1樓：職場微風
員工和顧客發生爭吵，因為，不管怎樣的事情來龍去脈，商場方面都是服務行業，所以，態度決定一切。
第一，作為主管首先要先給顧客賠禮道歉，請求顧客的原諒和諒解，可以回饋一些小禮品，紀念品，讓顧客的情緒緩和一些。
第二，安撫員工情緒，不管怎樣也是自己手下的員工，一定不能言語過激，員工也是在維護自身利益才會與顧客發生口角，也可以給員工放半天假，緩和一下激動的心情。
乙個巴掌拍不響，不管誰對誰錯，你先把雙方的情緒穩定住，你現在是和事佬，而不是維護員工，也不能打壓顧客，所以，你必須保持中立，這樣才能讓事態平息。
2樓：熙熙攘攘沉默是金
員工和顧客發生爭吵，作為商場的主管，先要平息事態，把兩個人帶到辦公室瞭解情況，處理問題要不偏不倚，顧客是上帝，但也要遵守商場規則才行。
3樓：網友
員工跟顧客發生爭吵你作為商場，主管應該向顧客道歉。
有句話，顧客是上帝。無論如何，商場的員工都不應該和顧客爭吵。如果顧客無理取鬧，可以叫保安或者報警處理。
4樓：匡涉
員工跟顧客發生爭吵，作為商場主管應該先理解具體情況，然後再進行處理。首先要安撫顧客，然後進行協調處理。
5樓：為你解憂哼
我感覺作為主管，應該先給顧客道歉，不管發生什麼事情，都不能發生爭吵的，所以道歉是最主要的，然後再瞭解事情的經過，再去解決矛盾。
6樓：網友
不管顧客對與錯，都不應該給顧客發生爭吵，這是員工最基本的素質，應根據商場制度處理。
7樓：不愛吃甜瓜哇
如果是主管的話，站在商場的利益來看應該大事化小，不要因為一些小事就跟人結怨，兩方都得做下溝通吧！
員工和顧客吵架店長怎麼去處理
8樓：
一 制止二者之間爭吵；二 分別找二者談話：傾聽各自爭吵緣由，肯定各自在爭吵過程中做的好的一面；引導員工找到自己不對地方，並願意向對方認錯；三 將吵架員工找到一起，各自檢討自己做得不對的地方（店長談話前與二者約定，不得相互指責），並向對方道歉，店長藉此機會將二人之手拉倒一起，握手言和。
主管和員工發生爭吵怎麼辦
9樓：
您好親。1先聽，默不做聲和領導發生了工作上的爭吵，作為員！，首先不能從心態上「輸」了氣勢，當然不是為了爭個人面子和尊嚴，而是為了工作上的看法和原則。
心態沒問毀昌題後，就知道「吵」的意義纖運扒和目的了，那就不妨先聽，默不作聲，由領導先發發「威」，利用這個時間差，去觀察領導的看法，並分析你和領導之間產生分歧的原因。需要注意的是，在「聽」的過程中，要時不時的與領導保持目光上的接觸，不要真的默不作聲，低頭不語地暗自分析和考慮。2、在說，好言相勸等領導發夠「威」的時候，可以先勸一下領導。
這裡的勸不是勸說領導認同你的意見或讓領導改變他悄棗之前不對的看法，而是從側面讓領導先消消氣，說一些與爭執無關的話，比說給領導倒杯茶，或讓領導坐下來歇一歇等。先不要急於把自己的分析一股腦地講出來，領導剛「發洩」完，如果你不空留出一些時間讓他緩一緩，哪怕你的分析多麼的完美，正確，他會對你的分析充滿敵意的，因為此時的領導還在氣頭上。
如何看待員工與客戶吵架問題的處理措施
10樓：
親，你好！很高興為您解答。如何看待員工與客戶吵架問題的處理措施答：
不管什麼原因，虧羨員工與顧客發生爭吵，作為乙個以盈利為目的的機構或者企業來講，都會讓顧客對我們的服務印象大打折扣。作為主管，如果在事發現場，應該先以主管身份震住場面，聽取顧客的訴說，然後處理問題，先讓顧客滿意，圍觀的人會對貴企業的服務，還有你的辦事能力有所肯定；然後是接下來的員工工作，或安撫，或培空畢教育，或殺雞儆猴視情況而定。最後，是自己的反思工作，為什麼會出現這種情況，是什麼原因引起來的，將來的配芹工作中如何避免。
或員工培訓提高服務質量，或從矛盾入手，從根本上解決問題，避免矛盾再次發生，或減少衝突的概率。希望對你有所幫助。
商場有兩位客人發生爭吵作為商場管理人員應如何與他能夠進行溝通
11樓：
您好，首先把客人安排到辦公室或者其他沒人的地方，不要影響其他顧客！倒杯水，安撫顧客的情緒，瞭解事情的來龍去脈，客人情緒激動時不要發生爭執了，再給顧客提出合理的解決辦法！補充資料：
當發現客人逗戚指之間發生爭吵打架時，應及時通知就近的安檢人員或上報當區帶對講機的人員，仔巨集講明地點和事發的情況，不可視而不見。避免事情的惡性發展。檢查是否有物品損壞，及時上報。
有杯具或器皿碎片，及時找保潔進行打掃。員工不可以圍觀、議山配論、勸架，要安撫好圍的客人。
員工和領導發生爭吵,公司給予處罰是當月工資裡扣除罰金,之後在年終獎和十三月工資裡還扣，這合理嗎
沒有道理的，如果爭吵給公司帶來損失，或者造成惡劣的影響才會有懲罰措施，否則的話不可以扣錢。你說的還要連續扣這更不應該，你可以向上級領導提出 如果沒有正當理由建議越級投訴。當然bai 不合理。首先，企du 業是沒有經濟處罰權，因此zhi企業無論以dao什麼原因扣除員工工資罰專金都是非法的。其次，屬雖然...
作為洗頭員怎樣跟顧客推銷洗髮水，作為乙個洗頭員怎樣跟顧客推銷洗髮水？
6 向顧客介紹產品方法 可以分三步走。第一步 先認同，後拉出其它人來認同，隨後用其他人使用它全感覺很好做為例子。比如顧客覺得東西貴時，可以這麼說 是的，我剛接觸它的時候也感覺它有點貴，後來我向我的幾個客戶介紹時，他們也感覺有點貴，不過有乙個顧客他叫老王，就住在前面，他用了以後，感覺同以前使用的確實不...
當領導與你發生爭吵後，你會選擇主動道歉嗎
在職場之中，工作過程裡難免會與領導產生矛盾出現問題，而如何處理這種矛盾解決這個問題便是考驗我們的一道關卡，我們應該怎麼做呢？美國第三任 托馬斯 傑斐遜曾說過 無論何時都保持冷靜客觀,會給人莫大的優勢。遇到這種事情，任誰都無法保持徹底冷靜，因此我們只能盡可能做到最好，沉穩客觀地看待這件事情。不過事已至...