1樓：匿名使用者
這個問題太籠統了，因為很多crm系統都是可以根據客戶的實際業務和需求來定製的，即使相同的行業，也會有不同的業務，所以乙個完整的crm客戶管理系統必定是要最適合自己的。大致具備的功能無外乎個人中心、客戶管理、市場管理、許可權管理、外勤簽到、系統設定這些，當然細節方面家家都不一樣。像我們公司合作的螳螂科技crm客戶管理系統，在頁面和功能方面我們都要求定製了，切合自己的公司才好用，螳螂科技給我印象最好的就是技術過硬和服務態度非常好，每次都很有耐心地和我們溝通，也第一時間幫我們解決問題，挺好的。
有興趣你自己可以去了解下。
2樓：rushcrm客戶管理
目前主要包含許可權管理、銷售管理、客戶彙總、合同流轉管理、專案管理、審批流轉、售後管理、統計分析、文件管理、訊息通知、工商查詢、簡訊記錄、名片掃瞄、定製開發等功能模組，以滿足客戶的不同需求。
現簡單說一下客戶管理系統的作用：
一、從領導角度來看：
1)不用擔心任何人可刪除客戶資料；客戶資料資料安全保密。不擔心丟失。
2)可通過多角度了解業務員的跟進情況，如：可了解業務員一天，一周或乙個月聯絡客戶的數量和內容；了解業務員新增客戶情況；了解現有客戶跟進的情況；了解現有專案推進情況。
3)可直觀了解業務員的業績完成情況；
4)簡單明瞭地了解客戶群分布，對於客戶的資料分析，為做好戰略規劃做資料支撐。
5)方便高效的客戶流轉。如果業務員沒有持續跟進乙個客戶，系統會自動將該客戶從業務員的客戶名單中移到公海客戶，可讓其他業務員跟進；
6)系統自動篩選重複，並遵循誰先錄入剛歸誰的原則，避免爭奪客戶資源；或可共享客戶。
7)系統有完善的許可權管理。可以對每乙個crm的使用者，每乙個職位，每乙個專案組等進行許可權的設定，包含模組的檢視/編輯的許可權，模組內部不同欄位的檢視/編輯的許可權，全域性模組的許可權等等。
8)系統可以生成詳細的圖表、餅狀圖、柱狀圖等，系統的每乙個欄位都可生成圖表。
9)**站功能。通過**站，可以迅速恢復誤刪的記錄。
二、從業務員的角度：
1)系統中可儲存詳細的客戶資料，並且與客戶相關的所有資料進行彙總。可詳細看到與客戶相關的所有的分類、跟進、**、合同、財務等資訊。
2)可隨時檢視之前的跟進情況，即使前一業務員走了，也能很快了解客戶的相關情況並跟進。
3)公海客戶可給新業務員大量資源，並將客戶盤活；
4)系統可以自定義列印模板，可在系統中自動生成**單、合同單。高效快捷。
5)可以幫助業務員做客戶回訪的規劃提醒，避免遺漏客戶資訊。
6)rushcrm的標準報表有21個，涵蓋了各個模組，並且rushcrm報表支援高度自定義，crm系統內部所有模板，所有字段，支援全方位跨模組形成自定義報表。
7)系統每個模組支援檢視篩選，可以自主設定對於任意字段、時間、或者多種條件進行列表檢視的篩選，同時可以根據字段設定排序的方式，支援四級排序。高效快速篩選出某一類或一批使用者。
請問乙個完整的crm系統都應該具備哪些功能？企業搭建crm系統要明確的步驟有哪些？
3樓：天亮三十七
隨著時代的發展，市場資源的競爭力在逐漸增加，導致了每名客戶的資源獲取相比以前是比較難的，所以企業需要做好每名客戶的維護，來降低企業客戶的流失率。
但是對於客戶流失的問題，很多企業管理者都覺得客戶流失是防不勝防，可能會因為各種原因導致的，比如：售前(產品質量、種類、**等等不能讓客戶滿意)、售後(問題反饋過慢、服務態度不好等問題也會導致客戶流失)、企業內部原因(企業銷售人員離職時，將客戶資源帶走等等原因)。
