1樓:流量健健康康
禮儀:禮者bai,敬人也,du是做人的要求,是尊重對方;zhi儀,是形式,是要dao把禮表現出來的回形式,兩者相輔答相成,在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括:
禮儀是交往藝術,交往強調互動,互動看結果;禮儀是溝通技巧,溝通強調理解;禮儀是行為規範,規範就是標準。
2樓:蝴蝶
有一本書就叫 職場禮儀,比較詳細,你可以去看一下。
了解、掌握並恰當地應用職版場禮儀有權助於完善和維護職場人的職業形象,會使你在工作中左右逢源,使你的事業蒸蒸日上,做乙個成功職業人。成功的職業生涯並不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場中贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。
職場禮儀的原則與注意事項有哪些
3樓:匿名使用者
在職場社交禮儀的原則
(一)真誠尊重的原則
(二)平等適度的原則
(三)自信自律原則
(四)信用寬容的原則
職場的禮儀知識
1.準時、不遲到,最起碼比領導先到,這是初入官場的年輕人的基本素養,是紅線,輕易不要逾越。
2.有事需要請示領導的時候,能當面匯報的一定要當面匯報,盡量不打**。
3.因為私事向上級請假的時候,盡量要提前,情況特殊也要打個**。
4.和領導打**,事情說完,稍微等一下再掛**,讓對方先掛,你再掛。
5.開會的時候關手機,或者調成震動,這條無須解釋,***。
6.從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門,要用手輕輕把門掩上。
7.在安靜的環境中,比如開會或者辦公期間,女同志在行走中,一定注意自己的高跟鞋不要發出太大的響聲。
8.剛入職的新人對於自己的職場身份,需要有乙個心理上的適應程度,要從自己是乙個學生、被管理者的身份做起
9.在工作中,犯錯被發現了,要先承認,然後再講述理由
10.作為新人,要敢於表現真實的自己。
職場禮儀禁忌
1.直呼老闆名字
2.以「高分貝」講私人**
3.開會不關手機
4.讓老闆提重物
5.稱呼自己為「某先生/某小姐
6.遲到早退或太早到
7.看高不看低,只跟老闆打招呼
8.老闆請客,專挑昂貴的點
9.不喝別人倒的水
10.想穿什麼就穿什麼
職場中最基本的禮儀應該注意些什麼
4樓:匿名使用者
尊重領導
與領導的禮儀,首先要尊重服從。無論工作人員與領導的私交如何,在工作中,必須事事處處維護領導的權威。凡事要多請示、多匯報,重要場合,秘書人員要考慮到讓領導走在前面,坐在中心。
向來賓介紹領導時,態度要恭敬。領導與人談話時,工作人員不要輕易插嘴,甚至應該離開談話現場,倘離開的話,一定不能走遠而只能在隨時能被召喚到的地方。當領導布置工作交代任務時,工作人員必須認真傾聽,假如工作人員與領導意見不一致,不能立即插話打斷,而要認真聽完領導的話,分析領導意見的合理之處,婉轉地提醒領導再作考慮,不可輕易反對,更不能拒不照辦。
外出活動時,工作人員應替領導料理生活瑣事,並應將較好的座位、鋪位留給領導,用餐、用衛生間都要領導為先。
工作人員在與領導的交往中,還須注意為領導分憂擋駕。擋駕,要分清輕重緩急。非領導親自約見的人要見領導,必須預先登記,包括什麼時候、談什麼問題、所需時間,工作人員都應一一了解,報領導同意後,按時約見。
對造訪的不速之客,工作人員應盡量向他解釋,而不可隨便向領導引見。當有緊急事情必須由領導出面時。工作人員應先問清情況,然後請示領導,得到領導同意後,再將來訪者引薦給領導。
在交際場合,敬菸勸酒往往不可避免,領導或是不勝杯酌,或是還將繼續工作。或是身體不適,不能應酬,工作人員也應在此時及時擋駕。可以向眾人說明領導不宜多飲的原因,也可適當替領導代飲,但這種情況不宜多,菸酒只能作點綴而不可成為公務的必須。
所以工作人員大可不必「捨命陪君子」,勉強多飲。
領導各有性格,也各有特長,工作人員在與領導的交往中,不僅要了解領導的性格脾氣以更好地合作,也應知曉領導的特長,不失時機地向外界宣傳領導的特長,既能博得領導的信任,又能在公關行為中起到意想不到的作用。如領導的攝影作品、書法作品,工作人員應在合適的情況下將之在公眾面前「亮相」,使領導在公眾心目中的形象更豐厚、更富情趣。在文體娛樂活動中,邀領導唱一首、舞一曲、踢一場、打一局、殺一盤,不僅使領導的身心有所放鬆,也使領導在群眾活動中與群眾打成一片,樂在一起,有助於凝聚人心。
因此,工作人員對領導的禮儀規範,是切不可忽視這一方面的。
團結同事
工作人員必須具有團隊精神,熱心助人,以禮待人,善於接受各種新觀點、新挑戰,也樂於接受別人的幫助,而不是孤立地苦幹或蠻幹。此外,平時在辦公場所,笑臉相迎是辦公室事務處理禮儀的基本。笑臉相迎,招呼同事,沒有必要猶豫是否應該與不相識的人點頭招呼,其他部門的人員、其他方面的員工,單位的領導,在見面時都應有所致意,最簡單的就是含笑點頭,也可道「早」、 「您好!
