1樓：80後的生活點滴
銀行，服務比產品重要。
服務品質是樹立銀行口碑的關鍵，服務至上、換位思考，站在客戶立場為客戶辦理業務、解決困難；態度決定一切，提供滿意服務，並沒有增加多少成本，卻能提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。銀行間的競爭取勝最終要靠銀行的服務質量和效率來保證，二十一世紀是強調服務、關注客戶的時代，因為服務是營銷的基礎，是連線產品和市場的橋梁及紐帶。
銀行必須提供全方位的各項服務，讓客戶體驗賓至如歸的感覺，再進行了解和辦理產品，卓越的服務品質不僅是市場經濟發展對銀行提出的具體要求，也正逐漸成為一家銀行核心競爭力的重要內容之一，在很大程度上影響著其未來的發展前景。最終才能實現忠誠的客戶群、實現客戶與銀行的雙贏、實現銀行、社會、國家的和諧安定。所以，銀行，服務比產品重要。
2樓：
兩個都重要，也不矛盾呀。有好產品但不重視服務，產品也得不到市場認同。服務很好，但產品沒有特色，就不會吸引更多的人。
3樓：木槿素
我覺得服務應該比產品更重要一點。客戶都喜歡去服務態度好的地方，如果服務態度不好誰會願意去受氣啊。
4樓：匿名使用者
銀行都有自己獨特的服務模式和經營理念,從過去單一的訪問業務已不能適應當今市場經濟發展的要求,銀行就象是乙個大超市,櫃員就是超市的營業員,你說這兩個那個重要,兩個都重要，也不矛盾呀。有好產品但不重視服務，產品也得不到市場認同。服務很好，但產品沒有特色，就不會吸引更多的人。
如果你是一位銀行的工作人員就更應該知道客戶就是上帝,為什麼這麼說那,因為給你發工資的是客戶不是你所在的那個單位。事情就是這個道理！
商業銀行的業務發展中客戶關係和產品服務那個重要 5
5樓：飄逸地豬
目前來看還是客戶關抄系，因為現在各家銀行的產品和服務沒什麼本質區別（那些地域性小銀行不算），沒有什麼產品是只有
一、兩家銀行有、其他銀行都沒有的，即便現在只有一家銀行有，但最多半年之後其他銀行也會有的（前提是這個產品能賺錢），所以一樣的產品拼的只是**、服務和客戶關係。
小的私營企業可能對**比較敏感（因為是老闆直接和銀行談），但是國有企業或者大型集團企業就不一定了，選擇合作銀行的人有可能並不把企業利益放在第一位或者並不把企業利益作為唯一的判斷標準。服務這個東西只能賺錢，銀行就有足夠的動力去提高自己的服務，所以綜合起來個人覺得還是關係比較重要。。。。
6樓：justsoso**
都很重要。二者copy並不矛盾。客戶關bai系是基礎。所謂
du客戶關係指的是crm（客戶zhi關係dao管理），包含的內容很多，比如客戶分類、客戶產品應用、客戶綜合貢獻度、客戶上下游開發等等。基於crm之上才能談產品服務。對應不同型別客戶，客戶產品、定價方式都不一樣了，甚至有的低效客戶要有退出通道。
對於工商銀行是服務重要還是產品更重要（辯論賽題目）急
7樓：無盡火焰化紅蓮
看是怎麼說，服務重要可以說產品可以變化更新換代但是優秀的服務才是不變的主題，對於乙個對外服務性的視窗企業更是如此。
產品重要可以說對於銀行這個**動性比較大的企業，只有新的產品才能吸引新的客戶，只有來個新的客戶才能用優秀的服務來留住客戶，如果沒新的產品老客戶也會在日益激烈的競爭中流失。
商業銀行產品和服務哪個更重要
8樓：匿名使用者
首先產品保證質量的同時要有實用性，優越性，然後服務是很重要的，這也是發展長期客戶和潛在客戶的方式。服務是一種信譽和價值的體現，但是是虛擬的，往往也是容易被忽略的，