客戶是企業盈利的**，或許企業深知丟失老客戶會帶來較大的損失，但沒有引起重視而導致客戶流失。因此，企業應該對待客戶流失的問題引起重視，現在有許多企業都選擇使用客戶管理系統進行客戶管理、客戶維護，做好客戶關係的維護，才能有效的降低企業客戶的流失率，那麼如何利用客戶管理系統來降低企業流失呢，下面來給大家詳細介紹一番：
（一）、客戶資訊儲存
利用crm系統將獲取到的客戶資訊儲存進去，除了可以讓企業人員快速的查閱客戶資訊之外，還可以有效的防止因為客戶資訊不全、丟失等原因，導致客戶流失的問題。
同時在crm系統當中，可以記錄企業銷售人員與客戶之間的溝通記錄、交易記錄等等，企業的其他人員還可以通過系統快速檢視銷售人員名下的所以與客戶之間的溝通記錄，增加了企業對銷售人員的情況掌握。
（二）、企業人員許可權設定
在系統中設定不同的企業人員擁有不同的檢視、編輯、刪除等許可權，保證客戶資料的安全，例如：企業銷售人員只有錄入和編輯的許可權，無法刪除已經錄入系統的客戶資訊，較大程度上保證了客戶資料的安全。
在系統中擁有防撞單的功能，每個欄位都可以設定是否防撞單，避免了傳統crm系統中只有指定字段才能防止重複，保證銷售在錄入乙個客戶資訊時，這名客戶的資訊與已記錄客戶資訊重複時，會提醒客戶資訊重複，不可錄入。不僅減少企業的銷售成本，同時增加銷售人員的銷售效率。
（三）、客戶關係維護
企業銷售人員基本會在成交之前對客戶的關心達到峰值，但是在成交之後，大部分銷售人員對客戶關心會有所下降，在客戶內心產生了較大反差，客戶對企業銷售人員的信任就會逐漸下降，導致只能和客戶做一次性的交易。
所以需要定期維護客戶關係讓客戶感受到你的真誠，rushcrm銷售管理系統中可以實現週期性對客戶的關懷提醒，記錄下關懷時間、內容、方式，在下一次需要關懷前幾天提醒相關人員，促進企業與客戶之間的關係，有利於再次銷售，減少客戶的流失。
4樓：lord九爺
二進位制colloa 營銷專案化管理，在傳統crm上更進一步，注重於外部資源的打通，進行跨部門、跨業務、跨員工的全業務、全流程專案管理，資源合理化分配，大幅減少專案流轉週期，提高效率。
5樓：crm觀察官
現在的市場環境對於初創型企業來說可謂是困難重重。初創企業面臨著獲取線索、業務模式、客戶保留等方面的困難。而crm系統作為企業客戶銷售管理的「神器」，可以幫助初創企業快速度過發展初期的困難，在市場上站穩腳跟。
今天小編就來說說，初創企業使用crm系統的三個理由。
1、幫助培養客戶
crm系統不僅能夠儲存客戶資訊，它還擁有客戶管理、銷售流程管理和資料分析的能力。對初創企業來說，任何乙個客戶都不能輕易丟失，企業需要通過crm系統來手機各個渠道的客戶資訊，再根據資訊**和行為方式進行培養。通過crm，企業將獲得更多的銷售線索，商機轉化率大大提公升，獲得更多成交機會。
2、銷售流程管理
在現代社會，不論是營銷手段還是客戶的行為習慣都是由資料驅動的。所以對資料進行分類，並對它們進行分析變得尤為重要。crm可以在您與客戶溝通或從使用者的每一次互動中完善客戶資訊，並形成360度的客戶畫像。
通過資料，您可以得知客戶群體的特點和需求，從而推出有針對性的個性化產品。綜上所述，crm系統可以幫助企業收集和反饋重要的資訊資料，通過這些資料資訊，企業可以靈活改變銷售營銷策略，獲取更多新客戶，並提高客戶的滿意度。