」以及「再見」之類的問候語。當然這並不意味著見人就要套近乎,而只是一種應有的禮儀。
同事之間有時用善意的綽號來稱呼,如「眼睛王」、「鐵拐李」等。但這不適用於新到的成員或下級,不適用於年輕人對年長者。外資企業中,稱呼老闆或頂頭上司時,不能只稱其姓,還必須加上其職銜,即使對方要求你只稱其姓甚至只稱其名,在接待客人時,當著客人的面也不能這麼做。
對同事的成功、公升遷、得獎應予以衷心的祝賀,但不要總掛在嘴上,說得太多反而使人懷疑你的祝賀是言不由衷的,是有著祝賀以外的其他含義的。
善待信訪
除了**部門設有專門信訪接待機構外,一般單位的行政部門往往承擔著本單位的信訪接待任務,工作人員就成了信訪接待人員。此時,工作人員的禮儀便成了十分敏感和重要的細節,成了信訪接待的有機組成部分。所以,必須注重信訪接待中的禮儀。
首先,要充分理解信訪者。無論是來信或來訪,對方的心目中總以為自己的問題是重要的,有價值的,對此,工作人員應予充分理解。由於身份地位不同,工作人員可能一眼就看出對方反映的問題並無普遍意義或實用價值,卻必須禮待來信來訪的人,肯定對方提出的問題自有其價值意義,尤其應肯定對方能發現問題、思考問題、反映問題的積極態度。
這樣做不僅出於禮貌,也有利於保護群眾參政議政的積極性。
其次,無論是什麼樣的信訪者,工作人員在接待時都應表示尊重。來信人所提的要求不一定都是合理的,我們在回信時,可以指出他的不合理處,但仍應尊重對方。不能在回信中表露出對對方的輕蔑、嘲諷。
倘對方的來信有不當的措詞語氣,工作人員回信時也不能「以其人之道還治其人之身」,卻仍須有理、有利、有節,語詞可以嚴肅些,但決不在信中「回罵」。對來訪者,儘管他提出的問題是可笑的、無理的,工作人員可以對其無理之處進行分析解釋甚至批評,但卻不可舉止輕慢,出語傷人。
此外,要注意對信訪者的承諾。工作人員處理信訪,總免不了要做出某些承諾。有時這些承諾是表面化的,如答應:
「我們一定找有關人員談一下這個問題」,結果卻不一定談——因為反映者本身對問題把握不當,他的看法本身並不正確。對他的承諾只是禮儀的需要。有時,這種承諾則必須兌現,如將問題提交具體職能部門處理並予以答覆,如「一定在五個工作日內替你辦完」等,怎麼答應對方就怎麼做到,絕不可口頭隨便承諾,行動上從不按時按質地去做,甚至根本就將事情忘得一乾二淨。
這種表現,說明工作人員的承諾只是敷衍,而非真實地承擔責任,無論從禮儀角度,還是從工作認真負責角度來看,都是不可取的。
誠洽業務
有些來訪者所談屬某些工作業務,對這些來訪者,工作人員的接待禮儀應是:
(1)妥善接待
無論是事先有約的還是不速之客,工作人員都必須向來訪者作自我介紹,並同時打招呼問候。倘工作人員的辦公桌在辦公室門口,就不一定非站起身來說話,尤其對年輕人或對與自己年齡相仿的人,此時不必太拘禮。但當對方伸出手來則應起身伸手與之相握。
假如來訪者在打完招呼後沒有馬上提供自己的資訊,秘書人員可以問: 「我能幫你什麼嗎?」如果是原本約見的客人。
工作人員的表現要更熱情些,應立刻向領導通報客人的到來,並引導客人去見領導或替客人安排好恰當的地方等候領導。
(2)弄清來意
有些不速之客只是某公司的推銷員,只要禮貌地回答幾句就可以了,但不妨通知門房或傳達室,以後不要讓這些人進入辦公區域。有些來訪者願意說出自己來訪目的,工作人員弄明白後,可相機處理。倘來訪者一心認準了要見領導,卻不說什麼事,工作人員應明確告訴對方,「領導每見乙個人都要求事先了解情況,你不說明你的情況,我就沒法為你安排,你能不能告訴我乙個大概的情況呢?
