1樓：冰魄
你好、我來為你解答：
銀行歷史、員工行為規範、銀行業職業操守、員工服務禮儀規範、操作技能培訓（點鈔、數字錄入、綜合錄入）還有一些銀行基礎知識，教什麼你就學什麼吧，都是最基礎的東西，挺簡單的。lz可以買一本立金的《新員工培訓手冊》 講的都很明確 詳細 挺專業的，可以去學習學習！
2樓：匿名使用者
員工禮儀
1.0 目的
樹立良好企業形象，努力贏得客戶的滿意。營造良好的企業風氣，樹立良好的公司形象，提高工作效率和
公司效益。
2.0 適用範圍
適用於公司所有員工及與客戶接觸的所有場合。
3.0 內容
3.1 個人禮儀
3.1.1 員工必須儀表端莊、整潔。具體要求如下：
3樓：路_屮
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規範、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提公升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規範儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重複訓練；配合**進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、**誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標準如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、**接聽規範，如何打好銷售**。
17、上下樓梯規範
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同型別的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把密鑰匙。
46、服務「service」的含義。
適合物件及收穫：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提公升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規範，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每乙個機會，不錯失生意；
6、 提公升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提公升客戶感知的公司形象。
以上文字來自《中華文字庫》之《禮儀培訓》專欄.如要尋找更多相關文字,請自己去該專欄查詢.
但願能幫到你，希望採納！
求：超市理貨員的言行禮儀規範的培訓資料
4樓：匿名使用者
超市理貨員日常行為規範
員工應禮
貌待客、舉止得體：
禮貌地對待客戶及來訪者；
與客人內交談應容態度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯；
對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示彙報；
與客人相遇，要主動讓路；與客人同行，應禮讓客人先行；
員工應注重儀表整潔：
員工必須身著**進入工作現場，**必須保持清潔，熨燙平整；
員工的指甲必須修理好並保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得塗指甲油；
男員工不得留鬍鬚；
男員工不得佩帶耳環，女員工佩帶的耳環兩側須一致；
儀表不整的員工，不得進入工作現場，並做缺勤處理；
員工上班時必須佩帶姓名卡：
姓名卡被視為**的一部分，上班時必須佩帶在**的左上方；
如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告；
員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀處分；
姓名卡是公司的財產，員工在結束僱傭時，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣；
5樓：藍銀の天空
和藹可親，禮貌待人，不可以貌取人
服務員禮儀以及培訓資料
6樓：堅強勇敢快樂
餐廳服務員
禮儀培訓：餐廳服務員的儀表與舉止，不僅反映乙個餐
廳的精神面貌，而且還體現了這個餐廳服務人員的基本素質。餐飲業的服務禮儀是服務質量、服務態度的直接表現，其中餐廳服務水平更是餐飲業服務水平的縮影，講究禮儀更為重要。加強對餐廳服務人員儀表與舉止嚴格訓練和要求，是十分必要的。
餐廳服務員的禮儀風度
