1樓：情感諮詢阿博老師
我認為歐萊雅對待這件事的態度非常敷衍的，雖然他們已經在致歉宣告裡已經向消費者道歉了，但是他們並沒有明確給出相應的補償措施。雖然歐萊雅的態度看起來並不誠懇，但是歐萊雅這個品牌卻從頂流主播拿回了主動權。
這件事情的來龍去脈是這樣的，在雙十一期間，李佳琦和薇婭的直播間都在公開售賣歐萊雅的**，而且當時這兩個人分別在自己的直播間承諾這款**是歐萊雅全年的最低價，並鼓勵直播間的粉絲朋友快點下單，可能是這款**在當時真的特別便宜，所有當時有很多人都下單了這款**。但在雙十一快要結束的之後，戲劇化的一幕發生了，歐萊雅的官方***也推出了這款**，而且這款**的**比當時李佳琦薇婭宣傳的都要便宜。毫無疑問，歐萊雅官方***的這一波操作讓李佳琦和薇婭都很沒有面子。
因為歐萊雅官方這樣做，意味著李佳琦和薇婭之前售賣**的**欺騙了消費者，而這對頭牌主播來說簡直就是滅頂之災。
如果這件事這兩個人處理不好，那麼未來兩個人的信譽會大打折扣，甚至這件事還可能會影響兩個人直播事業的發展。所以在發生這件事之後，李佳琦和薇婭都迅速發出了宣告，並承諾會給購買**的使用者補差價。而且這兩個人也保證在這件事沒有結束之前，兩個人不會再和歐萊雅有任何合作。
在李佳琦和薇婭發完宣告之後，歐萊雅才開始向消費者道歉，於是才有了最開始的一幕。
其實我認為這件事，雙方都處理的都很好，歐萊雅拿回了屬於自己的渠道，李佳琦和薇婭守護住了自己的信譽。但無論他們兩者怎麼解決這件事，最終受益的還是消費者。
2樓：巨集盛
歐萊雅對這件事情的態度自己還是非常認可的，雖然做了一次錯誤的事情，但是在第一時間也給大家道歉了，應該去買賬。
3樓：阿斯達歲的說
我認為歐萊雅對待這件事的態度有一些敷衍，沒有真正把消費者權益放在心上。
4樓：結婚發的
我無法接受歐萊雅的行為，造成了惡劣的影響，也影響了口碑和形象。
5樓：創作者
我覺得歐萊雅對待這件事情的態度並不是特別的好，而且還甩鍋，這樣的做法也讓很多消費者都非常的失望。
歐萊雅就**差價事件致歉，你如何看待歐萊雅的道歉？
6樓：快樂閒談教育
我覺得歐萊雅的道歉沒有一點誠意。<>
雙十一」剛結束，歐萊雅就再次讓關鍵詞「雙十一」成為大家關注的焦點。兩大主播李佳琦和薇婭在雙十一之前就分別與歐萊雅合作過，很多網友在直播室下單，購買了歐萊雅家的安瓶**。但不久之後，這些消費者發現，在歐萊雅自己的直播間裡，他們本可以通過搶優宴喊惠券的方式，以更低的**買到同樣的安瓶**。
面對這種情況，網友們開始說自己被忽悠了。隨著討論的程度越來越高，歐萊雅也做出了回應。<>
歐萊雅表示，想要獲得更低的**，需要達到一定的消費量，搶優惠券。對於銷售機制過於複雜給消費者帶來的困擾，我深表歉意。顯然，網友對這種說法並不滿意。
李佳琦和薇婭也通過網際網絡發聲，表示需要品牌方給出合理的解決方案。隨後，歐萊雅再次給出調整後的解決方案，用優惠券對消費者進行補償，根據不同的個人消費額度分別發放。當你再次購買它的產品時，你可攜友以使用它們。
這個回應再次遭到了很多晌隱野網友的抵制。和優惠券相比，我更願意退差價。
在大家都買歐萊雅**之前，歐萊雅就已經宣稱雙11的活動是全年最強的。正是因為消費者相信歐萊雅的承諾，所以大家才會上當受騙。歐萊雅需要做的只是道歉，而不是通過營銷來道歉。
對於這麼大的品牌，如果歐萊雅在做虛假銷售的同時不對消費者負責，消費者就不再信任這個品牌，更不用說購買這個品牌的其他商品了。
7樓：樂樂在此呢
這樣的道歉並改瞎不是合理的，沒有維護好消費者亂橘的權益，只是為了保證企業核陪空的發展，所以這樣的道歉沒有得到網友的認可。
8樓：巨集盛