」 「你可以不告訴我具體內容,但你是否應該將主題告訴我呢? 這樣我才能轉告領導,為你安排呀。」 對那些執意不肯吐露真情的造訪者,工作人員應予擋駕而不可無奈地為他引見領導,這樣做往往將領導推向乙個沒有意義或沒有準備的話題前,不利領導工作。
(3)營造氣氛
冬天,來訪者帽子圍巾一大堆,雨天,來訪者雨衣雨傘濕淋淋,進入辦公室後,來訪者可能會覺得尷尬。這時,工作人員應主動告訴對方把東西放在**合適,使對方感到放鬆。假如領導不在或有別的事需要來訪者稍等,工作人員不能將來訪者,晾在一邊,而應主動與之交談,或問一下客人有無要辦的其他事,如打個**等等,並主動為其提供方便。
也可準備一些書報雜誌,讓客人隨便翻閱,以使其情緒穩定。但與客人談話時,注意不能將工作中具體的內容、領導個人的最新資訊告知對方,只能籠統地談一些客套類的話,以防交談中不慎瀉密,引起麻煩,或使領導在與來訪者交談時陷於被動。
(4)熱情送客
客人談完事情告辭,領導會讓工作人員送客,有時工作人員可根據具體情況提醒領導準備另乙個約見或出席某乙個會議——也是委婉提醒來訪者離開——有時領導會與工作人員事先約好怎樣結束與來訪者的交談,客人此時總會知趣地告辭。工作人員應幫助客人收拾東西,但不要動客人的包。應將客人送到電梯口或大樓門口,對不熟悉此地的客人,要為他們指點行走或乘車路線,並微笑地向客人道「再見」,等客人轉身走開或上車,遠離雙方視線後,工作人員才離開回辦公室。
工作人員的日常事務繁而雜,在這種碩碎的工作中,最能體現秘書人員的禮儀修養乃至文化、思想的修養,因此,必須常做常新。
職場禮儀包括哪些內容職場禮儀主要包括哪些方面
職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。學會這些禮儀規範，將使乙個人的職業形象大為提高。一 職場禮儀中的基本禮儀 1 握手 握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手 眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞台...
商務職場禮儀有哪些商務職場禮儀有哪些
主要的商務職場禮儀有 一 形象設計 儀態禮儀 體姿規範 手勢規範 表情禮儀 儀容禮儀 儀容基本規範 儀容細節規範 美容化妝技巧 服飾禮儀 服飾基本要素 女士服飾禮儀 男士服飾禮儀 二 商務交際禮儀 見面禮儀 見面禮儀的概述 見面禮儀 打招呼 見面禮儀 握手 見面禮儀 鞠躬 見面禮儀 擁抱禮與親吻禮 ...
不可不知的職場禮儀有哪些，職場禮儀包括哪些內容
你要是你的工作你就做到最好 要不是你的工作.能幫的話就幫.但是呢.我想的是如果你的上級領導要教你的話.雖然你知道.但是你也要聽著他的講話.因為讓這個人有一種你是他培養出來的人才 我想他以後也會對你有好感的呀 職場禮儀 上有詳細記載 職場禮儀包括哪些內容 職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列...