1樓:北京理工大學出版社
找準內部bai
關係營銷du市場是內部營銷的前提,zhi內部關係營銷市場包括兩個主dao要方面:一是機構專裡的每屬個員工和部門都是內部服務的客戶和**商,當每個員工和每個部門都提供和受到最好的服務時,就可以確保機構最佳運轉;二是確保全體員工以與機構闡明的任務、戰略和目標一致的方式共同工作。
金融機構內部的全體員工構成了內部關係營銷市場。對金融機構來說,內部營銷是實施關係營銷戰略的基礎,是關係營銷的重要組成部分,也是傳統營銷觀念所忽視的部分。員工是金融機構經營所投入的最活躍、最具能動性的資源。
由於與客戶面對面直接接觸,員工是金融機構形象的具體體現者和溝通各相關利益方關係的具體執行者。員工的素質和工作態度決定著金融機構的聲譽、工作效率和經營成果,對金融機構利益產生著決定性影響。如果內部市場的期望與需要不能有效地得到滿足,金融機構在最終外部市場上的經營成果將會受到嚴重影響,將不能與客戶建立長期、良好的合作關係。
關係營銷的作用?
2樓:___耐撕
在企業與客戶和其他利益相關者之間建立、保持並穩固一種長遠的關係,進而實現資訊及其他價值的相互交換。
一級關係營銷
指企業通過**和其他財務上的價值讓渡吸引顧客與企業建立長期交易關係。如對那些頻繁購買以及按穩定數量進行購買的顧客給予財務獎勵的營銷計畫。
二級關係營銷
指企業不僅用財務上的價值讓渡吸引顧客,而且盡量了解各個顧客的需要和願望,並使服務個性化和人格化,以此來增強公司和顧客的社會聯絡。二級關係營銷的主要表現形式是建立顧客俱樂部。
**關係營銷
指企業和顧客相互依賴對方的結構發生變化,雙方成為合作夥伴關係。**關係營銷的建立,在存在專用性資產和重複交易的條件下,如果一方放棄關係將會付出轉移成本,關係的維持具有價值,從而形成「雙邊鎖定」。
這種良好的結構性關係將會提高客戶轉向競爭者的機會成本,同時也將增加客戶脫離競爭者而轉向本企業的利益。
3樓:浮生梔
關係營銷的組織設計,為了對內協調部門之間、員工之間的關係,對外向公眾發布訊息、處理意見等,通過有效的關係營銷活動,使得企業目標能順利實現,企業必須根據正規性原則、適應性原則、針對性原則、整體性原則、協調性原則和效益性原則建立企業關係管理機構。
該機構除協調內外部關係外,還將擔負著收集資訊資料、參與企業的決策預謀的責任。
關係營銷的效率提公升,關係各方環境的差異會影響關係的建立以及雙方的交流。跨文化間的人們在交流時,必須克服文化所帶來的障礙。對於具有不同企業文化的企業來說,文化的整合,對於雙方能否真正協調運作有重要的影響。
關係營銷是在傳統營銷的基礎上,融合多個社會學科的思想而發展起來的。吸收了系統論、協同學、傳播學等思想。關係營銷學認為,對於乙個現代企業來說,除了要處理好企業內部關係,還要有可能與其他企業結成聯盟。
企業營銷過程的核心是建立並發展與消費者、**商、分銷商、競爭者、**機構及其其他公眾的良好關係。無論在哪乙個市場上,關係具有很重要作用,甚至成為企業市場營銷活動成敗的關鍵。所以,關係營銷日益受到企業的關注和重視。
擴充套件資料
關係營銷與傳統營銷的不同
(1)營銷核心。傳統營銷的核心是交易,關心如何實現交易和吸引新顧客;關係營銷的核心是關係,強調如何保持與客戶友好關係,獲取忠誠客戶。
(2)營銷物件。傳統營銷的營銷物件只是顧客;關係營銷的營銷物件則包括顧客、**商、員工、分銷商等與企業利益相關的多重市場。
(3)營銷部門。傳統的營銷部門職責就是完成企業的營銷任務,其他的部門很少直接參與企業營銷活動;奉行關係營銷思想的企業,其營銷任務不僅僅由營銷部門完成,許多部門都積極參與和各方建立良好關係,營銷部門成了關係營銷的協調中心。
4樓:陸哈利波特
不同的營銷形態其作用也不同:
1、親緣關係營銷形態
這種關係營銷的各關係方盤根錯節,根基深厚,關係穩定,時間長久,利益關係容易協調,但應用範圍有一定的侷限性。
2、地緣關係營銷形態
