1樓：匿名使用者
對知識管理的其中乙個解釋是：知識管理是將組織可得到各種**的資訊轉化為知識，並將知識與人聯絡起來的過程。知識管理是對知識進行正式的管理，以便於知識的產生、獲取和重新利用。
這些資訊可以大到是競爭對手的情報、客戶的資料（例如生日、家庭情況等等），小到是如何修理乙個影印機。知識管理的乙個很大的特點就是實現知識的共享，資訊的共享。
下面給您舉乙個例子：施樂公司對維修部門的知識管理。施樂公司開展了乙個有關維修業務的知識管理計畫，以更好地獲得並儲存維修人員的知識。
在此前，售後服務部門的相關知識是通過手冊傳遞給每個維修人員的，由於產品的生命週期越來越短，軟體開發的時間也越來越短，手冊一制訂出來往往就過時了。現在工作手冊的傳遞也進入了計算機時代。施樂公司的技術人員現在擁有高效能超文字文獻服務功能的便攜電腦，用來診斷和維修機器。
假如技術人員要進行影印機的例行檢查，就可以通過超文字快速連線到有關的工作指南中去；若技術人員打算更換某個零件，那麼這個系統也可以自動連線有關零件的圖紙和更換程式。這種「聰明的小手冊」的成本比印刷的版本要便宜的多，並且可以經常進行更新。施樂公司還建立了乙個系統，在這個系統中維修人員可以將在工作過程中發現的新問題或新方法有為時存入這個系統，以實現知識的共享與及時更新。
以上的例子其實已經很好的解釋了知識管理如何能夠提高客戶服務質量。再進一步來說，如何能夠提高對客戶的服務質量，很重要的兩點是服務人員的專業技能和是否擁有足夠的客戶資訊。像上面例子中所講，施樂公司通過實行對維修部門的知識管理，做到員工之間及時共享了工作經驗，這不僅是整體提高了員工的技能水平，而且能夠為客戶解決更多的問題。
另外，企業的知識管理能夠做到系統的保留客戶資訊，了解客戶動態，試想，在客戶生日的時候，企業能夠送達一聲問候，任哪個客戶都會對企業產生好感。企業也因此得到了高服務質量的好評。
2樓：匿名使用者
事實上是任何方面。
對客服來說，知識管理的幾點作用。
1、隱性知識顯性化。2、顯性知識流程化。3、流程化的知識規範化。
從根本上來講，是提公升員工素質與管理能力的，而對於客戶服務來說，服務人員的素質與客戶體驗成正比。
知識管理的哪方面能提高客戶服務質量？
3樓：華恆智信諮詢
對知識管理的其中乙個解釋是：知識管理是將組織可得到各種**的資訊轉化為知識，並將知識與人聯絡起來的過程。知識管理是對知識進行正式的管理，以便於知識的產生、獲取和重新利用。
這些資訊可以大到是競爭對手的情報、客戶的資料（例如生日、家庭情況等等），小到是如何修理乙個影印機。知識管理的乙個很大的特點就是實現知識的共享，資訊的共享。
下面給您舉乙個例子：施樂公司對維修部門的知識管理。施樂公司開展了乙個有關維修業務的知識管理計畫，以更好地獲得並儲存維修人員的知識。
在此前，售後服務部門的相關知識是通過手冊傳遞給每個維修人員的，由於產品的生命週期越來越短，軟體開發的時間也越來越短，手冊一制訂出來往往就過時了。現在工作手冊的傳遞也進入了計算機時代。施樂公司的技術人員現在擁有高效能超文字文獻服務功能的便攜電腦，用來診斷和維修機器。
假如技術人員要進行影印機的例行檢查，就可以通過超文字快速連線到有關的工作指南中去；若技術人員打算更換某個零件，那麼這個系統也可以自動連線有關零件的圖紙和更換程式。這種「聰明的小手冊」的成本比印刷的版本要便宜的多，並且可以經常進行更新。施樂公司還建立了乙個系統，在這個系統中維修人員可以將在工作過程中發現的新問題或新方法有為時存入這個系統，以實現知識的共享與及時更新。
