1樓:ofweek人才網
環境分析有很多模
bai型參照,du
比如pest模型,從巨集觀zhi
方面,包
dao括政治環境、經濟、科技回、技術答等方面再比如波特的五力模型,從微觀方面,包括**商、客戶、替代品、潛在新競爭者、行業競爭情況等方面
基本上都是參照上述模型 從大到小進行企業營銷環境的分析
企業進行顧客管理有什麼意義
2樓:波士商學教育
僅供參考:
客戶管理的八個意義:
客戶管理的意義
一、進行客戶關係管理能充分利用顧客資源,通過客戶交流、建產客戶檔案和與客戶合作等,可以從中獲得大量針對性強、內容具體、有價值的市場資訊,包括有關產品特性和效能、銷售渠道、需求變動、潛在使用者等,可以將其作為企業各種經營決策的重要依據。
客戶管理的意義
二、從企業的長遠利益出發,企業應保持並發展與客戶的長期關係。雙方越是相互了解和信任,交易越是容易實現,並可節約交易成本和時間,由過去逐次逐項的談判交易發展成為例行的程式化交易。
客戶管理的意義
三、為贏得顧客的高度滿意,建立與客戶的長期良好關係,在客戶管理中應開展多方面的工作。
客戶管理的意義
四、顧客分析該項工作主要分析誰是企業的顧客,顧客的基本型別,個人購買者、中間商和製造商客戶的不同需求特徵和購買行為,並在此基礎上分析顧客差異對企業利潤的影響等問題。
客戶管理的意義
五、企業對顧客的承諾承諾的目的在於明確企業提供什麼樣的產品和服務。在購買任何產品和服務時,顧客總會面臨各種各樣的風險,包括經濟利益、產品功能和質量以及社會和心理方面的風險等,因此要求企業做出某種承諾,以盡可能降低顧客的購物風險,獲得最好的購買效果。企業對顧客承諾的宗旨是使顧客滿意。
客戶管理的意義
六、客戶資訊交流它是一種雙向的資訊交流,其主要功能是實現雙方的互相聯絡、互相影響。從實質上說,客戶管理過程就是與客戶交流資訊的過程,實現有效的資訊交流是建立和保持企業與客戶良好關係的途徑。
客戶管理的意義
七、以良好的關係留住客戶為建立與保持客戶的長期穩定關係,首先需要良好的基礎,即取得顧客的信任;同時要區別不同型別的客戶關係及其特徵,並經常進行客戶關係情況分析,評價關係的質量,採取有效措施,還可以通過建立顧客組織等途徑,保持企業與客戶的長期友好關係。
客戶管理的意義
八、客戶反饋管理客戶反饋對於衡量企業承諾目標實現的程度、及時發現在為顧客服務過程中的問題等方面具有重要作用。投訴是客戶反饋的主要途徑,如何正確處理客戶的意見和投訴,對於消除顧客不滿,維護客戶利益,贏得顧客信任都是十分重要的。
汽車服務企業應如何理解以顧客為中心?
3樓:ofweek人才網
就是你的工作要讓你的下一道工序滿意這個我是在績效管理模式裡面看到的,他可以是你的領導,你的工作是為他們提供的,也就是說下道工序是你的客戶
怎樣看待企業的績效管理
4樓:王小傑
從兩方bai面說:一方面,企du業的績效考核反映
zhi出該企業
dao一定的企業文化,版分細化和粗化,從某種意義反權映出企業的制度精細化與否,已經管理制度是否嚴謹;另一方面,企業的績效考核也反映出員工的底薪和績效的工資比,決定這份工作是業務型別還是管理型別,往往績效佔比高的情況下反映出這樣的工作具有挑戰性,屬業務類。而底薪佔比高的情況下,往往屬對人員把控性較好的管理崗。
企業應如何管理顧客期望300字
5樓:ofweek人才網
先看一下顧客的需求:是指顧客的目標、需要、願望以及期望。
根據顧客需求的非對稱性特點,將顧客的需求分為必備需求、單向需求和吸引需求三類
必備需求 是顧客對企業提供的產品或服務因素的基本要求,是企業為顧客提供的承諾性利益。如果這些要求沒有得到滿足,顧客會非常不滿意。相反,如果這些要求得到了滿足,顧客也不會因此產生更高的滿意度。
單向需求 是指顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關係的需求,是企業為顧客提供的變動性利益,如**折扣。企業提供的產品或服務水平超出顧客期望越多,顧客的滿意狀況越好,反之亦然。
吸引需求 是指既不會被顧客明確表達出來,也不會被顧客過分期望的需求,是企業為顧客提供的非承諾性利益。但吸引需求對顧客滿意狀況具有很強的正面影響。具有這類需求特徵的產品或服務因素一旦得到滿足,將會對顧客的滿意狀況產生超比例的提公升;相反,即使沒有滿足顧客的這類需求,顧客的滿意狀況也不會明顯下降。
因此 企業人員必須了解客戶的需求層次及其具體特點,把握產品任務的完成建立在滿足顧客需求的基礎上,確定客戶的主要需求從而確定營銷策略的主要著眼點及難題解決的主要方法。
企業如何培養人才，如何對企業人才進行培養？
給予培訓學習實現的機會 企業想要培養 人才，就要進行人才培養體系的建設，如何快速進行人才培養體系的建設，則需要遵循 兩點一線 原則，兩點 願點強點 一線 boss一線通 第一點是 搞定管理者，讓他們能接受比自己業務或綜合能力強的下屬 只有管理者認同體系建設的所有行為，才能真正引進或培養更多優秀人員，...
企業展廳設計如何收費，企業展廳設計應如何收費
深 圳 華 竣 國 際 解 答 一 根據設計圖確定所用材料 做裝修預算，首先要知道裝修預算包括哪幾個部份，裝修預算大致包括材料費 人工費 設計費 管理費這幾個部分。在做裝修預算前，需要和設計師商量，讓設計師畫出設計圖。二 人工費 每個工人每天的工錢乘以人數和天數，就可以得出人工費的總數。三 設計費 ...
如何對企業人才進行培養怎樣做好企業人才培養？
人力資源是企業 最重要的資源，是企業制勝的利器。企業要想獲得競爭優勢,必須擁有一支高素質的員工隊伍。而高素質員工隊伍的建立,需要企業不斷提高其培訓能力。許多有遠見的企業家已經認識到員工培訓是現代企業必不可少的投資。只有通過培訓 激勵等方式最大程度地開發 利用人力資源,才能使員工的個人價值得到體現，企...