1樓:匿名使用者
體驗營銷的體驗形式
由於體驗的複雜化和多樣化,所以《體驗式營銷》一書的作者伯恩德·h·施密特將不同的體驗形式稱為戰略體驗模組,並將其分為五種型別:
1.知覺體驗
知覺體驗即感官體驗,將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。感官體驗可區分為公司與產品(識別)、引發消費者購買動機和增加產品的附加價值等。
2.思維體驗
思維體驗即以創意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考,為消費者創造認知和解決問題的體驗。
3.行為體驗
行為體驗指通過增加消費者的身體體驗,指出他們做事的替代方法、替代的生活型態與互動,豐富消費者的生活,從而使消費者被激發或自發地改變生活形態。
4.情感體驗
情感體驗即體現消費者內在的感情與情緒,使消費者在消費中感
受到各種情感,如親情、友情和愛情等。
5.相關體驗
相關體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望,使別人對自己產生好感。它使消費者和乙個較廣泛的社會系統產生關聯,從而建立對某種品牌的偏好。
(二)體驗營銷的操作步驟
1. 識別目標客戶
識別目標客戶就是要針對目標顧客提供購前體驗,明確顧客範圍,降低成本。同時還要對目標顧客進行細分,對不同型別的顧客提供不同方式、不同水平的體驗。在運作方法上要注意資訊由內向外傳遞的拓展性。
2.認識目標顧客
認識目標顧客就要深入了解目標顧客的特點、需求,知道他們擔心、顧慮什麼。企業必須通過市場調查來獲取有關資訊,並對資訊進行篩選、分析,真正了解顧客的需求與顧慮,以便有針對性地提供相應的體驗手段,來滿足他們的需求,打消他們的顧慮。
3.從目標顧客的角度出發,為其提供體驗
要清楚顧客的利益點和顧慮點在什麼地方,根據其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分。
4.確定體驗的具體引數
要確定產品的賣點在**,顧客從中體驗並進行評價。譬如理髮,可以把後面的頭髮修得是否整齊,髮型與臉型是否相符等作為體驗的引數,這樣在顧客體驗後,就容易從這幾個方面對產品(或服務)的好壞形成乙個判斷。
5.讓目標物件進行體驗
在這個階段,企業應該預先準備好讓顧客體驗的產品或設計好讓顧客體驗的服務,並確定好便於達到目標物件的渠道,以便目標物件進行體驗活動。
6.進行評價與控制
企業在實行體驗式營銷後,還要對前期的運作進行評估。評估總結要從以下幾方面人手:效果如何;顧客是否滿意;是否讓顧客的風險得到了提前釋放;風險釋放後是否轉移到了企業自身,轉移了多少;企業能否承受。
通過這些方面的審查和判斷,企業可以了解前期的執
**況,並可重新修正運作的方式與流程,以便進入下一輪的運作。
希望對你有所啟發。
2樓:巨無霸家居能手
回答商品陳列的主要因素
(一)明亮度: 店內的基本照明須保持一定的明亮度,使顧客在選購參觀時,能看得清楚。而商品本身也可藉此突顯其獨特之處。
(二)陳列高度: 商品陳列架的高度一般以90厘公尺?180厘公尺最為普遍,而顧客胸部至眼睛的高度是最佳陳列處,有人稱此為「**空間」。
(三)商品種類的概念: 按照商品本身的形狀、色彩及**等的不同,適合消費者選購參觀的陳列方式也各有不同。一般而言,可分為:
1、體積小者在前,體積大者在後。2、**便宜者在前,**昂貴者在後。 3、色彩較暗者在前,色彩明亮者在後。
4、季節商品、流行品在前,一般商品在後。
1、上層:陳列一些具代表性、有「感覺「的商品,例如分類中的知名商品。 2、**層:
陳列一些有特色、高利潤的商品。 3、中層:陳列一些穩定性商品。
4、下層:陳列一些較重的商品,以及周轉率高、體積也大的商品。 5、集中焦點的陳列:
