1樓：匿名使用者
企業形象是企業內外對企業的整體感覺、印象和認知，是企業狀況的綜合反映。
在印象的基礎上，加入人們的判斷，進而形成具有內在性、傾向性和相對穩定性的公眾態度，多數人的肯定或否定的態度才形成公眾**。公眾**通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人們的交談、表情等）反覆作用於人腦，最後影響人的行為。企業形象有好與不好之分，當企業在社會公眾中具有良好企業形象時，消費者就願意購買該企業的產品或接受其提供的服務；反之，消費者將不會購買該企業的產品，也不會接受其提供的服務。
企業形象的好與否不能一概而論，多數人認為某企業很好時，可能另有一些人感到很差，而這種不良的形象將決定他（她）不會接受該企業的產品或服務。任何事物都不能追求十全十美，因此，我們在這裡必須把握矛盾的主要方面，從總體上認識和把握企業形象。
分類企業形象的分類方法很多，根據不同的分類標準，企業形象可以劃分為以下幾類；
企業內在形象和外在形象
這是以企業的內外在表現來劃分的，好比我們觀察乙個人，有內在氣質和外在容貌、體型之分，企業形象也同樣有這種區別。內在形象主要指企業目標、企業哲學、企業精神、企業風氣等看不見、摸不著的部分，是企業形象的核心部分。外在形象則是指企業的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等等看得見、聽得到的部分，是內在形象的外在表現。
企業實態形象和虛態形象
這是按照主客觀屬性來劃分的。實態形象又可以叫做客觀形象，指企業實際的觀念、行為和物質形態，它是不以人的意志為轉移的客觀存在。諸如企業生產經營規模、產品和服務質量、市場占有情況、產值和利潤等等，都屬於企業的實態形象。
應態形象則是使用者、**商、合作夥伴、內部員工等企業關係者對企業整體的主觀印象，是實態形象通過傳播**等渠道產生的映象，就好像我們從鏡子中去觀察乙個物體，得到的是虛像。
企業內部形象和外部形象
這是根據接受者的範圍劃分的。外部形象是員工以外的社會公眾形成的對企業的認知，我們一般所說的企業形象主要就是指這種外部形象。內部形象則指該企業的全體員工對企業的整體感覺和認識。
由於員工置身企業之中，他們不但能感受到企業外在屬性，而且能夠充分感受到企業精神、風氣等內在屬性，有利於形成更豐滿深入的企業形象；但是如果缺乏內部溝通，員工往往只重區域性面看不到企業的全部形象，頗有「不識廬山真面回」的感覺。我們認為，內部形象的接受者範圍更小，但作用卻很大，與外部形象有著同等重要的地位，決不可忽視。
企業正面形象與負面形象
這是按照社會公眾的評價態度不同來劃分的：社會公眾對企業形象的認同或肯定的部分就是正面形象，牴觸或否定的部分就是負面形象。任何企業的企業形象都是由正反兩方面構成的，換言之，企業形象應是一分為二的，公眾中任何乙個理智的個體都會既看到企業的正面形象、又看到企業的負面形象。
對於企業來說，一方面要努力擴大正面形象，另一方面又要努力避免或消除負面形象，兩方面同等重要，因為往往不是正面形象決定使用者一定購買某企業產品或接受某項服務，而是負面形象一定使得他們拒絕購買該企業產品和接受其服務。
企業直接形象和間接形象
這是根據公眾獲取企業資訊的媒介渠道來劃分的：公眾通過直接接觸某企業的產品和服務、由親身體驗形成的企業形象是直接形象，而通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗得到的企業形象是間接形象。對企業形象作這種劃分十分重要，如果乙個使用者在購買某種商品時看到的是粗陋的包裝、落後的設計，試用時這也有毛病、那也不如意，無論別人告訴他這產品如何如何好、這家企業如何如何不錯，他也一定不去購買，因為直接形象比間接形象更能夠決定整個企業形象。
