1樓：採購人生
可以拒絕退款。要退款要先把商品退回去才行
2樓：屠芹
具體是什麼商品？如果是生鮮水果之類的商品壞了，確實是沒有退回的必要。商品已損壞，賣店可以要求買家退回（運費需要賣家承擔，有運費險的情況下讓買家先墊付運費，之後運費險會賠付）。
買家拒絕退回商品，賣家可以拒絕退款。買家會申請**客服介入，我相信**客服也不會支援買家這種不退貨要退款的行為。
3樓：加油小寶
不可以的，退款退貨，不退貨就堅決不退款就可以
4樓：
肯定需要退貨才能退款，不退貨，憑什麼把錢退給您？
5樓：潘帕斯
損壞如果不退貨只會退一部分錢作為損壞賠償，要退全款只能退貨，賣家不在意就無所謂，在意的話是要退貨的，退全款這個寵物就不再屬於買家了。
6樓：死亡黑光
按照描述，是活體商品，那麼這件商品的價值在於其是否活著，如果死了，那麼就是貨物損壞，徹底失去價值。買家要求退全款理所應當，責任並不在於買家，因為賣家沒***做到活體。賣家要求退回不但不合理還是非常離譜的事情，先不論賣家的目的，單是動物的屍體，快遞公司就絕對不會答應郵寄。
7樓：
退貨退款和只退款兩種方式，雙方協商好了才行，如果賣家要求退款必須把貨也退回來，買家只退款肯定不行的，賣家可以拒絕退款，平台客服介入也會支援你，即便走法律程式買家也會輸。
8樓：龜孫子
可以拒絕。買家應該退回損壞的產品。如果買家繼續強制要求退全款，商家可以找客服介入。
**退貨賣家以商品損壞為理由拒絕退款
9樓：17刷吧平台
這個現在還不好說，誰會贏，主要看你們雙方誰能夠提供快遞公司的有效證明，如果你能提供「寄件時，商品完好，配件齊全」的相關證明，那你一定會贏。
如果賣家能提供，簽收包裹時，包裹完整無損壞，包裹開啟後，商品已是現在這種狀態的證明，那你就會輸了。
現在，建議你提前去聯絡快遞公司，出示相關的憑證。
10樓：至尊網中名店
這是常見的且比較麻煩的爭議問題，根據憑證和情節不同，可能會存在不同的結果。
如果賣家已經簽收完結，沒有憑證證實商品損壞是買家行為，**小二介入應會要求賣家提供簽收憑證。
該憑證是由快遞公司開具的書面紅章證明，用以證實在賣家簽收前的商品損失狀況。如果賣家提供這一證明，且**認為可以採信和有效，您的退款申請不會被支援；
如果賣家無法提供這一證明，或舉證無效，您的退款申請會被支援。
該賣家如果認為商品存在損壞，無論是買家行為造成，或是運輸過程造成，他正確的做法應當是拍下**並合理拒收。
祝合理解決，週末愉快。
我是**賣家，發的東西買家說有問題，結果退回來的時候商品損壞了，我拒簽了，買家要求退款維權
11樓：匿名使用者
比你慘多了我！！我拒收買家寄來的商品後，投訴我，說我不退款。因為快遞公司說會賠寄件人，後面**判定買家勝訴，全額退款給了買家，最後我是錢也沒有了，商品也沒有了。
**不知道是幹什麼吃的，我提供了**拒收說明了，貨被快遞公司亂髒了，快遞包裹都炸開了。
12樓：太空魔鬼筋肉人
**偏向買家，也幫著天貓賣家，**普通賣家最吃虧，這種平台的都是垃圾客服尤其是閒魚，大部分都沒辨別能力，不是專業商家的話最好別賣特別貴重的東西
13樓：匿名使用者
應該根據貨物損壞的型別，分別對待。
如果明顯是屬於貨物運輸途中由於裝卸、磕碰等造成的損壞，應堅決要求快遞公司賠償。因為快遞公司是不可能從買家手裡接乙個爛貨走物流的。你拒簽是正確的，但是拒簽的同時，你應該跟送貨的快遞員把責任分清楚，把當時的貨物狀況寫個材料，請快遞員簽字證明一下，然後找快遞公司解決。
同時，你應該給買家退款。
而如果包裝外觀良好、沒破沒損、裡面的貨物屬於非外力衝擊損壞的，可以認為是買家交給快遞公司的時候就已經損壞了。而這種損壞，快遞公司也是無法肉眼辨別的。這種情況，你可以拒絕退款。
根據你說的快遞公司不給出證明的情況，我估計你的貨物是屬於前一種損壞。
快遞公司不給你出證明，可能最主要的是因為你沒有當場跟送貨師傅書面確認損壞情況。
就前一種損壞型別，出證明對於快遞公司是極其不利的，要麼證明是它在物流途中損壞的，它需要負全部責任；要麼證明它接收的就是個爛貨，它也要負一定責任的。快遞公司當然不可能很爽快地給你出證明了，它要盡量避免把損壞的責任落到它自己的頭上。
建議你找到給你送貨的快遞師傅，多說好話、求他幫忙，如果他是個有良心的人，也許會幫你把實際情況弄個簽字證明材料。你帶著它再找快遞公司出具物流證明，再提供給**進行解決。
