1樓：瀋陽萬通汽車學校
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，瞭解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。
4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行**，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費專案及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修專案，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。
7、 嚴格執行交、接車規範。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修專案。9、 協助使用者做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。
11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應專案做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。
2樓：匿名使用者
就是你去修車由他來給你接待的，維修保養需要做哪些專案他可以告知你，還有就是維修當中發現什麼問題都是由他轉達給你。有什麼問題都可以問他，嚮導一樣。。。
3樓：匿名使用者
'服務顧問'從狹義上講又稱（接車員），在售後服務站從事業務接待工作，按照發達國家對汽車業的界定，現代廣義上的汽車售後服務主要包括維修、養護、救援、資訊諮詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業發展水平而言，國內所謂的售後服務還主要是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。
4樓：匿名使用者
在汽車銷售行業，汽車服務顧問是非常重要的角色。作為汽車服務顧問，不僅是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，必要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。接待過程比較枯燥，比如八步流程之類的，在4s店練習兩天就會弄清楚的。
然後就是熟練的利用公司的辦公軟體了。要求熟練應用辦公軟體快速查詢配件**，如何審材料，審工時，開單，結賬之類的。下面是關於汽車服務顧問的具體職責：
1、服從企業總經理和實行經理的嚮導，嚴格實行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。 2、負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維構築議，經客戶同意後，籌劃預約手續。 3、負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真扣問客戶的來意與要求。
4、負責配合技術職員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。 5、負責維修**，決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。 6、負責與客戶及車間維修人鑰紅理維修車輛的交車手續。
7、負責維修業務的一樣平常進度監視。 8、負責對維修增項意見的徵詢與處理。 9、負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛表面技術狀態及有關隨車物品，關照客戶提車，預備客戶接車資料。
10、負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶彙報維修環境，籌劃結算手續，恭送客戶。 11、負責客戶的諮詢解答、**回訪與投訴處理。 12、負責企業的業務統計和業務檔案治理。
另外，汽車服務顧問還遵守和改進售後服務客戶的全部流程及改進；積極接受廠家培訓和公司培訓；負責客戶來店維修時的各部分；積極處理客戶抱怨並使客戶對勁；使用控工板掌控維修車輛進度；負責缺貨定購和到貨關照客戶；提出公道化建議；接受公司佈置的其他工作。 通過以上的描述，可見汽車服務顧問是多麼的重要，他們在汽車銷售中起到關鍵性的作用。
5樓：跳跳
就是售前忽悠消費者，售後忽悠消費者。反正就是忽悠，接著忽悠。
汽車服務顧問的具體工作是什麼
6樓：爺呮手遮天
作為汽車服務顧問，不僅是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，必要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。
1、負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維構築議，經客戶同意後，籌劃預約手續，負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真扣問客戶的來意與要求。
2、負責配合技術職員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。負責維修**，決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。負責與客戶及車間維修人鑰紅理維修車輛的交車手續。
3、負責維修業務的一樣平常進度監視。負責對維修增項意見的徵詢與處理。負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛表面技術狀態及有關隨車物品，關照客戶提車，預備客戶接車資料。
4、負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶彙報維修環境，籌劃結算手續，恭送客戶。負責客戶的諮詢解答、**回訪與投訴處理。
5、負責企業的業務統計和業務檔案治理。 另外，汽車服務顧問還遵守和改進售後服務客戶的全部流程及改進；積極接受廠家培訓和公司培訓；負責客戶來店維修時的各部分；積極處理客戶抱怨並使客戶對勁；使用控工板掌控維修車輛進度；負責缺貨定購和到貨關照客戶；提出公道化建議。
7樓：匿名使用者
在汽車銷售行業，汽車服務顧問是非常重要的角色。作為汽車服務顧問，不僅是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，必要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。接待過程比較枯燥，比如八步流程之類的，在4s店練習兩天就會弄清楚的。
