1樓：企慧網：免費註冊公司
◆全面地理解顧客對於產品、**、可依靠性等方面的需求和期望。
◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。
◆將這些需求和期望傳達至整個組織。
◆測定顧客的滿意度並為此而努力。
◆管理與顧客之間的關係。
實施本原則帶來的效應：
◆對於方針和戰略的制訂，使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
◆對於目標的設定，能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯。
◆對於運作管理，能夠改進組織滿足顧客需求的業績。
◆對於人力資源管理，保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。
2樓：投融界客服中心
質量管理8項原則
1：以顧客為關注焦點
2：領導作用
3：全員參與
4：過程方法
5：管理的系統方法
6：持續改進
7：基於事實的決策方法
8：與供方互利的關係
3樓：匿名使用者
1、原則一：以顧客為關注焦點
組織依存於其顧客，因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客並爭取超越顧客期望。
2、原則二：領導作用
領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
3、原則三：全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織獲益。
4、原則四：過程方法
將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
5、原則五：管理的系統方法
識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助於組織實現其目標的效率和有效性。
6、原則六：持續改進
組織總體業績的持續改進應是組織的乙個永恆的目標。
7、原則七：基於事實的決策方法
有效決策是建立在資料和資訊分析基礎上。
8、原則八：互利的供方關係
組織與其供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。
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一、iso八大原則與質量管理的關係：
質量管理八項原則是乙個組織在質量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現。其應用可分為質量保證和質量管理。就質量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足客戶對質量的要求。
因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立並實施檔案化的質量體系，最終確保質量目標的實現和管理兩個層面。
質量管理則要考慮，作為乙個組織經營管理的重要組成部分，怎樣保證經營目標的實現。組織要生存、要發展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質量。因而，從質量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝於質量保證所需開展的活動。
二、質量管理八項原則產生的背景
隨著全球競爭的不斷加劇，質量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。iso/tc176/sc2/wg15結合iso9000標準2023年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調查制訂成了質量管理八項原則。
質量管理八項原則最初以iso/tc176/sc2/wg/n125號檔案《質量管理原則及其應用指南》發布，在iso/tc176召開的特拉維夫會議前以絕對多數的贊同票得到通過。
為了能對質量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質量管理八項原則的新檔案iso/tc176/sc2/wg15/n130《質量管理原則》。
在2023年9月27日至29日召開的哥本哈根會議上，36個投票國以32票贊同4票反對通過了該檔案，並由iso/tc176/sc2/n376號檔案予以發布。
4樓：匿名使用者
一、質量管理是指確定質量方針、目標和職責，並通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動，emba、mba等主流商管教育均對質量管理及其實施方法有所介紹。
原則1：以顧客為中心。
原則2：領導作用。
原則3：全員參與劃分技能等級，對員工進行培訓和資格評定。
原則4： 建立、控制和保持檔案化的過程。
原則5：系統管理建立並保持實用有效的檔案化的質量體系。
原則6：持續改進。
原則7：以事實為決策依據。
原則8：互利的供方關係。
5樓：企業內訓師
原則1—以顧客為中心
原則2—領導作用
原則3—全員參與
原則4—過程方法
原則5—系統管理
原則6—持續改進
原則7—以事實為決策依據
原則8—互利的供方關係
6樓：灬灬灬
1：以顧客為關注焦點
2：領導作用
3：全員參與
4：過程方法
5：管理的系統方法
6：持續改進
7：基於事實的決策方法
8：與供方互利的關係
7樓：匿名使用者
1.以客戶的要求為焦點2.領導的作用3.全員參與4.過程控制5.管理的系統化6.持續改進7.基於事實的管理方法8.互利的供需關係
8樓：山浩公叔凝雨
質量管理體系八大原則
(關注客戶\領導作用\全員參與\持續改進\系統方法\過程控制\事實決策\供方互利)
◆以顧客為中心全面質量管理的第乙個原則是以顧客為中心。在當今的經濟活動中，任何乙個組織都要依存於他們的顧客。組織或企業由於滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續生存下去的動力和源泉。
全面質量管理以顧客為中心，不斷通過pdca迴圈進行持續的質量改進來滿足顧客的需求。
◆領導的作用
全面質量管理的第二大原則是領導的作用。乙個企業從總經理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業的決策層必須對質量管理給予足夠的重視。在我國的《質量管理法》中規定，質量部門必須由總經理直接領導。
這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質量管理之中。
◆全員參與
全面質量管理的第三大原則就是強調全員參與。在70年代，日本的qc小組達到了70萬個，而到目前為止我國已註冊的qc小組已經超過了1500萬個，這些qc小組的活動每年給我國帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質量管理思想的核心。
◆過程方法
全面質量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質量管理所涉及的相關資源和活動都作為乙個過程來進行管理。pdca迴圈實際上是用來研究乙個過程，因此我們必須將注意力集中到產品生產和質量管理的全過程。
◆系統管理
全面質量管理的第五個原則是系統管理。當我們進行一項質量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標，理解並統一管理乙個有相互關聯的過程所組成的體系。由於產品生產並不僅僅是生產部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。
◆持續改進
全面質量管理的第六個原則是持續改進。實際上，僅僅做對一件事情並不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續改進是全面質量管理的核心思想，統計技術和計算機技術的應用正是為了更好地做好持續改進工作。
◆以事實為基礎有效的決策是建立在對資料和資訊進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎上的，因此，作為迄今為止最為科學的質量管理，全面質量管理也必須以事實為依據，背離了事實基礎那就沒有任何意義，這就是全面質量管理的第七個原則。
◆互利的供方關係全面質量管理的第八大原則就是互利的供方關係，組織和供方之間保持互利關係，可增進兩個組織創造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。因此，全面質量管理實際上已經滲透到**商的管理之中。
質量管理的八項原則是什麼?
