1樓：法師兄法律諮詢
一、怎麼投訴實體店商家。
撥打消費者投訴**12315，進行實名舉報比較可靠。如果是連鎖店的話也可以總部投訴等等，方法和途徑很多，最好的就是315了。協商不成可以向當地消費者協會投訴。
二、處理顧客投訴流程。
接聽**。1、接聽**時，應親切禮貌的先告訴對方。
4、接聽**時，應適時發出「嗯」的聲音，好讓對方明瞭你正在仔細聆聽。通話完畢後，應聽到對方已掛**後將聽筒輕聲放下。
顧客詢問。1、對於顧客的任何詢問，應以禮貌的態度，並且耐心的聆聽之後，給予具體的。千萬不可漫不經心或隨手一指。如果必須以手勢說明方向時，應將手心朝上，四指併攏。
2、對於顧客的詢問或投訴，如果職員本身無法給予滿意的或處理時，必須立即請當值主管出面處理。
處理顧客投訴。
1、當顧客在商場的購物行為無法得到滿足時，很自然的就會產生抱怨，甚至前來投訴。抱怨的原因可能是來自於商品，也可能來自於服務。抱怨一旦產生，不論是對顧客，或是對商場而言，都是乙個不愉快的場面。
2、當顧客買到不佳的商品，或是對於商場提供的服務品質和專案不滿意時，對顧客的心理、生理都可能造成傷害，甚至因為投訴所造成的時間上的浪費，更是不法衡量。至於商場本身，則可能因為顧客抱怨的產生，而降低顧客對商場的信心。情況嚴重者，還可能影響到商店的信譽及營業收入。
3、針對以上舉例，事實上，並非所有的顧客有了抱怨都會前往商場投訴，而是以「拒絕再度光臨」的方式，來表達其不滿的情緒，甚至會影響所有的親朋好友來採取一致的對抗行動。反過來說，如果顧客是以投訴來表達其不滿，至少可以讓商場有說明或改進的機會。
2樓：楊獻文天天上班摸魚
得看哪方面的問題，質量欺詐可以投訴到技術質量監督局（需做鑑定，鑑定費歸過錯方負責），**欺詐。品牌欺詐可以投訴到工商管理局。在購買的眼鏡發生質量問題或對接受服務不滿意時，如與眼鏡店協商和解未果可向消費者協會投訴，也可以不經協商直接向消協投訴。
投訴首先是時間問題，向消費者協會、行政機關投訴或申訴的有效時間，法律、法規已作具體規定，即在發生爭議後2年內。但是，消費者如何與商店發生爭議後，應及時向消費者協會投訴，不要拖得時間太長，因為時間一長便可能發生證據丟失的情況。
消協對投訴怎麼處理。消費者協會處理投訴的程式如下：
1、接受投訴後，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答覆。一般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢；超期未辦的，再次催促或採取其他辦法，直到辦結為止。
2、對內容複雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同處理。需要鑑定的，將提請有關法定鑑定部門鑑定並出具書面鑑定結論。鑑定所需的費用一般由鑑定結論的責任方承擔。
3、對涉及面廣、危及廣大消費者權益的或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向**或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處。消協處理消費者與經營者爭議糾紛，堅持自願、合法原則。在消協的主持下，雙方以事實為依據，以法律為準繩，自願協商，達成協議。
消協對所有投訴均會及時給予答覆和處理。消協受理投訴不收費。
