1樓：瑞邵孔採藍
客服主管指在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下
e69da5e6ba9062616964757a686964616f31333431376664,負責客戶服務部的日常管理事務工作。
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社群文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。
7、負責對區內標識執**況的監督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及許可權登入系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行資料統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
客服的主要職責是什麼？
2樓：暴雨龍
售前的客服的價值1、提高店鋪的進店轉化率2、提公升店鋪的復購率3、提公升店鋪客單價
3樓：涵er愛
一般bai都是服務客戶為主，為du公司的業務做服務。
1、客zhi
戶資料管理、資dao
料收集。在公司的日常營回銷工答作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
4、客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
4樓：打轉的毛毛蟲
主要職責就是要維護好現有的客戶，替客戶去解決異議，包括客戶的諮詢，說白了客服就是個百科全書，客戶問啥打啥，有事還要幫忙處理，並且客服服務的好可以增強客戶對公司業務的粘性
5樓：顧傾城
收集客服資料，把客服的**，手機號碼記住！
6樓：匿名使用者
1、提供客戶在產bai品使du用中的各類諮詢，確保客zhi戶獲得良好dao的產品體驗專
；2、解決客戶因屬營銷等環節產生的不理解和投訴；
3、依據公司售後制度提供售後解決方法；
4、收集客戶的應用資訊、反饋、建議，以優化產品和服務；
客服的崗位職責都包括哪些內容
7樓：暴雨龍
售前的客服的價值1、提高店鋪的進店轉化率2、提公升店鋪的復購率3、提公升店鋪客單價
8樓：直到遇見你天蠍
接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準版服務；
客服專員的崗位職責是什麼，客服專員的工作職責是什麼
手機使用者 問題 畢業後想當一名客服專員，請問客服專員的崗位職責是什麼，他們具體是幹什麼工作的？答案 客服，簡而言之就是客戶服務工作 接受顧 客諮詢，幫顧客解答疑惑 或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過 郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。比如 遊戲客服，就是接受...
客服的崗位職責都包括哪些內容,客服專員的工作職責是什麼
售前的客服的價值1 提高店鋪的進店轉化率2 提公升店鋪的復購率3 提公升店鋪客單價 接聽各品牌技能話務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準版服務 客服專員的工作職責是什麼 資料收集,資料復處理制,資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管,由客服主管安排資訊彙總,並進行分析分類,分...
請問酒店行政樓層主管的崗位職責是什麼
崗位職責如下 全面負責行政樓層工作，督導行 政管家為客人提供入住 就餐 商務 離店等全程服務。1 全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。2 檢查行政管家的儀容儀表 禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程式與規範。3 掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的資訊。4 迎接並送行每一位vip...