有些企業以為樹立企業形象只能靠廣告宣傳，而不注重提高產品質量和服務水平，就是只看到間接形象而忽視了直接形象。
企業主導形象和輔助形象
這是根據公眾對企業形象因素的關注程度來劃分的：公眾最關注的企業形象因水構成主導形象，而其他一般因素構成輔助形象。例如，公眾最關心電視機的質量（影象、色彩、音質等等）和**（是否公道合理），因而電視機的質量和**等構成電視機廠的主導形象，而電視機廠的企業理念、員工素質、企業規模、廠區環境、是否贊助公益事業等等則構成企業的輔助形象。
企業形象由主導形象和輔助形象共同組成，決定企業形象性質的是主導形象；輔助形象對主導形象有影響作用，而且在一定條件下能夠與主導形象實現相互轉化。
企業形象的子系統[回目錄]
企業形象的組成因素雖然非常複雜，但我們可以將其歸納為三個層次，即理念形象、行為形象和視覺形象。
企業理念形象
——是由企業哲學、企業宗旨、企業精神、企業發展目標、經營戰略、企業道德、企業風氣等精神因素構成的企業形象子系統。
企業行為形象
——由企業組織及組織成員在內部和對外的生產經營管理及非生產經營性活動中表現出來的員工素質、企業制度、行為規範等因素構成的企業形象子系統。內部行為包括員工招聘、培訓、管理、考核、獎懲，各項管理制度、責任制度的制定和執行，企業風俗習慣，等等；對外行為包括採購、銷售、廣告、金融、公益等公共關係活動。
企業視覺形象
——是由企業的基本標識及應用標識、產品外觀包裝、廠容廠貌、機器裝置等構成的企業形象子系統。其中，基本標識指企業名稱、標誌、商標、標準字、標準色，應用標識指象徵圖案、旗幟、服裝、口號、招牌、吉祥物等，廠容廠貌指企業自然環境、店鋪、櫥窗、辦公室、車間及其設計和布置。
在企業形象的三個子系統中，理念形象是最深層次、最核心的部分，也最為重要，它決定行為形象和視覺形象；而視覺形象是最外在、最容易表現的部分，它和行為形象都是理念形象的載體和外化；行為形象介於上述兩者之間，它是理念形象的延伸和載體，又是視覺形象的條件和基礎。如果將企業形象比作乙個人的話，理念形象好比是他的頭腦，行為形象就是其四肢，視覺形象則是其面容和體型。
表達的手段[回目錄]
企業形象表達的手段主要包括以下幾個方面：
物質形象
這是指反映企業精神文化的物化形態，而不是指物質本身。比如企業的店徽、店旗、商標和特定的店面裝飾、布置等等可以反映企業個性和精神面貌的直觀形象。
人品形象
這裡也不是指人的先天條件，而是指企業人員從後天學習的待人接物和工作上的行為態度等方面的表現。
管理形象
是指管理行為的表現形式。如組織形態、工作程式、交**制度、獎懲方式、領導指揮方式等等。
禮儀禮節
是指企業中人際關係的禮貌格式和慶典集會上的禮節規範。
社會公益形象
為社會服務和贊助公益事業，包括支援關心文教、科研、慈善、衛生等事業的具體表現。
樹立良好的企業形象[回目錄]
企業要在社會公眾中樹立良好的形象，首先要靠自己的內功——為社會提供優良的產品和服務；其次，還要靠企業的真實傳播——通過各種宣傳手段介紹向公眾介紹、宣傳自己，讓公眾了解熟知、加深印象。公共關係樹立企業形象的任務，主要體現在企業的內在精神和外觀形象這兩個方面。
內在精神
內在精神指的是企業的精神風貌、氣質，是企業文化的一種綜合表現，它是構成企業形象的脊柱和骨架。它由以下三方面構成：
①開拓創新精神。這是每個企業都應具備的，而且是非常重要的。也就是說每個企業都應適應市場經濟的需要，勇於探索、勇於創新，即要隨著社會的發展、環境的變化、活動的需要和不同的公眾物件，不斷地對公共關係活動的內容和形式進行補充、完善和創新，使之更為豐富，更具特色，更有吸引力。
