1樓：藍黑心國公尺魂
一、總服務檯工作禮儀 1.預訂禮儀 (1)明確客人的性差激配質 客人與酒店的第一次直接接觸是在總檯接待處，來酒店住宿的客人可分為預訂團體、預訂散客及零星散客。明確客人的性質，有利於酒店進行預先登記工作。
對於預訂客人，酒店可以事先為客人分房、定價、準備好登記表。但對於非預訂的零星散客，則無法做到這一點，因為酒店不能事先得知客人的需求、到達時間和個人資料。所以，入住登記過程起著收集資料的作用，資料不全就無法分房及定價。
2)文明禮貌的態度 禮貌、熱情、周到。 (3)預訂員**事宜 首先要說明合理稅率；其次解釋一些額外服務或宜人環境應增補的費用；第三要核實驗證酒店是否有最低限度的下榻時間規定，如果是這樣是否會影響客人的時間要求；第四，要核實驗證酒店是否有任何特殊的銷售廣告活動以至影響客人的下榻時間；第五要解釋合理的外匯兌換匯率比價。 (4)接受或拒絕預訂 預訂登記表填好以後，預訂員就可將預訂要求與預訂到達當天的可供房情況進行對照，決定是否接受客人的預訂。
如果接受預訂，預訂員隨後就要確認預定。如果拒絕預訂，要用友好、遺憾和理解的態度對待客人。首先稱呼客人的姓，然後講述由於鉛氏房間訂滿而無法安排，爭取客人的理解。
客人表示理解後，下一步預訂中就會根據不同的情況建議客人作些更改，如房間的種類、日期、房數等，即使不能滿足客人當初的預訂要求，最終也要使客人滿意。 (5)確認預訂 接受預訂後須加以確認。通過確認，一方面使酒店進一步明確客人的預訂要求虛指；另一方面也使酒店與客人之間達成協議。
6)修改預訂 預訂被接受或確認後，客人在抵達酒店前還可能對預訂內容作許多更改，如到達或離開酒店時間、房間數、人數、住房人姓名及預訂種類的變更，以至完全取消預訂的情況都有可能發生。每當需要更改時，就要填寫更改表，並將有關預訂登記作相應的改動，使之保持正確。 (7)取消預訂 處理取消預訂必須十分謹慎，因為如果把賬錯算在已經取消預訂的客人身上，酒店就會處於被動的地位，同時也會使客人感到不滿。
8)預訂容易出現的錯誤 ①記錄錯誤。包括不正確的到達或離店日期，或將客人的姓名拼錯或者是姓名顛倒，這是很失禮的，遇到這種情況應立即道歉。 ②一次性記錄。
從客人預訂單上獲取一些資訊記錄後，預訂員應該向客人複述一遍。
為什麼說前廳部與客房部有密切關係
2樓：我可能遇見你
很簡單，前臺**的酒店產品主要是客房，前廳和客房屬房務系統，它們的業務聯絡非常的多。
前廳和客房關係如何處理
3樓：網友
首先要確立規矩，無規矩不成方圓，你那個情況就是因為沒有乙個準確的規章才造成，人人說自己的，各言其事，最後帶自以為是。所以規矩很重要。
然後既然你是經理，你就要既有威嚴，也能和下屬打成一片。這個要看自己，我只能給點意見，可以多和他們交搭鄭流啊，多一起了解，吃飯，玩樂等等。但該狠時枯裂一定要狠，不能因為一時的軟弱而喪失了在他們之間的地位吧。
因為畢竟你才是經理。對吧。
還有就是提高你們的辦事效率，這個很重要。因為這個影響很廣，你上面也說了，你應該也清楚。要讓大家都加油，團結工作的話，非得和他們打好關係，切記但不是巴結，也沒有上司巴結下屬的。
要讓他們在該認真時認真，該嘻哈時嘻哈。
具體我也說不清楚，自己慢慢來吧。經驗多沒枝閉了就好了的。
關於酒店前廳
4樓：網友
一譁虛豎、前廳部簡介：(introduction of front office))
1、前廳部設於酒店內賓客過往頻繁的大廳內，是酒店服務群體中的先鋒部隊，代表整個酒店向客人提供客房銷售、入住登記及賬務亂大處理等各項服務的部門。總服務檯是前廳最顯眼的部分，它執行前廳的大多數功能，是賓客最初接觸和最後接觸的地方，是聯絡酒店前臺和後臺的紐帶，總檯因與客人之間密切聯絡，既是賓客投訴處，也是諮詢查詢處，又是一切服務的協調中心，因而理所當然就又成為賓客和酒店聯絡的紐帶。
2、前廳部的功能(function of front office)
1)銷售客房：①接受預訂；②接待臨時散客；③辦理入住登記手續；④分配客房；
2)提供酒店服務資訊：①酒譽棚店內部裝置設施情況；②酒店外部活動及地點時間；
3)協調賓客服務工作：①聯絡前臺及後臺；②處理賓客問題及投訴；
4)控制房間狀態(協調客房銷售和房務狀況)：①已出租客房狀況；②清掃中的客房問題及狀況；③待修房狀況；
5)負責處理賓客賬務：①建立賓客賬務；②及時登記賬目；③監督賓客信用狀況；④記錄賓客消費情況；
6)結賬：①準備賬單；②核對賬單；③辦理結賬手續；
建立牢記檔案(賓客歷史資料)：記錄賓客歷史資料(個人資料)，以備查核。
客房部和前廳什麼關係
5樓：網友
客房部負責產生符合質量要求的產品——客房；
前廳部銷售酒店產品——客房，並追求較高的出租率與平均房價。
酒店客房前臺有哪些具體操作流程，請問客房前臺收銀員具體工作流程
正天 酒店前臺接待工作流程 仔細檢視每日活動報表。瞭解是否有vip或酒店招待房預訂或在住。瞭解會議資訊，核對會議用房數。檢視各部門鑰匙領用 歸還記錄情況，並將鑰匙分類放置。檢視當天訂房情況，並將預訂輸入電腦，並瞭解近幾天訂房情況。核對房態，確保房態正確。查當天預離店客人，並知會收銀員。按續住客人名單...
前廳與客房溝通中的作用 20
前廳與客房溝通中的作用 在前廳溝通非常讓人認為生疏，而在客房讓人感到親切，自然。樓上發表得實在是太好了！你在人際關係上一定是如魚得水呀！佩服佩服！我最喜歡和你這樣的人交朋友了 簡述客房部與前廳部的關係 摘要。親親，你好。客房部與前廳部的關係 客房部與前廳部只有順暢高效的合作，才能保證客房迴圈租售，提...
酒店的餐飲部，客房部，銷售部，和前廳部，各有怎樣發展並請說明原因？哪個最適合長久的職業
當然是餐飲了 民以食為天嗎 只要你手藝到家 經濟 實惠點你不火才怪 為什麼說銷售客房是前廳部的首要任務的原因 我想知道餐飲部和客房部哪個部門更有前途？公升職空間哪個更大？20 這個問題很沒意思，只要是做過酒店的人，都知道，同等情況的兩個人或資質一樣的兩個人，餐飲的前途遠比客房部大，原因如下 1 陣地...