1樓：柚洛
12月30日，原名萬科房地產開發股份****的股份****在官方賬戶上發表了一篇文章。12月29日，廣州好運社群服務中心的兩名員工給顧客造成了極大的困擾。萬科地產在得知這一資訊後，立即作出更正，並公開道歉。
當日，華南區首席客戶官帶領廣州地產同仁致歉
萬科地產表示，對直接做出不當言行的員工進行了深刻的批評教育，鼓勵員工辭職；對在現場但不及時制止不當言行的責任監督員進行了深刻批評教育，免去其客戶服務崗位；
文章稱，未來幸福美譽物業服務中心將進行全面反思和檢討，廣州公司將每年12月29日定為服務文化日，進行全面學習、反思和培訓。據沸點**報道，12月29日，廣東廣州一居民小區，萬科物業員工向業主收取水費的**引起關注。相關**顯示，一名男子對業主收取水費，態度蠻橫，大喊，服務會付錢的，你聽我說。
並不斷問，那付錢啊，為什麼不付錢，有面子，配得上所有業主。
很多人對物業管理存在誤解，有人認為物業公司與業主的關係是管理者與被管理者的關係；也有人認為業主與物業公司的關係是主人與僕人的關係。這些誤解導致物業管理的困難。事實上，物業管理企業受託管理物業主要是為業主和使用者提供服務。
物業管理服務合同一簽訂，雙方具有平等的合同關係。他們應當依照合同和有關法律的規定，享有權利，履行義務。因此，在處理物業公司與業主之間的關係時，應注重雙方是平等的民事主體。
根據有關法律、法規和各種合同關係，明確雙方的責任和權利。要以實事求是的態度，充分採取人性化、靈活化的方式處理具體問題。
2樓：爸爸的漏風小棉襖
作為物業是服務小區業主的，應該先跟業主好好溝通，作為業主也需要自覺繳納物業費、水電費。大家只有相互理解，相互尊重才能和諧共處。
3樓：axin時尚
最主要的還是要用乙個真誠的心態去面對所有的客戶，用心去考慮各種情況才能夠更好了化解關係，
4樓：你們的張小二吖
萬科的登門道歉其實就是乙個緩解物業與業主關係的很好事例，在所有的矛盾發生時，要物業和業主都有所退讓、心平氣和才能更加融洽。
5樓：一紙荒誕
雙方都應該站在對方的角度去考慮問題，這樣矛盾就能化解了，物業是為業主服務的，是物業的衣食父母，應該降低姿態。
網曝萬科物業「野蠻催收」，威脅女業主，為何業主與物業總是不能和平共處？
6樓：向左向右向前看
業主覺得錢我交了，你應該要給我更好的服務，但有的地方的物業費較低，有的地方物業費較高，不同的費用可能會導致不同的服務。而業主總認為我應該要享受更好的服務，出現了偏差才導致矛盾的出現，當然也不排除這種原因。
7樓：共鳴地帶
我覺得大部分是物業的原因比較多，因為他們在工作過程中，有些人的態度差強人意，讓業主感到他們特別蠻橫無理，所以不願配合他們的工作，經常會出現矛盾。
8樓：玖塵
因為在很多情況下，業主和物業的權益是相反的，業主希望物業能保障業主的安全，但是物業又想多收錢。
9樓：惠華小知識
因為業主們的要求比較高，而物業公司服務又不達標。所以兩者之間不能和平相處。
10樓：情感導師夏言楓
因為業主和物業是服務與被服務的關係。但是物業經常忘記了自己的身份，不能站在業主的角度思考問題。而有些業主也並不能理解物業的做法。所以會產生矛盾。
11樓：一紙荒誕
因為現在物業和業主的關係不是建立在平等服務的基礎上，而是物業凌駕在業主之上，這就導致了這樣的矛盾。
萬科回應野蠻催收將登門道歉，你覺得他們的態度誠懇嗎？
12樓：數碼專家小行星
我覺得態度是誠懇的。這畢竟是個別人做出的行為，萬科給的回應已經夠有誠意了。
萬科幸福譽物業回應「野蠻催收」將登門道歉，從此事中透露出了哪些問題？
13樓：暥竹聊娛樂
物業暴力催收。這種事情經常發生，往往都是被網路**出來之後才選擇道歉。如果這件事情沒有被**出來，不會有人道歉的。
14樓：康總你最棒