利用照明、色彩和裝飾,來製造氣氛,集中顧客的視線。 6、季節性商品的陳列
在同一類商品中也許有幾件較有特色的商品,為了突出展示這些商品,梯形展台能較好地滿足這方面需要。
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3樓:情康寶酸c專家
回答您好,您的問題我已經看到了,正在整理答案,請稍等一會兒哦~
4樓:淘帝服飾
1、同一色搭配。同一色系的衣服放在一起會給人很舒服的感覺,注意同一色系搭配中不要同樣款式、同樣長短的放在一起,以免讓人感覺像倉庫。
2、對比色搭配。就是說用冷色來烘托暖色,比如:用綠色衣服襯托紅色衣服,用藍色衣服襯托黃色衣服,擺放在乙個竿子上時,不能讓冷色和暖色各佔50%,最好是3:
7左右的比例比較合適,要注意冷暖色的穿插。
3、合理利用活區。所謂活區就是面對**方向首先最容易看到的區域,反之為死區。要把自己主推的款式放在活區,把另外的款式放在死區,這樣可以大大提公升銷售。
4、模特數量要控制。有的經營者認為模特比較容易出展示效果,就在自己的店鋪放很多模特,但卻會起到相反的效果,讓人感覺這個牌子有些「水」,所謂「物以稀為貴」,把最好的款式穿在模特上有最好的效果。
5、合理利用「活模特」。賣場的導購員是服裝的活模特,她們穿哪個款式就會賣哪個款式,這可是減少庫存的好方法。
6、時間的把握要到位。要了解每天來買衣服的人是誰,以**為例,星期
一、二、三、四來的一般是全職太太,這樣可以把一些時尚的、**較高的、款式獨特的衣服放在活區和穿在模特上。星期五下午、星期
六、星期日,逛店的人多是平時上班的女性,最好把**中等的服裝掛在活區和模特身上。
7、賣場陳列要有節奏感。不要把色系分的太死板,賣場的左邊是冷色右邊是暖色太不協調,冷暖搭配要有節奏感。
5樓:匿名使用者
商品陳列原則無規矩如何提高銷售利
商品陳列師於上世紀80年代興起於歐美日,是一種全新的職業,他們的主要任務就是從商品的色彩、風格出發,運用色彩搭配技術,結合商品的款式風格特點,運用自己的眼光,利用獨到的裝飾技巧將商品以吸引人的方式陳列展示出來,達到吸引顧客,銷售商品的目的。
商品陳列的目的:
進行商品陳列的根本目的是為了吸引顧客的眼光,引起顧客的興趣和購買的慾望。將商品擺放得漂亮只是商品陳列的乙個方面,商品陳列必須做到五個「利於」:第一,利於商品的展示,要使顧客一進門,就知道店裡有哪些商品,有沒有自己所需要的商品。
第二,利於商品的銷售,使顧客在最短時間裡,以最直接的方式,找到自己所需要的商品。第三,利於刺激顧客的購買慾望。將重點商品、新進商品、稀罕商品、流行商品擺在顧客一進門就可以看到的區域內,可以達到良好的刺激購買的作用。
第四,利於提供商品最新資訊,有經驗的經營者都會將最新商品擺在最前面、最上面,目的就是為了將最新資訊告知顧客,以一種無聲的方式對顧客進行引導。第五,利於提公升商家和商鋪形象,乙個良好的,陳列有序的、易於購買的商品環境,使顧客看著高興,拿著方便,容易引起顧客的好感,提公升商家和商鋪的形象。
商品陳列的方式:
一、商品陳列的一般方式。商品分類、配置與陳列一定要站在顧客立場,以吸引和方便顧客**及購買為目的。為此,應將每項商品包括其包裝的正面朝向前面,朝向顧客,以吸引顧客注意力,方便其了解商品的效能;商品陳列要考慮商鋪的整體性,盡量做到美觀,商品擺放有規律,色彩、形狀搭配協調,使人看著舒服,必要時可運用一些輔助工具,如特別製作的貨架、射燈、一些小擺飾等等,目的是為了使顧客將注意力集中於商品,但在運用這些商品以外的物件配合商品陳列時,不可喧賓奪主。
二、創造友善的購物空間。商品陳列的目的,主要是為了吸引顧客購買,而不是為了顧客看著高興。商品陳列應注重其實用性,美觀只是乙個方面,不可本末倒置。
