1樓：蔡洛
客戶滿意度取決於兩個方面 - 顧客的期望，他覺得時，後者超過前者，客戶滿意，否則不能滿足實際的服務經驗，。比較滿意的意義，這是某些客戶的期望的基礎上，努力達到或超過客戶的期望，為客戶提供滿意的服務經驗。一方面，企業可以通過市場調研或滿意度調查，了解客戶的期望，另一方面，也需要降低客戶的期望「，至少不能隨意增加客戶的期望，變相提高業務運作意識的目標客戶滿意度。
2樓：合易人力資源
你是否說的是管理寬度（span of management）？
管理寬度又稱「管理跨度」或「管理幅度」指的是一名主管人員有效地監督、管理其直接下屬的人數是有限的。
當超這個限度時，管理的效率就會隨之下降。因此，主管人員要想有效地領導屬，就必須認真考慮究竟能直接管轄多少下屬的問題，即管理寬度問題。換句話說，超過了管理寬度時，就必須增加乙個管理層次（administrative levels）。
這樣，可以通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人的負擔。
3樓：遂波逐瀏
j·march從組織行為理論出發，提出了"寬鬆式管理（slack management），認為這種管理方法由於鼓勵了當前目標之外的自主活動，能夠獲得多方面有潛力的思想，是組織創新、適應新的環境的重要方法；
寬鬆式管理是指管理者對於被管理者少加控制,多給予自由的管理方式.寬鬆式讓管理的人和被管理的人都能夠按自己當前的實際情況和個人意願來行事，但行事的目標和效果不變。寬鬆式管理是鬆弛有度的管理，並非不管理，其核心是適度的管理，給予被管理者更多的自由和屬於自己的時間，進行全方面的發展。
寬鬆式管理比較強調發揮人的主觀能動性.盡可能的發揮管理職能.被管理者也受到尊重.
管理學基礎裡面 管理的內涵 指的是？
4樓：魏
管理學基礎裡面管理的內詳細如下：
管理的載體是組織 。
管理是任何組織集體所必須的活動，滲透在社會、政治、經濟、軍事、技術、文化和生活的各個方面。管理和組織二者相互依存，沒有組織，管理無用武之地，沒有管理，組織就會失去生存和發展的內在機制，就會消亡。所以管理不能脫離組織存在，同樣，組織中必定存在管理。
2. 管理的主體是管理者。
管理者在行使職能時受諸多因素的影響，管理者的素質和組織執行績效有著密切的關係。
3. 管理的物件——資源 。
包括人力、物力、財力、資訊等各種各樣的資源。管理工作要通過綜合利用組織中的各種各樣的資源來實現組織目標，也就是說管理負責把資源轉化為成果，將投入轉化為產出。
4. 管理是乙個過程 。
管理是乙個有意識的、有目的為實現組織目標而進行的過程，是由一系列相互關聯、連續進行的活動所構成的（計畫、組織、控制、領導和協調），是為實現組織目標服務的。管理自己不具備目標，不是為了管理而進行管理，而是為了實現組織目標而進行的管理。
5. 管理需要一定的環境條件 。
管理工作需要在一定的環境條件下進行。環境既提供了機會也構成了威脅。把所服務的組織看成乙個開放的系統，不斷與外界環境產生相互的影響和作用。
也就是說，必須正視環境的存在，一方面組織要為創造良好的社會物質、文化環境盡其「社會責任」，另一方面管理的方法和技巧必須因環境的不同而隨機應變，沒有一成不變的管理模式和方法，審時度勢、靈活應變對成功管理是至關重要的！
6. 管理的目的―——效率＋效果
管理的目的是使組織高效率的達到組織目標。管理的成果好壞、有效性如何，體現在它是否使組織花最少的資源投入、取得最大的，合乎需要的成果產出。效率涉及組織是否「正確的做事」（即：
怎麼做），效果就是是否選擇「正確的事做」（即：做什麼）。舉例：
做某項工作有幾種方法可選擇，那麼，選擇了最有效 的方法，即：選擇了正確的「怎麼做」，才能有正確的「做什麼」！ 在管理中只有效率是不夠的，管理還必須要使活動實現預定的目標，即效果。
效率和效果是相互聯絡的，但在現實生活中，有效率沒有效果的組織和以低效率獲得效果的組織並不少見。使活動達到目標，而且盡可能的有效率，是學習管理的最終使命！
5樓：匿名使用者
管理學是系統研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。管理學是適應現代社會化大生產的需要產生的，它的目的是：研究在現有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平。
管理學是一門綜合性的交叉學科。 管理活動自有人群出現便有之，與此同時管理思想也就逐步產生。事實上，無論是在東方還是在西方，我們均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩論述。
現代管理學的誕生是以弗雷德里克·溫斯洛·泰羅（frederick winslow taylor）的名著《科學管理原理》（ 2023年）以及法約爾（h．fayol）的名著《工業管理和一般管http://baike.baidu.