14樓：在那樣的天堂
你需要提供產品**時的**什麼的，按**的要求提供吧，注意申訴時間。
15樓：匿名使用者
到河塘月色論壇上問問2 裡面的**商3
16樓：自己和自己玩
你是當快遞面拆包檢查拒簽的嗎?這種情況按理小2應該向著你啊。物流證明你是找快遞員開還是找圓通公司開的？或者你直接打**給**客服，問問看看有別的方法沒
我是**賣家，我們設定的有破損補寄的服務，但是買家拒絕破損商品退回，又讓我們給他補寄商品！我們怎麼
17樓：勾建義
你跟買家說啊 就說 既然那個破損商品沒退給你們 那你們怎麼知道是不是真的破損了呢？ 萬一商品是好的 買家卻說是壞的 可商品卻不退回 誰知道是不是真的呢 如果商品真的破損了 乙個破損商品為什麼不退呢？而且規定在那的 破損補寄本來就是需要將破損商品退回給賣家 賣家才會補寄的啊
18樓：至尊網中名店
那你可以拒絕補寄，要求對方退回壞件。
作為乙個**賣家，如果說我賣出的東西買家要求退貨，退回來的東西是壞的，請問如何解決。
19樓：匿名使用者
退回來的東西是壞的：
賣家可在規定時間內拒絕退款，提供收到商品有問題的物流紅章證明或則是買家在旺旺主動承認退貨實際已影響2次銷售的憑證。物流憑證樣式如下：
提供的物流紅章憑證，需要注意下面幾點
1、物流紅章憑證由給賣家送貨的物流公司開具；
2、證明的內容需要包含參考憑證裡的全部內容，且與實際情況相符；
3、包裹內的情況應當寫明當時看到的商品具體情況；
4、證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，並加蓋快公司公章證明。
參考資料：**網-收到買家退貨破損、影響二次銷售要提供什麼樣的憑證？
20樓：至尊網中名店
退回來的時候需要驗貨，不能等簽收完畢之後你再說東西是壞的。
如果驗貨發現貨物用壞、或如你所說有掉包，那你隨手用手機拍下**作為憑證備存，一般你遇到這種情況也能感覺對方肯定不是好意。然後貨物拒收。備存**的原因是假如你被**坑了，你也有素材向**或其他渠道報料，省得口說無憑。
然後拒絕對方的退款申請並上傳你拍的**看對方的反應。其實你提的這個問題涵蓋的太過廣泛，因實際情況不同，雙方爭議不同，憑證不同，介入的小二經驗差別，處理結果很可能截然相反。舉個通用例子，對方堅稱東西不是他弄壞的和掉包的，**客服介入，要求你提交快遞公司憑證，這是一張書面公章拒收證明，以證明你在簽收前商品即已損壞。
這是刁難，但**這樣要求，你只有抓住快遞公司開證明。有此證明，客服不能支援對方退款申請；無此證明，客服會協商你接受退款。雖然這麼說有點黑暗，但是經歷過這類事情的賣家都明白這些。
21樓：crazy灬星辰
這種藥看情況的，退回來是壞的，是什麼原因造成的，是不是快遞造成的；如果是買家弄壞的，肯定不退啊（賣的時候沒說沒幾天之內正常壞掉，的處理方法）。。。
22樓：
提供相應的檢驗證明，並且在快遞處保留退貨原件的證據，讓快遞公司證明他退回來的東西就是這個，你檢測之後是壞的，有了這些證據到小二那裡打官司也一點問題沒有，樓主請不用擔心。有疑問請繼續追問，沒有疑問請採納，謝謝！
23樓：玫瑰家的
肯定不給退啦，賣出去什麼樣，退回來就應該是什麼樣的。像買衣服的，吊牌掉了都是不給退的。
24樓：翽翽
不知道，我是買家，這個你應該最好去問**的客服吧！！
我是賣家，買家要求退貨退款。但是商品影響二次銷售，破損。我這邊拒絕了退款。買家要求**介入，
25樓：墨墨奉獻一號
只要有證據能證明影響二次銷售就行，一般會支援賣家的。
26樓：匿名使用者
不是特別大問題，和態度惡劣買家，建議不要拒收，需要找快遞開紅章證明（紅章證明是什麼**介入後會有說明），一般快遞員嫌你麻煩，不幫你的，您自己要到物流公司開，這樣不但浪費時間，而且來回折騰不值得
同買家對同一種商品拍了多次積分怎麼算
計分規則 1 每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分 以訂單建立的時間計算 超出計分規則範圍的評價將不計分。每個自然月同買賣家之間評價計分在 6,6 之間，每個自然月相同買賣家之間總分不超過6分，也就是說總分在 6和 6之間，例如買家先給賣家6個差評，再給1個好評和1個差評，則7個差...
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