有條件的經營者可以將經營場所的功能進行分割槽,如商品的陳列展示區、購買區、付款櫃檯等,陳列展示區可以寬敞,以顧客站著、坐著、看著舒服為第一要義。
顧客可以在這裡欣賞商品、了解商品,並下定購買意向,購買區則可以緊湊一點。付款櫃檯的設定一定要考慮方便顧客,有些經營者很不重視付款櫃檯的設定,隨便找個犄角旮旯將付款櫃檯一擺,顧客想付款,找來找去要找半天,或者跑很遠的路程,非常影響顧客的購買興趣,有些顧客甚至會因此放棄已經決定的購買。對商品陳列展示區、購買區、付款區三者的合理配置很重要,不能在空間上將商品的看、選、買混合起來。
如果對三者不加區分,將會嚴重影響商品的銷售,影響經營者的業績和收入。
有些小商店不能設立固定的付款櫃檯,但對商品的陳列展示區和購買區的功能區分,亦應十分注意。如胡先生的毛衣專賣店僅有40多平方公尺,儘管空間十分侷促,但我們仍然建議胡先生對商品的功能進行分割槽,可以留出進門10-15平方公尺作為商品的陳列展示區,包括顧客可以在這裡試衣,而後面的25-30平方公尺作為購買區。貨物實在太多的話,還可以在商鋪的緊裡端,打造書櫥式的商品陳列櫃,以摺疊的方式將毛衣分隔擺放,中間和兩邊毛衣則應盡量用衣架掛起來。
陳列展示區的商品擺放應盡量疏朗美觀,以擺放新品或暢銷商品為主,大部分商品則應放置於購買區。這個地方的商品擺放可以緊湊密實一點。
經營者沒有必要將所有的商品都陳列出來,店再小的話,只需要擺一兩件樣品就足夠了。商品陳列所要考慮的不僅僅是商品本身,應將整個營業場所綜合進行考慮,好的空間切割和功能配置,是成功經營的重要組成部分。雖然困難,但在商鋪空間利用上有乙個觀念一定要改變:
因為花了很高的價錢租來商鋪,所以希望將每一寸都擺上商品,以為這樣才算對得起高昂的租金。正確的觀念應該是:所有的商鋪空間都應為經營賺錢服務,只要是有利於提高營業額和利潤的空間布置,就是有價值的布置,值得你花錢,不要在乎是否每一寸空間上都放上了商品,那是很陳舊的理念和經營方式。
在商鋪空間安排上,要考慮顧客的視線。一般來說,位於商鋪中間的商品陳列櫃檯應該做得低一點,最好不要超過大多數顧客的視線高度,兩邊的則可以高一點。這樣在心理上容易給顧客造成這個商店很寬敞的感覺。
在商鋪的空間安排上,還要考慮顧客的移動路線。要盡量給顧客留出較為寬敞的進出通道,當乙個顧客在**商品時,不應妨礙其他顧客的通行或**。鋪主應多留意顧客進出商鋪時的走向,對顧客「順腳到」的地方可考慮設為主陳列區,主要陳列一些暢銷商品、新進商品或高利潤商品,而對一般顧客甚少到達的「死角」,應進行特別布置,使本來不引人注意的角落變得引人矚目,從而促進商品的銷售。
如何做好陳列與銷售,店鋪陳列對於銷售有什麼作用?
回答商品陳列的主要因素 一 明亮度 店內的基本照明須保持一定的明亮度,使顧客在選購參觀時,能看得清楚。而商品本身也可藉此突顯其獨特之處。二 陳列高度 商品陳列架的高度一般以90厘公尺?180厘公尺最為普遍,而顧客胸部至眼睛的高度是最佳陳列處,有人稱此為 空間 三 商品種類的概念 按照商品本身的形狀 ...
如何提高銷售能力,如何提高自己的銷售能力
現在針對你個人的問題,提幾個具體的建議 1 提高普通話水平其實不難,多看電視,每天晚上讀30分鐘報紙,記住是讀報紙不是看報紙,不會讀的查字典,讀不準地記下來第二天問朋友同事。2 多見客戶。這樣有兩方面的效果 其 一 提高你的業績。可能你比別人能力差,別人見五個客戶能成交一個,你見十個客戶才成交一個。...
怎麼提高自己的銷售水平,如何提高銷售人員的業務水平?
七說扒道 如何提升銷售水平,不是一個單維度的事情,他是一個系統工程。那麼就我自己的認識,從以下幾個方面來分析 如圖所示,銷售人員想要提升自己,必須關注兩個角度,縱軸與橫軸。但目前的情況是,大部分的銷售人員只知道自己要努力,要勤奮,拼命的加班,工作。其中有很多銷售人員年齡到了30歲以後,慢慢的體力精力...