以上的例子其實已經很好的解釋了知識管理如何能夠提高客戶服務質量。再進一步來說，如何能夠提高對客戶的服務質量，很重要的兩點是服務人員的專業技能和是否擁有足夠的客戶資訊。像上面例子中所講，施樂公司通過實行對維修部門的知識管理，做到員工之間及時共享了工作經驗，這不僅是整體提高了員工的技能水平，而且能夠為客戶解決更多的問題。
另外，企業的知識管理能夠做到系統的保留客戶資訊，了解客戶動態，試想，在客戶生日的時候，企業能夠送達一聲問候，任哪個客戶都會對企業產生好感。企業也因此得到了高服務質量的好評。
4樓：
知識管理可以通過以下方面提高客戶服務質量：
1、通過知識管理，積累員工工作中形成的成果（技巧、經驗等），實現知識的積累和延續；
2、通過建立相關的溝通制度，在員工間建立直接的溝通，實現知識（工作技巧）的快速橫向傳遞；
建議可以考慮參考海爾的「日清日高」方式
知識管理系統給企業帶來的好處有哪些？
5樓：懵懂的兔子先森
1、使用知識管理系統更好地掌握知識
使用知識管理系統和正確的方法，知識管理系統可以更好地理解知識，所以整合的資料碎片化的知識整合在一起，而不是流走。
偉創oa易企管-知識列表功能
2、使用知識管理系統節約時間成本
管理者經常遇到同樣的問題，例如，在部署營銷決策時，如果解決方案有文件記錄，則可以節省解決問題的時間。
偉創oa易企管-知識檢索功能
3、使用知識管理系統更有效地學習新知識
如果企業已經建立了乙個技術知識體系，新技術只是建立在其他技術中，有了堅實的基礎，學習新技術才會更加有效。
6樓：藍凌oa辦公系統
1、知識文件方案提供統一的標準方式，使得企業的資訊可以從其不同的存在地點、不同表現形式中方便地提供給需要這些資訊的人，成為企業使用者快速方便獲取資訊的大門。
2、快捷的文件搜尋功能節省了員工用來查詢資訊的時間，促使企業向知識型主導方向轉變，銷售資料、售後服務類文件、培訓資料等統一放置於知識中心上且能方便得被搜尋到，有助於完善員工的知識儲備。
3、知識文件的價值在於使企業能夠釋放儲存在企業內部的各種資訊，使企業員工、使用者和合作夥伴能夠利用單一的渠道訪問其所需的個性化資訊。
7樓：響亮一夏
就會博通綜合知識管理系統價值做一下介紹：
避免人員流失產生的知識流失，保護組織核心競爭力減少紙質檔案及其處理成本，大大提高了知識利用效率規範化知識文件變更，避免了錯誤版本產生的損失利用知識管理系統可以使不斷重複的工作更為簡單與便捷，減少人力成本企業知識管理，實現文件電子化管理，節能環保，提高辦事效率企業知識的批量處理能力，可以給企業業務一體化的歸檔，協作編輯，讓辦公效率得到事半功倍的效果
不限單一工具、單一地域的高效辦公平台
8樓：匿名使用者
先，為什麼要管理知識呢？
隨著網際網路資訊化的發展，各行業競爭也更加的激烈，那就意味著企業管理者需要不停地學習，才能跟上行業的發展步伐，才能不會因技術落後、人才流失被這個時代「拋棄」。所以，知識管理對管理者非常重要。
1、更有效地學習新的知識
如果我們已經建立好乙個技術知識體系，新的技術也只是在其他技術上建立起來的，有了堅實基礎，學習新技術就會更有
9樓：匿名使用者
企業可以用teamdoc快速建立自己的知識管理系統。
10樓：默守安然
以前都是用資料夾來管理紙質文件，但是資料越來越多，找起來就很麻煩，儲存電子檔又占用大量記憶體，現在市面上都流行用km文件管理系統來幫助管理資料，安全性比較高，工作效率又提高了，思路會變得很清晰，想要的東西很快就能找到還是不錯的，具體是哪個廠商的km文件管理系統，像廣州的天翎、普元、何英等都很不錯，你都可以去了解一下。
11樓：紹林科技
會博通綜合知識管理系統四個價值成本控制● 促進知識顯性化，沉澱企業知識資產。
● 避免人員流失產生的知識流失，保護組織核心競爭力。
● 減少紙質檔案及其處理成本，大大提高了知識利用效率。
● 規範化知識文件變更，避免了錯誤版本產生的損失。