這就要求公共關係人員 (尤其是高層負責人) 具有敏銳的洞察力，積極的求異思維，豐富的想象力和良好的知識結構，以及良好的心理素質，無畏的探索精神和活躍的靈感等等。
②積極的社會觀和價值觀。企業應具有自己的社會哲學觀，不僅要在營銷活動中樹立乙個良好的公民形象，同時還要關心社會問題，關心社會的公益事業，使企業在自身發展的同時也造福於民眾和社會。現代企業不但要從事生產經營活動，獲取盈利，還需要承擔一定的社會責任和社會義務，以表明企業是社會大家庭的一員，要為社會的發展貢獻自己的乙份力量。
這樣做，不但有利於社會的進步與繁榮，還能為企業贏得社會公眾的普遍好感。因此，企業在開展外部公共關係工作時，應當把搞好社會公益活動，為社會提供更多服務作為重要內容。
③誠實、公正的態度。企業應遵紀守法、買賣公平，服務周到。這種誠實的、正派的競爭態度和經營作風是企業形象的根基所在。
外觀形象
企業形象的樹立主要是靠其內在精神素質的顯現，同時也得力於公共關係的精心設計。這就要求公關人員善於運用一些便於傳播、便於記憶的象徵性標記，使人們容易在眾多的事物中辨認，以此來加深外部公眾對企業的印象。
①企業名稱。有人認為這是樹立企業形象的第一步。在商業中有這麼一句老話叫「賣招牌」，因為招牌的好壞對於消費者的心理有一定的影響，它甚至會影響企業的經營效果。
在解放前，舊中國的一些企業對此是非常講究的，它是集緘、鑑、訓、應右銘於一體的乙個縮小的廣告。所以企業的名稱應象給人取名那樣有番講究，而且易懂好記、清新醒目、寓意深刻; 避免那種空洞、乏味、概念化而無特色的名稱。一些擁有名牌產品的企業有意識將產品牌號與企業名稱統一起來，也能收到相得益彰的效果。
如：美國可口可樂公司和它的可口可樂飲料；北京服裝三廠生產長城牌風雨衣創出牌子後，就改名為長城風雨衣廠，這樣，宣傳長城牌風雨衣，既提高了產品的信譽，同時也相應地加深了人們對該企業的印象。
②企業廣告。這是一種訴求手段，一切應以加深公眾印象為主，它要調動一切因素來影響公眾對企業所發出資訊的主觀選擇意向。這種宣傳企業自身的公共關係廣告，要比產品廣告更難取得成功。
它要求廣告的特色與企業的特色和形象相映協調，而且要適當在某個基調上加以重複，並不斷變化內容與形式，以求資訊的新鮮感，但同時又不離開乙個固定的主題。總之，它要達到這樣一種效果，即令人感覺似曾相識，同時又不得不刮目相看。
③企業的標誌。它是現代設計的一部分，它包括商標和組織的徽標。由於它具有容易識別、記憶、欣賞和製作的特點，因而在保證信譽，樹立形象，加強交流方面起著舉足輕重的作用。
它是企業良好形象的一部分，是企業無形的財產，其價值是可估算的。因而企業可以設計各具特色的標誌作為自己的象徵，用獨到的藝術構思給人留下美好的印象，以達到加深公眾感知的目的。
④代表色。心理學中曾指出，在感知上，顏色起著重要作用。乙個企業可以選擇某種固定色調，用於企業與外界交流的各個方面，如辦公室、店鋪、包裝系統、廣告、工作服裝等等，形成本企業特有的一種風格，從而在心理上加深公眾的感知印象。
⑤環境設施。這點在商業企業顯得尤為重要。商業企業舒適優美的環境布置、先進的營業設施能在生理上和心理上影響顧客和員工本身，進而直接影響到營業效果。
總之，企業形象的內容是全面的，它不僅僅是企業產品的形象，而且是企業總體文化的表現，涉及的因素比較多。因而作為形象設計的公共關係部門，應充分考慮企業自身的特點，以及公眾的心理需求、興趣和習慣，進行科學的規劃和設計，以確保企業形象既完美，同時又與眾不同，獨具一格。
企業形象包括哪些內容，企業形象有哪些內容？
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