這種關係營銷在經濟不發達,交通郵電落後,物流、商流、資訊流不暢的地區作用較大。在我國社會主義初級階段的市場經濟發展中,這種關係營銷形態仍不可忽視。
3、業緣關係營銷形態
指以同一職業或同一行業之間的關係為基礎進行的營銷活動,如同事、同行、同學之間的關係,由於接受相同的文化薰陶,彼此具有相同的志趣,在感情上容易緊密結合為乙個「整體」,可以在較長時間內相互幫助,相互協作。
4、文化習俗關係營銷形態
指公司(企業)及其人員之間具有共同的文化、信仰、風俗習俗為基礎進行的營銷活動。由於公司(企業)之間和人員之間有共同的理念、信仰和習慣,在營銷活動的相互接觸交往中易於心領神會,對產品或服務的品牌、包裝、效能等有相似需求,容易建立長期的夥伴營銷關係。
5、偶發性關係營銷形態
指在特定的時間和空間條件下發生突然的機遇形成的一種關係營銷,如營銷人員在車上與同坐旅客閒談中可能使某頂產品成交。這種營銷具有突發性、短暫性、不確定性特點,往往與前幾種形態相聯絡。
但這種偶發性機遇又會成為企業擴大市場占有率、開發新產品的契機,如能抓住機遇,可能成為乙個公司(企業)興衰成敗的關鍵。
擴充套件資料:
關係營銷的實質是在市場營銷中與各關係方建立長期穩定的相互依存的營銷關係,以求彼此協調發展,因而必須遵循以下原則:
1、主動溝通原則
在關係營銷中,各關係方都應主動與其他關係方接觸和聯絡,相互溝通資訊,了解情況,形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭,相互交流各關係方需求變化情況,主動為關係方服務或為關係方解決困難和問題,增強夥伴合作關係。
2、承諾信任原則
在關係營銷中各關係方相互之間都應作出一系列書面或口頭承諾,並以自己的行為履行諾言,才能贏得關係方的信任。
承諾的實質是一種自信的表現,履行承諾就是將誓言變成行動,是維護和尊重關係方利益的體現,也是獲得關係方信任的關鍵,是公司(企業)與關係方保持融洽夥伴關係的基礎。
3、互惠原則
在與關係方交往過程中必須做到相互滿足關係方的經濟利益,並通過在公平、公正、公開的條件下進行成熟、高質量的產品或價值交換使關係方都能得到實惠。
5樓:你的藍天夜未央
關係營銷的作用有三點:
一,關係營銷涉及吸引、發展並保持同顧客的關係,其中心原則是創造「真正的顧客」。這些顧客不但自己願意與企業建立持續、長期的關係,而且對企業進行義務宣傳。
二,維繫顧客成本:企業維繫顧客的成本只要小於損失的利潤,企業就應當支付降低顧客損失率的費用。
三,在環境寬鬆時,企業不注意維繫顧客,使得顧客就象漏桶裡的水一樣流走,這樣,當買方市場形成時,企業就會受到懲罰。進攻性營銷的成本大於防守營銷成本,因此,最成功的公司應修補桶上的洞,以減少顧客流失。
擴充套件資料:
關係營銷的原則:
主動溝通原則:在關係營銷中,各關係方都應主動與其他關係方接觸和聯絡,相互溝通資訊,了解情況,形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭,相互交流各關係方需求變化情況,主動為關係方服務或為關係方解決困難和問題,增強夥伴合作關係。
承諾信任原則:在關係營銷中各關係方相互之間都應作出一系列書面或口頭承諾,並以自己的行為履行諾言,才能贏得關係方的信任。承諾的實質是一種自信的表現,是維護和尊重關係方利益的體現,也是獲得關係方信任的關鍵,是公司(企業)與關係方保持融洽夥伴關係的基礎。
互惠原則:在與關係方交往過程中必須做到相互滿足關係方的經濟利益,並通過在公平、公正、公開的條件下進行成熟、高質量的產品或價值交換使關係方都能得到實惠。
6樓:你說我們是朋友
關係營銷有助於企業營銷成本降低
首先,關係營銷能幫助企業在內部營造一種全民參與、全員營銷的氛圍,這將極大地減少企業的營銷費用;其次,關係營銷強調的是以顧客為中心,最大限度地滿足顧客需求,有助於建立良好的客戶關係;第三,關係營銷有利於降低交易成本。關係營銷不僅能幫助企業減少收集資訊、談判、協調、行為的控制和檢查等經營活動所需的時間,還能通過企業間的協調降低單位成本而降低**。
