1樓：匿名使用者
主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、資訊服務、使用者交換機等各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員。
崗位職責
1、收集分析與營銷工作相關的各類資訊，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括企業產品的全部知識與資訊，以及客戶對於產品效能、形態等等各方面的需求與期望等。
2、根據收集與加工的資訊和應完成的銷售目標，制定**銷售計畫。
3、 瞄準目標客戶並建立關係。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購資訊、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並**客戶數量。同時對客戶進行**拜訪，確定目標客戶。
4、制定銷售計畫和客戶**拜訪計畫。確定向客戶介紹哪些產品效能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶**拜訪計畫，統籌時間。
5、執行銷售計畫。通過客戶**拜訪和各種**手段的落實、例外事件的處理、資訊的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計畫制定的關鍵環節。
擴充套件資料
要在保持服務水平的同時保證效率．呼叫中心必須要具備如下特點：
1、客戶和公司之間所有渠道的統一；
2、允許客戶體驗與公司互動的任何渠道；
3、通過可利用的技術．將客戶互動轉向成本較低的渠道；
4、不斷加強互動過程的自動化，以更迅速、更有效地作出反應；
5、過程標準化．以更及時、更適當的方式解決客戶的問題。
2樓：聆聽生活
話務員從事的工作具體包括:
1、按呼叫順序依次應答，受理使用者使用電信業務，填寫記錄單;
2、接續、處理使用者業務需要;
3、接續和處理受付業務**;
4、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務;
5、控制業務流量及電路質量;
6、按規程處理更改使用者**號碼;
7、受理專線使用者的各類特別業務;
8、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及登出業務;
3樓：猴闌詵
以接聽**為主的。但這個職業也有分哦！有的是負責公司的一些事情，有的是與一些神精病聊天，你與他們聊天的時候越久越好。
所以話務員，這個職業也是要看是在什麼樣的公司與環境哦！這個職業自己要小心點找哦！
4樓：瑩兒
**接線員，職守**，就是話務員。
5樓：纏綿教
話務員一般稱為**助理 是業務員為了開拓自己銷售保險而聘用的助理 主要工作職責是通過業務員提供的**、或者盲打約客戶提供上門服務 收入構成一般為底薪+提成 提成部分主要有**成功率和業務員最終簽單成功率而組成 **助理的工作性質有點象小時工 並不是為保險公司工作，而是為業務員工作 因此收入是由業務員提供的 具體構成要詳談，底薪部分只是要求你每天完成打**的量 即便都不成功也是有的
話務員是幹什麼的？
6樓：蒼洱白子
話務員通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、資訊服務、使用者交換機等各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員。
話務員從事的工作具體包括：（1）按呼叫順序依次應答，受理使用者使用電信業務，填寫記錄單；(2)接續、處理使用者業務需要；(3）接續和處理受付業務**；(4)國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務；(5)控制業務流量及電路質量；(6)按規程處理更改使用者**號碼；(7)受理專線使用者的各類特別業務；(8)接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及登出業務；(9)接續和處理改接、改叫、串聯**、傳呼**、**會議業務；(10）受理資訊服務業務；(11)受理使用者交換機業務；(12)受理機上諮詢業務。
7樓：樹陰下的羊
無線通訊有發報的，是報務員。
也有無線通話的，負責聯絡的人員稱話務員。
8樓：
話務員是把客戶反映的資訊，反饋經銷商。同時也把反饋來的資訊反饋給客戶。它起著乙個中間人的乙個作用。
9樓：匿名使用者
是專門做，有人打**給人家，他老公問他是，他老公打**給話務員，話務員說有人跟打**，話務員就說**號碼。
10樓：小笨魚
兩種 性質，一種是客服，一種是推銷！客服是解決問題的，推銷的是讓你花錢的
11樓：來自莽山玉樹臨風的菠菜
話務員兒就像客服中心的服務人員一樣。他在接聽**。
12樓：匿名使用者
以前bb機時代叫話務員，現在好像都是叫客服吧
13樓：劉彤冉
話務員就是超市裡喊話的之類的。
14樓：
專門傳話的，望採納。
15樓：匿名使用者
話務員從事的工作具體包括：
1）按呼叫順序依次應答，受理使用者使用電信業務，填寫記錄單；
