1樓：愛生活的淇哥
影響質量的六大因素：人、機、料、法、環、測
質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程和體系所做的分類或分級。
由於組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應不斷地調整對質量的要求。
擴充套件資料
質量具有經濟性、廣義性、時效性、相對性
1、質量的經濟性：由於要求彙集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表徵。顧客對經濟性的考慮是一樣的。
2、質量的廣義性：質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。
4、質量的相對性：組織的顧客和其它相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求，也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質量要求也不同，只有滿足需求的產品，才會被認為是***的產品。
2樓：匿名使用者
在設計企業產品質量影響因素調查表並進行調查研究的基礎上,分析了我國企業質量體系的環境因素和影響產品質量的內部因素。提出的主要因素和關鍵因素強調了質量管理的系統性和通過完善的質量體系來保證產品質量的可行性。我國企業自2023年開始實施全面質量管理以來,在一定程度的行政干預下,產品質量有了一定提高,但提高程度不盡人意。
隨著世界質量體系認證熱的形成,我國企業又從2023年開始宣貫iso9000族標準,但由於不少企業只是為了獲證而被動地去宣貫標準,而不及時按iso9004-�標準要求去完善質量體系,使得產品質量提高效果不佳。為此,筆者通過設計調查表並深入企業進行調查,分析了多年來企業質量管理工作成效不很顯著的原因,提出了影響產品質量的主要因素。�1 企業產品質量影響因素調查產品質量的高低不僅受企業內部條件的約束,而且還受外部環境的激勵與約束；不僅受物質因素的影響,還受政策、社會、自然、經濟等因素的影響。
因而,質量問題不是隻侷限於一個企業範圍的問題,而是一個全域性性、全社會性的問題。但從我國產品質量的現狀看,關鍵因素還在企業內部。企業內部質量管理是以gb／t19004標準為主體,以gb／t19001～19003為基礎,以gb／t19000為補充,以iso10000系列為支援,並充分考慮全面質量管理,藉助於完善的質量體系而形成的。
筆者以此為依據,選擇了機電型別企業普遍比較適合的質量體系要素,採用專家調查法對部分機電型別企業實地調查的基礎上,設計了較為全面的企業產品質量影響因素調查表,進行了較為廣泛的專家調查,從整體上分析了企業質量管理人員對企業產品質量影響因素的評價,從中得出影響產品質量的主要因素。《企業產品質量因素調查表》內容比較廣泛,涉及到質量體系的各個方面,評價指標共19項,細化為95個指標,主要調查各指標與產品質量的關係。評價尺度分為4個級別,即“很密切”、“密切”、“較密切”、“一般”,有關專家可根據本企業的具體情況及個人理解,從中選擇最為符合實際的一個級別,在其相應欄中畫“�”。
被調查的專家主要是陝西、四川、安徽、上海、北京、河南、山東等地機電型別企業質量管理部門的專家,共計100人,獲得調查結果80份。這些專家客觀地對每個指標進行了級別判定和說明。本文采用模糊評價法對專家判斷結果進行了數學處理,其基本方法如下：
①在廣泛徵求系統工程、標準化管理和質量管理專家意見的基礎上,確定了《企業產品質量因素調查表》中“該因素與產品質量的關係”的評價尺度集e＝(0．8,0．6,0．4,0．2)；②各指標的隸屬度可用隸屬度矩陣r來表示,即由此可計算出各指標與產品質量關係的評定值及其順序,在此基礎上結合abc管理法,可得影響企業產品質量的主要因素。2� 企業質量體系環境因素**環境因素是指與系統有關聯並存在於系統之外的物質、經濟、資訊和人際方面的相關因素。在與質量管理專家進行座談討論的基礎上,得到影響產品質量的質量體系環境因素主要有下列幾個方面。
1)政策環境 政策因素主要包括質量政策狀況和與質量政策相配套的其他綜合經濟政策(例如金融、財政、工商、外貿、海關、勞動人事、科研、教育等)狀況。對產品質量實行合理而有效的巨集觀控制,是促進產品質量水平不斷提高的一個重要手段。我國過去的質量調控模式是以產量控制為特徵,質量控制只是在產品質量普遍下降或社會對產品質量的需求普遍提高時,才提到議事日程上來。