然後就是熟練的利用公司的辦公軟體了。要求熟練應用辦公軟體快速查詢配件**，如何審材料，審工時，開單，結賬之類的。下面是關於汽車服務顧問的具體職責：
1、服從企業總經理和實行經理的嚮導，嚴格實行企業的各項規章制度，並對自己所負責的工作承擔相應責任。 2、負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維構築議，經客戶同意後，籌劃預約手續。 3、負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真扣問客戶的來意與要求。
4、負責配合技術職員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。 5、負責維修**，決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。 6、負責與客戶及車間維修人鑰紅理維修車輛的交車手續。
7、負責維修業務的一樣平常進度監視。 8、負責對維修增項意見的徵詢與處理。 9、負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛表面技術狀態及有關隨車物品，關照客戶提車，預備客戶接車資料。
10、負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶彙報維修環境，籌劃結算手續，恭送客戶。 11、負責客戶的諮詢解答、**回訪與投訴處理。 12、負責企業的業務統計和業務檔案治理。
另外，汽車服務顧問還遵守和改進售後服務客戶的全部流程及改進；積極接受廠家培訓和公司培訓；負責客戶來店維修時的各部分；積極處理客戶抱怨並使客戶對勁；使用控工板掌控維修車輛進度；負責缺貨定購和到貨關照客戶；提出公道化建議；接受公司佈置的其他工作。 通過以上的描述，可見汽車服務顧問是多麼的重要，他們在汽車銷售中起到關鍵性的作用。
汽車服務顧問的具體工作是什麼？
8樓：瀋陽萬通汽車學校
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，瞭解客戶的e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333332633037需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。
4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行**，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費專案及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修專案，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。
7、 嚴格執行交、接車規範。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修專案。9、 協助使用者做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。
11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應專案做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。
9樓：爺呮手遮天
作為汽車服務顧問，不僅是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問，必要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障，技術性的要求不是很高。
1、負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維構築議，經客戶同意後，籌劃預約手續，負責接待諮詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真扣問客戶的來意與要求。
2、負責配合技術職員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。負責維修**，決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。負責與客戶及車間維修人鑰紅理維修車輛的交車手續。
3、負責維修業務的一樣平常進度監視。負責對維修增項意見的徵詢與處理。負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛表面技術狀態及有關隨車物品，關照客戶提車，預備客戶接車資料。
4、負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶彙報維修環境，籌劃結算手續，恭送客戶。負責客戶的諮詢解答、**回訪與投訴處理。
5、負責企業的業務統計和業務檔案治理。 另外，汽車服務顧問還遵守和改進售後服務客戶的全部流程及改進；積極接受廠家培訓和公司培訓；負責客戶來店維修時的各部分；積極處理客戶抱怨並使客戶對勁；使用控工板掌控維修車輛進度；負責缺貨定購和到貨關照客戶；提出公道化建議。
汽車服務顧問的崗位職責，汽車服務顧問的具體工作是什麼
1 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。3 著裝保持專業外貌，待客熱情 誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行 估計維修費用或徵求有關人員 上級 意見，並得...
汽車4s店裡服務顧問的意義是什麼
1.依據售後年度bai計畫要求，在du服務前台主管領zhi導下保證各項工作的dao積極開展和推進專，以保屬證年度及月度擬訂業務目標的完成 2.按照服務流程，對維修車輛使用者進行第一時間接待工作，以保證車輛入廠秩序 3.按照服務流程，協助使用者做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度 4.按照服...
什麼是汽車延保，汽車延保服務是什麼？
汽車延保和保險 保養傻傻分不清楚。這三者有什麼關係嗎？這三者就像天界 魔界 人界一樣，各司其職。保險一般是車子發生事故之後需要向保險公司索賠的 保養是車子的易耗品的更換，例如機油 機濾 空調清洗等等 而汽車延保則是汽車質量保障的乙個延長，例如 發動機出了問題 電器裝置出了問題等等。汽車延保就像大橋上...