1樓：手機使用者
問題： 畢業後想當一名客服專員，請問客服專員的崗位職責是什麼，他們具體是幹什麼工作的？ 答案：
客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧[客諮詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過**，郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。
比如:遊戲客服，就是接受遊戲會員辦理和玩家諮詢的工作或其機構本身。不同的行業，客服回答問題的範圍是不一樣的。
總的來說他們的服務都包含以下幾個方面：
1、意見處理；
2、資料管理；
3、技術支援；
4、內部合作；
5、顧客需求分析。
好的客服是企業成功的關鍵！
2樓：鹹翠霜豆懿
負責客戶投訴的接收和組織解決
職責與工作任務：職責
一 職責表述：協助運作支援部經理制定部門年度工作規劃
工作任務 協助運作支援部經理制定本部門年度工作規劃職責
二 職責表述：負責組織處理客戶質量投訴、零配件**等售後服務工作
工作任務 負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件**要求等，提出處理方案
負責組織協調處理方案的實施
建立售後服務檔案，並進行總結分析職責
三 職責表述： 聯絡客戶，獲取反饋
工作任務 根據需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋
協助進行市場調查
職責四 職責表述：完成運作支援部經理交辦的其他工作任務
權力：收集市場相關資訊、資料、檔案的權力
客戶投訴處理方案的提議權
工作協作關係：
內部協調關係 銷售部、技術開發部、**管理部、財務部、行政部等
外部協調關係 客戶、經銷商
任職資格：
教育水平 大學專科以上
專業 外貿、管理或其他相關專業
培訓經歷 客戶服務、法律知識、公共關係培訓
經驗 3年以上工作經驗，1年以上本行業**管理或售後服務經歷
知識 掌握營銷和銷售管理相關知識，瞭解行業技術、財務管理、法律等知識
技能技巧 熟練使用自動化辦公軟體，具備基本的網路知識，具備熟練的英語應用能力
個人素質 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力
其它：使用工具/裝置 計算機、一般辦公裝置（**、傳真機、印表機、internet/intranet網路）
工作環境 辦公場所
工作時間特徵 正常工作時間，偶而需要加班
所需記錄文件 通知、簡報、彙報檔案或報告、總結等
考核指標：
資料整理規範性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務完成情況
考勤、服從安排、遵守制度
判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能
客服專員的工作職責是什麼
3樓：溜溜達達
資料收集，資料復處理制，資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
拓展資料：一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：有客服和**銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。
普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通。頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻。
4樓：蒹葭瓊琚
接**、處理客戶的問題和投訴、銷售或推薦新老客戶使用自己的產品或服務。
聯通客服專員的工作職責是什麼？
5樓：中國聯通
主要負責回答客戶的業務諮詢、故障申告、投訴處理，基本可以看成是售後的工作。
呼叫中心客服專員工作內容主要負責什麼
6樓：
接打**處理客戶的諮詢投訴等問題，然後記錄到呼叫中心繫統裡。
7樓：匿名使用者
1．通過**為客戶提供課程的售前諮詢、售後、投訴處理等服務；2．接聽諮詢**進行預約， 預約未到訪者的**跟蹤工作；3．記錄、跟蹤客戶問題，總結整理相關的客戶服務資料
8樓：匿名使用者
這要看你做
bai什麼行業的客服
du，在那個公zhi
司客服上班呢。dao呼叫中心只是個回客服平臺比以前答的普通**客服高階點而已。
你去應聘客服，肯定首先是你能做客服，不是說你能用呼叫中心就可以做客服的，你要是個合格的客服，就算不會，去了也會培訓的。
你要熟悉呼叫中心的操作的話不是很難的，呼叫中心國內都有好幾千家公司再做，每個公司提供都不一樣，不過操作起來很簡單的，不會差別太大。最起碼會打字，用電腦這些都會吧...
剩下的***.
客服的崗位職責都包括哪些內容,客服專員的工作職責是什麼
售前的客服的價值1 提高店鋪的進店轉化率2 提公升店鋪的復購率3 提公升店鋪客單價 接聽各品牌技能話務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準版服務 客服專員的工作職責是什麼 資料收集,資料復處理制,資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管,由客服主管安排資訊彙總,並進行分析分類,分...
客服主管崗位職責是什麼，客服的主要職責是什麼？
客服主管指在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下 e69da5e6ba9062616964757a686964616f31333431376664,負責客戶服務部的日常管理事務工作。1 負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。2 負責與服務有關...
專員崗位職責，專員是什麼職位
專員是什麼職位 專員在企業和事業單位含義有所不同，但是都是指專門負責處理一件事情的人，具體含義如下 1 省 自治區所派的專區負責人。2 擔任某項專門職務的人。3 乙個部門，只有乙個人的時候。4 企業中任職資格的一階，按照明確的作業流程和崗位職責來工作，工作多為例行性或輔助性工作。專員和普通員工的區別...