管理的基本是什麼?管理的四要素又是什麼?
6樓：匿名使用者
管理的基本：
1.以目標為導向（即以目標作為行動的指南）。
因為管理只是一種手段，其目的是為了幫助人們有效地實現目標，目標錯了，就一錯百錯；目標不清，則管理混亂。
2.以人為本。
即管理者在進行管理工作時，要從研究人的需求出發，把協調人與人之間的關係、引導人的行為、激發人的積極性作為開展管理工作的基礎。一切工作都需要由人來設計、安排、落實、執行。
3.隨機應變，注重創新。
4.注重經濟性。
管理的四要素是:計畫、組織、領導、控制。
管理是指在特定的環境下，管理者通過執行計畫、組織、領導、控制等職能，整合組織的各項資源，實現組織既定目標的活動過程。
（1） 管理是一種有意識，有目的的活動，它服務並服從於組織目標。
（2）管理是乙個連續進行的活動過程，實現組織目標的過程，就是管理者執行計畫組織領導控制等職能的過程。由於這一系列職能之間是相互關聯的。
現代科學技術的快速發展導致管理科學發生了深刻的變革，使管理在功能、組織、方法和理念上產生根本性變化，從而使管理學研究呈現以下發展趨勢：
第一，管理學在科學體系中的地位將進一步提高。因為人們越來越深刻地認識到，管理不僅是決定一國的生產力發展水平不可缺少的要素，而且是現代生產力的首要構成要素。管理學的教育將會更加普遍，管理學的重要作用將會體現得更加充分。
[9]第二，管理學發展的理論化、哲學化趨勢。縱觀管理的發展史，由管理活動而管理學，由管理學而管理學原理，由管理學原理而管理哲學，這表明了人類對管理認識深化的歷程，也正是管理理論發展的總趨勢。
7樓：知識精英團隊
管理的基本：
管理是指通過計畫、組織、領導、控制及創新等手段，結合人力、物力、財力、資訊、環境、時間這六要素，以其高效地達到組織目標的過程。
管理四要素：
①管理主體-行駛管理的組織或個人，有**部門和業務部門；
②管理客體-管理主體所轄範圍內的一切物件，包括人群、物質、資金、科技和資訊5類，人群為基本；
③管理目標-管理主體預期要達到的新境界，是管理活動的出發點和歸宿點，要反映上級領導機關和下屬人員的意志；
④管理方法-管理主體對管理客體發生作用的途徑和方式，包括行政方法，經濟方法、法律方法和思想教育方法；
8樓：哆啦咪發嗦哆嘻
管理學四項基本原則：
1.以目標為導向（即以目標作為行動的指南）。
因為管理只是一種手段，其目的是為了幫助人們有效地實現目標，目標錯了，就一錯百錯；目標不清，則管理混亂。
2.以人為本。
即管理者在進行管理工作時，要從研究人的需求出發，把協調人與人之間的關係、引導人的行為、激發人的積極性作為開展管理工作的基礎。一切工作都需要由人來設計、安排、落實、執行，管理者的管理物件主要是人，若缺乏對人的了解和研究，管理工作就很難開展，即使開展也很難取得好的效果。
3.隨機應變，注重創新。
4.注重經濟性。
管理的四要素是:計畫、組織、領導、控制。
管理的概念是什麼？
9樓：企慧網：免費註冊公司
管理是指一定組織理得管理者：1：管
10樓：投融界客服中心
管理是為了實現某種目的而進行的決策、計畫、組織、指導、實施、控制的過程
管理的目的（本質）是提高效率和效益
管理的核心是人
管理的本質是協調，協調的中心是人
管理的真諦是聚合企業的各類資源
充分運用管理的功能
以最優的投入獲得最佳的回報
以實現企業既定目標
11樓：匿名使用者
管理是指通過計畫、組織、領導、控制及創新等手段，結合人力、物力、財力、資訊、環境、時間這六要素，以其高效地達到組織目標的過程。
