1樓：老南的小新
要明白客戶就是上帝，面對客戶提的無理要求時，要耐心講解，能做到的定當竭盡全力，實在做不到的只能退一步，每個人的熱情耐心都是有限的。
2樓：匿名使用者
我覺得如果是那種無理取鬧，真的沒有必要因為害怕被投訴而忍讓，這樣只會助長他們的囂張。
3樓：小月愛你
先表明立場，跟他保持距離，每次議論這話題，你可以轉移視線啊就說沒聽到，然後借話題錯聊。既然是情非所願，也可直接拒絕不迴避，反正遲早都要面對。
4樓：木子花華
如果能幫客戶爭取的，就盡量爭取，實在不行的話就要告知客戶這些要求的是有些不合理的，有些客戶就是欺軟怕硬的
5樓：許哥說娛樂
綜合來看，面對客戶提出的無理要求，不要對抗、不要慌張，先表示意外，「啊」表情再誇張都不為過，然後表示「好麻煩哦，我做不了主，需要請示上級再給您答覆。」最後索要回報：「您看看您有多少預算做這個事情呢？
」這樣就把可能是一場煩人的紛爭，變成了一次雙贏的合作，有了這樣的談判技巧，再也不怕被客戶虐啦。
6樓：南方小潤
我都是先聽取他們的意見，等他們抱怨完以後，再試圖和他們溝通，畢竟是客戶，肯定需要盡量滿足他們的條件。
7樓：dou仔柚
既然要求很無理，那何必要理會，直接拒絕就可以。
8樓：王碩碩王
我一般情況下都會以談判的方式對待客戶的無理要求。
9樓：生活達人小盧
對於客戶的無理要求，我一般都會拒絕，畢竟太過分的要求答應了也沒有用。
10樓：無翼天使
看他的目的或動機？如果是談判，好解決，把人和事分開，著眼於利益而不是立場，為共同利益創造選擇方案，共同利益必須堅持客觀的標準；如果是危及生命，先穩住對方，再找解決方法；如果是一般無理要求，必須拒絕，甚至反擊。
11樓：影子
最好做法是先恭維對方。例如當顧客提出一些不合理的要求時，你感到直接拒絕會影響生意，就可以使用恭維的口氣，先稱讚對方一番，再拒絕他的不合理要求。這樣就不會讓對方覺得不快，也不會傷害他的自尊。
12樓：小知97387晃吩
拒絕客戶，不要咄咄逼人，有時可以採用委婉的語氣拒絕他，這樣才不至於使雙方都很尷尬。總之，對客戶不合理的要求予以拒絕實際上是對客戶的一種負責，因為企業不可能長期對客戶提供額外、不合理的服務。企業應該把有限的資源和精力放在自己應做的事情上。
13樓：匿名使用者
既然是無理的要求，當然應該拒絕。無法拒絕無理的要求是不合理的現象，屬於輕度的心理障礙。
14樓：大馬
既然是無理的要求，我覺得就要明確的予以回覆拒絕，不需要太多的含蓄，因為越是不明確可能對方越覺得你是在有意答應他。
15樓：峰佘無敵
不怕得罪人可以直接拒絕，如果怕得罪人，可以婉言拒絕，比如說：實在抱歉，本人能力有限、身體不舒服做不了等等。
16樓：9267滅韓賀泊
先表明立場，跟客戶保持距離，每次遇到無理的要求，你可以轉移視線就說沒聽到，然後借話題錯聊。既然是情非所願，也可直接拒絕不迴避，反正遲早都要面對。
17樓：匿名使用者
無理的要求，正常說直接拒絕，不過有的時候要分清提要求的物件，分析一下不答應的後果是不是要比這個無理要求大，如果大，就要考慮這個要求，無論合理還是無理。
客戶無禮要求,你如何對待?