關係營銷有助於企業間的合作
在傳統市場營銷中,企業間只有殘酷的競爭,這種關係既不利於經濟的發展,也不利於企業的壯大。而關係營銷能夠加強企業間的協調與合作,這種關係不僅能幫助企業拓展市場範圍,擴大市場份額,還能增強企業的應變能力和抵禦風險的能力。
關係營銷有助於建立並維持與顧客的良好關係
在競爭日趨激烈的今天,企業要想發展、壯大,就必須有大量忠實的顧客。要想擁有忠實的顧客,就必須和顧客建立良好的關係。關係營銷能幫助企業更加深入地研究顧客、更好地了解顧客需求、更好地滿足顧客需求,進而和顧客建立良好的關係。
良好的顧客關係就可以使顧客成為企業忠實的顧客。忠實的顧客既可以幫助企業將產品和服務傳播出去,又能幫助企業穩定市場份額,穩固市場地位。
關係營銷有利於企業優化資源配置
乙個企業的資源是有限的,關係營銷能夠使每個企業發揮自身優勢,共享資源,分攤費用,能快速地將產品推向市場。另外,關係營銷能夠使企業充分利用現有的人力、物力、財力及資訊資源,有助於新產品研發費用的降低和研發週期的縮短。
7樓:匿名使用者
同學們,有什麼問題可以問老師的,不要為了完成任務抄這個,抄成一樣的是沒有成績的。
好自為之吧。
8樓:匿名使用者
好的,找的好辛苦,就抄這了。
商業銀行與市場營銷有什麼關係?
9樓:匿名使用者
一、定義
1、商業銀行是區分於**銀行和投資銀行的,是乙個以營利為目的,以多種金融負債籌集資金,多種金融資產為經營物件,具有信用創造功能的金融機構。
2、市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中,為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。
二、內容
1、商業銀行:包括活期存款、定期存款、儲蓄存款、長、短期借款、貸款業務、**投資業務等等。
2、市場營銷:包括市場分析、營銷觀念、市場營銷資訊系統與營銷環境、消費者需要與購買行為、市場細分與目標市場選擇、產品策略、定價策略、分銷渠道策略、**策略、市場營銷組合策略等等。
三、應用
1、商業銀行:在中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行等等任職。
2、市場營銷:在製造業、服務業、資訊科技產業、金融**機構、非盈利機構和**部門等從事市場研究、營銷管理、廣告策劃及其推廣實施以及相關管理工作。
營銷業務管理員、營銷方案策劃員、企業市場調查分析員、企業銷售代表、客戶服務管理員等。
金融體系的基本功能，金融機構的功能有哪些？
金融機構的功能主要包括以下幾個方面 在市場上籌資從而獲得貨幣資金，將其改變並構建成不同種類的更易接受的金融資產，這類業務形成金融機構的負債和資產。這是金融機構的基本功能，行使這一功能的金融機構是最重要的金融機構型別。代表客戶交易金融資產，提供金融交易的結算服務。自營交易金融資產，滿足客戶對不同金融資...
金融機構反洗錢內控制度建設的基本要求有哪些
反洗錢copy內部控制制度其內容包括，金融機構按照規定建立的客戶身份識別制度 大額交易和可疑交易報告制度 客戶身份資料和交易記錄儲存制度等反洗錢預防 監控制度。例如，金融機構辦理的單筆交易或者在規定期限內的累計交易超過規定金額或者發現可疑交易的，應當及時向反洗錢資訊中心報告。反洗錢內部控制的目的 1...
有哪些關於市場營銷好的書籍，學好市場營銷必看哪些書籍？
掘金企服 1 傳播與說服 2 營銷管理 3 人性的弱點 4 定位 5 世界最偉大的推銷員 6 營銷戰 7 執行 8 奧美的觀點 9 新整合營銷 市場營銷專業書籍推薦 市場營銷方面的專業書籍你最喜歡哪一本？哪一本對你的影響最大？營銷人的職業生涯與其他職能部門的同學們相比，最大的區別，恐怕就是其終身學習...