管理是由計畫、組織、指揮、協調及控制等職能為要素組成的活動過程。
廣義的管理是指應用科學的手段安排組織社會活動，使其有序進行。其對應的英文是administration，或regulation。狹義的管理是指為保證乙個單位全部業務活動而實施的一系列計畫、組織、協調、控制和決策的活動，對應的英文是manage或run。
拓展資料：
(1)管理主體是乙個組織，這個組織可能是國家，可以是乙個單位;也可能是乙個正式組織或非正式組織。
(2)管理主體包含5個方面的要素:人(決策者、執行者、監督者)、財(資金)、物(土地、生產裝置及工具、物料等)、資訊(管理機制、技術與方法、及管理用的各種資訊等)、時空(時點和持續時間、地理位置及空間範圍)。
(3)管理的手段包括5個方面:強制(戰爭、政權、暴力、搶奪等)、交換(雙方意願交換)、懲罰(包括物質性的和非物質性;包括強制、法律、行政、經濟等方式)、激勵、溝通與說服。
(4)管理的過程包括6個環節:管理規則的確定(組織執行規則，如章程及制度等)、管理資源的配置(人員配置及職責劃分與確定、裝置及工具、空間等資源配置與分配)、目標的設立與分解(如:計畫)、組織與實施、過程控制(檢查、監督與協調)、效果評價、總結與處理(獎懲)。
管理的職能：
管理的職能是管理過程中各項活動的基本功能，又稱管理的要素，是管理原則、管理方法的具體體現。管理職能的劃分有許多學派，國外普遍將管理職能分為五項：計畫、組織、人員管理、指導與領導、控制。
12樓：溜到被人舔
管理是指一定組織中的管理者，通過實施計畫、組織、領導、協調、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。是人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動所形成的管理基本原理和方法，統稱為管理學。
作為一種知識體系，管理學是管理思想、管理原理、管理技能和方法的綜合。隨著管理實踐的發展，管理學不斷充實其內容，成為指導人們開展各種管理活動，有效達到管理目的的指南
什麼叫管理學，什麼是管理學 管理學的主要內容是什麼
知識經濟時代 學了很多年的管理學，就是研究管理科學的學問，組織管理 薪酬管理 管理學原理。 卑格菲 管理學是一門綜合性的交叉學科，是系統研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。管理學是適應現代社會化大生產的需要產生的，它的目的是 研究在現有的條件下，如何通過合理的組織和配置人 財 物等因素，提高生產...
管理學專公升本,怎麼學專公升本管理學
到網上找找就能找到的,當然了還得看你是哪個省的。怎麼學專公升本管理學?1 專公升本計畫管理 長計畫,短安排。在制定乙個相對較長期目標的同時,一定要制定乙個短期學習目標,這個目標要切合自己的實際,通過努力是完全可以實現的。達到了乙個目標後,再制定下乙個目標,確保乙個目標乙個目標的實現。擠時間,講效率。...
管理學中目標管理的性質是什麼《管理學》中，目標管理的定義是什麼？
目標管理是由企業最高層領導制定一定時期內整個企業期望達到的總目標，然後由各部門和全體職工根據總目標的要求，制定各自的分目標，並積極主動地設法實現這些目標的管理方法。目標管理的指導思想是以管理心理學中的 y 理論 為基礎的，即認為在目標明確的條件下，人們能夠對自己負責。其理論依據是心理學與組織行為學中...