18樓：唐一憨
冷處理。面對顧客在門店吵著提無理要求，我們只需將實情說明，如果顧客仍然態度惡劣，不需要與其爭吵，只需建議其可到一邊諮詢台就坐，但是，我們的想法已說明。
如果影響了門店的正常經營，應告之顧客這樣做是違法的，必要時可以撥打110。
說：「這類顧客本身素質就那個，如果打了110，說不定事後還會報復我們怎麼辦？」
正是因為我們存在「怕」他們的想法，所以，我們更可能會陷入不敢面對這類顧客的怪圈，在筆者看來，這是乙個法制社會，我們可以用法律來保護自己。
尊重個性。如果只是顧客的某種「脾氣」，說幾句也就算了，這類顧客，其實可以完全不用擔心，只是我們要忍一忍，做銷售，總會遇到一些「不一樣」的人，學會處理好自己的情緒反應就好了。
換一種方式來給予顧客「禮遇」。門店有一些會員專刊等這種禮物，可以送給這些顧客，我們可以提供的一些附加值服務可以告知這些顧客，有特別活動時，比如義診等可以主動打**告訴他們，但是當天所能給的已經給了顧客了。
19樓：泛舟的蘇格
涉及到客戶的一般都是和商業有關的，工作中常常能碰到客戶的無理要求，甚至無理取鬧，對於一些人來說，往往不知道怎麼處理。
應該說造成這種情況是多方面的，首先是個人性格原因，與家庭，環境因素有關，很多人面對客戶或者陌生人第一反應是一位的順從，生怕出什麼差錯，給對方造成不好的印象。
再就是公司的制度。一些公司對這方面都有要求，很多人，尤其是新人只知道一位的遵守而不知變通，以至於經常被客戶提無理要求而不知如何對待。
其實對於很多客戶來說，僅僅是一種策略，他僅僅是試探你的底線。別看客戶表面強勢，其實他可能並沒有報什麼期待，如果一位退縮，他會覺得你好欺負，進而提出更無理的要求。
有一些客戶就是不知道怎麼處理，在發洩情緒，這種女人居多。
其實做業務，首先你要會拒絕。明顯不合理的要堅決拒絕，你不拒絕客戶會進一步提要求。另外，一位順從，客戶會認為你沒什麼價值。
你要做的首先是有明確底線，什麼能什麼不能要很清楚。對於不能的要明確說出來，然後告訴為什麼不能，再展示自身價值。客戶不會因為你的順從而認可你，他只會因為產品或服務的價值而認可你。
20樓：匿名使用者
客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀！
如果實在滿足不了的要求，還是應該明確拒絕的！
怎樣對待客戶的無理要求?
21樓：匿名使用者
說實話，我覺得你這麼說話就已經敗了一半了，呵呵。和客戶溝通，我們首先要認為他的要求是合理的，站在他的角度肯定是有道理的才對。別試圖在言語上擊敗你的客戶，如果客戶對自己的寶貝不滿意，我們要比客戶還著急才對，這樣才能讓客戶有發洩的出口，也才能更理性。
不知道說的對不對，反正我覺得和顧客溝通應該多微笑，沒人會拒絕微笑，顧客就是上帝，呵呵 ！
當你遇到顧客無理的要求，你該如何處理?
22樓：原巧春
首先耐心解釋，畢竟顧客是上帝，和氣生財，如果一意孤行提出無理要求那就可以拒絕，只不過注意語言的委婉就夠了，
23樓：匿名使用者
《人性的弱點》裡有說到類似的事，大意就是順著顧客的意思去，他說不好，咱也說不好……他就無話可說了6
24樓：匿名使用者
耐心等待。心平氣和。語言解釋。蠻不講理的顧客你可以拒絕。但是你要表面微笑。行事德理的拒絕。
25樓：
顧客是上帝，是衣食父母。別無他法，耐心解釋才是上策。無理顧客，持理對待。
如果面對客戶的無理要求怎麼處理?
26樓：星座王老師
方法一：直接告知顧客自己的難處；
當顧客提出不合理要求時，如果只是一味的迎合顧客，顧客會越來越變本加厲，而自己的處境會非常被動，最終因為談不攏訂單丟掉了。遇到這種情況，我們應該直接告知顧客，如果接受了他的要求，公司將會如何處罰自己，來博得顧客的同情；
方法二：扮演紅黑臉；
當跟顧客談判時，往往由一兩個推銷員組合進行推銷，乙個扮黑臉當壞人，乙個扮紅臉當好人，當壞人主要是為了公司利益著想，可以從中試探出顧客心裡的底線，而當好人主要是為了能夠穩住顧客，在這種軟硬兼施之下，顧客也會改變原來的想法，最終做出讓步；
方法三：拿上級領導當「盾牌」
針對顧客不合理要求，自己也無法辦到時，可以直接告訴顧客：「上級領導不同意」「公司政策也不允許」，通過這樣的藉口，表明自己已經盡力了，不是不願意不給顧客優惠，希望能夠得到顧客的諒解；
方法四：告訴顧客會有哪些厲害關係；
正因為顧客提出的無理要求，會引發一系列問題，要讓顧客清楚的知道選擇了某些條件則會損害他某些方面的利益；
方法五：由於顧客情緒問題提出的不合理要求；
有時顧客因為情緒問題提出一些不合理要求，此時顧客的心情不好，只能先安撫顧客的情緒，等平息了顧客的情緒，氣氛也緩和之後，再推銷產品；
方法六：就算讓步也要換取顧客對等的讓步；
有些顧客一直堅持著讓我們答應他們的要求，這時一定不能跟顧客硬著來，而是要用方法解決眼前的困局。比如顧客要求我們讓步，那我們也要跟顧客說清楚，如果我們做出一定程度的讓步，顧客也得需要讓步，讓顧客知道所有的讓步都非常不容易，而且自己還擔風險；
方法七：不要輕易得罪大客戶；
還有些顧客仗著跟老闆熟故意提出一些不合理要求，對於這種情況，我們一定不要輕易得罪顧客，再然後跟顧客說說明情況，最好引用一些真實性的案例，讓顧客也感覺到使用了產品再哪方面會有哪方面獲利；
27樓：匿名使用者
如果是客戶先主動找的你，那你可以理直氣壯的跟他講明白你們的公司規章制度！而且明說費用的問題也不是你說了算。
如果是你主動尋找的客戶，也先向客戶講明白道理，如果是交易完在給費用，那就要客戶做一定的擔保，實在不行就推掉！！
28樓：匿名使用者
這是不可能的事嘛，那有這樣的要求，可以跟客戶解釋一下，這種要求都元前例，我做了這麼多年的業務，都沒聽過這樣的要求，都是客戶先問清費用，再和你交易的，如果解釋不通的話，這種客戶不要也罷。
對於客戶的無理要求，大家如何應對？
29樓：小愛
面對客戶無理要求，我們該如何應對?