● 讓重複的工作簡單與便捷，減少人力成本。
安全保障● 嚴格管理文件使用許可權與安全控制。
● 專業系統管理，各種備份措施防止文件丟失。
● 記錄借閱與歸還狀況，避免文件使用安全風險。
● 全面記錄操作日誌，配合各不影響的許可權機制，避免管理矛盾。
● 文件均有閱讀水印，有效防止惡意擴散行為。
提高效率● 秒級搜尋平台，多種精準搜尋方法解決查詢耗費大量時間造成的損失。
● 完全實現文件電子化管理，節能環保，提高辦事效率。
● 強大的批量處理能力，並提供業務一體化的歸檔編輯工具，工作事半功倍。
● 不限單一工具、單一地域的高效辦公平台。
辦公協同● 論壇、問答、微博以及知識彙編分享等功能促進知識共享社交化。
● 統一辦公門戶打通組織上、下游協同辦公的通道，使溝通與協作更為順暢。
● 貫穿整個系統的流程郵局，每個文件均可發起流程，支撐業務高效審批。
● 靈活多變的流程管理，結合實際業務場景自定義流程與表單，搭建合規的組織管理環境。
知識管理有那些模式？
12樓：波士商學教育
知識管理包含的模組：知識需求(地圖)、知識生產、知識評審、知識獲取、知識互動、知識激勵、知識審計」等11個大模組，150個功能點。
知識管理系統(英語：knowledge management
system)，是收集、處理、分享乙個組織的全部知識的資訊系統，通常有計算機系統支援。
知識管理的作用
構建企業知識庫，對紛雜的知識內容(方案、策劃、制度等)和格式(**、word、excel、ppt、pdf等)分門別類管理。
充分發動每個部門、員工，貢獻自己所掌握的企業知識，積少成多，聚沙成塔。
重視企業原有知識資料，進行批量匯入，納入管理範疇。
幫助企業評估知識資產量、使用率、增長率。
建立企業知識地圖，清晰了解企業知識分布狀況，提供管理決策依據。
構建知識許可權體系，對不同角色的員工開放不同級別的知識庫，保證企業知識安全。
注重版本管理，檔案資料從初稿到最後一版，均有版本記錄儲存並可查。
讓知識查詢呼叫更加簡單，充分利用知識成果，提高工作效率，減少重複勞動。
依據知識庫構建各部門各崗位的學習培訓計畫，隨時自我充電，成為「學習型團隊」。
提供知識問答模式，將一些知識庫中缺少的經驗性知識，從員工頭腦中挖掘出來。
支援異地協同，通過網際網路獲取知識庫內容，為異地辦公提供知識支援。
鐵打營盤流水的兵，不斷有人進入，有人離開，他們創造的知識，應該卻應成為企業的資產。
積累知識資產，支撐「企業常青」和「人才成長」的基礎平台。
自學機械方面的知識應從哪方面學起
首先要學會機械bai製圖,然du 後是是力學 理zhi論力學和dao材料力學 材料學,版再者機械權設計和機械原理,接著是互換性,金屬切削,機械製造技術基礎這是純機械部分的順序。現在機電是不分家的,你還要具備電學的只是和控制部分的知識,先學電工學,c語言。再學數控技術,控制理論,plc,微控制器,變頻...
1 學農學要有哪方面的知識作為基礎
同藝園藝 基礎課有 植物學 數理統計 有機化學 無機化學 分析化學 生物化學等學科 專業基礎課有 植物生理學 昆蟲學 植物病理學 植物營養學 土壤化學 遺傳學 生態學 農業氣象學等等 專業課有 作物育種學 作物栽培學 作物加工與儲運 作物商品學 田間試驗與統計等等。農學不光教種地，學了農學也不一定能...
紅酒文化包括哪方面的知識，關於紅酒文化。
紅酒文化包括的知識就是紅酒的產地，以及他的相助 葡萄酒具有深厚的文化底蘊，它就像一位尊貴的女王，點點滴滴透露出優雅的性格。為保持這乙份優雅，人們遵循著傳統的葡萄酒禮儀，這既尊重了別人，同時，也更好地體現出它帶給我們的文化和情調。隨著國際交往的增多，以往作為西方傳統飲品的葡萄酒，越來越多地出現在中國人...