側面反映出物業公司管理的混亂，有的時候房地產把物業交給其他的公司來進行管理，但是有的時候物業只收費，而不會做實事，引發業主的反感，從而導致出現這樣的一種現象。希望希望有關部門對物業公司進行乙個有利的監管，保護廣大業主的利益。
15樓：娛樂王可樂
萬科幸福譽物業回應「野蠻催收」將登門道歉。透露出了物業人員服務態度極度惡劣，如果沒有**，可能業主是得不到道歉的。
16樓：小
物業的作風問題，某些物業非常暴擊，讓業主實在反感。物業經常亂收費，亂拿業主的東西。物業人頭錄影，侵犯私隱。
萬科野蠻催繳物業費當事人道歉，遇到野蠻物業我們應該合理維權嗎？
17樓：哇塞塞影視剪輯
遇到這樣的物業，我們應該收集相關的證據，拿起法律**維護自己的合法權益。千萬不要自己和物業單獨對著幹。
18樓：愛小樹苗
我認為是應該合理維權的，因為這些物業的行為真的非常惡劣，我們應該用法律的**來維護自己。
19樓：你到底敢不敢
我覺得現在的情況可以保證好充足的證據直接向法院提起訴訟，藉助法律的關係來維護權利。
20樓：活寶就是不上班
我個人認為遇到這種情況，我們不應該選擇忍讓，應該勇敢的站出來，要積極的維護自己的權利，這樣對自己才更好。
21樓：關鍵他是我孫子
我覺得是應該的，因為遇到野蠻的物業是非常容易惱火的，需要我們敢於發聲。
22樓：張學姐
當然。任何事情都是要平等尊重，物業作為服務行業更應該耐心對待客戶。
對於萬科員工暴力催繳物業費這件事，萬科是如何回應的？
23樓：阿黃侃社會
這一次萬科的工作人員暴力催收物業費可以說引起了網友的高度關注，畢竟現在大家都住在城市的小區裡邊兒，每乙個家庭都是需要繳納物業費的，但說句實在話，業主跟物業之間的爭鬥由來已久，相信很多人在新聞報道當中都看到過這樣的事情。萬科對這一次的事件是如何回應的呢，在這裡我也看到相關報道，跟大家分享一下我是如何看待這件事情的。<>
萬科的回應。
萬科給出的通道來顯示的話，目前這名工作人員也已經被辭退，他們已經做出了貢獻，道歉表示以後這樣的事情不會再發生，不過即使是這樣，很多網友依舊不買賬，他們認為萬科這樣的管理方式很危險，不只是乙個工作人員的失誤，很可能是因為他們的管理模式存在的問題，再加上對這些員工的篩選存在著一些隱患，所以才導致這樣的事件發生。<>
為什麼這次的事件會鬧得沸沸揚揚？
如果這次只是因為物業費繳納出現問題，想必大家還能夠比較公正的看待，但實際上這一次主要是萬科的工作人員用來催收水電費。但是這名住戶卻表示自己在此前並沒有在這裡居住，所以並不可能產生水電費的，因此對於這個要求他一直認為是非常不合理的，所以才拖欠到現在，結果卻遭到了工作人員的暴力催收。<>
如何看待這樣的事情？
首先在這裡萬科肯定是要承擔一定責任的，畢竟他們招收的工作人員在催收的方式上存在的一些問題，造成了住戶的一些不滿。同時在這裡還有乙個問題是需要解決的，那就是如何來判斷這名住戶到底有沒有產生水電費的花銷，如果沒有在這裡住的話，這些水電費又是如何產生的呢？這些問題在解決的情況下，才能夠讓大家對這件事情比較滿意。
24樓：每日話題心說
萬科部門回應稱，已經對當事人予以勸退，部門主管予以免職，會給整改自己的內部管理。
25樓：始實
萬科方表示已經辭退了這名工作人員，並且這次確實是自己管理的失誤，以後一定會加強管理的。
26樓：星辰可及
萬科回應，暴力催繳屬於員工個人行為，他們會對這名暴力催繳的員工進行一定的口頭警告和處罰。
萬科物業被曝員工野蠻催收水費，其公司對此有何回應？
27樓：康總你最棒
萬科物業第一時間做出表示，並表示會辭退相關的工作人員，並且也會處罰相關的領導。歡迎各界人士進行監督，以後不會再出現類似的現象。
28樓：三水姑娘
