1樓：
酒店術語舉例如下：
一、房間狀態
1、一般房間狀態分為：住房已清潔（oc）、住房未清潔（od）、空房已清潔（vc）、空房未清潔（vd）、維修房（ooo）等。
2、清楚地了解房態，有利於為客服務和銷售房間。
二、房間種類
1、常見的房間種類有：標準間（標單、標雙）、豪華間、商務房（行政房）、套房（豪華套），相連房和公寓等。
2、不同種類的房間適於不同種類的客人。
三、雙人間
1、指房間裡設定一張雙人床或兩張單人床。
2、雙人間的入住對飯店的影響（增加飯店總銷售收入）。
四、住房率
1、指飯店房間的入住比率。
2、計算方法為所有售出房間數除以可賣房間的總數的百分比。
五、總賬戶、主賬單
1、兩人或兩間房以上，發生的所有費用用乙個特定賬戶來記錄，結賬時統一結算，此賬戶稱總賬戶。
2、一般用於旅行團。
3、客人多時便於結算。
六、半天用房
1、指客人要求租用客房半天，不過夜。
2、租用時間為六小時以內，退房時間在下午六點鐘以前，房價是全價的一半。
3、在房滿時一般不予接受。
七、預付訂金
1、指客人在訂房時所交納的訂金。
2、預付訂金對酒店和客人雙方都有益。
3、收取預付金的幾種方式。
八、訂房**
1、有利於安排工作和做好銷售工作。
2、訂房**報表所反映的內容。
九、入住登記
1、指客人住酒店辦理登記手續的過程。
2、散客登記的步驟。
3、團體登記的步驟。
十、延時退房
1、指在規定的退房時間後辦理退房手續。
2、延時退房的原因。
3、如何處理客人的延時退房要求。
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如果黑夜停留bai了太久 du,只有乙個月亮遠遠不夠zhi 如果寒冷凍dao結了太久,只有專一陣春風怎能拯救所以要用黑色眼屬睛,去尋找遙遠的光明 去喚醒那已沉睡的靈魂 所以要用流淚的愛,去打濕那已結冰的心情 哪怕要用一生的性命 如果愁腸纏繞了太久,就随一江春水不能解憂 如果怨恨刻上了心頭,縱然千言萬...