1樓：匿名使用者
值班時，必須按要求巡視酒店各區域，督導各部門按酒店的規章制度和工作程式工作，對不規範的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改進，並將這些問題或現象記錄在值班日誌上。
協助各部門當班主管等處理重大投訴事件，對涉及許可權金額，罰款可根據情況作出處理。並把事情經過和處理結果記錄在值班日誌中。
巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施裝置情況，如樓層、廚房、供熱水系統、空調、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業場所的安全保衛工作，注意防火工作。
與保安部聯合調查行為詭異的客人;報告和減少酒店的財產管理體系的故障等。
加強酒店的安全管理工作，每日重點巡查配電室、倉庫、機房、廚房等易發生災情的場所，並對這些場所的消防設施故障和火情隱患及時提交、督促相關部門處理，並記錄追蹤處理的結果。
2樓：匿名使用者
職責：負責當班時酒店整體的日常運營管理工作。
具體內容：
服務各項規範標準的制定和示範；
部門各項業務技能的培訓；
部門排班，員工的協調溝通，部門活動的組織；
客戶投訴處理，服務計畫的制定和服務質量的提公升；
部門資產盤點。
產生原因：
由於7天酒店是24小時的，所以一天會有不同的班次，分成早中晚，但是店長一般只有一位，所以不是每乙個班次都有店長在，所以公司會給一些優秀的同事做值班經理的機會，在當班時負責管理工作。
3樓：匿名使用者
遇到客人對酒店的裝置設施、服務質量等方面投訴時，要認真傾聽並做好書面記錄，無論對錯都不與爭執，以期盡快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，也要適當考慮到客人所提出的要求。
一、協助總經理處理酒店的日常事務，處理大堂副理提交上來無法解決的賓客投訴。
二、巡視各公共場所及各部門的工作情況和營業情況，檢查員工遵守酒店規章制度及儀容儀表的情況，並及時將結果傳達至有關部門。
三、加強酒店的安全管理工作，每日重點巡查配電室、倉庫、機房、廚房等易發生災情的場所，並對這些場所的消防設施故障和火情隱患及時提交、督促相關部門處理，並記錄追蹤處理的結果。
四、做好交**工作，值班經理記錄本每日須交大堂副理處，當值時通知大堂副理本人所處的方位，以便其及時請示、匯報工作。
五、詳細閱讀記錄本，對前班記錄本上批示之事項及時請相關部門主管籤知，並追蹤、督促落實情況，且詳細記錄追蹤處理結果。
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