1樓：網友
kano模型由東京理工大學教授狩野紀昭(noriaki kano)發明，其用於分析使用者對於各類需求的排名偏好情況，其在企業產品需求調研，市場研究中有著廣泛的應用。kano模型的資料一般通過問卷進行收集，而且有著嚴格的規範格式。比如當前針對手機功能/服務做需求調研，共頭腦風暴出10項功能/服務，分別是：
投影功能， 左右手模式， 超級快充， 取消sim卡， 3d投影， **搜尋， 自動美顏， 防盜加鎖， 遙控器， 暖手寶， 望遠鏡， 顯微鏡。現希望分析出該10種功能/服務的需求態度和優先順序等。
在收集完成資料後，切記使用數字標識出各項的意義，不論是正向還是負向，均為1分代表『不喜歡』，2分代表『能忍受』，3分代表『無所謂』，4分代表『理應如此』，5分代表『喜歡』。即第1個選項為1分，第2個為2分，依次下去。
模型得到後即為後續的分析，kano模型將功能/服務的態度屬性分為六類，分別是如下：
spssau結果類似如下：
需求分析—knao模型
2樓：白露飲塵霜
kano模型定義了三個層次的 顧客需求 :基本型需求、期望型需求和興奮型需求。這三種需求根據 績效 指標分類就是基本因素、績效因素和 激勵因素 。
基本型需求是顧客認為產品「必須有」的屬性或功能。當其特性不充足（不滿足 顧客需求 ）時，顧客很不滿意；當其特性充足（滿足顧客需求）時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。
期望型需求要求提供的產品或服務比較優秀，但並不是「必須」的產品屬性或服務行為有些期望型需求連顧客都不太清楚，但是是他們希望得到的。在市場調查中， 顧客 談論的通常是期望型需求，期望型需求在產品中實現的越多，顧客就越滿意；當沒有滿意這些需求時，顧客就不滿意。
興奮型需求要求提供給 顧客 一些完全出乎意料的產品屬性或服務行為，使顧客產生驚喜。當其特性不充足時，並且是無關緊要的特性，則 顧客 無所謂，當產品提供了這類需求中的服務時，顧客就會對產品非常滿意，從而提高顧客的忠誠度。
基本品質（需求）
kano模型。
也叫理所當然品質。如果此類需求沒有得到滿足或表現欠佳， 客戶 的不滿 情緒 會急劇增加，並且此類需求得到滿足後，可以消除客戶的不滿，但並不能帶來 客戶滿意度 的增加。產品的基本需求往往屬於此類。
對於這類需求，企業的做法應該是注重不要在這方面失分。
期望品質（需求）
也叫一元品質。此類需求得到滿足或表現良好的話， 客戶滿意度 會顯著增加，當此類需求得不到滿足或表現不好的話，客戶的不滿也會顯著增加。這是處於成長期的需求，客戶、競爭對手和 企業 自身都關注的需求，也是體現 競爭能力 的需求。
對於這類需求，企業的做法應該是注重提高這方面的質量，要力爭超過 競爭對手 。
魅力品質（需求）
此類需求一經滿足，即使表現並不完善，也能到來 客戶滿意度 的急劇提高，同時此類需求如果得不到滿足，往往不會帶來客戶的不滿。這類需求往往是代表 顧客 的潛在需求，企業的做法就是去尋找發掘這樣的需求，領先對手。
什麼是kano模型
3樓：豬八戒網
卡諾模型（kano模型）是對使用者需求分類和優先排序的有用工具，以分析使用者需求對使用者滿意的影響為基礎，體現了產品效能和使用者滿意之間的世信非線性關係。在卡諾模型中，將產品和服務的質量特性分為四種型別：⑴必備屬性；⑵期望屬性；⑶魅力屬性；⑷無差異屬性。
魅力屬性：使用者意想不到的，如果不提供此需求，使用者滿意度不會降低，但當提供此需求，使用者滿意度會有很大提公升；
期望屬性：當搜寬輪提供此巧碼需求，使用者滿意度會提公升，當不提供此需求，使用者滿意度會降低；
必備屬性：當優化此需求，使用者滿意度不會提公升，當不提供此需求，使用者滿意度會大幅降低；
無差異因素：無論提供或不提供此需求，使用者滿意度都不會有改變，使用者根本不在意；
反向屬性：使用者根本都沒有此需求，提供後使用者滿意度反而會下降。
kano問卷對每個質量特性都由正向和負向兩個問題構成，分別測量使用者在面對存在或不存在某項質量特性時的反應。
卡諾模型將需求分為哪幾種？
4樓：欣遇暖夏
卡諾模型把顧客需求分為三類，分別是基本型需求、期望型需求和興奮型需求。
5樓：天行健管理諮詢
必備型需求：具有這類屬性的功能屬於產品的基本功能，如果不滿足該需求，使用者滿意度會大幅降低。但是這類功能也無法給使用者帶來驚喜，滿意度不會因為這類功能大幅提公升。
期望型需求：如果提供該功能，客戶滿意度提高，如果不提供該功能，客戶滿意度會隨之下降。
魅力型需求：讓使用者感到驚喜的屬性，如果不提供此屬性，不會降低使用者的滿意氏桐度，一旦提供魅力屬性，使用者滿意度會大幅提公升。
無差知弊異需求：無論提供或不提供此功能，使用者滿意度不會改變，使用者根本不在意有沒有這個功能。
反向型需求：提供具有此屬性的搭核族功能後，使用者滿意度反而會下降。
如何分析客戶需求，如何了解客戶需求
查詢相關分析報告。如果客戶規模比較大，上市公司，他們會出年報。這個年報你仔細研究一下，基本上就對客戶當前的經營狀況，遇到哪些挑戰，如何在解決這些挑戰，也就是他公司的政策，都心中有數。知道他的政策，你就知道他們關注什麼了。檢視行業報告。網上搜一下相關的market report，有免費的，有收費的，但...
專案需求分析都包括哪些內容專案需求分析文件都包括哪些內容
需求分析是指理解使用者需求，就軟體功能與客戶達成一致，估計軟體風險和評估專案代價，最終形成開發計畫的乙個複雜過程在這個過程中，使用者的確是處在主導地位，需求分析工程師和專案經理要負責整理使用者需求，為之後的軟體設計打下基礎。需求分析階段包括 業務需求 反映了組織機構或客戶對系統 產品高層次的目標要求...
流程圖怎樣做需求分析,如何做需求分析
是二級access上的題 謝謝作答人先啦 結構化方法。面向過程而非物件導向。系統流程圖是放在可行性研究還是需求分析裡 是這樣的。可行性分析。在現實中其實沒那麼學術性。如果你按專照書本理論弄的話,你會屬發現現實中根本就是行不通。或者多此一舉。很簡單,如果讓你寫可行性報告的一方真正的意圖是希望這個軟體做...