藥品售後服務做些什麼
1樓：網友
要看什麼藥了，常規藥售後問題機會沒什麼。廣告藥就麻煩了，售後很重要喲。
2樓：網友
佩服佩服 您如果是賣藥方 我會很感動的。
3樓：去留無意之
藥品經營質量管理規範》
第五十六條 對質量查詢、投訴、抽查和銷售過程中發現的質量問題要查明原因，分清責任，採取有效的處理措施，並做好記錄。
第五十七條 企業已售出的藥品如發現質量問題，應向有關管理部門報告，並及時追回藥品和做好記錄。
第八十四條 企業應在零售場所內提供諮詢服務，指導顧客安全、合理用藥。企業還應設定意見簿和公佈監督**，對顧客的批評或投訴要及時加以解決。
藥品經營質量管理規範實施細則》
第五十條 藥品批發和零售連鎖企業應按照國家有關藥品不良反應報告制度的規定和企業相關制度，注意收集由本企業售出藥品的不良反應情況。發現不良反應情況，應按規定上報有關部門。第七十四條。
藥品零售企業和零售連鎖門店應按照本細則第五十條，做好藥品不良反應報告工作。
第七十六條。
藥品零售企業和零售連鎖門店應在營業店堂明示服務公約，公佈監督**和設定顧客意見簿。對顧客反映的藥品質量問題，應認真對待、詳細記錄、及時處理。
藥店售後服務包括哪些內容
4樓：親愛的郡愛生活
售後服務才是藥店銷售的開始，內容如下：
實行過期藥品定期、定點**，是近幾年來售後服務方面的創新之舉。
現代終端營銷越來越重視售後的環節，包括會員制、售後服務中心、跟蹤回訪等越來越多的手段，已被現代商家廣泛應用，這從一定程度上說明了商業形態已經從計劃經濟。
中的「賣方市場」成功過渡到了市場經濟。
中的「買方市場。
藥店業態作為乙個相對完整的銷售領域，從一誕生起就比較重視服務在經營中的作用。隨著藥品零售市場競爭的日趨激烈，連鎖業態對整個藥店領域產生了顛覆性的衝擊，使得越來越多的藥店經營者在重視店內服務的同時，進一步強化售後服務。
並開始研究消費者的消費心理與售後感受。事實證明，做好售後服務，是持續性地提公升藥店銷量的一條重要途徑。
售後服務是銷售過程中的一部分
在現代商業理念中，售後服務是銷售的一部分，而不僅僅是門店服務的外延。藥店在向顧客**商品的同時，也包含了服務的**，那就是要讓顧客沒有後顧之憂——藥店在實現經濟利益的同時，要考慮社會效益。
即承擔一定的社會責任。
藥店不僅要保證藥品的質量，還要向顧客提供合理用藥的相關諮詢和安全用藥的知識教育；藥店還有跟蹤用藥效果、及時收集藥品不良反應。
並針對不良反應提供解決方案的義務；如果出現因藥品質量問題而導致的責任事故，藥店更要主動聯絡患者，承擔相應的責任。
在這些服務專案中，很大一部分就是屬於售後服務的範圍。這些售後服務絕不僅僅是門店服務的延伸，而是藥品銷售過程中本身就應該包含的內容，並非可有可無，而是必須做到的。
值得指出的是，不論是跟蹤用藥效果，還是收集藥品不良反應並針對不良反應提供解決方案，或者是因藥品質量問題而導致的責任事故承擔，因為都攸關患者的生命安全和生活質量，所以被消費者、監管者。
社會三方看得尤其關鍵。
其服務水平和及時性，對藥店的品牌形象影響非常大，因而在藥店營銷策略。
中佔有重要的地位。在一些知名連鎖藥店和一些品牌單體藥店，一般都設有售後服務部或顧客投訴中心、會員俱樂部、總服務檯等，專門處理售後服務問題。
因為大家都明白，要想贏得顧客的信任，要想持續、穩定、快速發展，售後服務工作是藥店管理中必不可少的組成部分；良好的售後服務，體現的是藥店的社會責任感。
同時也是誠信經營的標誌。
網際網絡藥店售後主要做什麼
5樓：繁榮富強做大做強
崗位職責如下：1.瞭解客戶服務需求資訊，進行有效跟蹤，做好、售後指導和服務工作；
2.熟知公司產品，解答客戶提問並落實問題；
3.與相關部門緊密配合，協調溝通；
4.處理消費者來信來訪，解答消費者的諮詢，同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。
任職要求：1.有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2.熟悉對客服務流程；
3.具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
4.熟練運用office及良好的文件寫作能力；
5.工作嚴謹，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心；
6.勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
醫藥客服是做什麼的
6樓：丹的葵奎
醫藥客服官方的稱呼應該是醫藥公司客戶服務代表，有關這個概念的詳解如下：
一，簡介：商務就是商品業務；代表就脊李是指個體；商務代表就是商品業務推廣人。醫藥商務代表就是從事醫藥行業的商品業粗野螞務推廣人，或者說是從事醫藥行業的業務員。
只是醫藥商務代表是更正式的說法。
二、巖埋有關這個職業的職責解釋如下：
維護當地商業渠道暢通，完成公司產品在商業渠道中的鋪貨與銷售。
簽訂並協助執行商業客戶協議。
協助銷售團隊的工作，幫助完成公司產品在醫院或者終端的銷售。
及時收集、反饋市場資訊；
負責應收賬款的管理（負責承銷商)
及時完成公司規定的各項銷售報告及報表。
定期拜訪二級客戶， 瞭解客戶的業務需求。
定期與負責區域客戶進行業務回顧及溝通。
執行公司**活動， 按公司要求完成推廣計劃。
根據自己對所轄市場的瞭解 , 制訂區域計劃和醫院或終端的銷售目標 , 活動計劃和費用預算 。
在工作中定期的回顧和修正行動計劃 , 以更高的達到銷售目標。
發展和拓寬市場 , 瞭解市場潛力和維護銷售的持續穩定的增長 .