我國在制定國民經濟發展規劃時,也是較多強調產值目標而較少強調質量目標。例如,過去提出本世紀末工農業總產值翻兩番的總目標時,只提到“在不斷提高經濟效益的前提下”,而沒有明確相應的質量目標,這可以說是前幾年我國質量工作成效不顯著的原因之一。2)法律環境 法律因素主要是指有關質量方面的法律和法規的制訂與實施狀況(例如產品質量法、計量法、標準化法、企業法、經濟合同法、食品衛生法、藥品管理法、進出口商品檢驗法、商標法、環境保**等)。
近幾年來,我國雖陸續制訂了有關質量法規,但由於產品質量責任明確立法比較晚,有關質量法規尚未在商品生產者和銷售者心目中形成嚴格的法律約束,不少企業往往忽視可能發生的質量問題及其後果,甚至一些經營思想不正確的單位和個人,通過各種方式從產品質量上坑害消費者,以謀取厚利。加之我國質量監督體系不完善,尤其是缺乏具有較高素質的監督執法隊伍,因而沒有形成良好的法律環境,這也是這幾年假冒偽劣產品氾濫、質量工作成效不顯著的原因之一。3)社會環境 社會因素主要包括市場機制、物質資源狀況、消費者質量觀念和生產者質量意識等。
市場機制主要包括供求機制、**機制和競爭機制三個方面。市場機制對產品質量的調節功能需要有較高的市場條件,而我國市場經濟體系的不完整和不協調恰恰對此形成了突出影響,當市場機制的執行促使企業去提高質量時,企業卻不能順利地從市場上得到必要的生產資料、勞動力和資金,尤其是得不到質量可靠的原材料,使市場機制對產品質量的調節功能受到嚴重影響。另外,由於企業家市場尚未形成,在只追求短期利益而忽視長期利益的條件下,他們就不會注重提高產品質量,不會在開發新產品上花功夫,因為質量問題恰恰是與企業的長期利益相聯絡,而與企業的短期利益沒有密切的關係。
加之過去相當一部分產品的質量差價很小,沒有明顯體現優質優價,客觀上保護了落後,挫傷了生產者的積極性。以及近幾年來企業財務政策的靈活性,助長了不正之風,造成不少企業質量意識薄弱,產品質量低劣,片面追求產值和利潤現象嚴重。而國家監督檢查的力量不夠,消費者又無力干預質量問題,反過來又助長了企業忽視產品質量的現象。
這也是多年來我國質量工作成效不顯著的原因之一。�3 企業質量體系內部因素分析在系統調查的基礎上,通過數學處理,將評定值牆≥0．6的專案分類彙總,得出質量體系中影響產品質量的主要因素。1)企業領導質量意識和職能的發揮情況 產品質量的好壞取決於人,而其中各級領導是關鍵,尤其是企業的決策人員,他們的作用最為直接,影響程度最大,作用持續時間最長。
領導首先要不斷更新經營思想,強化自身的質量意識和競爭意識,督促各級領導認真學習質量管理理論,努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能；同時還應重視質量管理基礎工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標,併為全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質量激勵機制,獎懲分明,激發職工重視質量、生產優質產品的積極性和主動性。還要指定管理者代表明確其職權,重視質量體系稽核,主持管理評審,增強質量體系的適應性和有效性。
2)質量組織的完善程度 企業要實施質量方針,落實和發揮質量職能,完善質量責任制,實現預期的質量目標,首先必須完善質量組織。沒有完善的質量組織,質量管理的計劃、組織、控制、協調、監督職能就不能正常發揮作用,產品質量也就無法保證。質量組織機構應包括質量決策機構、質量管理機構和質量檢驗機構。
管理網路應分層有序,責、權、利要對等,並充分體現統一指揮原則。3)人的實際素質 保證產品質量的工作是由人完成的,只有人的實際素質合乎要求並不斷提高,才能創造出良好的工作質量。可見人的實際素質對產品質量起著決定性作用。
質量意識是人的質量素質的重要組成部分,增強人的質量意識,可以調動人員的積極性、創造性,激發人們重視質量、提高質量的主動性。企業應該明確各類人員的素質要求,正確選培人才,制定培訓考核規劃,並有效執行,促使全體員工提高質量意識,督促全體員工提高工作技能、熟悉質量體系檔案有關內容並按規定辦,以生產出使用者和社會滿意的產品。4)質量資訊系統的完善程度 企業在制定質量目標、進行新產品開發和處理質量問題時,都離不開掌握有關質量資訊。
資訊量越大,決策的可靠性越高。質量資訊又是協調各質量職能的紐帶,是完善質量體系不可缺少的“神經網路系統”。企業應建立完善的質量資訊管理系統,隨時準確瞭解使用者需求資訊、同類產品資訊、市場競爭資訊、市場環境資訊,提出準確反映使用者需求的產品設想；加強新產品開發設計階段和生產過程的資訊管理；有計劃有步驟地對質量體系進行稽核,及時為領導決策提供準確、可靠的資訊,為完善質量體系提供可靠依據。
