1樓:快樂酷寶在路上
首先我們要明白:
**永遠不是銷售的決定因素!
談**為了不陷入「**戰」,唯一的辦法就是從**轉化為價值的談判方法。
我用「三部曲」來解決:
第一腳:簡明扼要,宣傳公司和品牌;
第二腳:尋找客戶問題的重心,由淺入深,層層深入;
第三腳:說出自己的與眾不同。
直到完全闡明自己品牌的優勢後,才可談到**。
過早談價,勢必會造成**戰;好業務一般至少會在客戶三次詢價後才談到**。
應對**異議
儘管直銷員在**之前已經向顧客充分地展示了產品的價值,但是仍然可能遇到顧客對**存在異議的情況,因為顧客總是希望以最低的**買到最實惠的產品。這個時候直銷員就需要掌握處理**異議的技巧。
在我們的商業操作環節中,**是最終要的地方,而如何跟客戶談**是最重要的環節。尤其在我們的阿里平台上,好多產品客戶直接不詢價購買的情況畢竟是少數,大多數都是聯絡買家進行協商**。很多時候我們的**都是有去無返。
因為我們對**是沒有什麼控制權的。一般**是多少就是多少,我們改變不了。如何解決這個問題,大家可以參考一下。
步驟/方法
1、其實客戶說你的**高,有時只是他們的習慣,或者說只是乙個本能反應。這個時候,不管你是銷售的什麼,都不要急著去否定客戶。新手一般都會馬上說:
「這個**不高了或者直接告訴客戶,**就是這麼定的,我無能為力。」其實沒有必要這樣。在客戶面前否定客戶或者告訴他你沒有決定**的權利,都不是什麼好主意。
2、你只需要禮貌和好奇的問他:「您為什麼要這樣說呢」?
一般他這樣說只有兩個原因。一是他現在根本就不想買,所以不管你給他什麼**他都會覺得高。你需要仔細分辨,如果這個客戶確實是還不想買的話,直接問他:
「您認為什麼時候可能需要這個產品?在您認真考慮購買這個產品前,還有什麼是我們必須做到的?」
3、二是這個客戶想從你這裡得到乙個更好的**。一般我們都認為**高於真實售價是乙個約定俗成的行為。或者從他的經驗及市場上的競爭對手來看,他確實覺得**高了。
對於這種情況,你需要證明你的**並不貴,一般最簡單的回應方法就是:「您覺得貴了多少?」如果客戶把你的**與競爭對手做比較,你只需要證明你的**與競爭對手之間的差距是合理的。
如果你的產品值1500塊,競爭對手是1400,那麼有問題的就只是那100塊錢。所以,第一你要解釋相比競爭對手而言,客戶可以從你的產品中多得到100塊錢的使用價值;第二你要向客戶證明,和他得到的好處相比,這100塊錢完全可以忽略。
4、還有一種很好的回答方法,叫做」感受-原來感覺-後來發現」法。這種方法是給客戶講乙個你產品的故事。客戶說你的產品太貴了,你停下來,微笑,然後說:
「我完全理解您的感受。其他人第一眼看到我們的**時,原來也是這樣感覺的,但後來他們發現這是值得的。」然後你開始講某個客戶的故事,這個客戶一開始也擔心**太高,但是後來他購買了這個產品,他非常滿意。
5、有時遇到特別難纏的客戶,我一般會跟他講這樣乙個道理:「低**永遠意味著高風險」。我們永遠秉承著等價交換的原則在做交易。
付出的太少往往會伴隨著高風險。我們的產品在這個競爭異常激烈的市場上,定價是非常合理的。也許我們的**不是最低的,也可能不是你最想要的,但我們給你的一定是價效比最高的產品。
一般的工程採購人員,對風險的憂慮往往大於對**的憂慮。
另外,永遠不要做出**讓步,除非客戶已經明確的表明了要購買你的產品。永遠也不要用降低**的方式來刺激購買慾望,因為這在銷售過程中來說太早了。降價是你在最關鍵時刻把潛在客戶心理防線擊潰的殺手鐗,如果你過早使用的話,在最後臨門一腳的時候你就沒什麼可以用了。
我見過太多的銷售把**降到了賠錢,但最終還是丟掉了單子。
不要急著談**
曾經有這樣乙個案例,說的是乙個直銷員向顧客推薦牙膏,顧客本能地問他多少錢,直銷員心直口快,同時也缺乏經驗,他告訴對方牙膏30 塊一支,顧客立刻覺得「太貴了」,後來不管那個直銷員再怎麼解釋,都無濟於事。這個時候直銷員也許會問,不急著和顧客談**那談什麼呢?