顧問們經常能遇到這樣的客戶，簽定合同後在製作過程中通常會提出更改**的要求，一時功能的更改，一時又樣式的改動，或者少數客戶竟提出完全離譜的要求……
當然，這些都是可以站在自己角度隨性提出來的，很多客戶跟本不知道這樣做是對自己本身的企業站好還是不好?如果一味的照做的話，客戶最終**運營效果不理想，都會認為是**開發本身質量的問題。
作為網路建站的我們，應該怎麼辦?我想一般的公司都會採取勸說阻止吧，或者以合同協議簽定條款為由拒絕。確實也是，如果答應了第一次，那麼客戶如果再提第二次、第三次甚至更多的無理要求呢?
其實客戶也要理解，因為企業**建設過程頁面的設計、資料庫的架設、程式的編寫等都是整體性連貫的，也就是說做整站之前就已規劃好的，比如資料庫有哪些表，哪些欄位等引數。如果資料庫程式等都已完工了，你再提增加某某功能或某某引數，那麼我們不單得更改程式，還有對應的資料庫等等相應的東西。並不是前台看見的增加多幾個文字那麼簡單。
不過話說回來，客戶後來提的很多也是基於其本身的問題，之前沒想到的，現在想到了，那你也不給更改嗎。合同協議也是人定的那是死的，可人是活的。
所以很多公司也會對客戶提出的一般要求給予滿足，就是花多些精力時間了。
問題是，**建設公司到底該不該為客戶後期提出的問題買單呢?
作為乙個有著十幾年的建站經驗的人來說：建站公司完全有理由拒絕你要求，因為這已不屬這個專案範疇，如果有些建站公司對你拒絕了，你也別太生氣埋怨；如果建站公司答應了你要求，那你就應該給予感謝。
對於**建設公司來說，碰到客戶額外需求的話，處理起來各家公司都會有各家的方法。
我們文匯建站通常都會與客戶溝通清楚，雙方達成一致方可開展專案，如果我們了解後發現客戶做的企業站與我們的理念大相徑庭，通過多次溝通不能協商一致的話，那麼最後導致的建站不良結果我們是不予承擔的，這樣的專案我們也不會去接，一般情況下，客戶找到我們都是非常相信我們的技術和實力，這一點我們在此為多年來客戶的理解和支援表示感謝!
你是如何拒絕別人的無理要求的，你是怎樣拒絕別人的無理要求的？
我會考慮一項妥協方案。如果你要同意這項請求，才採取這方法，但用限的時間或能力做。避免妥協，如果你真的想拒絕。沒有什麼技巧，直接斬釘截鐵的回答不可能。對於這種無理的要求，你越是拒絕，對方越是囂張。所以一開始就直面主題往往效果不錯。我一般都會直接拒絕，特別的斬釘截鐵，猶猶豫豫的拒絕別人，會給彼此一種不舒...
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一走了之，或許可以立即擺脫這一切。但是你的經歷讓我想起了一個朋友的近況，她也是一畢業就在幫一家廣州遊艇公司工作，直接面對年輕的老闆，家人扶持起來的生意，老闆基本就是陪員工上班。工作中有多無奈呢？只舉一件事說明，加班到凌晨3點，小女生隻身走在夜裡，老闆開著車從她身邊經過說了句辛苦了，也沒想過載她一程。...
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