1樓：匿名使用者
在事情對錯了上，一定要說到客戶無理，再告訴公司政策，舉同例的其它公司別人是怎麼做的。另外告訴他領導對他們的看法。說時一定要和氣，申明是想解決問題，而不是吵架的，一定要忍。
再個一切都試過了，你還要盡最大的努力去挽留這個客戶。如果還是不行，那也不是你的錯了，說明他不想再跟你們公司合作了，這個必定是和你們公司的裝置，和服務有關係的。
2樓：匿名使用者
我覺得如果真是客戶的問題，那麼你就該聽取領導的意見。這樣的客戶我相信你以後也不想再維持下去了吧，信任度是需要彼此建立的。
3樓：橘右京情感
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回答親愛的您好，歡迎您向我諮詢，我很榮幸遇到您。現在我看到你的問題了，我把答案編輯給你，請稍等片刻哦 馬上為您效勞。
您好，很高興為您解答，第一，不要主動引起投訴。我們所說的投訴是「無理」的投訴，也就是說前提是我們自己的服務規範，禮貌用語，解釋到位，最重要的一點是沒有把自己的情緒先帶到工作中。
第二，把投訴扼殺在搖籃中。一般來說，客戶進行投訴都是事後行為，也就是說從客戶與我們發生爭執到客戶進行投訴的這一段時間裡，我們是有機會把客戶投訴的念頭扼殺在搖籃中的。
首先，不要與客戶在語言上爭鋒相對，客戶聲調越高，嗓門越大，你就越要保持自己的語調，不要因為客戶的情緒把自己的情緒也帶動，「以靜制動」才能夠把客戶拉到與自己一樣的水平線上來。
特別是在面對客戶開始無德的爆粗口的時候，千萬不要在大廳裡用同樣的方式去回應他，那樣做等同於「潑婦罵街」，更何況廳堂裡還有那麼多雙眼睛看著呢。
第三，千萬不要去質問客戶為什麼投訴你。不怕當時跟你怒懟爭執的客戶，最怕的是一聲不吭就走了，背地裡卻偷偷的打**去投訴你的客戶。遇到這樣的客戶顯然已經無力回天，但是千萬別無腦的去質問客戶：
「你為什麼要投訴我啊？我**做得不對啊？」
讓顧客發洩完情緒，然後再進行解釋。這是重要的一點，不要與顧客針鋒相對。這樣做，結果是顧客情緒更加激動。
當你耐心解釋完，顧客還不依不饒時，你可以與他商量解決之道，供他選擇。注意盡量平復他的情緒。
以上是我的全部回答，希望能夠幫到您。同時祝您生活愉快，方便的話結束諮詢後給我乙個贊喔~ 謝謝麼麼噠~
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4樓：匿名使用者
想要有下次生意，你只有用情去感動他，感動他願意付這筆維修費。
看你忍耐力了，呵呵。。。
如果面對客戶的無理要求怎麼處理?
5樓：星座王老師
方法一：直接告知顧客自己的難處；
當顧客提出不合理要求時，如果只是一味的迎合顧客，顧客會越來越變本加厲，而自己的處境會非常被動，最終因為談不攏訂單丟掉了。遇到這種情況，我們應該直接告知顧客，如果接受了他的要求，公司將會如何處罰自己，來博得顧客的同情；
方法二：扮演紅黑臉；
當跟顧客談判時，往往由一兩個推銷員組合進行推銷，乙個扮黑臉當壞人，乙個扮紅臉當好人，當壞人主要是為了公司利益著想，可以從中試探出顧客心裡的底線，而當好人主要是為了能夠穩住顧客，在這種軟硬兼施之下，顧客也會改變原來的想法，最終做出讓步；
方法三：拿上級領導當「盾牌」
針對顧客不合理要求，自己也無法辦到時，可以直接告訴顧客：「上級領導不同意」「公司政策也不允許」，通過這樣的藉口，表明自己已經盡力了，不是不願意不給顧客優惠，希望能夠得到顧客的諒解；
方法四：告訴顧客會有哪些厲害關係；
正因為顧客提出的無理要求，會引發一系列問題，要讓顧客清楚的知道選擇了某些條件則會損害他某些方面的利益；
方法五：由於顧客情緒問題提出的不合理要求；
有時顧客因為情緒問題提出一些不合理要求，此時顧客的心情不好，只能先安撫顧客的情緒，等平息了顧客的情緒，氣氛也緩和之後，再推銷產品；
方法六：就算讓步也要換取顧客對等的讓步；
有些顧客一直堅持著讓我們答應他們的要求，這時一定不能跟顧客硬著來，而是要用方法解決眼前的困局。比如顧客要求我們讓步，那我們也要跟顧客說清楚，如果我們做出一定程度的讓步，顧客也得需要讓步，讓顧客知道所有的讓步都非常不容易，而且自己還擔風險；
方法七：不要輕易得罪大客戶；
還有些顧客仗著跟老闆熟故意提出一些不合理要求，對於這種情況，我們一定不要輕易得罪顧客，再然後跟顧客說說明情況，最好引用一些真實性的案例，讓顧客也感覺到使用了產品再哪方面會有哪方面獲利；
6樓：匿名使用者
如果是客戶先主動找的你，那你可以理直氣壯的跟他講明白你們的公司規章制度！而且明說費用的問題也不是你說了算。
如果是你主動尋找的客戶，也先向客戶講明白道理，如果是交易完在給費用，那就要客戶做一定的擔保，實在不行就推掉！！
7樓：匿名使用者
這是不可能的事嘛，那有這樣的要求，可以跟客戶解釋一下，這種要求都元前例，我做了這麼多年的業務，都沒聽過這樣的要求，都是客戶先問清費用，再和你交易的，如果解釋不通的話，這種客戶不要也罷。
對於客戶的無理要求，大家如何應對？
8樓：小愛
面對客戶無理要求，我們該如何應對?