想要了解自己開一家眼鏡店需要什麼，首先位址選好就需要眼鏡店裝修，裝修同樣重要，符合眼鏡店定位、風格，佈局合理，讓消費者感到舒適、自然，燈光效果更是靈魂所在，對設計師要求很高。想要了解更多，可以點選【自己開一家眼鏡店當老闆】
3樓：網友
說起處理客戶投訴這件事，很多從業者都有說不完的苦惱，有時候甚至還會被客戶罵哭，一旦遇到一些難纏的顧客，就不知道該如何解決了。本期文章就教教大家該如何處理客戶投訴。
一、學會傾聽。
如果我們想要處理好客戶投訴，首先要做的不是什麼處理方法，也不是背熟服務條款，而是要先學會傾聽。除卻一些不講理的客戶之外，大多數客戶投訴或矛盾公升級的原因就是自己不受重視，而讓顧客感覺到受重視的方法就是「傾聽」。
先不管客戶是因為什麼原因投訴，不要著急搬出條款和協議來搪塞對方，要先聽客戶把話說完，很多負責客戶投訴的人，還沒等客戶說完了，他自己就擺出一副公事公辦的樣子，甚至還有一種「我不欠你的，你別跟我倆拽」的神態。
如果你抱著這種態度來處理客戶投訴，我勸你還是離開這個崗位吧，如果想要處理客戶投訴，想要處理好客戶投訴，就先從「學會傾聽」開始。
二、穩住客戶的情緒。
這實際上可沒有無緣無故的愛恨，除卻一些不講理的客戶之外，大多數客戶投訴都是因為遭受了不公平待遇，而我們作為處理客戶投訴的專業人員，在保證企業利益不受損，或者把利益受損程度降到最低的前提下，還要維護客戶的利益，那這就需要處理客訴的人擁有精準的判斷力，但這並非一朝一夕能夠做到的。
所以，我們可以不根據這點來與客戶進行溝通，就直接先想辦法給客戶「降溫」，也就是穩住消費者的情緒，只要消費者的情緒穩定下來，那麼他就會從不理智的狀態迴歸理智，此時再談其他，也會比平時容易一些。
三、善用推字訣。
有些客戶在投訴時，情緒是非常激動的，一旦被這類客戶抓到了錯誤之處，那麼他會咬住這個理不放。如果是個愣頭青來處理這件事，可能就會把這件事無限的放大，明明是賠禮道歉就可以解決的事情，最後卻鬧得無法收場，甚至還驚動了警察。
如果是對待這類顧客，最簡單、直接的辦法，就是推字訣。什麼是推字訣呢？以超市為例，假設某位消費者購買商品，發現未開封的商品裡有異物，按道理講超市肯定是有責任的，超市也應該賠償，而有些顧客比較好說話，直接幫其更換即可。
4樓：生活上的三三在
這個要根據實際情況來判斷，無論消費者是向哪個機關投訴，首先肯定先要查證屬實。如果消費者是向行業協會投訴，行業協會查證屬實的話，因為行業協會畢竟是自律性組織，可能會根據協會的相關章程制度等規定對涉事公司進行處理處罰，會使該公司在行業內的聲譽受到一定的影響。
如果消費者是向市場管理部門或者主管部門投訴被查證屬實的話，那麼該實體店或公司可能就會受到一定的行政處罰，比如罰款、沒收非法所得等等，情節嚴重的可能會被吊銷營業執照。如果管理部門將相關的處罰情況進行公告或公示（目前管理部門對企業的行政處罰等資訊都可以通過公開的**查詢到），可能就會對公司的形象造成影響，降低人們對公司的認同，最終會使公司的利益受到損失。
5樓：網友
投訴實體店，必須有證據證明才可以。而且只是投訴，想要達到你要滿意的結果就行，你投訴，執法部門執行，這種事不存在狠與不狠的做法。
6樓：a霸霸總裁
最好的辦法是和店家協商解決。如果真的協商不成的話，建議你投訴當地工商局。 或者也可以找消協來幫忙解決。
7樓：裔懌
直接在店門口貼條子，讓顧客都不要去買。
8樓：風一子預設
打相關部門進行投訴調查，最好有相關的違規資訊好方便提供合理性。
9樓：以文章和法律溫暖三農