這樣的道歉自己是叢猛可以接受的，因為看起來道歉的態度也是滲慎橋非常誠懇的，也給了大家乙個特別好的解孝凳決方式和方案。
9樓：安妮的心動錄目
歐萊雅的道歉那自己是可以接受的，因為看起來態度還是很誠懇的，而且也有了乙個很好的道歉方案。
10樓：情感小柒柒
我覺得歐萊雅的道歉並沒有誠意，這個道歉並不真誠，並沒有看出來他們的態度，他們這次拍答一開始處理問題的方哪攜式就不對。襲緩慧。
歐萊雅公佈**差價事件解決方案並致歉，你對此事有何見解？
11樓：霓虹說教育
歐萊雅的解決方案其實並不負責任，我認為歐萊雅需要直接給消費者退款。
在歐萊雅的事件進一步引發網友的爭議之後，歐萊雅也終於做出了妥協，並且給出了相應的解決方案。在這些解決方案當中，之前曾經上當受騙的消費者並不會受到任何補償，消費者只有繼續消費歐萊雅的商品才能獲得相應的紅包補助，我個人並不認可這種解決方案。
一、歐萊雅正式公佈關於**差價的解決方案。
因為歐萊雅在雙11期間涉嫌欺騙消費者，這樣的行為致使消費者花費了100多元來購買同等的商品。迫於消費者的壓力之下，歐萊雅正式向消費者道歉，並且給出了三項解決方案。歐萊雅所給出的解決方案並沒有給消費者任何現金補貼或退款，而是鼓勵消費者繼續購買歐萊雅的商品。
二、我不認可歐萊雅的解決方案。
在大家購買歐萊雅的**之前，歐萊雅就已經聲稱雙11的活動是全年最大力度。也正是因為消費者輕信了歐萊雅的承諾，大家才會上當受騙。我認為消費者沒有任何理由繼續購買歐萊雅的商品了，歐萊雅需要直接退還相應費用。
歐萊雅最需要做的事情是重新贏得消費者的信任，而不是通過變相營銷的方式來道歉。<>
三、我認為道歉不等於營銷。
這個道理其實非常簡單，歐萊雅所需要做的事情僅僅是道歉，而不是用營銷的方式來道歉。對於這樣的乙個大品牌來說，如果歐萊雅在做出虛假銷售的同時不對消費者負責，消費者本身就已經不再信任這個品牌了，更不要提在這個品牌額外購買其他商品了。我認為消費者需要聯合起來向歐萊雅維權，歐萊雅需要直接退還差價。
12樓：自己滴定
我對這件事的看法就是說我根本就不接受這個道歉，而且我覺得歐萊雅應該是在欺騙大眾，也是欺騙了很多的消費者，他不應該這樣做。
13樓：今天退休了嗎
我覺得這樣的解決方案一點都不真誠，根本就沒有從實際角度去解決問題，所以我不會買賬的。
14樓：結婚發的
歐萊雅的做法非常的不道德，侵犯了消費者的利益，後果非常的嚴重。
歐萊雅就**差價事件致歉，你怎麼看？
15樓：動漫拾光年
我覺得道歉只是一種回應的形式，是不是真的能夠挽回品牌的口碑，得到消費者的認可，怎麼做的才是最重要的。顯然，歐萊雅的道歉，並沒有得到所有消費者的滿意。我覺得這次歐萊雅的道歉，得到的反饋不算圓滿，若想扭轉局面，還需要進一步的行動證明自己的誠意。
李佳琦和薇婭兩大帶貨主播，在雙十一之前，曾分別和歐萊雅有過合作，不少網友都在兩人的直播間下單，購買了安瓶**。
可不久之後，這些消費者發現，在歐萊雅自己的直播間，可以通過搶優惠券的方式，以更低的**購買到同樣的安瓶**。面對這一狀況，網友開始發聲，表示自己上當了。隨著討論度越來越高，己方當事人分別作出回應。
歐萊雅表示，要想獲得更低的**，是需要達到一定的消費額度，並且搶到優惠券才能實現的。由於過於複雜的銷售機制，給消費者造成了困擾，非常抱歉。顯然，這樣的說法，網友並不滿意。
李佳琦和薇婭也通過網路發聲，稱需要品牌方改睜給出合理的解決方案。
隨後，歐萊雅再次給出調整後的解決方案，會補償給消費者優惠券，根據個人消費額度的不同，分別發放。再次購買其產品的時候，即可使用。
而這一方案，再次受到了不少網友的牴觸。稱相比較優惠券，還是更希望可以退回差價。