人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，禮儀是人際交往中文明禮貌的表現，也是社會文化和行為規範的乙個重要方面。作為一名服務人員，講求禮儀風度直接能夠體現出乙個餐廳的整體素質。
第一部分：餐廳服務員儀容儀表禮儀
重視儀表儀容美：
一、我們很需要講求禮儀風度。在現實生活中，我們經常會看到有些人的外在和整體的表現不太好，甚至很糟糕，這就是禮儀風度的問題。如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐沒坐相，站沒站相；有的人一張嘴就是粗話、髒話，一吸菸就隨地彈菸灰，遇事大驚小怪，吵吵嚷嚷，毫無顧忌對別人的干擾……諸如此類的現象都是不講求禮儀和風度的表現。
我們在服務過程中常會看到一些客人有這樣的表現，我們經常會用「這人素質真差」這類的話評價這樣的客人，但請大家回想一下，我們自己在平時的生活中是否也有過類似的行為呢？
二、 應注意自己的儀表儀態。愛美之心，人皆有之，講求儀表儀容的美，並不是「臭美」，而是一種文明禮儀。整潔、新穎、美麗、大方的形象既合乎人們的審美，又適應交際的需要，同時又體現了對他人和社會的尊重。
那些西裝亂穿，領帶歪斜，隨口吐痰，大呼小叫，指手畫腳的醜態惡習，是缺乏文化教養體現，也是不尊重自己和他人的表現。
三、講求儀表之美，學點穿著的美學也是個重點。人們在串親戚、會朋友和歡度年節假日，總要穿戴打扮的新鮮漂亮。儘管這個道理顯而易見，但仍有許多人沒有自覺地把講求服裝的美作為一種交際的意識和禮儀。
人的穿著打扮一定要兼顧具體的時間、場合和目的，其中也自然包含有交往的物件了，絕不可以一味地「跟著感覺走」，不講章法。
餐廳服務員儀容儀表規範
儀容、儀表是指人的外表和容貌。講究儀容、儀表體現了對他人、對社會的尊重，表現出了乙個人的精神狀態和文明程度，也表現了服務人員對工作的熱愛和對客人的熱情。
1．精神面貌——表情自然，面帶微笑，親切和藹，端莊穩重，大方得體，不卑不亢，給人以溫馨可信賴的感覺
2．頭髮——不得留造型怪異的髮式，梳理整齊，保持乾淨。男服務員頭髮不可過長，以齊發際限。
要求前發不遮額，側發不遮耳，後發不掃衣領，不可留長鬢角。女服務員頭髮不宜過長，最長齊肩胛骨，需盤起或使用發卡。
3．面部——女服務員面部應化淡妝，口紅淡薄，不宜濃妝豔抹，保持樸素優雅的外表，給人以自然美感。男服務員不得留鬍鬚，要求每日必刮。
4．手和指甲——指甲不宜過長，要常修理、清潔，服務前應將手洗乾淨並消毒。女服務員可塗無色指甲油，不宜再使用其他裝飾品。
5．香水——以淡雅清香為主，切記使用濃郁刺鼻的香水。
6．裝飾品——不佩戴不方便工作（如耳飾、手鍊等）的飾物，不佩戴戒指等容易藏汙納垢、不利衛生的飾物，結婚戒指除外。為使客人得到精神上的滿足，因此在飾物的佩戴上不宜超過客人。
７．服裝——冬裝、夏裝各兩套，勤洗勤換。上衣不宜太短，以免彎腰時露出腰帶。襯衣要熨平整，特別注意領子、袖口及衣扣處，不能有皺紋、破損，顏色最好為白色。
不要讓汗水、油漬、汙漬出現在襯衣上，必須扣好衣扣，不許敞開。
鞋襪要每天更換，要經常檫皮鞋以保持鞋面光亮，鞋襪以黑色為宜，不宜使用指定以外的顏色、款式。女士服務員不論冬、夏裝都該是衣裙，不應是衣褲，不許光腳，必須穿長筒肉色**，不許穿黑色**。穿黑色皮鞋或補鞋。
穿襯衣時頸部要有裝飾，頸不宜外露。主管、領班必須穿黑色西裝。
８．個人衛生——保持整體清潔，包括頭髮、**、牙齒、手指等處。口腔清新無異味（不吃洋蔥、大蒜、榴蓮等氣味濃重的食品），經常漱口。勤理髮、洗頭、修面、洗澡、更衣，勤剪指甲，勤洗手等。
談談禮貌用語，微笑服務對超市員工工作的重要性及你所對此的理解
人們去逛超市，會因為員工的微笑服務而心情愉悅，增加購物的時間和慾望，對超市而言，微笑服務不僅是文化更是利潤。這能給客人美好的心情間接影響購買行為所以比較重要.微笑是給人的回應，很高興為您服務。這是我們職業的準則，操守 談談禮貌用語，微笑服務對超市員工工作的重要性及你所對此的理解是什麼？微笑就如同是全...
超市員工的工資提成怎麼計算,超市員工提成一般提百分幾
1 工資 bai 基本工資 崗位津貼du 效益提成 工齡工資 年終獎 福利zhi等幾項組成dao。2 執行年薪的人員,每月專預發屬薪額 年薪 12 xx 效益提 成。3 不享受年薪員工,月工資 基本工資 崗位津貼 效益提成 工齡工資 社保個人承擔部分。4 銷售提成 銷售提成部分,不包括自營生鮮 聯營...
服務員的基本禮儀
服務員入職禮儀培訓 酒店規範形象及禮貌用語 第一節 酒店員工儀表 部位 男員工 女員工 整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。頭髮狀況 勤洗髮，理髮 梳理整齊，無頭皮屑 無雜物，不染髮 不燙髮 不留怪異髮型。發 型 前不遮眼，側不扣耳，後不過領。前面留海不過眉毛...