或壓力:不要為了爭乙個自己的觀點與客戶發生爭執.往往是贏了面子輸了生意......
四:抓大放小.以退為進:
(這是非常關鍵的)知道自己想要的重點可以在小的方面合理的讓步...... 五:尊重客戶的觀點:
放鬆心情,理解客戶的反對意見是正常的.本著真誠的態度.通過應變能力來讓客戶放下自己的觀點.
這要有實戰經驗! 六:隨時準備自己在不損失利益的情況下做出讓步!
談判就是互有損失.互有所得.各取所需的過程!
具體方法在我的培訓課裡我有很多的方法.如冷處理的方法.忽略方法.
鏡面影像方法.反問方法...... 針對:
一:最難對付的反對話題: 1 "謝謝.
我們不要!" 2 "好,嗯.不錯.
我們考慮考慮.需要時再找你" 3 "你的東西是很好.但很貴.
我買不起." 我會有專門的課程來實戰解答! 面對拒絕我們要自信:
我懂你的心,我會有辦法適合你的!回覆 | 推薦給朋友 | 轉貼 舉報
6樓：銷售的密鑰匙
如何讓有反對意見的客戶不反對？
燙傷如何處理，燙傷後如何處理？
泡自己不破不要扎，因為扎破後容易感染，而不破裡面的液體會慢慢吸收，裡面再長出新皮來，外面的泡就會脫落，燙傷不要包紮，晾著最好，不太嚴重的話塗香油可以讓受傷部位潤濕，不會留疤。如果已經化膿的話，應該也沒有太大問題，你繼續抹京萬紅就可以，如果繼續嚴重的話，就去醫院看看還有沒有別的燙傷藥。我記得我小時燙了...
如何處理客人住店時討價還價遇到顧客討價還價怎麼辦？
一 總服務台工作禮儀 1.預訂禮儀 1 明確客人的性質 客人與酒店的第一次直接接觸是在總台接待處，來酒店住宿的客人可分為預訂團體 預訂散客及零星散客。明確客人的性質，有利於酒店進行預先登記工作。對於預訂客人，酒店可以事先為客人分房 定價 準備好登記表。但對於非預訂的零星散客，則無法做到這一點，因為酒...
舊佛像如何處理，舊佛像圖如何處理
奈米級 師兄好！家中有 活佛的相片，我該怎麼處理？家中放經書和佛珠有講究嗎？ 破妄求真 不可以扔，印光大師雲 欲得佛法實益須向恭敬中求。可以結緣給別人或者寺院。 不可以扔掉，佛是請回來的，走就把佛送走，送去寺廟吧！ 想更換個更莊嚴的佛像，這就叫做什麼?喜新厭舊，這個心理就不好。實在講佛像供得愈久我們...