2)接續、處理使用者業務需要；
3）接續和處理受付業務**；
4)國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務；
5)控制業務流量及電路質量；
6)按規程處理更改使用者**號碼；
7)受理專線使用者的各類特別業務；
8)接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及登出業務；
9)接續和處理改接、改叫、串聯**、傳呼**、**會議業務；
10）受理資訊服務業務；
11)受理使用者交換機業務；
12)受理機上諮詢業務。
16樓：逍遙啊
你可以簡單理解成客服，懂了嗎？？不懂你去應聘一下，幹乙個月
17樓：夏目錢喵
接聽**，解答問題，聲音甜美，禮貌客觀，我比較喜歡移動公司的話務員，解決問題能力突出！
移動話務員的工作是什麼？
18樓：阿拉斯托爾焱
移動話務員通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、資訊服務、使用者交換機等各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員。
移動話務員從事的工作具體包括：
1、按呼叫順序依次應答，受理使用者使用電信業務，填寫記錄單。
2、接續、處理使用者業務需要。
3、接續和處理受付業務**。
4、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務。
5、控制業務流量及電路質量。
6、按規程處理更改使用者**號碼。
7、受理專線使用者的各類特別業務。
8、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及登出業務。
9、接續和處理改接、改叫、串聯**、傳呼**、**會議業務。
10、受理資訊服務業務。
11、受理使用者交換機業務。
12、受理機上諮詢業務。
什麼是話務員？話務員是做什麼的？
19樓：生日快樂
答：話務員從事值守長途話務、國際話務、查號、無限尋呼、資訊服務、使用者交換機等各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員。
話務員從事的工作主要包括：
(1)按呼叫順序依次應答，受理使用者使用電信業務，填寫記錄單；
(2)接續、處理使用者業務需要；
(3)接續和處理受付業務**；
(4)國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務；
(5)控制業務流量及電路質量；
(6)按規程處理更改使用者**號碼；
(7)受理專線使用者的各類特別業務；
(8)接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及登出業務；
(9)接續和處理改接、改叫、串聯**、傳呼**、**會議業務；
(10)受理資訊服務業務；
(11)受理使用者交換機業務；
(12)受理機上諮詢業務。
話務員包含工種： 話務員 長途話務員
查號話務員
國際話務員
無線尋呼業務員
資訊服務話務員
使用者交換機話務員
話務員的工作好做嗎？一般都是幹些什麼 ？
20樓：珺珺珺珺
還有一種就是推銷東西的，看業績得工資，要自己蒐集客戶資源，**聯絡。
給公司老總打**推銷東西的時候，一般**都要經過前台，你要有本事讓前台把**接給老總，不然，你這單業務就報銷了。銀行現在也這種，不過是聯合保險公司，對該銀行業務範圍內的客戶推銷保險。
如果是普通的銀行，電信，公司的客服，話務員是很好做的，如果是做推銷**業務員，那麼不太好做。我做了幾天，做不下去了。乙個大屋子，全都在打**，每天要打上百個**，下班了還要自己在各個途徑找客戶資源。
21樓：匿名使用者
好做，也就是客服人員，解答客戶對公司產生的問題和建議。
22樓：來自亞歷山卓港寬厚的知風草
不好做，尤其是12328，極其難做
「話務員」是幹什麼的？
23樓：刑振梅稱書
話務員通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接聽客戶來電,解決相關業務問題.
類似這樣的話務員首先要普通話標準,在正式進入公司之前公司通常會對人員進行專業方面的培訓
祝你職場順利!
24樓：呂秀英鄭子
呵呵，我以前暑假的時候就做過話務員，職責就是接聽**，我那時候所在的是一家通訊公司，當然就是以接**的時間長短來決定公司的贏利了，不過不同的公司所招的話務員工作範圍應該是有所不同的，但主要就是接**了
話務員是什麼工作的？
25樓：情感導師賽文
話務員就是負責接聽**的，一般相對來說接聽投訴和諮詢**為主的，這個就是話務員的主要職責。
26樓：鹿桂花睢畫
分為兩種，一種是常規的話務員，例如聯通的話務員，他就是解答客戶的疑問，盡所能的幫助客戶。一種就是營銷型的話務員了，打**向別人推銷商品，本質就是推銷。希望我的回答對你有幫助
27樓：匿名使用者
看具體公司要求，一般都是傳話的，比如接**，轉答指令什麼的
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