執行銷售和市場策略並對執行後情況進行反饋。
工作積極努力 , 有責任感 .
認真參加公司組織的各項培訓和會議。
7樓：昆河夜語
醫藥客服是做什麼的？醫藥行業的範圍不同，客服的職能也有所不同。
如果是製藥企業類，客服主要是接受一些關於產品的各項指標諮詢，最終達成藥品銷售的合作關係；
如果是醫藥行業類組織機構，如中國醫藥行業協會，客卜衡服主要負責是有關醫藥、gmp方面的培訓，最終使客戶可以獲得對自己的實際工作有幫助的培訓課程，達到合作的關係。醫藥類客服專員的主要工作內悉友容有。
1. **接聽負責處理客戶的諮詢和投訴。
2. 統計銷售， 做銷售日，月報表。 會excel就行。
3. 與客戶做合同銷售單子。
待遇： 國藥集團上海公司的這個職位的月工資是3300元， 含獎金和其它補助。 我有個認識的人在那裡正好做這個職位， 不錯的崗位。
8樓：南初瑤
醫藥客服的工作主要在於以下幾個方面：
第。一、具體工作內容。
1、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。
2、理解處方：店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配藥禁忌。
3、識別藥品真偽：店員要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。
4、識別進口藥品：店員要學會識別進口藥品。
5、指導患者用藥：對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。
6、做好藥品養護 ：掌握藥品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。
第。二、職業道德規則 ：
1、工作立場和心態鄭燃：認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識為顧客服務，體現自我價值，從中得到自我滿足。
2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，髮型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。
3、專業服務和態度：熱情招呼，喊鉛虛微笑待客，禮貌謝別。諮詢專業、耐心、細緻，使顧客滿意或個別激行顧客雖不滿意但店內人員認為尚可。
連鎖藥店的售後服務該如何做
9樓：幸福999快樂
您好，很高興為您解答。
藥店不僅要保證藥品的質量，而且要向顧客提供合理用藥的相關諮詢和安全用藥的知識教育，要跟蹤用藥效果、及時收集藥品不良反應並針對不良反應提供解決方案。如果出現因藥品質量問題而導致的責任事故，藥店更要主動聯絡消費者，承擔相應的責任。在這些服務專案中，很大一部分屬於售後服務的範圍。
這些售後服務絕不僅僅是門店服務的延伸，而是藥品銷售過程本身就應該包含的內容，並非可有可無，而是必須做到的。
據調查，目前有不少藥店相繼在售後服務方面做文章，如開設****，接受市民免費諮詢；備有藥品登記簿，及時記錄雖不常用但顧客有時可能需要的藥品；對貧困顧客，憑相關證明，藥品可以打折銷售甚至免費贈送；在店面牆上顯眼處懸掛意見簿，依託各種平臺及時反饋消費者的意見和建議，從而贏得人氣，並且在很大程度上減少了售藥後糾紛。但在全國近40萬家藥店中，這樣做的藥店數量還是顯得太少了。
藥店服務雖然事小，但是把它做實、做細，給消費者提供實惠、提供方便，消費者就不會忘記藥店的關懷。良好的售後服務，體現的是藥店的社會責任感，同時也是誠信經營的標誌。在新一輪藥品零售市場競爭中，如果每一家藥店都能加強售後服務工作，打造售後服務平臺，設立售後服務部或顧客投訴中心，開設****，明確專人專門處理售後服務問題，讓消費者體會到藥店濃濃的關愛之情，豈能不吸引消費者，豈能不提高知名度，豈能沒有市場？
醫藥行業的客服是做什麼的？
10樓：網友
醫藥行業的範圍不同，客服的職能也有所不同。
如果是製藥企業類，客服主要是接受一些關於產品的各項指標諮詢，最終達成藥品銷售的合作關係；
如果是醫藥行業類組織機構，如中國醫藥行業協會，客服主要負責是有關醫藥、gmp方面的培訓，最終使客戶可以獲得對自己的實際工作有幫助的培訓課程，達到合作的關係。
11樓：匿名使用者
應該就是解答客戶諮詢藥品、器械等相關的資訊。
家具售後服務具體做些什麼
家具售後服務流程 客戶報修 技術客服或工程師收到報障 通過客戶關係系統產生服務派單 安排工程師 分析問題 工程師分析結果適合哪一類處理方案 安排工程師實施方案並執行 客戶在服務 單上簽字 交回服務單 是否解決問題 是或否 是 在產品售後管理系統進行填單解決方 案。如果是 否 服務事件公升級 分析工程...
售後服務體系和售後服務方案有什麼不同
目前國家質檢總局已經頒布實施了中國乃至世界第一部關於售後服務評價體系的國家標準，本標準全面的詮釋了乙個完善的售後服務體系。體系與方案相比，體系不僅包括方案，還包括售後服務的文化，組織架構等。而方案僅僅指的是售後服務的政策，服務內容。售後服務體系是架構確定，且很難甚至不可更改的乙個標準化售後服務的流程...
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