1樓：容琭
您好，談談淺見：1、健談型：跟他積極主動的交談，從中找到他的需求特點。
2、沉默型：找話講，主動引導他去思考和購買。3、衝動型：
5、怨恨型：避而不談，多打岔，待其自覺無趣了之。6、友善型：
更加友善的對待其，讓氣氛不斷的更加友善，增強信任。7、疑慮型：不多說話，只說重點，產品好處是什麼，比競爭對手好在**，別的都不必。
8、圓滑型：面對圓滑的討價還價，要拉出成本來「裝可憐」，說自己也沒多少利潤。9、逞強型：
身邊有他/她的朋友的話，就說商品及其適合他/她，不購買就可惜了，以後也沒機會了。10、挑剔型：少解釋，多肯定，他說不好就讓他說，我們一句也不解釋，您去對比就好。
不用多搭理，忙自己的，等其想好了主動來找自己。13、猶疑型：不要對這種人說產品多好，只說您自己決定，我們等您。
14、果斷型：對這種人，問你意見的時候都說好說是和，然後直接問他，先生如果覺得合適的話我就幫您開票了。謝謝。
2樓：網友
去看看一下有關這方面的書。
四種顧客型別和應對技巧
3樓：帳號已登出
一、好奇型。
症狀。此類顧客沒有購買的任何障礙，他只想把商品的情報(資訊)帶回去，只要時間允許他都願意聽產品的介紹，那時他的態度就變得謙恭，並且會禮貌的提出一些恰當的問題。
心理診斷。此類顧客只要看上自己喜歡的商品，並激起購買慾望則可隨時購買，他們是一時衝動而購買的型別。
處方。應編一些創意性的產品介紹，使顧客興奮後時機仍掌握在你手中，一定讓此類顧客覺得這是個「難得的機會」。
二、品德型。
症狀。此類顧客謙虛有禮，對銷售人員不但沒有排斥，甚至表示敬意。
心理診斷。他們喜歡說真話，決不帶半點謊言，又非常認真傾聽銷售人員對產品的介紹。
處方。此類顧客應認真對待，然後提示產品的魅力，銷售人員應用穩重的態度向顧客顯示自己專業方面的能力，展示講解時，一定要有理有據。重視服務質量及細節，心態平和，不賣弄。
三、猜疑型。
症狀。此類顧客莫名其妙的找麻煩，他的行為似乎在指責一切問題都是由你而起的，故與其關係很容易惡化，他完全不想聽你的說明，對於商品的疑心很重，也不輕易相信人，任何人都不容易應付他。
心理診斷。此類顧客是有私人的煩惱及心理壓力，因此想找人發洩。
處方。應以親切的態度應付他們，瞭解顧客背景，穩健不與其爭論，避免說一些讓對方構成壓力的話，否則會更加急燥，介紹商品時應輕聲，有禮貌，應留心他的表情，讓顧客覺得你是他的朋友。
四、挑剔型。
症狀。此類顧客對產品功能外觀以及服務等具體要求非常苛刻，對銷售人員有一種排斥心理。
心理診斷。此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以儘量多的提出一些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮。同時滿足自己心虛的心理。
處方。耐心解答顧客提出的所有問題，打消其顧慮，語言一定要強硬，並在講解過程中將其思路引導到產品的功能、賣點、設計感以及售後服務的完善性方面來，可以以反問的方式直接發問「先生，小姐：您覺得這個產品的外觀(功能、色彩搭配等)怎麼樣？
乙個乙個的消除顧客的疑慮，拉近和顧客距離。
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