呼叫中心都應用於什麼場景？

1樓：簡信crm系統

呼叫中心繫統可以幫助企業從客戶需求出發，整合多維度客戶資料，策略推進營銷程序，實現個性化營銷及全渠道交叉營銷，打破了企業盲目營銷的瓶頸。

呼叫中心繫統是利用計算機通訊技術，處理來自企業顧客的**垂詢，尤其具備同時處理大量話務的能力，還具備主叫號碼顯示功能，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話資訊。

2樓：寒新通彥遠只

呼叫中心客服系統主要用於客戶服務中心，如企業的客服**、****、諮詢**等，由專業的客服人員專門接聽處理來電客戶的諮詢、投訴等問題。

呼叫中心客服系統-客戶諮詢場景，它是客服系統重要的應用場景之一，快速幫助客戶解決各種問題。在這個場景中，企業可以通過ivr語音導航模組設定各種自助服務，比如通過語音導航，客戶可以根據語音提示進行自助查詢和服務。

呼叫中心客服系統-售後服務場景，它是呼叫中心客服系統的乙個重要應用場景，本質上屬於客服型呼叫系統，其核心在高效的處理使用者問題。功能通常都包括ivr語音導航、排隊、坐席、錄音、轉接、評價等基礎功能，而對於售後場景的服務系統而言，一般還需要基於crm系統整合的來電彈屏、工單系統等。

除以上三個應用場景，lyuc呼叫中心客服系統還可以應用在各種行業，常見的包括：金融市場、**部門、旅遊部門、醫療衛生部門、製造部門、軍隊系統、能源電力系統、銷售領域、體育領域等等。

呼叫中心的基本組成部分是哪些呢？

3樓：網友

乙個完整的呼叫中心繫統一般包括智慧型網路、前端和後端系統。前端部分一般包括由自動呼叫分配系統、交換式語音應答系統和計算機**整合系統等組成；後端部分則有各類資料庫系統、來話呼叫管理系統、去話呼叫管理系統以及話務代表等組成。

基本功能包括呼叫中心繫統管理，坐席資料管理，ivr埠管理，呼叫中心繫統各種指標統計，如：坐席話務統計、呼入撥出統計、佇列分組、呼叫佇列分組、圖表顯示、報表輸出等。即時監控人工坐席、呼叫佇列的工作狀態，即時監控lnk、cti、ivr、cdr等工作狀態，可多級告警。