出現有損品牌方口碑的問題，不管品牌方是有意還是無意，都需要儘快做出回應，挽回自己在消費者心中的口碑。
而歐萊雅的道歉，在部分網友看來是缺少誠意的。先後兩次的道歉，從口頭道歉，解釋事情經過，調整為發放補償的優惠券。可以說，品牌方在根據網友的反饋，不斷調整方案，力求找到口碑損失與經濟損失之間的平衡。
只是時間拖得越久，就會有越多的人參與進來。消費者的期待也會相應的隨弊殲判之提高，局面也會變得比較難以控制。道歉是不是有誠意，最終還是要看給出的解決方案。
這並不是話術能夠解決的問題。
或許歐萊雅的品牌在群眾當中的認知度比較高，產品做的也確實不錯。可市面上的競品同樣不少，消費者有太多可以替代的其他產品。自然問題已經出現了，許多人又將目光鎖定在品牌方的身上。
倒不如利用這次機會為自己的品牌做正面的宣傳。雖然可能會在收益方面受到一些損失。但是，品牌要想長久的發展下去，消費者的認可程度，可租改能是更重要的部分。
16樓：不爽的爽朗菌
我覺得這件事情是非常合理的，因為這件事情確實是這個品牌做錯了，所以道歉是應該的。
17樓：巨集盛
這次的道歉非常的誠懇，可以看出歐萊雅現在真的知道自己錯誤了，才會通過這樣的方式補償消費者。
18樓：帳號已登出
歐萊雅做錯了事情不道歉，是人們生氣了，他才會道歉的，歐萊雅的做法不是很好。
19樓：安妮的心動錄目
這是一件特別好的事情，讓大家也認識到了自己的錯誤，才會通過這樣的方式去抱歉。
歐萊雅**陷**爭議，你覺得歐萊雅如何解決此事才能獲得消費者的原諒？
20樓：霓虹說教育
我覺得歐萊雅需要用實際行動來解決問題，單方面的道歉其實沒有任何意義。
之所以會這樣說，主要是因為很多消費者確實以幾乎兩倍的**來購買了同等數量的**。而對於歐萊雅來講，歐萊雅號稱消費者是用全年最低價來購買相關商品，這本身就涉嫌虛假宣傳自己的產品。當歐萊雅做出這樣的誤導消桐遲費者的行為之後，歐萊雅需要為自己的行為買單，更需要給消費者退還差價。
一、歐萊雅的****引起了廣泛的爭議。
在雙11活動期間，李佳琦和薇婭所預售的歐萊雅的**的**是429元，但當消費者到歐萊雅的官方店鋪擾晌購買商品的時候，大家發現官方直播間的**竟然是257元，中間足足相差了近200元錢。也正是因為這個原因，大家普遍覺得自己在雙11時間上當受騙，同時希望歐萊雅能給自己乙個說法。<>
二、歐萊雅已經正式向消費者們道歉。
因為這個事情鬧得比較大，大家普遍在網上抵制歐萊雅的商品，歐萊雅不得不在網上向消費者們道歉，並且表示將會重新核對自己的優惠力度。如果消費者所購買的商品不是全年最低價的話，歐萊雅將會退還相關差價，同時也會下架**比較貴同等商品。<>
三、我覺得歐萊雅需要進一步彌補消費者的損失。
對於廣大消費者來說，很多人會選擇在雙11活動期間集中購買全年所需要的商品。大家緩輪鋒購買歐萊雅是因為信任這個品牌，但如果這個品牌利用自己的影響力來欺騙消費者，這樣的行為將會極大降低消費者對這個品牌的信心。也正因如此，如果消費者在購買歐萊雅的**期間存在損失，我認為歐萊雅需要主動彌補消費者的損失，甚至需要通過其他活動的方式來彌補消費者。
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我其實也是油性肌膚，我現在就用冰爽潔面著哩 勁能極速活膚液效果不錯，而且有冰涼感覺 歐萊雅的護膚不錯 啊 一直都是很有口碑的哦 我哥哥一直都是用的這個牌子呢 在識尚會買的 還比較實惠 我是覺得竹炭的那款用著不錯，最好是配上歐萊雅的爽膚水，有黑頭的話用用磨砂的 loreal歐萊雅 勁能極潤護膚霜50m...
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