1樓：手機使用者
如何提高業主滿意度
1、目的
了解服務現狀，增進業主溝通，正確理解和滿足業主當前和未來的需求及期望，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強與客戶的溝通，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度。特此擬定以下溝通計畫：
2、內容
(1)客戶滿意度調查
(2)物業服務情況公示（季度演示文稿）
(3)社群文化活動組織
(4)業主懇談會
(5)制定走訪計畫與客戶溝通
3、方法和過程
如圖1、客戶滿意度調研
物業公司邀請「零點」第三方調查公司為業主對公司服務滿意度調研，每半年進行一次客戶滿意度調查，提公升服務管理水平和服務質量。
2、物業服務公示情況
3.2.1專案應嚴格要求和模板編制《物業服務工作演示文稿》，每季度對小區公示一次。
（1）演示文稿內容：重要工作完成情況（包括客戶服務、公共設施裝置管理、環境管理、安全管理也可體現在內）社群動態、下月重要工作摘要。
（2）演示文稿內容需經專案經理審核、審批。
（3）演示文稿內容應由專案經理手寫簽名生效，原件存檔，製作海報公示
3.3社群活動組織
按年度社群活動計畫執行，既能提供業主之間的交流機會，又能提公升業主滿意度，提高服務質量。
3.4業主懇談會
3.4.1品質部負責跟進和監督各專案業主懇談會的實施情況。
3.4.2專案經理負責組織、召開業主懇談會，控制會議節奏和氣氛，專案客服部負責實施具體流程，整理與分析客戶資訊等。
3.4.3業主懇談會至少每季度召開一次。每次召開前，應充分做好準備工作，包括懇談會內容、形式、地點、時間、參加人員、會場布置、費用預算等。
3.4.4懇談內容包括但不限於上次會議主要問題的整改情況通報、現階段工作重點與難點、業主普遍關心的問題、服務提公升的相關措施、各類資訊/動態的傳遞、物業服務相關法規和知識的宣傳等；發布通知，以及樓幢管家**或上門邀請，業主自主參加，懇談形式可由專案結合實際情況自行確定(包括集中、分散的小範圍形式)
3.4.5會上，對於業主提出的問題，能夠現場答覆的應及時給予相應解釋；會後2天內形成會議紈要，經專案經理審批後在小區公示；對客戶的相關意見和建議，會後應制定整改計畫，在規定時間內落實整改措施，幵及時將進展情況以書面形式反饋客戶；整改完成後由各專案客服部進行客戶回訪，幵整理會議資料存檔，存檔資料報括懇談會會議簽到表、會議記錄、整改資料、**資料、回訪表等；會議場景應拍照留存，與會議紀要一同存檔。
3.5不定期客戶溝通
如圖3.5.1定義：除客戶滿意度調查、客戶懇談會等定期溝通形式外的其他溝通，包括但不限於日常走訪、特定事項調查、重要事項主動溝通、客戶反映問題與項處理等。
3.5.2目的：及時向客戶告知物業服務情況，了解客戶的潛在需求，有針對性的提供適時服務。
3.5.3過程和方法控制：
（1）溝通前，專案應進行周密策劃，針對客戶維護的難易程度擬定溝通名單，確定專案溝通人員，明確溝通的方式、內容、時機等。
（2）溝通中，對客戶提出的訴求和確認事項，溝通人應詳細記錄，並與直屬上級共同分析客戶的真實想法與需求。如涉及重大事項，需留存客戶的文字確認記錄。客戶提出的所有問題，統一登記。
（3）如非物業管理服務責任範圍或無法施加影響的，應由溝通人及時向業主進行解釋，並盡可能提出合理化建議，以尋求業主的理解
（4）溝通記錄應由客服部定期整理，輸入業主資訊（電子版）中；紙質版記錄存入指定的檔案檔案裡。
（5）專案經理應定期檢查各級管理人員及客服部與客戶溝通的情況，尤其關注措施的落實和效果，針對客戶提出的共性、難點問題應組織相關部門召開研討會確定解決措施，跟進措施的落實情況，並在小區公示。
堅決杜絕這種情況！
2樓：大宋諮詢
1、 社群活動組織
按年度社群活動計畫執行，既能提供業主之間的交流機會，又能提公升業主滿意度，提高服務質量。
2、業主懇談會
談內容包括但不限於上次會議主要問題的整改情況通報、現階段工作重點與難點、業主普遍關心的問題、服務提公升的相關措施、各類資訊/動態的傳遞、物業服務相關法規和知識的宣傳等；發布通知，以及樓幢管家**或上門邀請，業主自主參加，懇談形式可由專案結合實際情況自行確定(包括集中、分散的小範圍形式)
3、不定期客戶溝通
除客戶滿意度調查、客戶懇談會等定期溝通形式外的其他溝通，包括但不限於日常走訪、特定事項調查、重要事項主動溝通、客戶反映問題與項處理等。
當然最好是找專業的機構做物業滿意度調查，具體方法可以搜一下大宋諮詢官網。
3樓：匿名使用者
群狼調研整理建議如下：
一、改變物業管理企業組織機構的傳統觀念
二、重視員工的選拔、培訓和授權
三、建立以服務為主導的企業文化
四、加強與住戶的溝通
五、定期做業主滿意度調研並且整理和分析資料六、針對不足之處進行改進
物業管理公司如何提高業主滿意度
4樓：大宋諮詢
物業管理作為一種服務性行業，所提供的商品是服務。因此，物業管理企業應當建立以服務為主導的企業文化和加強與住戶的溝通等，只有提高了住戶的服務滿意度，才能相應提高市場占有率，物業管理企業才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。
一、改變物業管理企業組織機構的傳統觀念
物管企業為了保持競爭力，必須關注物業管理過程中的服務滿意度問題，盡可能提高服務的質量。提高滿意度的方法應建立在保證物業管理企業、給住戶提供服務的員工和住戶本身三者支配需要保持平衡的基礎之上。
「在服務業，沒有滿足的員工，就不會有滿意的客戶」。給住戶提供服務的員工是企業與住戶惟一的接觸媒介，假如員工對企業有不滿情緒，就會給企業帶來無法彌補的損失。因此，物業管理企業必須重視那些直接與住戶接觸的一線員工和基層管理人員，因為這些人員才是直接接觸住戶、並為住戶服務的人。