3、提高客戶保留
客戶對企業的重要性不言而喻，對於初創企業來說，獲得客戶、留住客戶並提高他們的滿意度應該是當下的焦點。crm系統能夠顯示客戶的所有資訊，包括產品偏好、購買歷史、銷售記錄和意見反饋，通過這些資訊幫助初創企業更好地服務客戶。
當你通過分析客戶，檢視他們的購買記錄，將會發現他們感興趣的是什麼型別的產品和服務，您可以推出有針對性的產品提供給他們，或者提供優惠，這有助於提高客戶的保留率，讓他們繼續發揮價值；crm系統將可以銷售流程對相關工作人員公開，無論是銷售人員、財務人員還是售後支援人員，都能隨時了解銷售進度，避免了因為資訊溝通不暢而導致的對接問題，大大提高客戶的滿意度。
請問乙個完整的crm系統應具備哪些功能呢？crm系統應該有哪些核心的價值？
6樓：匿名使用者
提高企業效率 企業通過crm系統可以解決企業部門間資訊不通的問題,也可以協調各部門的資訊.
7樓：lord九爺
二進位制colloa 營銷專案化管理，在傳統crm上更進一步，注重於外部資源的打通，進行跨部門、跨業務、跨員工的全業務、全流程專案管理，資源合理化分配，大幅減少專案流轉週期，提高效率。
8樓：北京海宇勇創科技
一、客戶管理 傳統管理中，企業用**、小本子記錄客戶基礎資訊、聯絡人資訊、跟進記錄等資訊。crm系統中通過：銷售線索、客戶、聯絡人等模組來進行管理。
其意義在於確保資料不會丟失的前提下，銷售人員可以隨時隨時記錄，查詢資料，更利於對客戶的分析。 二、銷售過程管理 做為銷售人員，crm系統記錄了整個銷售過程，更利於自身總結銷售經驗，把握銷售節奏，提公升銷售水平; 作為管理人員，crm系統幫助詳盡了解銷售團隊中各人員日常工作，提出指導意見，把更多時間花在管理上而不是資料整理上。 主要涉及的模組：
跟進記錄、商機管理、**、訂單等 三、業務流程/協同管理 在市場競爭日益激烈的今天，誰能更快接觸客戶關鍵人、更快處理客戶需求，誰就更有機會贏得市場。靠表單+人工確認方式侷限於時間和空間的束縛，比如今天銷售經理出差，就無法處理一些審批，事情必定耽擱。而圍繞客戶管理的crm系統讓業務流程自動流轉，實時提醒相關處理人員，不耽誤時間不受空間約束。
主要涉及的模組：任務、申請審批，以及與整個銷售過程粘合的自動化流程(此流程crm系統支援根據企業實際情況配置) 四、報表管理 企業的發展只有建立在資料分析上才科學可行。傳統管理方式中並不是不重視資料，而是在資料整理中必須花費很大代價而統計結果並不一定準確。
很多企業營銷總監每個月花3-5個工作日在整理資料及分析資料下。企業規模越大，此工作量越大。而crm系統通常能實時統計各類銷售資料，如：
銷售漏斗圖、本月新客戶、代收款客戶、銷售排名表等，crm系統報表更實現了按需配置,滿足企業對資料管理的需求，節省勞動成本。
請問完整的CRM系統都應該具備哪些功能？企業搭建CRM系統要明確的步驟有哪些
隨著時代的發展，市場資源的競爭力在逐漸增加，導致了每名客戶的資源獲取相比以前是比較難的，所以企業需要做好每名客戶的維護，來降低企業客戶的流失率。但是對於客戶流失的問題，很多企業管理者都覺得客戶流失是防不勝防，可能會因為各種原因導致的，比如 售前 產品質量 種類 等等不能讓客戶滿意 售後 問題反饋過慢...
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