1樓：匿名使用者
一、工作規範方面
1、最重要原則：態度決定一切。態度包括對工作的態度、對客人的態度、對學習態度和對解決問題的態度等等。
2、友好、高效和溫馨的服務氛圍。要求員工熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，並且把工作當作樂趣。
3、為客人提供的每一項服務都是充滿了尊重與微笑。時刻提醒員工要臉帶微笑。微笑是一種聯絡情感的最自然、最直接的方式，同時也最有效地能將一切誤會與不快驅散，建立起愉快和諧的氛圍。
4、每一位員工（含管理者）都要做到眼裡有活，都要有預見客人服務需求的能力。
5、充滿工作激情做好每一件事。展現在客人面前的是最美好、高品位、高質量的東西，服務準則是熱情、周到、耐心、細緻、快捷、準確、安全、大方。
6、追求個性化服務。既要為客人提供優質滿意的服務，又要給客人以驚喜；既要想客人之所想，又要想客人之所未想。
7、追求人性化服務。一切從客人的角度出發考慮問題，而不是讓客人來將就和適應我們。
8、追求零缺點服務。服務公式：100—1≤0，服務無小事，服務無止境。將無數點點滴滴的服務小細節昇華成為讓客人滿意的優質服務。
9、學會換位思考。每位員工都應該經常進行換位思考（如果你是客人……等等）來體會客人花錢是來享受的而不是來受氣的。值台時要做到分工不分家，不要忽視每一位潛在客人。
10、積極主動與客人進行溝通交流。溝通時要注意說話技巧，杜絕生硬和套話，在不同場合、不同時機要好好揣摩應該怎麼說。
11、注意與客人、同事間體態語言的運用。在為客人服務過程中要掌握輕重緩急，在和客人說話或為客人介紹時要注意說話節奏快慢。對素質較差的客人，服務員不要與其爭辯莽撞，實在無法忍讓時可要求主管調換崗位。
12、客人入住前檢查時要有不放過每一細微處，對客人的愛好習慣要牢記在心。房卡是否備好、房態是否完好等。
二、精神面貌、儀容儀表方面
13、始終面帶微笑。隨時面帶微笑，在酒店任何場所，看到客人都要向客人微笑問好。精神飽滿、禮貌待客、熱情主動、和藹可親、精力集中，隨時準備為客人服務。
接**時即使對方看不見也要臉帶微笑，畢恭畢敬。
14、儀容規矩。頭髮不過耳，後不過領，不留鬢角。女員工上班前要化淡妝，不佩戴胸飾物（婚戒除外），男員工不留鬍鬚。
15、儀表規範。上班著工裝，保持工裝整齊無汙跡，鈕扣齊全無開線處，正確佩帶工號牌。不留長指甲，不塗指甲油，不吹燙怪異髮型，不染彩色頭髮。
上班時穿規定的鞋襪，**無破洞和跳絲，鞋子要乾淨。
三、行為規範和紀律方面
16、坐立行姿勢。站姿要優美文雅，眼神自然、兩眼平視前方或注意服務客人，兩臂自然下垂或體前交叉，身體正直平穩，保持微笑狀態；行走時遵循「右行定律」和走直線，路遇客人面帶微笑、主動問好和側身禮讓；入座時不身體扭曲或搖腿蹺足。
17、手勢。手勢運用正確、規範、優美、自然。給客人指示方向，手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，以肘關節為軸心指示目標，眼睛兼顧客人和目標。面帶微笑，配合語言運用。
18、行為規範。工作中行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑，不得三人並行，不得手插衣褲袋，不能手挽手或勾肩搭背；在工作場所內與遠距離的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、點頭或簡單手勢，不得大聲呼叫，如同事間有事相問，只能走近再講；員工傳遞單據、檔案或其它資料，均須使用資料夾，任何物品不可夾於腋下行走。
19、崗位紀律。必須嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不曠工，不私自換班或調休；未與下一班當面**前，不准擅自離崗；不串崗、脫崗、溜崗、扎堆閒聊；上班時間不會客，不接打私人**。
20、工作協調和配合。工作務求準確、精確、圓滿、高效。服從領導工作安排，按時按規範標準完成任務，不無故拖延、拒絕或終止工作。
21、團體意識。熱愛酒店，愛店如家，勤奮工作，盡職盡責；團結協作、互幫互助、虛心好學、求實上進。
四、禮節禮貌方面
22、禮貌修養。在接待服務過程中，能夠區別不同時間、場合、情景、接待物件和客人風俗，正確運用問候禮節、稱呼禮節、應答禮節、迎送禮節、操作禮節。
23、待客禮節。待客熱情，笑臉相迎，見面問候，進出和上下禮讓客人；稱呼客人恰當，談吐舉止得體，語調溫和親切；回答客人詢問，做到熱情耐心、仔細清楚，要想方設法滿足客人所需；禮貌待客，不卑不亢，落落大方，絕不與客人爭辯；客區做到「三輕」：走路輕、說話輕、操作輕。
24、準時守信。按客人提出的時間提供某種服務，均要嚴格遵守時間，提前1-2分鐘，不隨意拖拉延誤，無失約現象發生。
25、語言規範。說好第一句話，使用語言準確，講究語法結構，注意語調語氣；準確運用面部表情，要情緒穩定，面部表情要根據接待物件和說話內容而變化。
26、**禮儀。所有來電，務必在三響之內接聽；接**時要注意拿**姿勢，中途若需與他人交談，應另乙隻手捂著聽筒，必要時做好記錄，最後向對方複述一遍；一定要讓客人先掛**，才能掛**，任何時候不得用力擲聽筒；不能當著客人面大聲談私人**，如遇到客人應立即結束私人**並為客服務。
五、賓客投訴方面
27、專注聽取賓客投訴。必須認真聽取賓客投訴，在任何情況下不得與賓客爭辯；處理賓客投訴，當事人原則上應主動迴避，不得自行處理與賓客發生糾紛；任何投訴，均需書面記錄，並盡可能給予答覆。
28、處理投訴的一般步驟。認真傾聽，保持冷靜；同情、理解、安慰客人，向客人致歉；給客人以足夠重視；注意過程詢問，記錄要點；提出解決問題的具體措施；提出解決問題所需時間；追蹤、督促補救措施的執行。
2樓：林中小路
一、上崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭髮梳理整齊，男員工頭髮不過衣領，不留鬍鬚，女員工頭髮不得過肩。
二、在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規範、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。
四、熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細緻的服務。
五、態度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到親切、愉快。
六、服務快捷、準確，為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。
七、準確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
八、大堂總台各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環境整潔，盆景鮮豔、美觀。
九、管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。