物業管理企業對組織結構的傳統觀念的改變，表明了對住戶滿足度的關注。為了提高員工的滿意度和忠誠度，調動員工的工作積極性，物業管理企業可以通過改善員工對公司的滿足程度。使每個階層的員工都能感受到自己是團隊中的一分子，提公升員工對企業的認同感，從而在服務中自覺形成企業責任感，進而實現住戶滿足的目標。
二、重視員工的選拔、培訓和授權
在物業管理企業，優秀的員工應該具備處理問題的靈活性對住戶的寬容、根據情況不同而適時改變行為方式的能力和設身處地為住戶著想的個人素養。這些品質與年齡、教育、知識、培訓和才智更重要。對於物業管理企業而言，聘用具有必要人際技能和較高品質的員工對於保證高質量服務是很重要的。
一線員工直接與住戶接觸，除非住戶投訴，一般情況下，物業管理企業無法有效地予以監督。為了保證在缺乏直接監控條件下的行為恰當，需要對員工進行必要的授權。同時，住戶也都希望被企業員工平等對待，希望得到與別人一樣的服務，而必要的授權和適當的方式的員工培訓正是保證服務一致性的要害環節。
員工培訓包括企業文化培訓、專業技能培訓等內容，物業管理企業可以通過企業文化培訓，將服務導向的價值理念灌輸給員工，改善員工工作態度，促進員工團結合作，以提供最高品質服務。專業技能培訓對管理處的每一位員工都是非常重要的。內容包括物業管理相關專業知識培訓（只要是物業管理相關知識，他們必須知道答案，而不能說「這不是我的崗位職責」和專業技能培訓。
三、建立以服務為主導的企業文化
企業文化是企業在成長過程中逐漸形成並相對穩定企業成員共同遵循的信仰、價值觀或行為模式，是約束企業個體或群體行為的行為準則，是能夠產生凝聚力並賦予企業鮮明個性的共有的導向系統。企業的價值理念才能真正賦予員工一定的自主權，而不是為服務而服務。假如員工由衷地以住戶利益至上，則會提供一流的服務，作為住戶是能感受到的。
這就是我們所說的「奉獻精神、敬業精神和團隊精神」
四、加強與住戶的溝通
由於住戶對服務結果的預期會左右感知，所以物業管理企業應加強對住戶的了解。通過住戶資料的登記，了解每位住戶的相關情況，如年齡、個性、職業和教育程度等情況，然後將住戶情況分成若干類，針對不同的住戶型別，事先預備一套與之溝通的方法，並事前培訓員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦；此外，物業管理企業應增加管理服務的透明度，通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓住戶了解物業管理相關法規、常識以及企業運作程式和規則，並使住戶參與對企業的熟悉和了解，密切了雙方關係，也有利於企業與住戶關係的進一步發展。
更詳細的物業滿意度執行流程可以搜大宋諮詢官網
從物業公司的角度出發，怎麼提高業主的滿意度？ 20
5樓：催天下
1，有效的溝通
溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作為服務人員，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助於我們團結一心提高我們的服務質量。
2，走動式服務
必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現問題並及時與業主溝通、回訪，最後為其解決問題，從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗並熟悉各個崗位的工作流程，對以後工作的順利開展也有著積極的影響。
3，細節決定成敗
物業管理本身就是乙個服務性行業，服務的物件是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恆的做的出色幹的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。
下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防範，多提乙個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4，換位思考
為業主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人複雜的關係中，如果我們處理問題時能真心為業主著想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做「精誠所至，金石為開」嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎麼做？
往往業主的「百般挑剔」都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，例如：今晚我打**給業主提醒他明天交報停費，業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的乙個警示。
5，提高物業服務水平
多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便於今後能再這個環境中更好的工作。
對人：與人為善，想業主之所想，急業主之所急；
對工作：不做最好，只做更好，不斷提公升自己的綜合素質。
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1 法律上來講是沒有權利干涉業主裝修的。從物權法角度，房子是業主的，物業是物權干涉的。2 從公眾安全角度，物業公司發現業主裝修有損害公共安全之行為時，有義務提示業主，並要求業主及時更正。3 從合同的角度，業主裝修前，應與小區物業簽訂裝修管理協議，物業公司可以依據裝修管理協議的約定，對業主的裝修進行管...