1樓:
服務行業就這樣,國人素質不一。你可以按心情去做,反正也沒有規定必須的
酒店前台接待員遇到刁難的客人怎麼辦?
2樓:匿名使用者
考慮到作為酒店的員工,一切言行代表著酒店的形象,因此,對刁難的客人也必須禮貌耐心的對待,具體而言,可以採取如下措施:
1、注意聽客人的問題,分析其刁難的原因;
2、盡力幫助客人解決難題;
3、如客人的要求與酒店的規定相悖,則耐心解釋;
4、如是無理要求,則婉轉地拒絕;
5、如果自己不能很好解決,及時向上級請示。
3樓:蟻陶釋昭昭
顧客就是上帝,還是忍一忍吧。
酒店前台接待員遇到刁難的客人怎麼辦
4樓:匿名使用者
考慮到作為酒店的員工,一切言行代表著酒店的形象,因此,對刁難的客人也必須禮貌耐心的對待,具體而言,可以採取如下措施:
1、注意聽客人的問題,分析其刁難的原因;
2、盡力幫助客人解決難題;
3、如客人的要求與酒店的規定相悖,則耐心解釋;
4、如是無理要求,則婉轉地拒絕;
5、如果自己不能很好解決,及時向上級請示。
5樓:徐寶良
採用專業的酒店服務用語和服務技巧
完全可以打發一般刁難性的客人
假如這個還不可以
更換另外服務人員或者有主管/經理來應對
還可以看看我編寫的 《酒店服務案例管理細節評析》
中國宇航出版社出版謝謝
6樓:不能後退
顧客就是上帝,還是忍一忍吧。
7樓:匿名使用者
就是這樣的了,是在酒店前台遇到刁難的客人我們要怎麼做呢
酒店前台遇到刁難的客人時該怎麼辦?
8樓:手機使用者
顧客就是上帝,還是忍一忍吧。
9樓:匿名使用者
您好,首先心態要放好點,好好的跟他說,實在不行就迴避一下,找個藉口離開酒店。
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做的都是些簡單的事情 沒什麼技術含量 但是一定要細心個人的素質一定要夠好 遇到一些沒素質的客人時一定要沉住氣高檔點的酒店還好 遇到小酒店的客人 沒錢還要裝大爺 脾氣還大的時候自己心態一定要放好 不然次虧的就是自己了 check in check out 這些說簡單也不簡單 說複雜也不複雜 學會要最起...
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酒店叫醒服務的流程 1 接聽客人叫醒服務 1 當接到客人需要叫醒服務時，要問清客人房號 姓名及叫醒時間 2 複述客人叫醒的要求，以獲客人確認 3 檢查叫醒客房的種類和客人型別，如是套房 vip，必須作出特別提示 4 祝客人晚安。5 通知房服文員再次對房間叫醒服務做確認。2 填寫叫醒記錄本 1 將叫醒...
誰有酒店前台服務規範酒店前台服務規範有哪些
一 工作規範方面 1 最重要原則 態度決定一切。態度包括對工作的態度 對客人的態度 對學習態度和對解決問題的態度等等。2 友好 高效和溫馨的服務氛圍。要求員工熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，並且把工作當作樂趣。3 為客人提供的每一項服務都是充滿了尊重與微笑。時刻提醒員工要臉帶微笑。微笑是一種聯絡情...