十、作好交**記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。
3樓：匿名使用者
酒店前台接待工作流程早班工作內容 檢查儀容儀表，規範上崗 a）仔細檢視每日活動報表 b）了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住 c）了解會議資訊，核對會議用房數 d）認真閱讀**本，了解上一班待完成事項，然後簽字認可跟辦 e) 檢視各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，並將鑰匙分類放置 f）檢視當天訂房情況，並將預訂輸入電腦，並了解近幾天訂房情況 g）核對房態，確保房態正確 h）查當天預離店客人，並知會收銀員 i）按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券 j）確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦 k）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單 l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機 m）與中班同事口頭和書面交接，並隨時與下一班取得聯絡 中班工作內容 檢查儀容儀表，規範上崗 a）仔細檢視每日活動報表 b）了解會議資訊，核對會議用房數 c）口頭與書面交接 d）檢視各部門鑰匙記錄情況 e）整理預訂，並估計當天售房狀況 f）核對房態，確保房態正確 g）按在住客人抵店開餐券，並確定第二天用餐人數，下訂餐單 h）確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦 i）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單 j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機 k）交接下一班未完成事項跟辦 l）隨時與下一班同事聯絡 夜班工作內容 檢查儀容儀表，規範上崗 a）仔細檢視每日活動報表 b）了解會議資訊，核對會議用房數 c）口頭與書面交接 d）檢視各部門鑰匙記錄情況 e）整理預訂，並估計當天售房狀況 f）檢查未開餐券房間，並補開 g）確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦 h）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。
收回鑰匙及開出換房通知單 i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機 j）整理當天訂房記錄情況，並了解第二天售房情況
4樓：
182.27.0.5128不可愛我去撞死！寶兒 年方19b
斡雁捅u騙a檔
酒店前台服務規範有哪些
5樓：君主**
具體如下：
一、語言藝術及用語規範
1、敬語：
前台接待是比較正式
6樓：萌小殤
餐飲知識 - 解決你的問題 贊同來自: 前台禮儀規範前台儀容儀表規範 (一)簡介： 前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。
更由於前堂部職員是常處備受注目的環境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。 (二)儀容： **要完整清潔及稱身，不得穿髒或有皺摺的衣服。
酒店前台服務標準
7樓：百度文庫精選
內容來自使用者:葉子
前台接待服務標準
一、上崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭髮梳理整齊，男員工頭髮不過衣領，不留鬍鬚，女員工頭髮不得過肩。
二、在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規範、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。
四、熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細緻的服務。
五、態度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到親切、愉快。
六、服務快捷、準確，為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。
七、準確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
八、大堂總台各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環境整潔，盆景鮮豔、美觀。
九、管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。
十、作好交**記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。
前台辦理入住登記、驗證服務標準
一、新員工上崗前，將登記驗證作為重點工作進行培訓。
二、登記時，接待員必須認真地核對「住宿登記表」上的所有專案，嚴格執行公安部門的有關客人登記、驗證及戶籍管理的規定。身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發現過期失效的一律不得辦理入住登記手續。發現查控人員，立即報告安全部門。
(3)匯集前一天辦理登記的客人住宿登記表。
中小型酒店怎樣防止前台服務員不登記客人資訊,私吞住宿費 用什麼酒店管理軟體好
中小型酒店適合使用 x8酒店管理系統 與門鎖對接後,前台不登記客人就不能開房.每一筆帳目都一清二楚 酒店客人使用別人的身份證前來登記入住？你作為酒店前台接待人員該如何處理？拒絕登記。等確定為身份證本人入住則應登記。實在不行，請示上級主管，實在不行報警處理。中華人民共和國居民身份證法 第十七條規定，有...
酒店前台人工叫醒服務應該怎麼做，酒店前台人工叫醒服務應該怎麼做？
酒店叫醒服務的流程 1 接聽客人叫醒服務 1 當接到客人需要叫醒服務時，要問清客人房號 姓名及叫醒時間 2 複述客人叫醒的要求，以獲客人確認 3 檢查叫醒客房的種類和客人型別，如是套房 vip，必須作出特別提示 4 祝客人晚安。5 通知房服文員再次對房間叫醒服務做確認。2 填寫叫醒記錄本 1 將叫醒...
好又多連鎖超市，前台服務態度極差，如何投訴
好又多連鎖超市前台服務態度極差，如何投訴？如果他的服務態度極差的話，那你可以投訴好又多連鎖店的老闆 可以向好又多超市連鎖總部投訴，也可以向消費者協會投訴。連鎖的超市服務態度不好，你可以不去的，街邊那麼多家的超市你非要去這個，那就沒有人能夠管了。你可以去找他們的總部進行投訴，或者直接找消費者協會投訴。...