5)質量體系檔案的有效執**況 質量體系檔案是用來控制和證明產品質量是否滿足使用者要求、質量體系是否有效執行的依據。一般包括質量手冊、程式性檔案、質量記錄、質量計劃等。企業應具備齊全的質量體系檔案,檔案應相互協調並與企業當前實際情況相符,應正確清晰、容易識別,應明確各類人員的質量責任,併為全體職工所理解和有效貫徹執行。
6)設計和規範質量 產品開發設計是形成產品質量的首要環節,決定了產品滿足使用者需求的程度。企業應根據市場調研結果,開展技術經濟分析,確定經濟、合理的產品質量目標,完善產品開發設計工作程式並有效執行。在設計過程中,應對關鍵的設計進行嚴格評審,採取有效措施減少質量責任風險,保證最終設計滿足質量要求。
設計過程中還應進行產品質量特性、重要性分級和傳遞,為製造質量控制提供依據。7)採購質量 現代工業生產是在廣泛協作的基礎上進行的,生產水平越高,專業程度越高,外協、外購物資就越多。目前多數機電產品的外購、外協件價值已超過總成本的50%,隨著使用者需求的不斷提高,外購物資的質量對產品的適用性將起著決定性作用。
因而外購、外協件的質量直接影響到產品整體質量。企業應明確採購、**的質量政策,制定質量大綱,並按大綱的要求認真、有效地執行；選擇合格供方,處理好與供方的長期友好關係,幫助供方提高產品質量；及時足量採購、**符合質量要求的外購貨物,並做好外購物資的檢驗、儲存和投產使用中的質量控制工作。8)過程準備質量 在產品質量形成全過程中,生產技術準備的質量職能特別重要,它關係到生產製造質量的穩定性及符合設計要求的程度。
生產技術準備活動考慮的越全面、越周到,生產製造進展就越順利,產品質量就越***。生產技術準備工作涉及範圍很廣,影響產品質量的關鍵工作有：制定完善的工序質量控制檔案；分析製造過程中影響質量的主導環節,設定工序質量控制點；採取有效措施,使各環節處於受控狀態；改進和完善機器裝置和工藝裝備；正確選擇檢測方法,合理配備檢測裝置；制定檢測計劃,控制工序質量。
9)過程控制質量 製造過程是依靠生產技術準備所提供的各種條件,由設計質量形成產品實物質量的重要環節,是企業質量環節中涉及職能部門最多、參與人員最多的環節。製造過程控制質量的關鍵環節有：原材料、外購件和半成品的檢驗和質量控制；工序間檢驗質量的控制；成品驗證、包裝驗證和追蹤標記的控制；檢測裝置的質量控制和檢測資料的質量控制；特殊工序、關鍵工序的質量控制。
10)不合格和糾正措施控制 不合格係指一種或多種質量特性和質量體系要素偏離了規定的要求或根本不存在。產品在製造過程中,由於受工序因素變化的影響,總會出現波動而造成產品不合格,工作質量也是如此。如果不合格產品的管理辦法及其糾正措施沒有程式化或沒有有效執行,產品質量就不能“維持”規定水平,更不能提高質量水平。
因此,企業應將不合格產品的處理步驟和糾正措施的實施過程程式化,程式中至少應包括：不合格確認、嚴重性評價、補救措施、原因分析、預防措施、效果監控及永久性更改,並應明確職責、許可權,促使有效執行,努力避免質量問題的重**生。�4 內部關鍵因素分析以上分析了質量體系中影響產品質量的主要因素。
將評定值牆≥0．7的專案分類彙總,可得影響產品質量的關鍵因素如下。1)企業領導的質量意識 企業領導的質量意識是影響產品質量的最關鍵因素,尤其強調領導是否經常強化自身的質量意識、樹立質量第一戰略、督促各級領導不斷學習質量管理理論、促使全體員工提高質量意識。調查中我們發現領導質量意識強的企業,產品質量都好。
2)質量把關組織的完善程度 企業質量組織的健全程度,尤其是監督把關功能的發揮程度,是影響產品質量的關鍵因素之一。如果監督把關功能不能正常發揮,產品質量就無法保證,尤其是成品驗證組織的鑑別把關功能更是如此。3)人的素質及資格認定 人的實際素質及其資格的正確認定是影響產品質量的關鍵因素之一,尤其強調是否明確各類人員的素質要求,是否正確選擇和培訓人員,是否對特殊工種人員進行正確的資格認可,是否在實際工作中對人員的素質進行正確評價並加以有效控制。
4)裝置效能的滿足程度 優質的原材料、先進的技術裝置、可靠的檢測手段被稱為現代工業的三大支柱,裝置的效能及其滿足程度也是影響產品質量的關鍵因素之一,尤其強調是否具備滿足開發和製造需要的機器裝置和工藝裝備,並對檢測裝置進行有效控制。
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