9樓：
iso9000是指質量管理體系標準，
它不是指乙個標準，而是一族標準的統稱iso9000是由tc176(tc176指質量管理體系技術委員會)制定的所有國際標準iso9000族標準中要求的質量管理的八項原則是:
1)以顧客為關注焦點組織依存於顧客因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望
2)領導作用領導者確立組織統一的宗旨及方向他們應當創造並保持員工能充分參與實現組織目標的內部環境
3)全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益
4)過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果
5)系統的管理方法將相互關聯的過程作為系統加以識別理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率
6)持續改進持續改進總體業績應當是組織的乙個永恆目標
7)基於事實的決策方法有效決策是建立在資料和資訊分析的基礎上的
8)與供方互利的關係組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力
這八項質量管理原則形成了gb/t19000族質量管理體系標準的基礎
質量管理體系的八項管理原則包括哪些
10樓：匿名使用者
1、以顧客為關注焦點
組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
2、領導作用
領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
作為組織的領導者，必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，積極的營造一種競爭的機制，調動員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。領導者應該確立組織的統一的宗旨和方向，就是所謂的質量方針和質量目標，並能夠號召全體員工為組織的統一宗旨和方向努力。
3、全員參與
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才幹為組織帶來收益。
4、過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。
5、管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。
6、持續改進
持續改進總體業績應當是組織的乙個永恆目標。
在過程的實施過程中不斷地發現問題，解決問題，這就會形成乙個良性迴圈。
7、基於事實的決策方法
有效決策是建立在資料和資訊分析的基礎上。
組織應該蒐集執行過程中的各種資料，然後對這些資料進行統計和分析，從資料中尋找組織的改進點，或者相關的資訊，以便於組織作出正確的決策，減少錯誤的發生。防止決策失誤
8、與供方互利的關係
組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。
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八大原則產生的背景和意義
1、是質量管理實踐經驗和理論的總結，尤其是iso9000族標準實施的經驗和理論研究的總結；
2、是企業管理的普遍原則，是現代社會發展、管理經驗日漸豐富，管理科學不斷演變發展的結果。
3、是企業的領導者有效實施質量管理工作必須遵循的原則，同時它也為從事質量工作的審核員、指導企業建立管理體系的諮詢人員和企業內所有從事質量管理工作的人員學習、理解、掌握iso9000族標準提供了幫助。
八項質量管理原則是2000版設計的基礎，質量管理經歷了這麼幾個階段，傳統質量管理階段，統計質量管理階段，全面質量管理階段，綜合質量管理階段。
綜合質量管理階段同樣以顧客滿意為中心，但同時也開始重視與企業職工、社會、交易夥伴、股東等顧客以外的利益相關者的關係。
重視中長期**與規劃和經營管理層的領導能力。重視人及資訊等經營資源，使組織充滿自律、學習、速度、柔韌性和創造性。
質量管理五項基本原則是什麼
1 質量就是符合要求,而不是好。好 卓越 回美麗 獨特 答等描述,都是主觀的和含糊的。2 真正意義上的質量問題不存在。質量問題應歸結到生產 設計等一系列問題上。如果能夠預防,那麼就不會出現質量問題。預防產生質量,而檢驗不能產生質量。3 不需要什麼質量經濟,在第一時間把事情做對總是最廉價的方法。4 對...
在質量管理中ppm是什麼意思在質量管理中PPM的意思？
質量管理中ppm實際上是parts per million，定義為百萬分之一，1ppm即是一百萬分之一。一般用作每一百萬個產品中的不良率的統計標準,如10ppm就是百萬分之十的不良率。公式 ppm 不合格品個數 1000000 批量。在質量管理中ppm是 parts per million 百萬分之...
什麼是工程質量管理，什麼是質量管理工程
工程質量管理是指為保證和提高工程質量，運用一整套質量管理體系 手段通訊工程質量管理 書和方法所進行的系統管理活動。工程 與壞，是乙個根本性的問題。工程專案建設，投資大，建成及使用時期長，只有合乎質量標準，才能投入生產和交付使用，發揮投資效益，結合專業技術 經營管理和數理統計，滿足社會需要。管理措施 ...