顧問們經常能遇到這樣的客戶，簽定合同後在製作過程中通常會提出更改**的要求，一時功能的更改，一時又樣式的改動，或者少數客戶竟提出完全離譜的要求……
當然，這些都是可以站在自己角度隨性提出來的，很多客戶跟本不知道這樣做是對自己本身的企業站好還是不好?如果一味的照做的話，客戶最終**運營效果不理想，都會認為是**開發本身質量的問題。
作為網路建站的我們，應該怎麼辦?我想一般的公司都會採取勸說阻止吧，或者以合同協議簽定條款為由拒絕。確實也是，如果答應了第一次，那麼客戶如果再提第二次、第三次甚至更多的無理要求呢?
其實客戶也要理解，因為企業**建設過程頁面的設計、資料庫的架設、程式的編寫等都是整體性連貫的，也就是說做整站之前就已規劃好的，比如資料庫有哪些表，哪些欄位等引數。如果資料庫程式等都已完工了，你再提增加某某功能或某某引數，那麼我們不單得更改程式，還有對應的資料庫等等相應的東西。並不是前台看見的增加多幾個文字那麼簡單。
不過話說回來，客戶後來提的很多也是基於其本身的問題，之前沒想到的，現在想到了，那你也不給更改嗎。合同協議也是人定的那是死的，可人是活的。
所以很多公司也會對客戶提出的一般要求給予滿足，就是花多些精力時間了。
問題是，**建設公司到底該不該為客戶後期提出的問題買單呢?
作為乙個有著十幾年的建站經驗的人來說：建站公司完全有理由拒絕你要求，因為這已不屬這個專案範疇，如果有些建站公司對你拒絕了，你也別太生氣埋怨；如果建站公司答應了你要求，那你就應該給予感謝。
對於**建設公司來說，碰到客戶額外需求的話，處理起來各家公司都會有各家的方法。
我們文匯建站通常都會與客戶溝通清楚，雙方達成一致方可開展專案，如果我們了解後發現客戶做的企業站與我們的理念大相徑庭，通過多次溝通不能協商一致的話，那麼最後導致的建站不良結果我們是不予承擔的，這樣的專案我們也不會去接，一般情況下，客戶找到我們都是非常相信我們的技術和實力，這一點我們在此為多年來客戶的理解和支援表示感謝!
與客戶交往是遇到無理要求該怎麼處理？
9樓：匿名使用者
人是感情動物多溝通啦,有句話講的是商道即人道。其實這句話就告訴了我們全部的生意經。
一、 不為難客戶。
談合作、談專案一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。
比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，並告訴他不管怎麼樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。你也不會因為強人所難而喪失與這位客戶今後可能繼續交往的機會。
二、 替客戶著想我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。
因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，儘量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。
三、 尊重客戶每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。
四、 信守原則乙個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。
因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
五、 多做些銷售之外的事情比如，我有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。
甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關係了，更多的就是朋友關係了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。
六、 讓朋友推薦你如果前面的要訣都掌握並運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意就有如原子彈**，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。
七、 不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢?也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是乙個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。
千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發乙個新的客戶。理由如下：
如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關係提公升到朋友關係的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客戶的關係也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關係提公升到朋友關係上來。
那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。
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