針對「物業員工向業主催收水費時言行不當」一事，萬物雲空間科技服務股份****(原名萬科物業發展股份****)在官方***釋出文章稱，廣州幸福譽小區物業服務中心兩名員工的不當言行給客戶造成了極大困擾。獲知資訊後，萬科物業第一時間做出改正，並公開道歉。當日，華南區域首席客戶官帶領廣州物業同事登門致歉。
29樓：亢秋梵平
萬科物業向全體業主道歉，已批評教育涉事員工並予以勸退，同時對小區物業負責人予以免職處分。
廣州萬科回應「野蠻催收」將會登門道歉，你覺得他們值得被原諒嗎？
30樓：星座小達人
其實我覺得不應該，不是所有的對不起，都可以獲得原諒的，也不是所有的對不起都可以換來一句無所謂的。如果對不起有用要法律做什麼？如果對不起有用要警察做什麼？
從**當中可以看到這個物業催收人員，他也是乙個成年人，不要為自己的行為和言行負責，雖然他現在已經被勸退處理，但我覺得不是官方登門道歉就能夠解決得了這個事情的，我認為不值得被原諒。<>
公司聘請員工有審查義務，要了解這個人的思想品德以及素質怎麼樣。這素質不好的，那麼肯定是公司人事部門招聘錄用的時候疏忽所導致的，所以他們有不可推卸的責任。對於公司的主管部門這位員工的直接上司，他也有不可推卸的責任，對於這樣的行為，他說我們下一次還會繼續過來，那麼可想而知他已經不是第1次這麼做了。
不是****這麼一件事情，那麼我覺得還有可能會繼續如此惡意催收。<>
聲音還是很大，不講道理，不管你那麼多，反正就讓你交費。對於這麼一業主，他說我沒在家，為什麼會產生這個水電費？而且業主也明確指出，如果你認為不交費不合理，你可以到法院起訴，到時候進行申辯。
有乙個疑點，那麼就是業主他說他不在家為什麼會產生水電費，然後這個上門催收的人員說，我怎麼知道你有沒有用，我又沒進你家。<>
我們處理方式解決問題，應該要用法律允許的範圍內進行解決，而不是通過無腦偏激衝動鬧脾氣的行為，進行野蠻催收。
31樓：你們的張小二吖
個人覺得任何暴力、野蠻的行為都不應該被原諒，畢竟這是乙個底線的問題，萬科還是應該反思自身的錯誤行為。
32樓：數碼專家小行星
不可以。我覺得他們的行為太過分了，而且對業主的態度也不好。
33樓：網友
我覺得他們的道歉並不值得原諒，而且這樣的道歉也沒有任何誠意。
萬科物業員工野蠻催收水費，最終的處理結果如何？
34樓：檸檬汽水我想要
話題背景在小區居住確實比較方便，因為社群集體供電，供氣 ，供暖， 供水。但是我們要去充值一定的費用，以繳納使用費用。有時因為疏忽大意可能會忘記向卡上充錢。
這個時候會有物業人員上門進行催收和索要。但如果處理不好，就又是一場物業和業主之間的鬥爭。
在廣州一小區，兩名萬科物業員工在上門之事與業主發生口角，其中一名物業語言野蠻並且帶有攻擊性。當事情被上傳到網上，人們紛紛議論物業的霸道行為。至此，物業以對其員工的粗魯行為作出致歉。
業主和物業交流時，如何才能保持友好？<>
雙方都應該保持高素質溝通。我認為小區業主和物業並不是敵視關係，兩者之間如果配合默契才能更好的維持社群環境。物業設定的本色就是為了服務業主。
不應該抱有高人一等的姿態去進行服務。同時兩者之間也少不了交涉，在交涉同時應該注意溝通方式。假使一方態度不好，就可能導致雙方意見不合而鬧崩。
所以雙方應該進行高素質溝通，才能更好的提高效率。<>
各司其職，各盡其責。小區環境維護離不開雙方的共同努力。如果雙方一直處於敵視狀態，那麼小區必然不會平和。
所以雙方應該各盡其職，小區住戶應該積極配合物業的工作，及時完成各種費用的繳納，小區物業也不應該去推脫應盡的職責，當小區業主請求幫助時，應該積極回應。<>
如果雙方之間的關係無法緩和怎麼辦？如果雙方之間的處事方式和態度都相勃的話。那小區居民應及時對接物業高層，請求重新派遣相關人員前來服務，沒必要為了一時慪氣而長期鬥爭。
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