1.先價值,後**
直銷員在向顧客介紹產品的時候,要避免過早提出或討論**,應該等顧客對產品的價值有了起碼的認識後,再與其討論**。顧客對產品的購買慾望越強烈,他對**問題的考慮就越少。讓顧客認同產品價值的最有效的方法就是做產品示範,俗話說:
耳聽為虛,眼見為實。任你再怎麼滔滔不絕地講解都比不上讓顧客真真切切地看一遍產品展示來得實在。
2.了解顧客的購物經驗
顧客對於產品**的反應很大程度上**於自己的購物經驗。個人經驗往往來自於自身的接受程度所形成的、對某種產品某個價位的知覺與判斷。顧客多次購買了某種**高的商品回去使用後發現很好,就會不斷強化 「價高質高」的判斷和認識。
反之,當顧客多次購買**低的商品發現不如意後,同樣也會增加 「便宜沒好貨」的感知。
值得強調的是,在一對一個性化的銷售過程中,銷售er完全有時間了解到顧客的購物經驗,從而對顧客能夠接受的價位進行準確地判斷。有個銷售化妝品的直銷員,她的顧客平時消費的產品價位都很高,同時也認為**位才是品質的保證和身份的象徵,於是她總是毫不猶豫地向顧客推薦自己銷售的產品中比較高階的產品。
3.模糊回答
有的直銷員問,如果遇到顧客非要首先問**該怎麼辦呢?這個時候可以採用模糊回答的方法來轉移顧客的注意力。比如說當顧客問及**時,直銷員可以說,「這取決於您選擇哪種型號、那要看您有什麼特殊要求」,或者告訴顧客,「產品的價位有幾種,從幾百到上千的都有……」即使直銷員不得不馬上答覆顧客的詢價,也應該建設性地補充,「在考慮**時,還要考慮這種產品的質量和使用壽命。
」在做出答覆後,直銷員應繼續進行**,不要讓顧客停留在**的思考上,而是要回到關於產品的價值這個問題上去。
總之,**是銷售的最後一關,支付能力與支付意願之間總是有差異,購買意願沒有形成之前,談**是沒有意義的,沒有購買慾望,就沒有談**的必要。
2樓:
在向客戶**的時候可將商品成本價的兩倍報之,根據客戶的談判風格做出小步小步的退讓,久而久之你就會成為一名出色的業務員。
如何和老闆談價錢 10,怎麼和老闆談價格加價?
分析個人能力與業績。如果個人能力不高,或者是業績不佳的話,還是不要去找老闆聊了,否則也只是被黑,還會讓老闆記住。業績好,能力好,這個時候,事先要把自己拿得出手的業績以及能力等一一羅列出來,找出認為最能打動老闆的幾個點,然後敘述連貫起來。與老闆談工資,認為直接了當一點的比較好。就直接拿著自己的業績去找...
怎麼樣才能跟客戶很好的溝通
我以前做過銷售,現在在公關行業,每個人的溝通方式都不一樣,我認為只要你站在客戶反而角度體諒他人的難處與痛苦別人也會同樣對待你,不一定要天南海北的聊,記住千萬不要說多餘的話,親和力是你一定要具備的,有時初次見面的第一感覺就決定了你會不會成功,這第一感覺就表現在你的眼神,肢體動作和語言上,所以不管面對什...
跟同事同時聯絡了同客戶怎麼辦,跟同事同時聯絡了同一個客戶怎麼辦 5
你既然是做銷售的,怎麼還這麼臉皮薄呢。你如認為這個人你想結交做朋友的,那也罷了。可以開玩笑的形式讓他知道你的單子被他簽了。如果你對這個人有反感,那大可試探領導個口風辦事。賺不到朋友難道還要賠了錢嗎,而且在同一公司老闆應該是比較反感串單子的。 西城路小當家 公司有規定,是可以向上面反應的,自己以後做事...