1樓：匿名使用者
crm中文名是客戶關係管理指唯軟體，故名思議，是管理客戶資料的，當你客戶資料達到一定的程度時，人工處理變得就非常麻煩！所以用crm軟神胡件來管理！
現在很多crm軟體除了這個功能外，還有增多很多功能，例如：專案管理，採唯瞎培購管理等等，比較出名的crm軟體有：行鍵crm軟體。
crm系統對企業有什麼幫助_crm對企業的作用
2樓：豬八戒網
crm是乙個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。crm注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，crm可以為客戶提供多種交流的渠道。
客戶關係管理是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支援，crm軟體是實施客戶關係管理必不可少的一套技術和工具整合支援平臺。crm管理系統基於網路、通訊、計算機等資訊科技，能實現企業前臺、後臺不同職能部門的無縫連線，能夠協助管理者更好地完成客戶關係管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。
crm管理系統由客戶資訊管理、銷售過程自動化（sfa）、營銷自動化（ma）、客戶服務與支援（css）管理、客戶分析（ca）系統、進銷存6大主要功能模組組成。
1.總經理或負責市場的副總經理。
閱讀即時報表、統計圖。
**銷售。**市場。
啟動並跟蹤營銷計劃。
確認並推廣最佳工作流。
確定crm軟體使用者金字塔及許可權策略。
制定或監督制定產品**手冊等。
監督制定知識庫。
提出新的報表、統計圖、工作流等的需求。
2.銷售經理。
制定並閱讀即時報表、統計圖。
**銷售。協助營銷部門制定或實施營銷計劃。
制定並協調執行工作流(審批、提醒等)
為銷售代表分配許可權。
資料優化清理。
重要客戶識別與跟蹤。
制定知識庫。
crm軟體培訓，公司內部協調。
衡量銷售代表績效。
3.銷售代表。
操作潛在客戶、客戶等資料模組。
轉換潛在客戶為忠實客戶、擴大現有客戶銷售額。
寫分時間段工作日誌。
參與銷售**、制定個人銷售計劃。
改進**、專案方案、知識庫等。
反饋錄入相關市場資料。
隨著企業crm軟體的深入實施、客戶資料的積累，crm軟體可以幫助銷售和客服更快更有效地完成任務、幫助經理們實現贏利目標、幫助公司與客戶之間和公司內部更有效地溝通。crm軟體正在成為企業不可缺少的自動化工具。
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