9樓：紿紿
兩者結合才是最完美吧
銀行產品的特點
10樓：老虎a5m抁
銀行產品的服務屬性決定了銀行的市場營銷方案必然與有形產品的營銷有重大的區別。研究銀行服務的特性，有助於我們理解銀行營銷的特殊性。銀行產品一般來講有下述這四個性質：
1、無形性
銀行服務是無形的，既看不見也摸不著，只能憑客戶的感覺去體驗，他們將根據自己觀察到的銀行營業場所、工作人員、各種裝置以及銀行的傳播資料等有形的表徵，作為服務質量的判斷。銀行營銷管理的目的是化無形的服務為有形的品質證據，消除購買者的不確定**覺。例如，一家銀行將自己定位於服務快速的銀行，該銀行可以通過簡潔明快的辦公場所、忙碌的銀行工作人員和體現效率的傳播材料等營銷工具來體現。
2、關聯性
一般而言，銀行產品與銷售它的工作人員是不能分開的。客戶個人與銀行銷售人員的互動關係，是銀行產品分銷的重要渠道。客戶要開設支票賬戶，只能通過與銀行出納員的直接聯絡方能實現。
銀行產品的關聯性，決定了人員推銷在銀行營銷傳播組合占有突出地位。隨著技術進步，一些新的方法例如郵寄、**營銷以及網上銀行突破了這種關聯性的侷限。但是人員推銷仍然在銀行業務拓展中特別是批發業務市場處於主導地位。
3、多變性
銀行產品的提供取決於由誰提供及在何時何地提供，從而具有極大的可變性。為消除這種可變性，一些聲譽卓著的銀行紛紛引入全面質量管理的方案。一般來講，銀行質量控制有三個步驟：
挑選優秀人才並且對他們進行培訓；
在組織內部將銀行業務流程標準化，並為關鍵流程規定了超越競爭對手的更高質量標準；
通過顧客建議和投訴系統，調查顧客滿意度情況。
4、易消失性
銀行服務不能儲存，一般只能在營業時間內提供。此外，對銀行產品的需求因時間而大幅波動。例如，假日週末的前一天、大多數星期一和星期五都是銀行服務最忙碌的時間。
銀行產品提供在時間上的僵硬性和需求上的不規則性，需要銀行運用各種營銷工具加以疏導和平衡。如銀行可以廣泛宣傳網上銀行帶來的便利，引導客戶二十四小時與銀行進行業務往來，而不是集中在營業時間內；銀行還可以開發出各種產品服務程式，鼓勵客戶進行自助式服務，包括存貸款和結算服務。
銀行對公業務的發展重點
產品和服務哪個更重要,商業銀行產品和服務哪個更重要
產品更重要 產品是基礎,服務是增值,這個道理其實很多人都懂得,沒有產品,版即使服務再權好,對於消費者來說,也不具吸引力。再好的服務者,也無法把豬肉賣給不吃豬肉的清真教徒。而再劣質的產品,只要有其獨特的價值,能夠滿足消費者的需求,就能夠實現成交。很多情況下,只有銷售了產品,才能提供相應的服務,而如果東...
本人遺失工商銀行存摺,忘記是活期還是定期也忘記開戶行和日期,還可以通過身份證到工行把存摺找回嗎
可以帶本人的身份證到原存款行辦理掛失，掛失費10元,7天後補新存摺,你今天在工商銀行開本活期存摺,這對找舊存摺沒有影響,別人不知道密碼取不出來來你原存摺裡的錢.樓主bai您好 若您的存摺丟失du 建議您撥打zhi開戶當地95588辦理dao口頭掛失業務，然專後到開戶網 屬點辦理存摺的正式掛失以及補換...
怎麼辨別工商銀行卡是儲蓄卡還是信用卡
可以按照這些方法辨別 1 卡面有明確的 信用卡 貸記卡 字樣的為信用卡。2 信用卡正面有雷射防偽標誌，而借記卡是沒有的 個別銀行借記卡除外 3 信用卡一定有有效日期。4 卡面明確有 借記卡 儲蓄卡 提款卡 maestro cirrus 字樣為借記卡。5 信用卡卡號均為凸印的。借記卡有平面印刷的也有凸...