拔打12320**進行投訴。衛生局舉報**是12320，衛生局投訴方式包括：（一）直接撥打12320舉報**；（二）可以向衛生局或者醫藥監督管理局或者當地的醫療協會進行投訴。
三）可以到衛生行政部門舉報投訴；（四）如果要向追究刑事責任，可以到檢察院舉報，最好能提供證明犯罪事實的證據或者線索。
**方面的問題就撥打12358進行投訴。
二、12358物價局舉報**。**舉報是物價監督檢查工作的重要組成部分，為更好地幫助群眾和社會多方面對**政策的瞭解，進一步拓寬群眾舉**格違法行為的渠道，方便人民群眾參與**社會監督檢查工作，物價局**舉報中心正式開通「12358」**舉報**。
10樓：匿名使用者
「討價還價」是咱們實體店經營過程中，每天都會出現的場景。咱們賣商品的，往往都會預留出一部分**，讓顧客「砍掉」。
但如果顧客殺價殺得太狠，超出了我們的承受範圍怎麼辦？有沒有什麼辦法，既能保證訂單成交，又能保證有利潤可賺呢？
以下的幾個話術，是我們銷售商品時，為防止顧客殺價太狠沒得賺，而常常會用到的。
話術1：講產品價值。
既然顧客殺價太狠，我們就告訴他我們的產品為什麼值這個價。當然了，說話時一定要注意語氣，要讓顧客覺得你是在和他講原因，不要讓顧客覺得你是在和他爭辯。
我的話術：王姐，您看啊，您買東西，肯定是看中三樣事情：一就是東西好不好用，***不好；二就是**能不能再低一些；三就是產品的售後服務怎麼樣。
但現實生活裡，是沒有商家能夠三點都保證的。
11樓：
親，可以這樣做：1、投訴當地經營者協會：可以向當地經營者協會發出投訴，協會可以檢查實體店的營業情況，以及消費者可能遭受的損失。
2、投訴當地消費者保護中心：投訴當地消費者保護中心，可以徵求中心的意見，瞭解遭受損失的消費者的權利，以及可供採取的措施。3、投訴市場監督管理部門：
如果實體店從事欺詐或違反其他法碼叢律法規的行為，可以向市場監督管理遲告櫻部門投訴。4、向報社投訴：將實體店違反法律法規的行為和狀況友歲向本地報社投訴，希望通過**的報道，促使實體店依法經營。
5、打官司：當消費者遭受了損害，可以通過訴訟的方式，維護自己的合法權益，促使實體店依法經營。
小公尺網上和實體店,實體店要貴嗎，小公尺的實體店手機貴還是網上貴，貴多少錢？知道的告訴我。線上等，急
絕大多數手機，小公尺之家是原價，官網有降價活動，小公尺之家很少有加價的 很簡單開實體店要房租水電，要養員工，一台小公尺6的 銷售 利潤僅僅50 60元，再跟官網一樣優惠的話，喝西北風麼？藍綠廠一般熱銷手機的 銷售 利潤在400 500元一台，所以，他們的店可以遍地開花還保持官網同價 如果你是在小公尺...
實體店買的耳機進水了實體店該不該換乙個？
實體店購買的耳機進水了，能不能更換新的耳機？答案是 有可能無法更換新耳機。，實體店購買的耳機，有沒有具備ip防水等級，如果有可以通過 耳機使用說明書 和商家理論，那麼一般情況下，有ip的認證標誌，商家是會妥善處理的。ip防水等級小結 目前防塵等級共分級，級就是最高的防塵等級，裝置可以完全防止外物的進...
小公尺實體店買到假貨，在實體店買的小公尺是假貨該怎麼辦
嗨！我們不建議您在非官方銷售渠道購買小公尺手機，以免造成您不必要的損失。小公尺手機目前沒有任何官方線下實體店及 訂購業務,唯一銷售渠道只有官網 www.mi.com from zhidaoad和天貓官方 dyvc2a from zhidaoad。以及在本地的移動聯通電信營業廳銷售的合約機型。目前tb...